供電企業(yè)文化建設(shè)
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文化是人類社會歷史過程中創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的集中體現(xiàn)。文化是伴隨著組織的產(chǎn)生和人群的活動而同時產(chǎn)生和不斷發(fā)展的?;仡?*分公司從四十年代電燈公司至今成為國家一類大型供電企業(yè)七十多年的發(fā)展、沿革歷程,理性地思考、分析和總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展歷史和在執(zhí)行中所遇到的問題,不無裨益。
一,**分公司企業(yè)文化建設(shè)的幾個階段、現(xiàn)狀和成果。
(一)公司企業(yè)文化的雛形——公司企業(yè)文化發(fā)展起步階段。
“高效率工作、高質(zhì)量生活、高價值做人”的“三高”企業(yè)精神,是公司在企業(yè)管理逐步走向規(guī)范,企業(yè)文化建設(shè)力度、涉入領(lǐng)域、滲透范圍逐步加大提煉而成,經(jīng)過專家研討論證所形成的核心價值理念。
1993年5·19的一場特大事故,使公司安全生產(chǎn)一度陷入低彌階段,職工情緒低落,公司黨委審時度勢,及時在全公司深入開展了以“講學(xué)習(xí)、比奉獻、保安全、促效益”為主題的“十個一”文化系列活動。即:讀一本好書、唱一首好歌、樹一批好榜樣、(本篇文章來源于←大←秘←書←網(wǎng)-百度直接輸入“大秘書”第一個網(wǎng)站便是)辦一臺好節(jié)目、辦一個好班、舉行一次全局性線路專業(yè)知識競賽、建設(shè)一個好班子、帶一支好隊伍、辦一所職工夜校、掀一個熱潮和局歌、局徽征集活動。以文化活動為載體,激發(fā)企業(yè)的向心力、凝聚力。以此為契機,開始對企業(yè)文化建設(shè)從樸素的感性認(rèn)識向理性認(rèn)識飛躍?!耙匀藶楸尽钡钠髽I(yè)文化建設(shè)列入了長供黨委的重要議事日程。
在這一時期,是公司企業(yè)文化建設(shè)的雛形——公司企業(yè)文化發(fā)展初步起步。
(二)公司企業(yè)文化的初創(chuàng)——公司企業(yè)文化發(fā)展提升階段。
20*年,公司提出了實施“鑄魂塑形”工程的總體發(fā)展戰(zhàn)略,在這一系統(tǒng)工程的統(tǒng)領(lǐng)下,堅持“以人為本”的原則,通過開展“五風(fēng)建設(shè)”、“三學(xué)三比”、“三抓三樹”、“三爭三創(chuàng)”等活動,促使公司在安全生產(chǎn)、經(jīng)營效益方面實現(xiàn)了三年三大跨越,進入了國家一流企業(yè)行列,為企業(yè)文化注入了豐富內(nèi)涵。
這一時期,企業(yè)文化還沒有提升到現(xiàn)代化企業(yè)管理的層次上來。無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工,對企業(yè)文化的認(rèn)識,都還停留在感性認(rèn)識階段。
(三)公司企業(yè)文化的整合——公司企業(yè)文化特色成形階段。
理念文化的提煉:《理念文化手冊》、
員工行為的規(guī)范:《行為文化手冊》、
企業(yè)形象的統(tǒng)一:《形象文化手冊》、
管理方法的創(chuàng)新:《管理創(chuàng)新手冊》、
學(xué)習(xí)文化的創(chuàng)建:《學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建手冊》
20*年以來,企業(yè)文化建設(shè)步入了一個新的發(fā)展時期。經(jīng)過深入的研究和探討,總結(jié)提煉出了體現(xiàn)長供特色的“六一八”理念文化,編印出版了展示公司企業(yè)文化建設(shè)成果的五大手冊,對公司的辦公場所、營業(yè)場所等環(huán)境以VI識別系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)形象。
這一時期,成為公司企業(yè)文化建設(shè)一個非常重要的發(fā)展階段。是公司歷史上第一次依照企業(yè)文化建設(shè)規(guī)范,對企業(yè)文化內(nèi)涵的提升和整合,對公司的發(fā)展管理品質(zhì)的提高,體現(xiàn)出積極的推動和指導(dǎo)作用。
(1)公司企業(yè)文化體系初具規(guī)模:CI戰(zhàn)略(形象識別系統(tǒng))和CS戰(zhàn)略(顧客滿意戰(zhàn)略或品牌形象戰(zhàn)略)形成體系。
(2)公司的管理逐步走向規(guī)范化。5S管理、VI識別系統(tǒng)、流程梳理、對標(biāo)管理等現(xiàn)代管理法的引用,為企業(yè)文化建設(shè)注入了豐富內(nèi)涵。
(3)公司員工隊伍整體素質(zhì)逐步提高。擁有一支政治理論素質(zhì)優(yōu)化、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀、文化素質(zhì)優(yōu)良的干部職工隊伍。
