導(dǎo)語：供電文化建設(shè)思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

企業(yè)文化是一個企業(yè)所普遍認同的價值觀念和是非標準；是一個企業(yè)所普遍認同接受的行為準則和工作方式；是一個企業(yè)經(jīng)過長年的演變而形成的習(xí)俗；是一個企業(yè)經(jīng)過長年的努力而形成的個性；是一個企業(yè)所普遍認同的“成功的標志”。具體應(yīng)重點從以下六個方面加強建設(shè)。

一、營造和諧文化

和諧文化是團隊精神的一根紅線，是員工依附的精神家園。和諧文化就是營造家的感覺和氛圍。和諧文化以教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、塑造人作為始終不渝的追求，以引導(dǎo)、培育人們的和諧思想觀念和價值取向為目標。堅持以人為本，注重情感管理、民主管理，充分的尊重人、理解人、關(guān)心人，發(fā)展人，為員工創(chuàng)造舒心的環(huán)境，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工自覺地將自身的榮辱得失與企業(yè)的改革發(fā)展緊緊融合在一起，著力增強企業(yè)的凝聚力和向心力。

1、企業(yè)和員工共同樹立正確的價值觀和行為導(dǎo)向，建立穩(wěn)定有序、公平競爭的良好機制，努力將員工的愿望融入公司的發(fā)展戰(zhàn)略中，形成企業(yè)關(guān)愛員工、員工熱愛企業(yè)的氛圍。實施“人才強企”戰(zhàn)略，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，使員工的生活條件隨著公司事業(yè)的發(fā)展不斷改善，員工的收入隨著公司經(jīng)營績效的提升不斷增長。

2、不斷加強企業(yè)黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)，在企業(yè)員工中廣泛開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，倡導(dǎo)愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻的基本道德規(guī)范，培養(yǎng)孔子提出的“以寬厚處世、協(xié)和人我”的理想人格，形成團結(jié)互助、平等友愛、共同前進的氛圍。

3、建立溝通機制，創(chuàng)建“無邊界組織”。實行“有意見不過夜交流法”，上下級之間、同事之間每月溝通，建立和諧的環(huán)境。

4、營造信任氛圍。領(lǐng)導(dǎo)對員工工作上的錯誤勇于承擔責(zé)任。層層形成“出了問題，這是我的錯；出了成果，就對別人說你干得真不錯！”。

5、經(jīng)常開展聯(lián)誼活動。每年都進行春游、新春聯(lián)歡等活動，邀請公司全體員工（包括離退、臨時職工）及家屬參與，共同聯(lián)歡，與他們共同分享成功的喜悅，同時還向每位家屬送新年紅包，以表達對他們的感謝。

二、主導(dǎo)創(chuàng)新文化

由于企業(yè)文化的獨特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)新變成了企業(yè)的生命源泉。創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè)的每一位員工都與企業(yè)同命運，在激烈的市場競爭中只有“敢于創(chuàng)新，不畏風(fēng)險，才能成功”，創(chuàng)新是知識經(jīng)濟發(fā)展的第一推動力。創(chuàng)新文化涵蓋了管理、服務(wù)、產(chǎn)品和市場等各個方面，成為企業(yè)經(jīng)營的主導(dǎo)文化。

1、制度創(chuàng)新。一個企業(yè)必須建立一套行之有效的有利于激勵員工能動性和創(chuàng)造性的規(guī)章制度。公司先后出臺了《QC活動獎勵辦法》、《工作質(zhì)量獎勵辦法》、《活動競賽獎勵辦法》、《合理化建議獎勵辦法》等一系列激勵創(chuàng)新的制度辦法，對一切為公司作出積極貢獻和提出有利于公司發(fā)展建議的員工，公司都要給予表揚和物質(zhì)獎勵。因此員工的創(chuàng)新能力得到了極大的提高。公司電鍋爐推廣QC成果獲得網(wǎng)、省公司一等獎，并獲國優(yōu)。電鍋爐推廣業(yè)績連續(xù)多年在全省名列前一、二名，并獲得重獎，公司總經(jīng)理在全國電力需求側(cè)管理大會上作經(jīng)驗介紹。

2、管理創(chuàng)新。一是要樹立以人為本和以科技為本的管理理念。在用人上堅持“不惟年齡，不惟學(xué)歷，不惟身份，惟能力和人品”的企業(yè)用人理念，臨時工也照樣當車隊隊長；二是要敢于突破慣性思維，大膽改變游戲規(guī)則。在2003年率先在全省創(chuàng)立了“管、查、收”三分離稽查運行機制，明確營銷部負責(zé)管理、稽查中心（稽查所）負責(zé)查處、營業(yè)所負責(zé)收費的各自職責(zé)，建立起長效的稽查檢查體系。荊門供電公司稽查合理增收年年超省公司計劃指標，2004年列全省前二名，2005年合理增收又創(chuàng)出歷史新高，完成省公司計劃的228％，攀升至全省第一名。公司連年安全生產(chǎn)事故記錄、不廉潔和治安處罰記錄為零，連年被市公司評為“文明單位”，資產(chǎn)經(jīng)營連年完成目標，先后被省公司授予反竊電、營銷管理、財務(wù)管理先進單位。

三、提倡速度文化

隨著當今社會節(jié)奏越來越快，企業(yè)間傳統(tǒng)競爭因素的重要性在不斷減弱，而新的競爭越來越表現(xiàn)為時間競爭，這就意味著“速度就是一切”，在未來的企業(yè)競爭中，不再是大吃小，而是快吃慢。

