導(dǎo)語(yǔ)：和諧醫(yī)患關(guān)系主題活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

和諧醫(yī)患關(guān)系是和諧社會(huì)的重要組成部分。為推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，保障人民群眾健康安全，促進(jìn)社會(huì)安定有序。按照市局開(kāi)展的“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)的部署要求，結(jié)合我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)際，特制定本活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、改變?nèi)罕娍床【歪t(yī)感受為目標(biāo)，以強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理、創(chuàng)新服務(wù)模式、完善便民惠民措施為抓手，進(jìn)一步美化服務(wù)環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)條件、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)功能、健全服務(wù)措施，讓社會(huì)和廣大人民群眾體會(huì)到來(lái)自衛(wèi)生行業(yè)及醫(yī)務(wù)工作者的真誠(chéng)關(guān)懷和溫暖，享受看病就醫(yī)過(guò)程更加方便、更加快捷、更加溫馨、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步加深對(duì)醫(yī)務(wù)工作者辛勤勞動(dòng)、無(wú)私奉獻(xiàn)的理解和尊重，轉(zhuǎn)變對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的認(rèn)識(shí)和看法，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、活動(dòng)內(nèi)容

以深入推進(jìn)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)、“三好一滿意”活動(dòng)和民主評(píng)議醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)深入發(fā)展為主線，以踐行“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為基礎(chǔ)，具體做好“四優(yōu)四讓”：

（一）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)，讓患者就醫(yī)更加方便

堅(jiān)持以人為本，在服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)方式上勇于創(chuàng)新，努力改變?nèi)嗣袢罕娍床【歪t(yī)的切身感受，體會(huì)到來(lái)自醫(yī)療衛(wèi)生及醫(yī)務(wù)工作者最真誠(chéng)的關(guān)懷和溫暖。

1、認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)的24條措施。

2、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，扎實(shí)落實(shí)預(yù)約掛號(hào)、無(wú)假日醫(yī)院、特色門診、專家全日制門診和專家聯(lián)合門診等舉措，努力做到診室一醫(yī)一患無(wú)圍觀，當(dāng)天出具檢查報(bào)告。

3、進(jìn)一步完善便民措施，不斷改善和提高“一站式”服務(wù)，完善無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，堅(jiān)持開(kāi)設(shè)方便門診、免費(fèi)咨詢等，方便群眾就醫(yī)。

（二）優(yōu)化醫(yī)療行為管理，讓服務(wù)質(zhì)量不斷提升

1、嚴(yán)格貫徹落實(shí)核心制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全教育，強(qiáng)化“三基”培訓(xùn)，把核心制度的內(nèi)涵落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、手術(shù)分級(jí)管理和會(huì)診制度管理，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全。

2、深入開(kāi)展抗菌藥物專項(xiàng)整治。抗菌藥物品種、規(guī)格符合要求；抗菌藥物使用率住院患者不超過(guò)60%、門診患者處方比例不超過(guò)20%，急診患者處方比例不超過(guò)40%，使用強(qiáng)度力爭(zhēng)控制在每百人天40DDDs以下，I類切口手術(shù)預(yù)防用藥不超過(guò)30%，住院患者微生物檢驗(yàn)樣本送檢率不低于30%；實(shí)施臨床藥師制度，大力推進(jìn)處方點(diǎn)評(píng)工作，實(shí)施藥品、耗材網(wǎng)上集中采購(gòu)和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、超常預(yù)警，規(guī)范用藥，確保安全。

3、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，完善專職人員隊(duì)伍建設(shè)，扎實(shí)做好重點(diǎn)科室院感防控，強(qiáng)化經(jīng)常性院感檢測(cè)；加強(qiáng)醫(yī)療廢物規(guī)范處置和日常管理，確保污水、廢氣達(dá)標(biāo)排放。嚴(yán)格規(guī)范生物和放射源安全管理，杜絕事故發(fā)生。

4、進(jìn)一步完善急救醫(yī)療體系，暢通急救綠色通道，加強(qiáng)急救人員培訓(xùn)，制定急救工作預(yù)案、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)急救演練，熟練急救操作技能，提高急救實(shí)戰(zhàn)能力。

（三）優(yōu)化患者安全措施，讓群眾對(duì)服務(wù)更滿意

1、深化平安醫(yī)院建設(shè)，一級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解組織正常運(yùn)行。

2、落實(shí)患者“知情同意”權(quán)，尊重患者合法權(quán)益，努力實(shí)施患者安全目標(biāo)。

3、進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通內(nèi)容，改善溝通方法，規(guī)范投訴管理，有效預(yù)防和妥善化解醫(yī)療糾紛，保障人民群眾和醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

4、認(rèn)真落實(shí)人防、技防、設(shè)施防和制度防等院內(nèi)安全保衛(wèi)措施，消除安全隱患。加強(qiáng)住院探視管理，提高醫(yī)院治保工作水平。確保全年安全無(wú)事故。

（四）優(yōu)化員工道德素質(zhì)，讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧

1、開(kāi)展全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，弘揚(yáng)白求恩精神，牢固確立“以病人為中心”的服務(wù)理念和“大愛(ài)無(wú)疆”、“救死扶傷”、“全心全意為人民服務(wù)”的行業(yè)宗旨。

2、堅(jiān)持正面引導(dǎo)，大力宣傳醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)中的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物，展現(xiàn)“救死扶傷，無(wú)私奉獻(xiàn)、醫(yī)者仁心”的精神風(fēng)貌。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范實(shí)行院務(wù)公開(kāi)、民主管理，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，建立治理醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)“廉潔行醫(yī)”，確保衛(wèi)生行風(fēng)社會(huì)滿意度不斷提高。

