導(dǎo)語(yǔ)：供電服務(wù)建設(shè)小康思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

黨的**大提出了全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，宣布在本世紀(jì)頭二十年，集中力量，全面建設(shè)惠及十幾億人口的更高水平的小康社會(huì)。這個(gè)目標(biāo)的提出，對(duì)全國(guó)人民是一個(gè)極大的鼓舞，對(duì)各行各業(yè)是一個(gè)極大的促進(jìn)，對(duì)我們供電企業(yè)也是一個(gè)巨大的鞭策，我們必須加倍搞好供電服務(wù)工作。

全面建沒小康社會(huì)，必須發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，搞好供電服務(wù)首先是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。作為華中地區(qū)最大負(fù)荷中心的武漢市，提出了今后五年工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)，以強(qiáng)市富民為核心，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值年均增長(zhǎng)12％，人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到33000元，為全面建設(shè)小康社會(huì)、率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、進(jìn)而把武漢建成現(xiàn)代化國(guó)際性城市奠定基礎(chǔ)。在新一屆政府第一次全體會(huì)議上，提出了“學(xué)習(xí)上海、廣州，追趕杭州、青島，緊盯南京、沈陽(yáng)”的口號(hào)，表示了帶領(lǐng)武漢人民奔全面小康的決心。武漢市人大提出了一號(hào)議案，力爭(zhēng)在10－15年時(shí)間內(nèi)，把武漢建成以光電子信息、鋼材及新材料、生物工程及新醫(yī)藥、汽車及機(jī)械制造、環(huán)保產(chǎn)業(yè)等五大產(chǎn)業(yè)為支撐的、具有自身特色的全國(guó)性現(xiàn)代制造業(yè)基地，這樣就給供電部門提出了新的課題，如何為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供電力保證。

其次是人民生活水平提高的需要。隨著人民生活水平的日益改善，人民群眾不但要求不停電，而且對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。上世紀(jì)六、七十年代，在那種“開三停四”，輪流讓電的時(shí)代，人們只要求晚上能點(diǎn)燃3瓦的日光燈管、讓孩子們能夠做作業(yè)就阿彌陀佛了；八十年代，仍然時(shí)常停電，人們只要求晚上有電視看、有盞15瓦的電燈照明就心滿意足了—1996年下半年以后，電力供應(yīng)逐步由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，停電現(xiàn)象基本消失，人們對(duì)電力已經(jīng)有了一種依賴性，中午、晚上出現(xiàn)了用電“飯峰”，人們都用電飯煲、微波爐做飯，一旦停電，就會(huì)感到極不方便；另外夏季降溫，冬季取暖，人們都離不開電能供應(yīng)，有時(shí)故障停電，供電服務(wù)熱線電話就被打爆。七十年代，人們家里有一臺(tái)收音機(jī)就感到很稀奇，到了九十年代，各種家電紛紛進(jìn)入尋常百姓家，到了二十一世紀(jì)，更是引起家電銷售大戰(zhàn)。有一個(gè)統(tǒng)汁資料表明，**年，武漢市每百戶家庭擁有彩電133臺(tái)，比1989年增長(zhǎng)4．3倍，電冰箱105臺(tái)，增長(zhǎng)1．4倍，洗農(nóng)機(jī)102臺(tái)，增長(zhǎng)30％，還有錄相機(jī)、組合音響、家用電腦也銷路看好。另外、城鄉(xiāng)居民用電的比重也由1992年的5．9％上升到2002年的18．36％，猛增了兩倍多，電能與人們的生活更加緊密了。有—個(gè)客戶寫了一篇“電的頌歌”的文章，他說道：電與水，空氣一樣，成了人們的必需品，衣食住行離不開它，離開了它就要喊天；經(jīng)濟(jì)建設(shè)更需要它，否則現(xiàn)代化就難實(shí)現(xiàn)。

再次是供電行業(yè)自身的需要。供電行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)行業(yè)，是涉及千家萬戶的公用事業(yè)，全面建設(shè)小康社會(huì)電力要先行。同時(shí)供電行業(yè)又是由一個(gè)個(gè)經(jīng)營(yíng)性企業(yè)組成，按照市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行投入產(chǎn)出，有自己的經(jīng)濟(jì)利益，因此必須把供電服務(wù)放在首位，千方百計(jì)地滿足人民生產(chǎn)、生活用電，以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。2002年，武漢供電局用電總戶數(shù)達(dá)190萬戶；武漢地區(qū)負(fù)荷達(dá)到340．8萬千瓦，同比增長(zhǎng)13．7％；售電量119億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)5．85％，說明電力在能源市場(chǎng)倍受人們的青睞。我們的服務(wù)到家了，人們用電方便了，就會(huì)心甘情愿地多買電、多用電，就可以與一切可替代能源競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也就能得到保證。

