導語：監(jiān)察局環(huán)境優(yōu)化講話一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

同志們：

剛才，我們現(xiàn)場看了懷柔區(qū)“一站式”服務大廳、區(qū)國土房管局全程辦事服務大廳、橋梓鎮(zhèn)便民服務中心，還聽了幾位同志的介紹，我深有體會?？偟母杏X是經(jīng)過我們這幾年的努力，在轉(zhuǎn)變政府職能，以人為本，為民服務方面取得了很大的成效。建立集中辦事大廳，推行“一站式”辦公，是我市行政審批制度改革的重要內(nèi)容，市委、市政府領(lǐng)導對此非常重視。自2001年以來，在市行政審批制度改革領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，經(jīng)過各區(qū)縣委、政府和有關(guān)部門的共同努力，18個區(qū)縣“一站式”辦公大廳建設經(jīng)歷了創(chuàng)建、發(fā)展和完善的階段，取得了有目共睹的成績。各大廳基本實現(xiàn)了“一站受理、限時辦結(jié)”的運行機制，工作效率明顯提高，受到了企業(yè)和社會的好評，對于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改善政府形象，起到了積極的作用，樹立了政府的新形象。但同時，也要看到，目前，“一站式”辦公大廳的運轉(zhuǎn)還存在許多不足，剛才，特約監(jiān)察員宋正純同志對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出了很好的意見和建議，我們各區(qū)縣“一站式”辦公大廳應該很好地研究，針對存在的問題予以改正。目前，辦公大廳普遍存在的問題主要是大廳內(nèi)部運行機制尚不完善，入駐部門沒有完全實現(xiàn)職能進廳、審批進廳，有些窗口也僅僅局限于收文和發(fā)文。今天我們召開會議，就是為了落實陽安江同志的批示精神，進一步規(guī)范“一站式”辦公大廳的管理，提高我們的工作效率。下面我講三點意見：

第一，要把“一站式”辦公大廳作為實踐“三個代表”重要思想，轉(zhuǎn)變政府職能的窗口

總書記在“三個代表”重要思想理論研討會上講話時明確指出：“三個代表”重要思想的本質(zhì)是立黨為公、執(zhí)政為民，學習貫徹“三個代表”重要思想，必須以最廣大人民的根本利益為根本出發(fā)點和落腳點。因此，按照“三個代表”的要求，深化行政審批制度改革，必須牢牢把握立黨為公、執(zhí)政為民。區(qū)縣“一站式”辦公大廳是區(qū)縣政府服務社會的窗口，直接面對基層和群眾，在工作過程中能否杜絕官僚主義，體現(xiàn)公仆意識，直接關(guān)系到政府在人民群眾中的形象。我們一定要統(tǒng)一思想，提高認識，增強工作的責任感和緊迫感，引導大廳工作人員牢固樹立正確的權(quán)力觀、價值觀，克己奉公，自覺做人民公仆，樹立“人人都是投資環(huán)境，環(huán)境也是生產(chǎn)力”和“每個公務員都代表政府形象，每個部門都是投資環(huán)境”的觀念，強化大局意識、服務意識、創(chuàng)新意識和效率意識，積極探索實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的方式和技術(shù)手段，提高政府工作效率。

第二，要把完善“一站式”辦公大廳作為深化區(qū)縣行政審批制度改革的重要任務

行政審批制度改革是一項長期而復雜的工作，需要堅持不懈地堅持下去。市委、市政府對這項工作高度重視，今年4月，專門下發(fā)了關(guān)于進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的意見，提出進一步清理和精簡行政審批事項，下放行政審批權(quán)限，對區(qū)縣“一站式”辦公大廳，要求規(guī)范服務內(nèi)容，統(tǒng)一標識和形象，統(tǒng)一文件格式和表格，形成全市審批服務聯(lián)動網(wǎng)絡。當前，我們的“一站式”辦公大廳，在運行機制上有待進一步完善，入駐部門還沒有完全實現(xiàn)職能進廳。這雖然是“一站式”辦公大廳在發(fā)展中的必經(jīng)階段，但是也表明，我們還有很多的工作要做，還有很多的問題要解決。下一步，區(qū)縣“一站式”辦公大廳工作，要按照全市行政審批制度改革工作的總體部署，結(jié)合實際，積極創(chuàng)新，深入研究，進一步優(yōu)化審批流程，規(guī)范審批行為，明確審批責任，提高審批效率。各區(qū)縣“一站式”辦公大廳要進一步明確職責，發(fā)揮職能作用，凡是屬于區(qū)縣審批權(quán)限內(nèi)的審批項目，按照大廳職能設置要求，原則上都要入廳；凡是進入大廳的審批項目，必須堅持在大廳窗口受理，在窗口辦結(jié)。審批單位在大廳外的辦公地點，對該審批事項原則上不再受理。對于涉及市級審批的事項，區(qū)縣有關(guān)審批部門必須在大廳內(nèi)完成自己權(quán)限內(nèi)的審批環(huán)節(jié)，然后按要求報市級單位審批，對于重點投資項目，要實行免費“全程服務”，建立投資審批的“綠色通道”，切實實現(xiàn)“一站受理，全程服務”的運行機制。通過區(qū)縣“一站式”辦公大廳的不斷完善，真正為企業(yè)和投資者提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務，改善區(qū)縣投資環(huán)境，促進區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。

第三，加強管理，提高服務水平，積極探索新形勢下“一站式”辦公大廳管理運行機制

各區(qū)縣“一站式”辦公大廳直接面對企業(yè)和廣大群眾，大廳工作人員的服務態(tài)度、工作效率、工作作風和工作質(zhì)量直接關(guān)系到政府形象和投資環(huán)境。大廳內(nèi)的工作人員又來自各職能部門，受其所在單位和大廳的雙重管理，因此，各區(qū)縣要繼續(xù)推動“一站式”辦公大廳的發(fā)展，首先要加大對大廳的管理力度，做到制度健全，紀律嚴明；其次要進一步加大考核力度，建立完善的績效考核指標體系，通過平時考核和年度考核相結(jié)合的方式，準確評價各部門派駐服務大廳人員的工作表現(xiàn)；還要建立社會評價監(jiān)督機制，通過設立投訴電話、開展行風評議、聘請?zhí)丶s監(jiān)督員、征求服務對象意見等多種方式對大廳工作人員的服務態(tài)度、工作效率、工作作風和工作質(zhì)量進行監(jiān)督，把企業(yè)和群眾滿意不滿意、歡迎不歡迎、高興不高興作為年度考核的重要依據(jù)。對通過社會評價監(jiān)督發(fā)現(xiàn)存在問題的工作人員，情節(jié)輕微的，要給予批評教育，并責成本人向服務對象道歉；經(jīng)批評教育后拒不向服務對象道歉或拒不改正的，當年年度考核結(jié)果不得定為優(yōu)秀或者稱職等次；情節(jié)惡劣或造成嚴重后果的，按照有關(guān)規(guī)定給予行政處分。

同志們，我市的區(qū)縣“一站式”辦公建設工作已經(jīng)取得了階段性的成果，希望大家繼續(xù)按照市委、市政府的要求，再接再厲，把“一站式”辦公大廳的工作推向深入。