(4)構(gòu)建“德能和諧”企業(yè)為企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造了條件。構(gòu)建“德能和諧”企業(yè)目標(biāo)的提出,不僅成為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的具體實踐措施,而且為企業(yè)文化的深化和發(fā)展找到一個主題和途徑,是建設(shè)獨具特色**供電企業(yè)文化的切入點。
二,**分公司企業(yè)文化建設(shè)中執(zhí)行力理論與理性分析
作為一種文化氛圍,企業(yè)文化不是管理方法,而是一種手段,一種形成管理方法的理念;不是行為活動,而是產(chǎn)生行為活動的原因;不是服務(wù),而是服務(wù)中體現(xiàn)的精神境界??傊髽I(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動之中,而又流溢于一切企業(yè)活動之上。
企業(yè)文化不是單純的思想或矯揉造作的文字,不是企業(yè)與文化的嫁接,如同知識本身并不承載價值一樣。不能為建設(shè)企業(yè)文化而建設(shè)企業(yè)文化,不能通過某一局部的取巧來建設(shè)企業(yè)文化,應(yīng)從根本上認(rèn)識企業(yè)文化無形的存在和作用。
公司企業(yè)文化沒有成為全體員工的共識和集體意志:
(1)領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)文化的認(rèn)識不到位。沒有作為企業(yè)發(fā)展的必然途徑認(rèn)真對待;沒有作為企業(yè)管理的重要部分組織實施;沒有作為文化管理的主要手段組織實施。
(2)管理層對企業(yè)文化的認(rèn)識有誤區(qū)。認(rèn)為企業(yè)文化就是在新的形勢下的一種新的思想政治工作,就是精神文明建設(shè)的一種時髦口號。
(3)執(zhí)行層對企業(yè)文化的實踐有差距。認(rèn)為企業(yè)文化就是統(tǒng)一著裝、就是唱歌跳舞、就是貼標(biāo)語、喊口號等等,企業(yè)文化的核心理念和價值觀,企業(yè)精神和道德規(guī)范、服務(wù)規(guī)范,沒有成為廣大員工的共同遵守的行為準(zhǔn)則。
存在問題的具體表現(xiàn):
組織領(lǐng)導(dǎo)層:沒有一個完整的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作辦事機構(gòu);沒有一個可行的中長期發(fā)展規(guī)劃和具體的當(dāng)年發(fā)展計劃;沒有一個較完備的企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展體系;
管理實踐層:沒有一支訓(xùn)練有素的企業(yè)文化管理師隊伍(CCO:企業(yè)文化首席文化官);沒有形成公司企業(yè)文化建設(shè)組織架構(gòu)[找文章到☆文秘寫作網(wǎng)-范文每日更新,資源應(yīng)有盡有!文秘寫作網(wǎng)站注:]和設(shè)施團隊;沒有從不同角度對CI戰(zhàn)略(形象識別系統(tǒng))、MI(理念識別系統(tǒng))、BI(行為識別系統(tǒng))、VI(形象識別系統(tǒng))、CS戰(zhàn)略(顧客滿意戰(zhàn)略或品牌形象戰(zhàn)略)進行全面、系統(tǒng)經(jīng)驗總結(jié)、故事編寫、案例收集、理論研討、成果展示。
基層執(zhí)行層:
學(xué)習(xí)不力:員工不知道公司有哪些服務(wù)理念、道德規(guī)范等;
沒有認(rèn)同:對公司企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀缺乏起碼的認(rèn)同;
執(zhí)行不力:對企業(yè)文化的認(rèn)識長期停留在文化的載體活動上,沒有融入到企業(yè)管理之中,對企業(yè)文化的導(dǎo)入和運用,停留在原有的文化狀態(tài)。
三,**分公司企業(yè)文化建設(shè)中執(zhí)行力對策與戰(zhàn)略思考
(一)、理順企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機制。進一步明確公司企業(yè)文化各級領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),量化到部門,責(zé)任到人,形成全員參與的建設(shè)機制。實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)觀念、領(lǐng)導(dǎo)方式的全新轉(zhuǎn)變,在企業(yè)轉(zhuǎn)型、制度創(chuàng)新、隊伍品質(zhì)提升上下工夫。
(二)、全面把握企業(yè)文化的內(nèi)涵。要在認(rèn)識、認(rèn)知、認(rèn)同提高共識上下功夫,充分認(rèn)識企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營活動中逐步形成的共同的文化觀念,是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的,為全體職工所認(rèn)同的本企業(yè)的群體意識、行為準(zhǔn)則和價值觀,是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn),它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。
