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為強(qiáng)化大廳窗口的日常管理，推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)，就中心窗口工作月度考核管理規(guī)定如下：

一、考核對(duì)象

進(jìn)駐行政服務(wù)中心的各部門(mén)（單位）窗口及中心機(jī)關(guān)的所有工作人員。

二、考核原則

采取日常巡查和不定期抽查相結(jié)合的原則，實(shí)行每日登記，按月考核，其結(jié)果將作為年度考核的主要依據(jù)。

三、考核內(nèi)容

（一）工作形象（10分）

標(biāo)準(zhǔn)：思想作風(fēng)正，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，大局觀念強(qiáng)，群眾評(píng)價(jià)好。

有不文明言行，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，經(jīng)查實(shí)，每次扣3分；上崗著裝不整，影響窗口形象，每次扣0.5分；工作時(shí)間玩游戲、上網(wǎng)聊天、大廳內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、嬉鬧、下班后不關(guān)閉計(jì)算機(jī)，每次扣1分。重復(fù)違返上述規(guī)定，累加扣分。

（二）工作態(tài)度（10分）

標(biāo)準(zhǔn)：愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)待人，熱情服務(wù)，服從管理。

1、對(duì)工作態(tài)度消極、敷衍塞責(zé)，每次扣2分。

2、不服從管理和協(xié)調(diào)，每次扣3分。

3、工作不負(fù)責(zé)任，引起服務(wù)對(duì)象不滿或投訴，每次扣5分。

（三）工作質(zhì)量（35分）

標(biāo)準(zhǔn)：提速提效，公平公正，照章辦事，服務(wù)規(guī)范，講求誠(chéng)信。

1、嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、即時(shí)辦理及承諾辦理制、項(xiàng)目聯(lián)審制等制度。對(duì)服務(wù)對(duì)象所提交的申請(qǐng)材料不全沒(méi)有做詳細(xì)說(shuō)明，每件扣2分；服務(wù)對(duì)象不明白辦事程序，不做詳細(xì)解釋?zhuān)考?分；屬承辦件的，沒(méi)有承諾辦理時(shí)限，沒(méi)有在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，每件扣2分；在聯(lián)辦件的辦理過(guò)程中，窗口接到《聯(lián)辦通知書(shū)》后，不主動(dòng)協(xié)調(diào)辦理，而是要求服務(wù)對(duì)象自己辦理，給服務(wù)對(duì)象造成麻煩，每件扣3分；要求申報(bào)人提交與其申請(qǐng)事項(xiàng)無(wú)關(guān)的材料，每次扣3分。

2、按要求正確使用“區(qū)網(wǎng)上審批系統(tǒng)”，做到審批系統(tǒng)的日常維護(hù)和辦件錄入工作。網(wǎng)審辦件量低于實(shí)際辦件量的90%，扣8分，網(wǎng)審辦件量低于實(shí)際辦件量的80%，扣10分，網(wǎng)審辦件量低于實(shí)際辦件量的70%，為0分；即辦件沒(méi)有及時(shí)錄入的，出現(xiàn)一次扣0.5分；無(wú)正當(dāng)理由，被“電子監(jiān)察系統(tǒng)”亮紅燈的，每亮一次紅燈扣1分，依此類(lèi)推，扣完為止。

3、以各種借口故意刁難服務(wù)對(duì)象，經(jīng)查實(shí)每件扣5分，并實(shí)行通報(bào)，告知窗口單位。

4、政策執(zhí)行不當(dāng)或因個(gè)人失誤造成辦理結(jié)果有差錯(cuò)，視其情節(jié)每次扣3—5分。

5、被辦事人投訴或評(píng)議為不滿意，經(jīng)查實(shí)確屬工作人員主觀責(zé)任的事項(xiàng)，每次在投訴內(nèi)容扣分的基礎(chǔ)上加扣5分。

6、不按時(shí)上報(bào)各種表格的，扣2分。

（四）工作紀(jì)律（35分）

標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)出勤、勤奮敬業(yè)、遵章守紀(jì)、恪盡職守。

1、無(wú)故缺席或遲到早退累計(jì)5天，取消本項(xiàng)得分。

2、自覺(jué)遵守“中心”考勤制度，得20分，病事假每月累計(jì)超過(guò)5天，扣2分；遲到、早退每次扣1分，擅自離崗，每人次扣1分，曠工每半天扣2分。

3、會(huì)議、學(xué)習(xí)無(wú)故不參加，每人次扣1分。

4、違反大廳有關(guān)收費(fèi)管理規(guī)定，加收不合理收費(fèi)或在“中心”之外收費(fèi)，每次扣5分。

5、酒后上班、滋事，每次扣10分。

6、主動(dòng)要求申辦人出面表場(chǎng)或索要錦旗，每次扣10分。

（五）規(guī)范收費(fèi)（10分）

標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得收取收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外的其他費(fèi)用。

1、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，扣3分。

2、“搭車(chē)”收費(fèi)，扣5分。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?！爸行摹睂⒊闪⒃露瓤己祟I(lǐng)導(dǎo)小組，由“中心”主任擔(dān)任組長(zhǎng)、分管副主任擔(dān)任副組長(zhǎng)，督查科具體負(fù)責(zé)考核的組織及實(shí)施。開(kāi)展月度考核，是今年“中心”工作的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，各窗口工作人員務(wù)必高度重視，積極配合，確保月度考核不走過(guò)場(chǎng)，力爭(zhēng)工作實(shí)效。

（二）完善考核機(jī)制?？己瞬扇∪粘Ｑ膊榕c不定期抽查相結(jié)合。日常巡查由“中心”督查科和綜合科實(shí)行輪班制，原則上每個(gè)工作日應(yīng)不少于兩次到大廳巡查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確?？己藢?shí)效。針對(duì)行政審批重點(diǎn)部門(mén)、重要環(huán)節(jié)、網(wǎng)上審批錄入等工作情況實(shí)行不定期抽查，原則上每月不少于兩次。日常巡查與不定期抽查實(shí)行積分考核制，每月滿分100分，每月5號(hào)前通報(bào)上月考核情況，月度考核將作為年終考評(píng)的主要依據(jù)。

（三）嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。對(duì)照考核內(nèi)容，嚴(yán)格兌現(xiàn)《中心人員津貼發(fā)放辦法》。同時(shí)，為了進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，凡被區(qū)效能辦督查通報(bào)的，扣發(fā)中心值班人員崗位津貼300元，扣發(fā)主任、分管副主任崗位津貼200元；凡被省、市效能辦督查通報(bào)的，扣發(fā)中心值班人員崗位津貼400元，扣發(fā)主任、分管副主任崗位津貼300元。扣發(fā)的所有崗位津貼將全部用于獎(jiǎng)勵(lì)年度“優(yōu)秀窗口工作人員”。