按照黨的**大關(guān)于“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措”的要求，我們供電企業(yè)在全面建設(shè)小康社會(huì)的事業(yè)中應(yīng)該采取切實(shí)有效的具體行動(dòng)。

一、堅(jiān)持發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，進(jìn)一步搞好城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)。在三年的城農(nóng)網(wǎng)改造工作中，國(guó)家投入了16．2億元的建設(shè)貸款，武漢電網(wǎng)的安全穩(wěn)定性實(shí)現(xiàn)了歷史性的飛躍，但還不能完全滿足形勢(shì)發(fā)展的需要。僅從武漢市的規(guī)劃來看，“十五”期間全市就安排了包括“兩區(qū)多園”在內(nèi)的394個(gè)投資項(xiàng)目，供電負(fù)荷和供電量的年增長(zhǎng)率將分別達(dá)7．7％和5．15％；到2020年，全市供電負(fù)荷和供電量將分別達(dá)915萬千瓦和316億千瓦時(shí)，這樣就要求建設(shè)更多的發(fā)電廠、變電站和輸電線路才能滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，我們的供電服務(wù)工作必須緊緊圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行?！半娏κ窍刃泄佟?，電網(wǎng)建設(shè)要堅(jiān)持“適度超前”的原則，我們首先要抓住三峽發(fā)電、全國(guó)全省電網(wǎng)將進(jìn)一步完善這個(gè)機(jī)遇，制定好電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)地測(cè)算電力需求，選好電源支撐點(diǎn)，搞好規(guī)劃論證，使電網(wǎng)布局、結(jié)構(gòu)更加合理。其次要落實(shí)好經(jīng)費(fèi)，尤其是一些管線人地工程，費(fèi)用較高，一公里電纜投資可建設(shè)十公里架空線路，要多向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說明情況，請(qǐng)求必要的扶持與傾斜。三是要搞好輸變電工程的設(shè)計(jì)與施工，抓質(zhì)量、抓進(jìn)度，創(chuàng)建一流工程、品牌工程、明星工程，以適應(yīng)各種企業(yè)及市政建設(shè)的需要。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)與教育，牢固樹立誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。要搞好供電服務(wù)，職工的素質(zhì)非常重要，因此必須長(zhǎng)流水不斷線地抓好培訓(xùn)與教育工作。培訓(xùn)既包括業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)包括思想意識(shí)訓(xùn)練。沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)本領(lǐng)，就沒有搞好供電服務(wù)的資本．通過有計(jì)劃、分類別、自學(xué)與組織學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法，使各類人員掌握好修試校、倒閘操作、營(yíng)抄、報(bào)裝等業(yè)務(wù)知識(shí)、以適應(yīng)生產(chǎn)、營(yíng)銷工作的需要。同時(shí)思想教育不能放松，要通過班組建設(shè)和深入細(xì)致的思想政治工作，讓職工牢固樹立“客戶第一”、“誠(chéng)實(shí)守信”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線”的觀念，主動(dòng)熱情地為客戶服務(wù)，把客戶當(dāng)親人；信守承諾，一諾千金，滿腔熱誠(chéng)地為客戶排憂解難，與客戶之間架起一道連心橋。

三、夯實(shí)安全基礎(chǔ)，減少停電故障?！鞍踩谝弧?，既關(guān)系到職工的人身安全，又關(guān)系到廣大客戶的用電質(zhì)量?？蛻魧?duì)于突然停電最為反感，因?yàn)橥ｋ姇?huì)給客戶造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。首先要教育職工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)行之有效的規(guī)章制度，杜絕或減少人為原因造成的倒桿、短路、繼電保護(hù)“三誤”等停電事故。其次要加強(qiáng)搶修保修力量，尤其是在夏季降溫負(fù)荷重、冬季取暖負(fù)荷高、防汛搶險(xiǎn)負(fù)荷大的情況下，要增加設(shè)備巡視次數(shù)，及時(shí)搶修線路故障，保證城市人民生產(chǎn)生活用電。第三要加大保護(hù)電力設(shè)施的宣傳力度，堅(jiān)決制止在輸電線下亂搭亂蓋造成的短路停電現(xiàn)象，嚴(yán)厲打擊偷盜電力設(shè)施的違法行為。另外還要采取有力措施，防止汽車撞桿、挖斷電力電纜等外力破壞事故的發(fā)生，最大限度地保障供電線路的安全。

