導(dǎo)語(yǔ)：城鄉(xiāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)管理制度一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一章總則

第一條為維護(hù)老年人合法權(quán)益，規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)和監(jiān)督管理，適用本辦法。

前款所稱養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，是指為老年人提供住養(yǎng)、生活護(hù)理、康復(fù)、托管等服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

第三條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展堅(jiān)持政府舉辦和社會(huì)興辦相結(jié)合、政府扶持和市場(chǎng)推動(dòng)相結(jié)合的原則。

鼓勵(lì)集體、村（居）民自治組織、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位、個(gè)人和外資以多種形式興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，捐資、捐物支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

第四條市和區(qū)縣（自治縣）人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、人口老齡化和養(yǎng)老服務(wù)的需求狀況，制定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃，并納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。

第五條市和區(qū)縣（自治縣）民政部門負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

發(fā)展改革、城鄉(xiāng)規(guī)劃、機(jī)構(gòu)編制、工商、稅務(wù)、建設(shè)、國(guó)土、財(cái)政、價(jià)格、衛(wèi)生、勞動(dòng)保障等部門按照各自職責(zé)，共同做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理和發(fā)展工作。

第六條市和區(qū)縣（自治縣）人事、民政部門對(duì)扶持和發(fā)展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做出突出貢獻(xiàn)的單位或個(gè)人，應(yīng)當(dāng)給予表彰。

第二章機(jī)構(gòu)設(shè)立

第七條開辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理登記手續(xù)：

（一）利用國(guó)有資產(chǎn)開辦的非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，申辦人到開辦地事業(yè)單位登記管理機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)；

（二）利用非國(guó)有資產(chǎn)開辦的非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，申辦人到開辦地民辦非企業(yè)單位登記管理機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)；

（三）開辦營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，申辦人到工商行政管理部門辦理登記手續(xù)。

外商投資開辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的，還應(yīng)當(dāng)依法辦理相關(guān)審批手續(xù)。

第八條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自登記之日起30日內(nèi)到所在地民政部門備案。備案應(yīng)提交下列材料：

（一）登記機(jī)關(guān)頒發(fā)的登記證書復(fù)印件；

（二）機(jī)構(gòu)章程、管理制度；

（三）管理人員、技術(shù)人員和護(hù)理人員的基本情況。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)備案事項(xiàng)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)自變化之日起30日內(nèi)重新備案。

第九條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)、管理和設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》、其建筑設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)符合《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)符合上述兩個(gè)規(guī)范的，可自愿向民政部門申領(lǐng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)證書。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)證書不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借和涂改。

第三章服務(wù)管理

第十條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象分為收養(yǎng)人員和休養(yǎng)人員。

收養(yǎng)人員是指無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)法定贍（扶）養(yǎng)人，按有關(guān)規(guī)定到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接受養(yǎng)老服務(wù)的人員。

休養(yǎng)人員是指自愿到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按合同約定接受養(yǎng)老服務(wù)的人員。

第十一條利用國(guó)有資產(chǎn)開辦的非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象主要是收養(yǎng)人員，在完成收養(yǎng)任務(wù)的前提下，可以接收休養(yǎng)人員。

利用非國(guó)有資產(chǎn)開辦的非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)根據(jù)市場(chǎng)需求自主確定服務(wù)對(duì)象。對(duì)其接收收養(yǎng)人員的，政府應(yīng)當(dāng)給予鼓勵(lì)和支持。

第十二條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與服務(wù)對(duì)象或其親屬、送養(yǎng)單位（以下統(tǒng)稱送養(yǎng)人）簽訂服務(wù)合同。

服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）合同各方姓名（名稱）和地址；

（二）服務(wù)內(nèi)容和方式；

（三）服務(wù)期限和地點(diǎn)；

（四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式；

（五）合同各方的權(quán)利和義務(wù)；

（六）合同變更、解除與終止的條件；

（七）違約責(zé)任；

（八）爭(zhēng)議解決方式；

（九）其他約定事項(xiàng)。

市民政部門可以制定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同示范文本，供養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和服務(wù)對(duì)象參考使用。

