導(dǎo)語：創(chuàng)建一流 深化農(nóng)電企業(yè)管理一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近年來，在國(guó)家電網(wǎng)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，河南公司農(nóng)電工作堅(jiān)持以創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)為抓手，加強(qiáng)縣供電企業(yè)管理，提升服務(wù)水平，深化行風(fēng)建設(shè)，全面履行社會(huì)責(zé)任，塑造了電網(wǎng)企業(yè)的良好社會(huì)形象。截至目前，河南公司擁有國(guó)網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)27個(gè)，省一流縣供電企業(yè)26個(gè)，占全省縣供電企業(yè)總數(shù)的49%；有2個(gè)單位被國(guó)網(wǎng)公司確定為2007年同業(yè)對(duì)標(biāo)綜合標(biāo)桿單位，8個(gè)單位被確定為專業(yè)標(biāo)桿單位。2007年，我公司在省政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議中再次名列公共服務(wù)行業(yè)第一名。

一、深入推進(jìn)創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，全面提升農(nóng)電綜合管理水平

按照國(guó)家電網(wǎng)公司創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作部署，我們堅(jiān)持集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為抓手，大力構(gòu)建農(nóng)電管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升農(nóng)電企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我積累、自我發(fā)展的能力。

1．實(shí)事求是，因地制宜，提高創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)的針對(duì)性

河南公司擁有107個(gè)躉售縣供電企業(yè)，其中88個(gè)代管縣供電企業(yè)，19個(gè)有限責(zé)任公司。縣供電企業(yè)數(shù)量多，地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，企業(yè)之間管理基礎(chǔ)差距大，一流建設(shè)面對(duì)問題各不相同。對(duì)此，我們積極做好農(nóng)電基礎(chǔ)調(diào)研，因地制宜地采取各種措施，積極穩(wěn)妥推進(jìn)創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作。

一是堅(jiān)持全面開展創(chuàng)建一流企業(yè)的原則，要求所有縣供電企業(yè)樹立建設(shè)一流企業(yè)的工作目標(biāo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定信心，明確創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)的任務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，縮小企業(yè)之間的管理差距。二是堅(jiān)持因地制宜、穩(wěn)步推進(jìn)的原則，要求各單位找準(zhǔn)差距，制訂完善措施，立足實(shí)際，穩(wěn)步推進(jìn)，確保創(chuàng)建工作質(zhì)量。三是堅(jiān)持科學(xué)建設(shè)、規(guī)劃先行的原則，結(jié)合農(nóng)電企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和需要，做好一流企業(yè)建設(shè)規(guī)劃，突出創(chuàng)建工作亮點(diǎn)，一年上一個(gè)臺(tái)階，逐步提升縣供電企業(yè)整體管理水平。四是堅(jiān)持按需培訓(xùn)、強(qiáng)化提高的原則，針對(duì)縣供電企業(yè)管理需求，充分利用專家資源，開展多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化提高縣供電企業(yè)對(duì)一流建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，正確把握工作方向，端正工作態(tài)度，運(yùn)用正確的工作方法，推進(jìn)創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作健康有序開展。

2．加強(qiáng)指導(dǎo)，控制過程，注重創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)的科學(xué)性

建設(shè)一流縣供電企業(yè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。通過不斷強(qiáng)化創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)的過程管理、過程控制，進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)，加快電網(wǎng)建設(shè)和改造步伐，完善規(guī)章制度，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化科技進(jìn)步，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和綜合管理能力的持續(xù)提升。

一是建立省、市、縣三級(jí)對(duì)標(biāo)體系，完善管理、考核體系和機(jī)制。二是積極開展技術(shù)幫扶。在全省范圍內(nèi)培訓(xùn)選拔了一批企業(yè)管理方面的專家，建立了創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作專家?guī)?，?shí)現(xiàn)全省范圍內(nèi)技術(shù)、管理資源的共享。針對(duì)企業(yè)在創(chuàng)建工作中面臨的實(shí)際問題，省公司統(tǒng)一調(diào)配專業(yè)技術(shù)力量，組成專家組，為縣供電企業(yè)進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)。三是以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮典型示范帶動(dòng)作用。在選樹典型上，我們按照“硬件與軟件兼顧，管理與效益并重”的原則，既考慮典型的先進(jìn)性，又考慮典型的代表性，樹立標(biāo)桿，推廣經(jīng)驗(yàn)。2007年我省了農(nóng)電綜合管理、安全管理、線損管理、可靠性管理、電壓管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等6個(gè)方面31個(gè)標(biāo)桿單位，有效發(fā)揮了典型示范作用。

