導語：創(chuàng)建一流 深化農(nóng)電企業(yè)管理一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近年來，在國家電網(wǎng)公司的正確領導下，河南公司農(nóng)電工作堅持以創(chuàng)一流同業(yè)對標為抓手，加強縣供電企業(yè)管理，提升服務水平，深化行風建設，全面履行社會責任，塑造了電網(wǎng)企業(yè)的良好社會形象。截至目前，河南公司擁有國網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)27個，省一流縣供電企業(yè)26個，占全省縣供電企業(yè)總數(shù)的49%；有2個單位被國網(wǎng)公司確定為2007年同業(yè)對標綜合標桿單位，8個單位被確定為專業(yè)標桿單位。2007年，我公司在省政風行風民主評議中再次名列公共服務行業(yè)第一名。

一、深入推進創(chuàng)一流同業(yè)對標工作，全面提升農(nóng)電綜合管理水平

按照國家電網(wǎng)公司創(chuàng)一流同業(yè)對標工作部署，我們堅持集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設的要求，以同業(yè)對標為抓手，大力構建農(nóng)電管理持續(xù)改進的長效機制，全面提升農(nóng)電企業(yè)自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我積累、自我發(fā)展的能力。

1．實事求是，因地制宜，提高創(chuàng)一流同業(yè)對標的針對性

河南公司擁有107個躉售縣供電企業(yè)，其中88個代管縣供電企業(yè)，19個有限責任公司?？h供電企業(yè)數(shù)量多，地域經(jīng)濟發(fā)展不平衡，企業(yè)之間管理基礎差距大，一流建設面對問題各不相同。對此，我們積極做好農(nóng)電基礎調研，因地制宜地采取各種措施，積極穩(wěn)妥推進創(chuàng)一流同業(yè)對標工作。

一是堅持全面開展創(chuàng)建一流企業(yè)的原則，要求所有縣供電企業(yè)樹立建設一流企業(yè)的工作目標，統(tǒng)一認識，堅定信心，明確創(chuàng)一流同業(yè)對標的任務，強化基礎管理，縮小企業(yè)之間的管理差距。二是堅持因地制宜、穩(wěn)步推進的原則，要求各單位找準差距，制訂完善措施，立足實際，穩(wěn)步推進，確保創(chuàng)建工作質量。三是堅持科學建設、規(guī)劃先行的原則，結合農(nóng)電企業(yè)發(fā)展狀況和需要，做好一流企業(yè)建設規(guī)劃，突出創(chuàng)建工作亮點，一年上一個臺階，逐步提升縣供電企業(yè)整體管理水平。四是堅持按需培訓、強化提高的原則，針對縣供電企業(yè)管理需求，充分利用專家資源，開展多種形式的培訓活動，強化提高縣供電企業(yè)對一流建設工作的認識，正確把握工作方向，端正工作態(tài)度，運用正確的工作方法，推進創(chuàng)一流同業(yè)對標工作健康有序開展。

2．加強指導，控制過程，注重創(chuàng)一流同業(yè)對標的科學性

建設一流縣供電企業(yè)是一項長期的系統(tǒng)工程。通過不斷強化創(chuàng)一流同業(yè)對標的過程管理、過程控制，進一步夯實安全生產(chǎn)管理基礎，加快電網(wǎng)建設和改造步伐，完善規(guī)章制度，優(yōu)化工作流程，強化科技進步，提高服務水平，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和綜合管理能力的持續(xù)提升。

一是建立省、市、縣三級對標體系，完善管理、考核體系和機制。二是積極開展技術幫扶。在全省范圍內(nèi)培訓選拔了一批企業(yè)管理方面的專家，建立了創(chuàng)一流同業(yè)對標工作專家?guī)?，實現(xiàn)全省范圍內(nèi)技術、管理資源的共享。針對企業(yè)在創(chuàng)建工作中面臨的實際問題，省公司統(tǒng)一調配專業(yè)技術力量，組成專家組，為縣供電企業(yè)進行咨詢輔導。三是以點帶面，充分發(fā)揮典型示范帶動作用。在選樹典型上，我們按照“硬件與軟件兼顧，管理與效益并重”的原則，既考慮典型的先進性，又考慮典型的代表性，樹立標桿，推廣經(jīng)驗。2007年我省了農(nóng)電綜合管理、安全管理、線損管理、可靠性管理、電壓管理、優(yōu)質服務等6個方面31個標桿單位，有效發(fā)揮了典型示范作用。