四、運(yùn)用科技新技術(shù)，提高供電可靠率。在城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)中，要大量運(yùn)用技術(shù)先進(jìn)的新設(shè)備、新工藝、新材料，保障主網(wǎng)安全，增加供電能力，打牢供電服務(wù)的基礎(chǔ)。要進(jìn)一步增強(qiáng)中壓配電網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)，鞏固多回路和環(huán)網(wǎng)的供電方式，確保連續(xù)不斷地供電、學(xué)習(xí)兄弟單位帶電作業(yè)的新技術(shù)，添置必要的工具器材，更加廣泛地開展帶電作業(yè)工作，努力減少停電檢修時(shí)間。要利用需求側(cè)管理手段，把負(fù)控技術(shù)與科學(xué)調(diào)度緊密地結(jié)合起來，引導(dǎo)客戶在高峰負(fù)荷時(shí)段合理避峰和錯(cuò)峰用電，做到限電不拉閘，減少客戶的停電之苦。在＂110＂聯(lián)動(dòng)服務(wù)中，嘗試引進(jìn)衛(wèi)星定點(diǎn)技術(shù)，使搶修車輛可以更加快捷地到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，迅速排除線路障礙。

五、與時(shí)俱進(jìn)，大力推進(jìn)特色服務(wù)。全面建設(shè)小康社會(huì)，要努力改進(jìn)供電服務(wù)工作，牢牢把握市場(chǎng)脈膊，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，開辟綠色服務(wù)通道。

1、全面興建電力超市，使客戶報(bào)裝、交費(fèi)象到超市買東西那樣方便。要大力推廣銀電聯(lián)網(wǎng)和電力商務(wù)技術(shù)，逐步完善網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上報(bào)裝。網(wǎng)上交電費(fèi)等業(yè)務(wù)，使客戶足不出廠就可得到滿意的服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行新的報(bào)裝管理辦法，進(jìn)一步簡(jiǎn)化報(bào)裝接電手續(xù)，減少環(huán)節(jié)與時(shí)間，真正做到“一口對(duì)外”、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。要堅(jiān)持停電檢修實(shí)行預(yù)報(bào)的辦法，讓客戶能夠早做準(zhǔn)備，減少不必要的損失；對(duì)于意外事故停電也要及時(shí)通報(bào)，充分尊重客戶的知情權(quán)，以求得客戶的諒解與信任。

2、組織供電志愿者服務(wù)隊(duì)，創(chuàng)建客戶滿意的服務(wù)品牌。要向四川成都電業(yè)局“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”那樣，組建形式多樣的職工自愿服務(wù)隊(duì)，因地制宜地開展活動(dòng)，做到“一呼即應(yīng)，有難必幫，優(yōu)質(zhì)服務(wù)千萬家”，深入社會(huì)為群眾服務(wù)，并把這項(xiàng)活動(dòng)與“110”聯(lián)動(dòng)、學(xué)習(xí)吳天祥活動(dòng)、新風(fēng)杯競(jìng)賽、投資軟環(huán)境建設(shè)活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，既“塑魂”，又“樹形”，開創(chuàng)供電服務(wù)新局面。

3、擴(kuò)大服務(wù)范圍，解決群眾難題?，F(xiàn)在我們對(duì)居民的用電服務(wù)主要局限于表前線的安裝，往往遇到表后線路故障或布線要求就感到為難，因?yàn)榘船F(xiàn)行規(guī)定這方面屬客戶自己解決范疇，但一般客戶并不具備電氣安裝知識(shí)，常常束手無策、望電興嘆。我們可以在這方面多做文章，與物價(jià)部門共同研究，出臺(tái)相關(guān)政策，從點(diǎn)滴人手為群眾辦實(shí)事。

4、走訪客戶，上門服務(wù)。武漢市的“兩區(qū)多園”聚集了一大批高科技企業(yè)，是武漢市新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，我們要經(jīng)常主動(dòng)上門服務(wù)，了解供電情況，收集用電信息。對(duì)于反映的用電報(bào)裝、設(shè)備增容等問題要特事特辦，在最短時(shí)間內(nèi)予以解決，對(duì)于客戶投訴的欠費(fèi)處理問題，要深入調(diào)查研究，根據(jù)不同情況區(qū)別對(duì)待，切忌頭發(fā)胡子一把抓，委屈了那些并不存心欠交電贊的客戶。還可以通過定期、不定期地發(fā)出意見征求函的方式，廣泛聽取客戶的意見或建議，把供電服務(wù)工作不斷推向新水平。