3．嚴(yán)格管理，動(dòng)態(tài)考核，確保創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)的有效性

為鞏固創(chuàng)建一流工作成果，不斷提升管理水平，我們對(duì)一流縣供電企業(yè)實(shí)施了嚴(yán)格的動(dòng)態(tài)管理，加大績(jī)效考核力度，形成用指標(biāo)考核企業(yè)，用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)干部的激勵(lì)與約束并舉的機(jī)制。一是對(duì)一流縣供電企業(yè)每年進(jìn)行復(fù)查并排序，將考核情況在全省通報(bào)，對(duì)工作滑坡和排名靠后的單位給予警告，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的單位限期整改，直至摘牌，做到動(dòng)態(tài)管理，能上能下。二是借助“一流企業(yè)占有率”的考核指標(biāo)，將縣供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)納入市公司考核體系，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，形成了省、市、縣三級(jí)聯(lián)創(chuàng)機(jī)制。三是將創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)納入縣供電企業(yè)負(fù)責(zé)人年度業(yè)績(jī)考核，與企業(yè)負(fù)責(zé)人年薪掛鉤，進(jìn)一步加大同業(yè)對(duì)標(biāo)工作的考核力度，激發(fā)了縣供電企業(yè)的創(chuàng)建積極性和工作動(dòng)力。

經(jīng)過近幾年來的積極探索和實(shí)踐，河南公司一流建設(shè)工作成效日益凸顯，各縣供電企業(yè)普遍實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作由被動(dòng)創(chuàng)建向主動(dòng)創(chuàng)建的轉(zhuǎn)變、由單純追求指標(biāo)數(shù)據(jù)向注重管理素質(zhì)的轉(zhuǎn)變、由突擊建設(shè)向常態(tài)建設(shè)的轉(zhuǎn)變，全面提升了縣供電企業(yè)的管理水平、技術(shù)水平、服務(wù)水平和綜合發(fā)展能力。

二、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，全面提升農(nóng)電服務(wù)形象

我公司緊緊圍繞國(guó)網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，以全面履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為目標(biāo)，堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”，落實(shí)“三個(gè)十條”，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”和“百問百查”活動(dòng)，建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，不斷加強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)品牌建設(shè)。

1．加快電網(wǎng)發(fā)展，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。按照與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)、與主干電網(wǎng)發(fā)展相適應(yīng)的原則，加快農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展，不斷滿足新農(nóng)村建設(shè)日益增長(zhǎng)的用電需求。一是加強(qiáng)了農(nóng)網(wǎng)主網(wǎng)架建設(shè)。2007年公司投資13.3億元，在縣域新建110千伏變電站63座，提高了縣域供電能力和可靠性，確保有電落得下、用得上。二是提前完成了“戶戶通電”工程。累計(jì)投入資金25.5億元，解決了18.8萬戶、75萬無電農(nóng)民的用電問題，實(shí)現(xiàn)了河南農(nóng)電發(fā)展由“村村通電”向“戶戶通電”的歷史性跨越。三是加快了“盲點(diǎn)村”改造和新農(nóng)村電氣化建設(shè)。

2．規(guī)范窗口建設(shè)，完善服務(wù)功能。以推進(jìn)城鄉(xiāng)供電規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)為基礎(chǔ)，打造覆蓋城鄉(xiāng)的供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善服務(wù)體系，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，充分展示企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。2007年，全省縣供電企業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口達(dá)標(biāo)率100%，實(shí)現(xiàn)了每個(gè)縣供電企業(yè)都有1個(gè)國(guó)網(wǎng)示范窗口的建設(shè)目標(biāo)。完善95598服務(wù)功能。按照集約化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，有效整合服務(wù)資源，將95598呼叫中心建設(shè)成為客戶信息采集中心、客戶服務(wù)調(diào)度指揮中心和客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核中心，強(qiáng)化供電服務(wù)的“一口對(duì)外”；建立覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)，集客戶投訴、舉報(bào)、咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、用電信息查詢等業(yè)務(wù)為一體的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)，切實(shí)提高服務(wù)客戶能力。