3．嚴格管理，動態(tài)考核，確保創(chuàng)一流同業(yè)對標的有效性

為鞏固創(chuàng)建一流工作成果，不斷提升管理水平，我們對一流縣供電企業(yè)實施了嚴格的動態(tài)管理，加大績效考核力度，形成用指標考核企業(yè)，用業(yè)績評價干部的激勵與約束并舉的機制。一是對一流縣供電企業(yè)每年進行復查并排序，將考核情況在全省通報，對工作滑坡和排名靠后的單位給予警告，對達不到標準要求的單位限期整改，直至摘牌，做到動態(tài)管理，能上能下。二是借助“一流企業(yè)占有率”的考核指標，將縣供電企業(yè)同業(yè)對標納入市公司考核體系，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，形成了省、市、縣三級聯(lián)創(chuàng)機制。三是將創(chuàng)一流同業(yè)對標納入縣供電企業(yè)負責人年度業(yè)績考核，與企業(yè)負責人年薪掛鉤，進一步加大同業(yè)對標工作的考核力度，激發(fā)了縣供電企業(yè)的創(chuàng)建積極性和工作動力。

經(jīng)過近幾年來的積極探索和實踐，河南公司一流建設工作成效日益凸顯，各縣供電企業(yè)普遍實現(xiàn)了創(chuàng)一流同業(yè)對標工作由被動創(chuàng)建向主動創(chuàng)建的轉變、由單純追求指標數(shù)據(jù)向注重管理素質的轉變、由突擊建設向常態(tài)建設的轉變，全面提升了縣供電企業(yè)的管理水平、技術水平、服務水平和綜合發(fā)展能力。

二、深化優(yōu)質服務，加強行風建設，全面提升農(nóng)電服務形象

我公司緊緊圍繞國網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，以全面履行社會責任、服務社會主義新農(nóng)村建設為目標，堅持“四個服務”，落實“三個十條”，積極開展“優(yōu)質服務年”和“百問百查”活動，建立和完善優(yōu)質服務常態(tài)機制，不斷加強國家電網(wǎng)品牌建設。

1．加快電網(wǎng)發(fā)展，夯實服務基礎。按照與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應、與主干電網(wǎng)發(fā)展相適應的原則，加快農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展，不斷滿足新農(nóng)村建設日益增長的用電需求。一是加強了農(nóng)網(wǎng)主網(wǎng)架建設。2007年公司投資13.3億元，在縣域新建110千伏變電站63座，提高了縣域供電能力和可靠性，確保有電落得下、用得上。二是提前完成了“戶戶通電”工程。累計投入資金25.5億元，解決了18.8萬戶、75萬無電農(nóng)民的用電問題，實現(xiàn)了河南農(nóng)電發(fā)展由“村村通電”向“戶戶通電”的歷史性跨越。三是加快了“盲點村”改造和新農(nóng)村電氣化建設。

2．規(guī)范窗口建設，完善服務功能。以推進城鄉(xiāng)供電規(guī)范化服務窗口建設為基礎，打造覆蓋城鄉(xiāng)的供電服務網(wǎng)絡，完善服務體系，嚴格服務標準，提升服務質量，全面推進標準化服務，充分展示企業(yè)形象，維護企業(yè)信譽。2007年，全省縣供電企業(yè)規(guī)范化服務窗口達標率100%，實現(xiàn)了每個縣供電企業(yè)都有1個國網(wǎng)示范窗口的建設目標。完善95598服務功能。按照集約化、精細化、標準化的要求，有效整合服務資源，將95598呼叫中心建設成為客戶信息采集中心、客戶服務調度指揮中心和客戶服務質量監(jiān)督考核中心，強化供電服務的“一口對外”；建立覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)四級，集客戶投訴、舉報、咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、用電信息查詢等業(yè)務為一體的客戶服務技術支持系統(tǒng)，切實提高服務客戶能力。