4、積極開(kāi)展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，在院內(nèi)外積極招募?jí)汛笾驹刚哧?duì)伍，有計(jì)劃、規(guī)范地開(kāi)展活動(dòng)，使這項(xiàng)活動(dòng)成為當(dāng)前解決群眾看病就醫(yī)、扶病助殘問(wèn)題的重要抓手。

5、建立健全醫(yī)務(wù)人員電子醫(yī)德檔案，落實(shí)獎(jiǎng)懲責(zé)任制，把醫(yī)德實(shí)踐和表現(xiàn)作為績(jī)效考核的重要內(nèi)容之一。

三、實(shí)施步驟

活動(dòng)時(shí)間：自2012年10月至12月，分三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階階段：宣傳發(fā)動(dòng)

1各單位建立領(lǐng)導(dǎo)組織，制訂活動(dòng)計(jì)劃，11月10日前報(bào)區(qū)衛(wèi)生局。

2、各單位分別召開(kāi)不同形式的動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)貫徹市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)部署要求。使發(fā)動(dòng)工作縱到底、橫到邊，人人知曉，人人參與。

3、組織干部職工深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《紀(jì)念白求恩》、《為人民服務(wù)》和“雙爭(zhēng)”活動(dòng)、“三好一滿意”活動(dòng)、創(chuàng)建平安醫(yī)院等相關(guān)文件精神，結(jié)合工作實(shí)際組織價(jià)值觀討論，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，端正服務(wù)理念，增添工作動(dòng)力，把細(xì)節(jié)服務(wù)的各項(xiàng)要求自覺(jué)落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中。

4、各單位對(duì)照市衛(wèi)生局《活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》提出的“四優(yōu)四讓”活動(dòng)內(nèi)容，發(fā)動(dòng)各科室、各專業(yè)組和廣大職工，排查工作差距，梳理患者就醫(yī)細(xì)節(jié)需求，制定本單位切實(shí)可行的《細(xì)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容》，通過(guò)院報(bào)、院刊和社會(huì)有關(guān)媒體向社會(huì)進(jìn)行宣傳，讓群眾監(jiān)督。各單位的《細(xì)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容》報(bào)區(qū)衛(wèi)生局備案。

5、各單位要結(jié)合工作實(shí)際和群眾不斷增長(zhǎng)的就醫(yī)看病需求，對(duì)本單位《細(xì)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容》不斷豐富、不斷完善。衛(wèi)生單位可結(jié)合本單位工作實(shí)際，制定相應(yīng)的《細(xì)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容》向社會(huì)公開(kāi)。

第二階段：組織實(shí)施

各單位根據(jù)市衛(wèi)生局提出的“四優(yōu)四讓”活動(dòng)內(nèi)容，對(duì)照本單位《細(xì)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容》，統(tǒng)籌安排，精心組織，全面行動(dòng)，狠抓落實(shí)。切實(shí)說(shuō)到做到，不爽諾、不變通，不做表面文章；區(qū)衛(wèi)生局將組織進(jìn)行督導(dǎo)檢查，推動(dòng)“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)有序、有力、有效開(kāi)展。

第三階段：總結(jié)表彰（12月）

各單位按照市衛(wèi)生局“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)要求，認(rèn)真組織自查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和成效，同時(shí)對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和《細(xì)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容》，排差距，訂措施，落實(shí)整改，建立改善服務(wù)、提升質(zhì)量、感動(dòng)患者的長(zhǎng)效機(jī)制。12月10日前各單位將“活動(dòng)情況總結(jié)”報(bào)區(qū)衛(wèi)生局。年底前市衛(wèi)生局組織對(duì)各單位主題活動(dòng)情況進(jìn)行全面考核、總結(jié)表彰。

四、工作要求

（一）高度重視，大力推進(jìn)。各單位一定要高度重視，為保證主題活動(dòng)有序進(jìn)行，區(qū)衛(wèi)生局已成立主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組并下設(shè)辦公室。各單位也要成立相應(yīng)組織，進(jìn)一步加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，落實(shí)職能管理處室，形成強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制，調(diào)動(dòng)各方面積極性，全力參與，推動(dòng)“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)有效落實(shí)。

（二）精心組織，務(wù)求實(shí)效?！皹?gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)，是深入推進(jìn)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)、“三好一滿意”活動(dòng)的具體體現(xiàn)。各地各單位要精心組織，制定實(shí)施方案，牢固確立“以病人為中心”的理念，切實(shí)從醫(yī)療服務(wù)的細(xì)微之處入手，說(shuō)我們能做到的，做我們說(shuō)過(guò)的。切實(shí)把改善醫(yī)療服務(wù)、讓患者滿意作為工作之重常抓不懈，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的不斷提升。同時(shí)，各單位要以這次主題活動(dòng)為契機(jī)，鼓勵(lì)積極創(chuàng)新，大膽實(shí)踐，充分發(fā)揮醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)工作者的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)空間，延伸服務(wù)范圍，使患者真切感受到關(guān)懷與溫暖，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧融洽，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，更好地提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的滿意度，確保主題活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果，確保今年全市民主評(píng)議醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)政風(fēng)行風(fēng)工作取得優(yōu)良成績(jī)。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。各單位要加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)，圍繞落實(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)各項(xiàng)要求，充分運(yùn)用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等多種媒體形式，宣傳推廣一批真誠(chéng)善良、技術(shù)高超、服務(wù)優(yōu)秀、群眾滿意的先進(jìn)典型，宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的普惠行動(dòng)，樹(shù)立衛(wèi)生系統(tǒng)全心全意服務(wù)群眾的良好形象，為推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的改革和發(fā)展、促進(jìn)醫(yī)患和諧營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。