導(dǎo)語：預(yù)防和調(diào)處醫(yī)患糾紛工作制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、工作原則

（一）屬地管理。按照行政區(qū)劃，預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛工作由鄉(xiāng)綜治委組織實施。

（二）部門聯(lián)動。根據(jù)部門職能，醫(yī)患糾紛的預(yù)防和處理以衛(wèi)生行政部門為主，相關(guān)部門協(xié)作配合。

（三）預(yù)防為主。把工作重點放在預(yù)防上，最大限度減少醫(yī)患糾紛，最大限度防止醫(yī)患糾紛激化。

（四）教育疏導(dǎo)。處理醫(yī)患糾紛過程中，堅持教育疏導(dǎo)為主，引導(dǎo)醫(yī)患雙方通過正當(dāng)渠道和合法途徑解決問題。

（五）重在調(diào)處。堅持實事求是，查清事實，準(zhǔn)確定性，針對性提出解決對策，明確調(diào)處責(zé)任，及時化解糾紛。

（六）依法處置。對醫(yī)患糾紛引發(fā)的刑事、治安案件和群體性事件，依據(jù)法律法規(guī)及時果斷處置。

二、預(yù)防措施

（一）鄉(xiāng)衛(wèi)生院要教育醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。

（二）鄉(xiāng)衛(wèi)生院應(yīng)加強對醫(yī)療價格的管理，督促各基層衛(wèi)生所建立完善醫(yī)療費用一日清單制和查詢制度，嚴(yán)禁亂收費，杜絕不合理收費。

（三）衛(wèi)生執(zhí)法部門要加大監(jiān)管，嚴(yán)格人員、技術(shù)、設(shè)備等服務(wù)要素準(zhǔn)入，嚴(yán)禁無執(zhí)業(yè)資格的人員從事醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，從源頭上確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（四）鄉(xiāng)衛(wèi)生院和衛(wèi)生所應(yīng)強化醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉潔行醫(yī)教育，健全監(jiān)督機制，暢通患者舉報渠道不斷提升患者滿意度。

三、處理程序

（一）醫(yī)患雙方當(dāng)場封存所有與糾紛有關(guān)的醫(yī)療文書和現(xiàn)場實物，并由醫(yī)療機構(gòu)妥善保管。

（二）醫(yī)方必須嚴(yán)肅認(rèn)真核查患者質(zhì)疑的問題，并及時口頭或書面向患方通報核查結(jié)果。

（三）醫(yī)院負(fù)責(zé)人必須在1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，面對面地聽取患方訴求，認(rèn)真解釋患方的質(zhì)疑，明確告知解決糾紛的途徑。

（四）醫(yī)院預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛辦公室必須在1小時內(nèi)將發(fā)生的糾紛處理情況報告縣醫(yī)患糾紛聯(lián)席會議辦公室，對可能引發(fā)刑事、治安案件或群體性事件的糾紛，同時通報鄉(xiāng)綜治委和派出所。

（五）協(xié)商處理不成的，特提衛(wèi)生行政部門調(diào)處，對調(diào)處結(jié)果仍不滿意的，根據(jù)患方意愿，轉(zhuǎn)請醫(yī)療糾紛專業(yè)調(diào)解委員會調(diào)解，申請醫(yī)療事故鑒定或向人民法院提起訴訟。

四、應(yīng)急處置：

（一）患者在醫(yī)療事故過程中死亡的，其尸體應(yīng)立即移放太平間或殯儀館。對停尸鬧事或要挾醫(yī)方的，應(yīng)通知鄉(xiāng)綜治委派出得力干部進(jìn)行教育勸解，對勸解無效的，由公安派出所協(xié)助醫(yī)院采取強制措施，將尸體移至太平間、殯儀館或公安機關(guān)指定的其它地方。

（二）醫(yī)患雙方對死者不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，應(yīng)當(dāng)在48小時內(nèi)申請尸檢，具備尸體冰凍條件的可延長7日，尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)患者近親屬同意并簽字，尸檢費由醫(yī)療機構(gòu)墊付。對拒絕尸檢或者拖延尸檢時間影響對死因判定的，所以責(zé)任由拒絕或拖延方承擔(dān)。

（三）對侮辱、威脅、恐嚇或非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的或在醫(yī)療機構(gòu)尋釁滋事或損壞醫(yī)院財物、設(shè)靈堂、搶奪尸體等的，由鄉(xiāng)綜治委通知公安機關(guān)維護好醫(yī)院正常診療秩序，保障醫(yī)院財物和醫(yī)務(wù)人員生命安全，同時協(xié)助醫(yī)院強制將尸體移送至殯儀館或公安機關(guān)指定的其它地方。

（四）對醫(yī)患糾紛引發(fā)的群體性事件，由鄉(xiāng)綜治委通知衛(wèi)生、公安、司法等單位和患者及家屬所在地的單位或村協(xié)助處理，對于屬于醫(yī)療事故的，按《醫(yī)療事故處理條例》處理。對無理取鬧，實施違法行為的依法處理，對在幕后操縱“醫(yī)鬧”的組織策劃者和骨干分子必須依法嚴(yán)厲打擊。

五、工作職責(zé)

（一）鄉(xiāng)綜治委要把預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛作為和諧平安人和建設(shè)的重要工作，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)；對醫(yī)患糾紛突出、“醫(yī)鬧”事件不斷發(fā)生的地方，適時組織力量開展重點整治。衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要把預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛列為平安醫(yī)院創(chuàng)建的重要內(nèi)容，深入開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動。

（二）預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛聯(lián)席會議每季度召開一次，適時通報醫(yī)患糾紛預(yù)防和處理情況，針對工作中存在的問題，研究提出解決對策。

（三）對屬醫(yī)療責(zé)任事故引發(fā)的糾紛，衛(wèi)生行政部門必須按照有關(guān)規(guī)定對負(fù)有責(zé)任的醫(yī)護人員作出嚴(yán)肅處理；對不屬于醫(yī)療事故但有過錯的，按實際過錯嚴(yán)肅處理；對醫(yī)患糾紛發(fā)生后篡改、偽造、隱藏醫(yī)療文書和現(xiàn)場實物的醫(yī)院及直接責(zé)任人加重作出處理。

（四）在處理醫(yī)患糾紛過程中，相關(guān)部門都必須從維護社會穩(wěn)定出發(fā)，公平、公正地協(xié)商解決問題，堅決防止部門保護主義干擾糾紛處理。

（五）因醫(yī)患糾紛化解不力造成嚴(yán)重后果的，由綜治部門按照有關(guān)規(guī)定，對負(fù)有責(zé)任的部門實行一票否決、或黃牌警告、或限期整改，對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人實行責(zé)任查究。