3．開展“優(yōu)質服務年”和“百問百查”活動，規(guī)范服務行為。將“優(yōu)質服務年”活動與“百問百查”活動相結合，按照學、問、查、改的方式，全面梳理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷提升優(yōu)質服務水平。通過兩項活動的開展，重點查服務意識、服務水平、服務規(guī)范的掌握情況，切實增強優(yōu)質服務工作的自覺性、主動性，提高服務意識和服務技能。通過兩個活動的開展，建立“電力聯(lián)絡員”機制，積極開展客戶走訪，自覺接受社會監(jiān)督和行業(yè)監(jiān)管，深入落實“三個十條”和優(yōu)質服務年“八項承諾”。通過兩個活動的開展，檢查農(nóng)村故障搶修服務、供電所“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”的落實情況，以最真誠的服務贏得用戶信任。

4．建立常態(tài)機制，保證服務質量。圍繞運行管理、服務保障、監(jiān)督考核、激勵約束四個方面，認真開展優(yōu)質服務常態(tài)機制的建設工作。一是通過健全組織機構，完善規(guī)章制度，優(yōu)化服務流程，規(guī)范電力市場，建立運行管理機制。二是通過加強電網(wǎng)建設，開展“愛心活動”，實施“平安工程”，組織供電所人員輪訓競賽，加強專業(yè)人員培訓，完善技術支持系統(tǒng)，建立服務保障機制。三是通過將優(yōu)質服務納入領導業(yè)績考核內(nèi)容，開展明查暗訪、走訪客戶、召開客戶座談會等形式，認真處理投訴舉報，建立監(jiān)督考核機制。四是通過評選先進，對服務優(yōu)秀人員獎勵，提拔任用，對責任人員追究處罰，建立激勵約束機制。四個常態(tài)機制的建立，進一步提高了整體工作效率，保證了服務質量，確保了服務承諾的實現(xiàn)。2007年，我省70%的縣供電企業(yè)完成了優(yōu)質服務常態(tài)機制的建設，服務承諾兌現(xiàn)率100%，全省農(nóng)電行風投訴同比下降70%。

5．創(chuàng)建服務文化，打造服務品牌。一是在縣供電企業(yè)積極倡導“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的公司文化，大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，創(chuàng)建富有農(nóng)電特色的服務文化，提升員工服務意識。二是加強農(nóng)電工作宣傳，重點宣傳“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，宣傳“戶戶通電”工程和新農(nóng)村電氣化建設等服務新農(nóng)村建設一系列重要舉措，宣傳廣大干部員工在服務新農(nóng)村建設中展現(xiàn)出的優(yōu)秀品質、優(yōu)良作風和感人事跡，樹立公司主動服務經(jīng)濟發(fā)展、積極承擔社會責任的良好形象。三是大力加強國家電網(wǎng)品牌建設，積極推廣國家電網(wǎng)公司企業(yè)標識系統(tǒng)。2007年，我省所有窗口單位均完成了必選件的推廣應用工作，提高了“國家電網(wǎng)”品牌的社會認知度。

三、下一階段工作打算

2008年，我們將以黨的十七大精神為指導，認真貫徹這次工作會議精神，全面落實“新農(nóng)村、新電力、新服務”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)加快農(nóng)網(wǎng)三大工程建設，深化農(nóng)電企業(yè)經(jīng)營管理，抓基礎、上臺階，提升縣供電企業(yè)自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我積累、自我發(fā)展的能力，不斷開創(chuàng)河南農(nóng)電工作新局面。

農(nóng)網(wǎng)三大工程建設：總投資10.2億元，全面完成“盲點村”電網(wǎng)改造工程，積極開展新農(nóng)村電氣化建設，穩(wěn)步實施農(nóng)業(yè)排灌“井井通電”工程。

深化縣供電企業(yè)管理：以創(chuàng)一流同業(yè)對標為抓手，全面構建省、市、縣三級聯(lián)動管理體系，重點抓好安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、優(yōu)質服務、隊伍建設等重點板塊管理，全面提升縣供電企業(yè)自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我積累、自我發(fā)展的能力。

盡管我們在創(chuàng)一流同業(yè)對標管理、農(nóng)電服務等工作中開展了積極有效的工作，取得了一些成績，但與上級的要求相比，與兄弟省公司相比，與農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需求相比，還需要更加扎實細致地做好各項工作。我們將按照國家電網(wǎng)公司黨組“再上新臺階”的總體戰(zhàn)略部署，以這次會議為契機，團結進取，扎實工作，不斷推動河南農(nóng)電工作再上新臺階。