第十三條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）根據(jù)服務(wù)對(duì)象的生活自理能力和護(hù)理的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施分級(jí)護(hù)理服務(wù)；

（二）制定老年人營(yíng)養(yǎng)均衡的食譜，合理配置適宜老年人的膳食。老年人膳食制做和用餐應(yīng)當(dāng)與工作人員分開；

（三）開展適合老年人特點(diǎn)的康復(fù)活動(dòng)、文化體育活動(dòng)；

（四）為服務(wù)對(duì)象建立健康檔案，定期檢查身體，做好疾病預(yù)防工作；對(duì)入住后患傳染病和精神病的老年人，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，采取必要的隔離措施，并通知其送養(yǎng)人轉(zhuǎn)送專門的醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療；

（五）建立夜間值班制度，做好老年人夜間監(jiān)護(hù)工作；

（六）建立衛(wèi)生消毒制度，定期消毒老年人使用的餐具，定期清洗老年人的被褥和衣服，保持室內(nèi)外的環(huán)境整潔。

第十四條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)善待收住的老年人，不得歧視、虐待、遺棄服務(wù)對(duì)象。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)注銷的，應(yīng)當(dāng)妥善安置收住的老年人。

第十五條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接收收養(yǎng)人員的費(fèi)用由同級(jí)財(cái)政部門按照規(guī)定的供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)支付。具體標(biāo)準(zhǔn)由市財(cái)政部門會(huì)同市民政部門另行制定。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接收休養(yǎng)人員的收費(fèi)實(shí)行自主定價(jià)。

第四章監(jiān)督管理

第十六條市和區(qū)縣（自治縣）民政部門應(yīng)當(dāng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)范圍、服務(wù)費(fèi)用以及捐贈(zèng)款物的使用情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受和配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查。

第十七條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立工作人員名冊(cè)和工作人員工作細(xì)則以及選聘、培訓(xùn)、考核、任免和獎(jiǎng)勵(lì)等管理制度。

第十八條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算制度，公示各類服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并接受有關(guān)部門的監(jiān)督。

第十九條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接受捐贈(zèng)、資助，應(yīng)當(dāng)按照章程的規(guī)定和與捐贈(zèng)人、資助人的約定使用。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向捐贈(zèng)人、民政部門報(bào)告接受和使用捐贈(zèng)、資助的情況，并依法接受相關(guān)部門的監(jiān)督。

第二十條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以建立行業(yè)協(xié)會(huì)。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自律管理，并履行下列職責(zé)：

（一）建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自律機(jī)制，制訂并組織實(shí)施本行業(yè)的行規(guī)行約，對(duì)違反協(xié)會(huì)章程或者行規(guī)行約、損害行業(yè)整體利益的會(huì)員，采取相應(yīng)的行業(yè)自律措施；

（二）代表本行業(yè)向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)反映涉及本行業(yè)利益的事項(xiàng)，提出有關(guān)建議，參與有關(guān)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂；

（三）開展行業(yè)統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)和咨詢，促進(jìn)國(guó)內(nèi)外的交流與合作；

（四）協(xié)調(diào)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議；

（五）開展其他行業(yè)自律、服務(wù)、協(xié)調(diào)等活動(dòng)。

第二十一條市和區(qū)縣（自治縣）民政部門可以定期組織營(yíng)養(yǎng)、醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)務(wù)等方面的專家和熱心老年事業(yè)的社會(huì)人士，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、人員配備、服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)等情況進(jìn)行評(píng)估，并向社會(huì)公布評(píng)估結(jié)果。具體辦法由市民政部門制定。

第五章扶持與鼓勵(lì)

第二十二條市和區(qū)縣（自治縣）人民政府應(yīng)當(dāng)制定優(yōu)惠扶持政策，鼓勵(lì)和扶持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)符合《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》和《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》的，經(jīng)民政部門備案后，可享受有關(guān)優(yōu)惠扶持政策。