建設(shè)與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的特色企業(yè)文化,對于我們深化企業(yè)改革,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,具有良好的促進作用。企業(yè)的科學(xué)管理是建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的基礎(chǔ)和前提,優(yōu)秀的企業(yè)文化又是企業(yè)有效管理的精神動力和靈魂,它的出發(fā)點和落腳點,應(yīng)是企業(yè)管理的加強、改進、創(chuàng)新和升級。
(三)、建立公司特色的企業(yè)文化體系:
塑造企業(yè)文化,首先應(yīng)提出一個明確的價值觀,并在此基礎(chǔ)上,形成涵蓋企業(yè)各個方面的管理準(zhǔn)則和思想體系。它的主要內(nèi)容包括以下三個方面:
(1)精神文化(理念文化)。精神文化即蘊涵心靈深處的意識形態(tài),也稱之為企業(yè)之魂,包括企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、價值觀念、管理哲學(xué)、道德準(zhǔn)則、企業(yè)口號等,是公司三個文明建設(shè)的文化性凝煉,是特色企業(yè)文化的核心內(nèi)容。
(2)制度文化。制度文化是公司在生產(chǎn)、經(jīng)營和各種組織活動中所形成的制度內(nèi)容。一是經(jīng)營服務(wù)的定位。二是運作方式。三是管理方式。四是人際關(guān)系。五是管理制度。六是激勵機制。
制度是“硬約束”,文化是“軟約束”。通過建立和完善公司各項工作制度、管理制度、責(zé)任制度,使公司企業(yè)文化理念所倡導(dǎo)的價值觀念和行為方式規(guī)范化、制度化,使廣大職工的下午更趨合理化、科學(xué)化。
(3)物質(zhì)文化(形象文化和服務(wù)文化、行為文化)。企業(yè)文化是公司在物質(zhì)文明建設(shè)中,所形成的一切有形的資產(chǎn),在文化意義上的體現(xiàn)。一是產(chǎn)品和服務(wù)。堅持質(zhì)量第一是公司的一貫宗旨,滿足顧客需要是我們的永恒追求。二是現(xiàn)場檢修、工作、生活環(huán)境。搞好現(xiàn)場文明施工,規(guī)范辦公環(huán)境,美化生活環(huán)境,按照國網(wǎng)公司統(tǒng)一要求,實施VI。三是技術(shù)裝備。配置先進的電網(wǎng)輸變電設(shè)備和工器具,提高生產(chǎn)效率,改進工藝水平,提高工程質(zhì)量。四是超值服務(wù)。為用戶提供無微不至、主動、便利的服務(wù),將服務(wù)作為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成。五是人力資源。通過全員、全程、終身培訓(xùn),使職工均達到行業(yè)社會優(yōu)秀水平,做到人盡其才,愛崗敬業(yè)。六是福利待遇。公司職工通過辛勤勞動,獲得勞務(wù)收入和股權(quán)分配收益。
經(jīng)營企業(yè),實際就是“經(jīng)營人心”,這是企業(yè)文化的一個核心理念。建設(shè)企業(yè)文化,是企業(yè)員工共同的追求,是一種導(dǎo)引,是一種規(guī)范,是一種氛圍,是一種營造,是“以文化人”和用“人本思想”管理企業(yè)所體現(xiàn)出來的最高境界。
根據(jù)公司企業(yè)發(fā)展實際的狀況,對公司企業(yè)文化的構(gòu)建和管理工作,執(zhí)行如下安排:
文化規(guī)劃與設(shè)計:“蒙?!闭f:“一切從設(shè)計開始”。做好公司企業(yè)文化發(fā)展中長期戰(zhàn)略規(guī)劃。把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃。企業(yè)文化是一項事關(guān)企業(yè)發(fā)展大局的戰(zhàn)略工程和系統(tǒng)工程,因此一定要把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃,與兩個文明建設(shè)一起規(guī)劃、研究和部署,
文化建設(shè)與管理:加強對企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)文化,是企業(yè)家文化,是全員文化,是各級、各部門的共同責(zé)任。企業(yè)文化定位于領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、廣大員工認(rèn)同的一種文化,說明從某種意義上講,企業(yè)文化就是“企業(yè)家文化”。企業(yè)文化所體現(xiàn)的,首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想、管理目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的理想和追求。
