導(dǎo)語：工商所消費(fèi)者申訴處理制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一條為了及時處理消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭議,依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,規(guī)范工商行政管理所(以下簡稱工商所)處理消費(fèi)者申訴的程序,進(jìn)一步貫徹實(shí)施《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》,根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》)以及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,制定本辦法。

第二條工商所處理消費(fèi)者申訴,除本辦法另有規(guī)定外,適用《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》的規(guī)定。

第三條消費(fèi)者因生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù),與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議,依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條第(三)項(xiàng)的規(guī)定向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴的(以下簡稱消費(fèi)者申訴),由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的工商所管轄。

第四條工商所對于所受理的消費(fèi)者申訴,認(rèn)為在處理上確有困難的,可以報請上一級工商行政管理機(jī)關(guān)處理。工商所對于不屬于自己管轄的消費(fèi)者申訴,應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者向有管轄權(quán)的工商所申訴。

第五條工商所可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費(fèi)者申訴,并就地處理消費(fèi)者權(quán)益爭議。

第六條工商所處理消費(fèi)者申訴,可以適用本條規(guī)定的簡易程序。消費(fèi)者權(quán)益爭議比較簡單的,可以口頭申訴,由受理申訴的工商所記入筆錄或者進(jìn)行登記,并告知被申訴人;對于不符合受理?xiàng)l件的申訴,工商所可以口頭告訴申訴人不予受理及其理由,并記入筆錄或者進(jìn)行登記。對于消費(fèi)者權(quán)益爭議,雙方當(dāng)事人可以同時到有管轄權(quán)的工商所請求處理。工商所可以當(dāng)即處理,也可以另定日期處理。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議并能夠即時履行的,可以不制作調(diào)解書。但是,應(yīng)當(dāng)對協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行記錄,并由雙方當(dāng)事人、辦案人員簽名或蓋章。該記錄在案的協(xié)議與工商行政管理機(jī)關(guān)制作的調(diào)解書具有同等效力。

第七條工商所處理消費(fèi)者申訴,有權(quán)行使下列收集證據(jù)的職權(quán):

(一)要求當(dāng)事人舉證;

(二)詢問當(dāng)事人;

(三)查詢、復(fù)制與消費(fèi)者權(quán)益爭議有關(guān)的協(xié)議、帳冊、單據(jù)、文件、記錄、業(yè)務(wù)函電和其他資料;

(四)收集其他有關(guān)證據(jù)。當(dāng)事人、有關(guān)的單位和個人有義務(wù)協(xié)助工商所收集證據(jù)。

第八條工商所對未按照簡易程序處理的消費(fèi)者申訴,以自己的名義制作調(diào)解書。調(diào)解書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽收后,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議履行義務(wù)。

第九條經(jīng)營者拒不履行調(diào)解書,且構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)保護(hù)法》第五十條第(七)項(xiàng)規(guī)定的違法行為的,由工商行政管理機(jī)關(guān)依照有關(guān)法律、法規(guī)或者規(guī)章另案處罰。

第十條當(dāng)事人自行和解后一方反悔,或者經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解未能達(dá)成協(xié)議、雖達(dá)成協(xié)議但未能履行,消費(fèi)者又向工商所申訴的,工商所按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條第(三)項(xiàng)以及本辦法,作為獨(dú)立的申訴處理。

第十一條工商所在處理消費(fèi)者權(quán)益爭議時,發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違反工商行政管理法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為而應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的,應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)或者規(guī)章另案處理。消費(fèi)者協(xié)會在調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益爭議時,發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違反工商行政管理法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為而移交工商所予以處罰的,工商所應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)或者規(guī)章進(jìn)行處理。對于第一款和第二款規(guī)定的情形,按照有關(guān)規(guī)定屬于工商所管轄的,由工商所立案查處;不屬于工商所管轄的,依法移送有管轄權(quán)的工商行政管理機(jī)關(guān)處理。