1、簡化營銷環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程。減少營銷中間環(huán)節(jié)，達到一個電話剩下的我們來做，實現(xiàn)從受理業(yè)務(wù)到驗收送電“一口對外、一站式服務(wù)”的快速方式。

2、提高工作效率，加快反應(yīng)能力。各崗位層層簽訂年度工作目標責(zé)任書，限定時間，提高時效。做到任務(wù)、時限明確、責(zé)任到人，提高效能監(jiān)督，追求精細化管理。

四、培育虛擬文化

企業(yè)的虛擬文化就是實現(xiàn)信息資源共享，使無形資產(chǎn)增值的人文環(huán)境。虛擬文化使得企業(yè)的運作具有靈活、柔性、共享、快速反應(yīng)和高效輸出等特點，并為企業(yè)帶來大量的有形資產(chǎn)。企業(yè)的虛擬文化建設(shè)表現(xiàn)在兩個方面。

1、運用營銷信息系統(tǒng)，實現(xiàn)用電日常業(yè)務(wù)及流程管理程序化、規(guī)范化、微機化，從技術(shù)上規(guī)范管理；實行營銷業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，方便客戶；年內(nèi)應(yīng)用集中抄表系統(tǒng)實行無人抄表；應(yīng)用負荷控制系統(tǒng)，分析竊電現(xiàn)象；公司在稽查人員每臺計算機上都裝了負控信息系統(tǒng)，坐在辦公室里，大、中電力客戶的用電負荷、電能表讀數(shù)等數(shù)據(jù)就盡收眼底，通過分析這些數(shù)據(jù)，可以快速發(fā)現(xiàn)客戶的用電不正?，F(xiàn)象，做到了有的放矢。

2、應(yīng)用先進的辦公自動化系統(tǒng)，提高了辦文效率，減少了辦公支出。通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，實現(xiàn)打印機、數(shù)碼產(chǎn)品的共享，降低了硬件投入。

五、創(chuàng)建學(xué)習(xí)文化

知識的積累只有學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的起點在于學(xué)習(xí)，環(huán)境的適應(yīng)依賴學(xué)習(xí)，應(yīng)變的能力來自學(xué)習(xí)，創(chuàng)造一種重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的文化氛圍，將企業(yè)變成一個“終身學(xué)習(xí)的組織”。

1、引導(dǎo)職工樹立四種理念：學(xué)習(xí)創(chuàng)新化理念、工作學(xué)習(xí)化理念、學(xué)習(xí)為本的理念、終身學(xué)習(xí)的理念。只有形成這四種理念，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)才能有可靠的基礎(chǔ)。

2、要建立五種機制：團隊學(xué)習(xí)機制。圍繞企業(yè)共同愿望制定企業(yè)不同階段學(xué)習(xí)規(guī)劃，建立全員學(xué)習(xí)評價考核體系，將員工從娛樂場吸引到學(xué)習(xí)場上來，形成整個團隊的“大學(xué)習(xí)”格局。實踐運用機制。著重抓好三個環(huán)節(jié):設(shè)定目標，不斷超越自我；適應(yīng)變化，改善心智模式；著眼發(fā)展，做到系統(tǒng)思考。激勵促進機制。積極推行公開選拔、競爭上崗和職務(wù)聘任制度。重視人的進取和自身價值的體現(xiàn)，大膽啟用具有創(chuàng)造力、想象力、高素質(zhì)的年輕人。加大獎勵力度和廣度，對促進學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的行為和行動給予重獎。營養(yǎng)供給機制。加大學(xué)習(xí)教育的投入，不斷改善員工的學(xué)習(xí)和工作條件。開展群策群力活動，企業(yè)要為職工提供縱向溝通和橫向交流的渠道和學(xué)習(xí)、研討、交流信息的平臺。

六、打造服務(wù)文化

企業(yè)形象從根本上表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是企業(yè)同客戶的關(guān)系問題，供電企業(yè)要開展客戶關(guān)系管理，不斷強化營銷服務(wù)理念，實現(xiàn)“服務(wù)增值”。

1、樹立全新服務(wù)理念。開展客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)從“服務(wù)好”到“關(guān)系好”的營銷理念轉(zhuǎn)變，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，增加全員服務(wù)意識。

2、實行客戶代表制。出臺了《客戶代表制實施暫行辦法》，與客戶代表簽訂了《客戶代表制責(zé)任書》，客戶代表分片負責(zé)代辦來自客戶一切用電事宜，實行獎懲風(fēng)險抵押，客戶滿意率逐年上升。

3、開展客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)供用電雙方的“服務(wù)增值”。與客戶進行持續(xù)性關(guān)系建設(shè)，開展聯(lián)誼活動；凡遇客戶有關(guān)人員生病，公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表都要送去鮮花；公司經(jīng)常與客戶開展聯(lián)誼活動，堅持定期的客戶走訪制、客戶座談會制等，共同協(xié)商處理用電服務(wù)中的困難?？蛻絷P(guān)系管理讓雙方價值增值，提升了客戶的忠誠度和滿意度，電費回收做到了月清月結(jié)。

總之，供電企業(yè)文化建設(shè)就是要努力做到企業(yè)與員工價值同向，奮斗同心，團結(jié)同力。我們必須堅持以人為本，著眼于實踐，著眼于應(yīng)用，在理論和實踐的互動中實現(xiàn)企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展，加快企業(yè)文化被廣大員工所掌握的進程，加快企業(yè)文化的積累過程?！?/p>