領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)文化的設(shè)計者、倡導(dǎo)者和組織者,也是實踐這一理念的楷模。公司各級組織的黨政一把手,是企業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人,共同負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計和組織。并對企業(yè)文化建設(shè)工作實施指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。
文化認(rèn)同與落地:切實加強企業(yè)文化理念的灌輸、傳播與執(zhí)行。切實把企業(yè)文化理念全面導(dǎo)入公司企業(yè)管理的方方面面,通過建立企業(yè)文化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)和文化訓(xùn)導(dǎo)、文化演講、文化傳播等方式,讓企業(yè)文化成為全體員工的共同理念和行為價值觀,營造濃厚的企業(yè)文化氛圍,從而真正啟動和激活企業(yè)文化。
文化整合與考核;進一步拓展企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域,在大力做好理念文化、行為文化、形象文化、載體文化的學(xué)習(xí)、宣貫、執(zhí)行的同時,今年重點作好安全文化、服務(wù)文化、廉政文化的歸納、提煉、總結(jié)。組織編寫《安全文化手冊》、《服務(wù)文化手冊》、《廉政文化手冊》建立公司安全、服務(wù)、廉政道德和行為規(guī)范,豐富公司企業(yè)文化內(nèi)容。按照建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求,各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和普遍掌握企業(yè)文化的基本理論,把以人為本的管理思想貫穿于企業(yè)管理的全過程,堅持理解人、關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人的原則,建立健康和諧、團結(jié)向上的企業(yè)人際關(guān)系。加強對企業(yè)文化建設(shè)日常管理中的督促、指導(dǎo)與檢查考評。
四,**分公司企業(yè)文化建設(shè)與執(zhí)行的重點、方法和責(zé)任
(一)加強企業(yè)文化理念的宣貫
1、深入普及企業(yè)文化理論,分層次進行培訓(xùn)教育。借鑒國內(nèi)一些成功開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的公司,如IBM、聯(lián)想、海爾等知名企業(yè)成功企業(yè)文化建設(shè)進行學(xué)習(xí)和研究,借鑒和吸收其它兄弟電力企業(yè)先進的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗,促進我公司企業(yè)文化建設(shè)。
2、借助公司內(nèi)部報紙、網(wǎng)絡(luò)等有效載體,組織職工學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司和公司的企業(yè)理念、企業(yè)精神、三個十條、四個服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容,促進員工對公司企業(yè)文化理念的學(xué)習(xí)。
3、通過在《**供電》開辟論壇、征文等形式,引導(dǎo)員工獻計獻策,搜集企業(yè)文化發(fā)展建議,對企業(yè)文化做進一步宣傳、灌輸、教育,讓全體員工了解開展企業(yè)文化的重大意義。
[NextPage](二)企業(yè)文化的重點推廣與實踐
1、安全文化:一是建立思想教育體系,重點做好年度春、秋檢、臨檢、大型停電作業(yè)的安全生產(chǎn)宣傳教育工作,把政治理論學(xué)習(xí)與安全生產(chǎn)、技術(shù)業(yè)務(wù)更新相結(jié)合。二是建立安全生產(chǎn)典型引導(dǎo)體系,通過安全性評價和實際生產(chǎn)工作,評選出具有示范、引導(dǎo)性和影響力的安全生產(chǎn)先進集體和個人,利用正、反兩方面典型,促進安全生產(chǎn)。三是完善安全生產(chǎn)行為體系,結(jié)合每年開展的標(biāo)準(zhǔn)化管理、安全性評介等項工作,加強對職工安全生產(chǎn)行為的規(guī)范和結(jié)束。
2、服務(wù)文化:以弘揚“客戶至上、誠信服務(wù)”為主線,以打造服務(wù)品牌為中心,以客戶滿意為目標(biāo),不斷增強職工的誠信意識和服務(wù)意識。全力實施“三個十條”,強化職業(yè)道德建設(shè)。結(jié)合《國電公司員工道德規(guī)范》、《國電公司供電服務(wù)規(guī)范》,在各營業(yè)窗口單位開展形式多樣的服務(wù)禮儀演示競賽活動,促進文明用語、規(guī)范接待在營業(yè)窗口的應(yīng)用,外樹形象、內(nèi)強素質(zhì),鞏固擴大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成果。