3．開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”和“百問百查”活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為。將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)與“百問百查”活動(dòng)相結(jié)合，按照學(xué)、問、查、改的方式，全面梳理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過兩項(xiàng)活動(dòng)的開展，重點(diǎn)查服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范的掌握情況，切實(shí)增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的自覺性、主動(dòng)性，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。通過兩個(gè)活動(dòng)的開展，建立“電力聯(lián)絡(luò)員”機(jī)制，積極開展客戶走訪，自覺接受社會(huì)監(jiān)督和行業(yè)監(jiān)管，深入落實(shí)“三個(gè)十條”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“八項(xiàng)承諾”。通過兩個(gè)活動(dòng)的開展，檢查農(nóng)村故障搶修服務(wù)、供電所“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”的落實(shí)情況，以最真誠(chéng)的服務(wù)贏得用戶信任。

4．建立常態(tài)機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量。圍繞運(yùn)行管理、服務(wù)保障、監(jiān)督考核、激勵(lì)約束四個(gè)方面，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的建設(shè)工作。一是通過健全組織機(jī)構(gòu)，完善規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范電力市場(chǎng)，建立運(yùn)行管理機(jī)制。二是通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，開展“愛心活動(dòng)”，實(shí)施“平安工程”，組織供電所人員輪訓(xùn)競(jìng)賽，加強(qiáng)專業(yè)人員培訓(xùn)，完善技術(shù)支持系統(tǒng)，建立服務(wù)保障機(jī)制。三是通過將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)考核內(nèi)容，開展明查暗訪、走訪客戶、召開客戶座談會(huì)等形式，認(rèn)真處理投訴舉報(bào)，建立監(jiān)督考核機(jī)制。四是通過評(píng)選先進(jìn)，對(duì)服務(wù)優(yōu)秀人員獎(jiǎng)勵(lì)，提拔任用，對(duì)責(zé)任人員追究處罰，建立激勵(lì)約束機(jī)制。四個(gè)常態(tài)機(jī)制的建立，進(jìn)一步提高了整體工作效率，保證了服務(wù)質(zhì)量，確保了服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)。2007年，我省70%的縣供電企業(yè)完成了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的建設(shè)，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%，全省農(nóng)電行風(fēng)投訴同比下降70%。

5．創(chuàng)建服務(wù)文化，打造服務(wù)品牌。一是在縣供電企業(yè)積極倡導(dǎo)“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的公司文化，大力弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，創(chuàng)建富有農(nóng)電特色的服務(wù)文化，提升員工服務(wù)意識(shí)。二是加強(qiáng)農(nóng)電工作宣傳，重點(diǎn)宣傳“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，宣傳“戶戶通電”工程和新農(nóng)村電氣化建設(shè)等服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)一系列重要舉措，宣傳廣大干部員工在服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)中展現(xiàn)出的優(yōu)秀品質(zhì)、優(yōu)良作風(fēng)和感人事跡，樹立公司主動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象。三是大力加強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)品牌建設(shè)，積極推廣國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。2007年，我省所有窗口單位均完成了必選件的推廣應(yīng)用工作，提高了“國(guó)家電網(wǎng)”品牌的社會(huì)認(rèn)知度。

三、下一階段工作打算

2008年，我們將以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹這次工作會(huì)議精神，全面落實(shí)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)加快農(nóng)網(wǎng)三大工程建設(shè)，深化農(nóng)電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，抓基礎(chǔ)、上臺(tái)階，提升縣供電企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我積累、自我發(fā)展的能力，不斷開創(chuàng)河南農(nóng)電工作新局面。

農(nóng)網(wǎng)三大工程建設(shè)：總投資10.2億元，全面完成“盲點(diǎn)村”電網(wǎng)改造工程，積極開展新農(nóng)村電氣化建設(shè)，穩(wěn)步實(shí)施農(nóng)業(yè)排灌“井井通電”工程。

深化縣供電企業(yè)管理：以創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)為抓手，全面構(gòu)建省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)管理體系，重點(diǎn)抓好安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)等重點(diǎn)板塊管理，全面提升縣供電企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我積累、自我發(fā)展的能力。

盡管我們?cè)趧?chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)管理、農(nóng)電服務(wù)等工作中開展了積極有效的工作，取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)的要求相比，與兄弟省公司相比，與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求相比，還需要更加扎實(shí)細(xì)致地做好各項(xiàng)工作。我們將按照國(guó)家電網(wǎng)公司黨組“再上新臺(tái)階”的總體戰(zhàn)略部署，以這次會(huì)議為契機(jī)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，扎實(shí)工作，不斷推動(dòng)河南農(nóng)電工作再上新臺(tái)階。