第二十三條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在提供養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，享有以下優(yōu)惠政策：

（一）排放污染物達(dá)標(biāo)的，經(jīng)負(fù)責(zé)征收排污費(fèi)的環(huán)保部門核準(zhǔn)后可以免交排污費(fèi)；

（二）免繳殘疾人保障金；

（三）城市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)使用國(guó)有土地，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定以出讓等有償使用方式取得，但依法可以以劃拔方式取得的除外；農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以依法使用農(nóng)村集體建設(shè)用地；

（四）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，具備對(duì)外開展醫(yī)療、康復(fù)服務(wù)條件的，可申請(qǐng)納入當(dāng)?shù)貐^(qū)域醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，衛(wèi)生部門按有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理規(guī)定予以審批；所辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得執(zhí)業(yè)許可證的，可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障行政管理部門申請(qǐng)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，經(jīng)審查合格的，可以納入醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)范圍。

第二十四條非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在提供養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，享有以下優(yōu)惠政策：

（一）提供的育養(yǎng)服務(wù)收入免征營(yíng)業(yè)稅；

（二）自用房產(chǎn)、土地免征房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅；

（三）用電、用水、用氣應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)優(yōu)惠；

（四）國(guó)家機(jī)關(guān)開辦的非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，由同級(jí)財(cái)政予以保障；企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和其他社會(huì)力量以及公民個(gè)人開辦的非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，市和區(qū)縣（自治縣）人民政府可根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r給予一定補(bǔ)貼。

第二十五條國(guó)家和本市對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的優(yōu)惠政策還有其他專門規(guī)定的，從其規(guī)定。

第六章法律責(zé)任

第二十六條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，由民政部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以罰款。

（一）違反本辦法第八條規(guī)定不辦理或者不重新辦理備案手續(xù)的；

（二）違反本辦法第十二條規(guī)定不簽訂服務(wù)合同的；

（三）違反本辦法第十三條規(guī)定不按要求提供養(yǎng)老服務(wù)的；

（四）違反本辦法第十四條規(guī)定歧視、虐待、遺棄服務(wù)對(duì)象或者不妥善安置收住的老年人的；

（五）違反本辦法第十六條規(guī)定不配合有關(guān)部門監(jiān)督檢查的；

（六）違反本辦法第十九條規(guī)定不按約定使用捐贈(zèng)、資助并向相關(guān)部門報(bào)告使用情況的。

有前款第（—）、（二）、（三）、（五）、（六）項(xiàng)規(guī)定行為之一的，由民政部門處200元以上1000元以下的罰款；有第（四）項(xiàng)規(guī)定行為的，由民政部門處2000元以上5000元以下罰款。

有上述行為之一的，有關(guān)部門還可以取消給予的扶持優(yōu)惠措施，并追繳違法行為存續(xù)期間已減免的相關(guān)費(fèi)用。

第二十七條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有其他違法行為的，由有關(guān)部門依法予以處理。

第二十八條民政部門和有關(guān)管理部門工作人員在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理服務(wù)中，嚴(yán)重失職、濫用職權(quán)、徇私舞弊、收受賄賂的，由主管部門或者監(jiān)察部門視情節(jié)輕重給予處分；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

第二十九條當(dāng)事人認(rèn)為具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者向人民法院提起行政訴訟。

第三十條服務(wù)對(duì)象、送養(yǎng)人與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中發(fā)生糾紛的，可以向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解，也可以向人民法院提起民事訴訟。

第七章附則

第三十一條智力和精神殘疾人托養(yǎng)機(jī)構(gòu)等社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的扶持與鼓勵(lì)參照本辦法第五章的規(guī)定執(zhí)行。

第三十二條本辦法施行前已開業(yè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)自本辦法施行之日起30日內(nèi)補(bǔ)辦備案手續(xù)。

第三十三條本辦法自**年3月1日起施行。