3、廉政文化:通過構(gòu)建“六種機制”,即:教育預(yù)防機制、制度防范機制、監(jiān)督制約機制、查案懲治機制、評價獎懲機制、組織實施機制,不斷深化反腐倡廉教育,從思想上構(gòu)筑黨員干部的拒腐防變的鋼鐵長城,以確保黨員干部的“三個安全”(經(jīng)濟安全、政治安全、形象安全),努力構(gòu)建公司黨風(fēng)廉政建設(shè)的長效機制。
理念文化的宣貫:由宣傳部組織實施
要通過講座、頭腦風(fēng)暴、、文化演講、報刊網(wǎng)絡(luò)宣傳等形式,在員工中,特別是各級干部中普及企業(yè)文化理論,提高全系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部的文化素養(yǎng)。提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大員工對文化建設(shè)在現(xiàn)代企業(yè)管理中重要意義的認(rèn)識,增強企業(yè)文化建設(shè)的積極性、主動性和自覺性。
安全文化:由安監(jiān)科組織實施
根據(jù)近年來公司在安全實踐過程中呈現(xiàn)的亮點,結(jié)合公司“先發(fā)制勝”安全理念、“8+2安全維權(quán)模式”的推廣,總結(jié)提煉公司的安全文化手冊。通過安全文化的培育和宣傳,使員工樹立生產(chǎn)安全、經(jīng)營安全、政治安全、形象安全的“大安全”觀,變安全生產(chǎn)的被動管理為員工遵守安全的自覺行為。
服務(wù)文化:由用電處組織實施
對公司近年來在完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制建設(shè),在創(chuàng)新服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)機制、創(chuàng)新服務(wù)氛圍、創(chuàng)新服務(wù)方面形成的實踐經(jīng)驗進行深度總結(jié)挖掘,形成公司的服務(wù)文化手冊。以指導(dǎo)員工的服務(wù)行為,努力打造“長供電力”服務(wù)品牌,讓“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的電力服務(wù)走進千家萬戶。
行為文化:由人力資源部組織實施
在《**供電分公司行為文化手冊》的指導(dǎo)下,通過督促、指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查等手段,使各項行為規(guī)范深入人心,變成廣大職工的自覺行為,重點是規(guī)范各級管理人員和供電所人員的行為,從而樹立**供電的良好形象。
A、對廣大職工進行“員工行為規(guī)范”的宣貫,尤其是對遲到早退現(xiàn)象進行不定期抽查,使廣大職工在單位是一個好員工,在社會上是一個好公民,在家庭是一個好成員。
B、對各級管理人員除遵守員工行為規(guī)范外,還要以崗位職責(zé)和崗位說明書為指導(dǎo),規(guī)范各級管理人員的工作行為。
C、對廣大中層干部進行“中級管理人員行為規(guī)范”的宣貫,使廣大中層干部能在各方面起到模范帶頭作用,在公司能“率先垂范、恪盡職守”,在社會上能“光明磊落,行為正派”。
D、對供電所人員進行禮儀培訓(xùn),并不定期檢查落實,使公司的營業(yè)窗口變成文明、規(guī)范的窗口,樹立良好的社會形象。
E、對變電站運行人員、調(diào)度運行人員進行行為規(guī)范的宣貫,使他們樹立責(zé)任心,保證公司的安全生產(chǎn)。
F、對參加會議、集體活動的行為規(guī)范要求,可以采取不定期檢查落實的方式,對于亂接電話、不按規(guī)定著裝等不文明行為通過罰款、通報批評等手段,促使大家形成良好的行為習(xí)慣。
形象文化:由企管科組織實施
繼續(xù)宣傳推廣和統(tǒng)一使用《公司視覺識別系統(tǒng)規(guī)范手冊》,進一步規(guī)范使用企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng),通過標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案等要素的融合表現(xiàn),延伸應(yīng)用于企業(yè)各種場所、用品之中,達到風(fēng)格統(tǒng)一、形象鮮明的視覺效應(yīng),強化企業(yè)外觀形象。
載體文化:由工會組織實施
要進一步整合企業(yè)文化資源,完善職工文體活動場所等企業(yè)文化設(shè)施,創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)手段,豐富和優(yōu)化企業(yè)文化載體設(shè)計,提供健康有益的文化產(chǎn)品,提高員工文化素養(yǎng),擴大企業(yè)文化建設(shè)的有效覆蓋面。形成公司的《載體文化指導(dǎo)手冊》。
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