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為切實加強信訪工作，提高信訪工作水平，依據(jù)《信訪條例》，結合我局工作實際，特制定建設局信訪接待工作制度。

（一）、局辦公室收到群眾來訪信件或上級轉辦信件，要及時拆封，進行登記，并及時報分管領導批示后，轉相關科室、單位限期辦理，并將處理文件裝訂存檔。

（二）、局辦公室要認真做好上訪群眾來訪電話接聽工作，及時做好記錄。認真登記來訪人員或來訪電話人員的姓名、來訪事由、工作單位、地址、職業(yè)、職務、政治面貌、聯(lián)系電話等情況。

（三）、局科室接訪人員要根據(jù)來信、來訪或來電（話）中反映問題的性質，標明類別，同時將發(fā)生的時間、地點、主要情節(jié)、涉及的單位、上訪的要求登記整理清楚。信訪案件受理后，要逐件登記臺帳，根據(jù)處理難度確定辦結時限，到期逐件結案。

（四）、對上級政府和上級建設行政主管部門主辦、轉辦信訪案件，先由局領導批示后，轉交局機關相關科室

（五）、接待群眾來訪，信訪接待人員必須做到文明、禮貌、熱情，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。對來訪人員，首先要讓上訪人員把話說完，問清情況，了解上訪的要求及理由，對陳述細節(jié)過多，抓不住重點的，要加強引導，把沒有講清楚的問題問清楚（特別是事情的主要經(jīng)過和主要情節(jié)，以及過去上訪的次數(shù)和解決的情況問清楚）；其次，要做好記錄，把來訪人陳述的問題、提出的意見和要求簡明扼要的記錄在《群眾來訪記錄本》上，作為處理問題的基本材料，要認真分析上訪人員陳述的問題和提出的意見、要求，對照政策依法進行判斷處理。

（六）、要加強信訪調研工作。針對建設行業(yè)信訪工作的特點，組織局機關相關科室人員，到上訪單位進行調研，提出解決問題的辦法和措施，完善相關制度，加強工作指導，避免或減少同類信訪案件的發(fā)生。

（七）、對影響大、辦理難度大的信訪案件，局主要負責人或局分管領導要親自協(xié)調，具體指導辦理工作。

（八）、局機關各科室對重要信訪案件的辦理情況，要及時向局分管領導和局主要負責人匯報。

（九）、做好來信、來訪保密工作，不準將信訪人和有關內容透露給被檢舉揭發(fā)人，不準將信訪件交給涉及人員，對信訪人員不得打擊、報復，嚴格維護信訪人員的合法權力。