導(dǎo)語(yǔ)：工商局消費(fèi)日紀(jì)念活動(dòng)新聞會(huì)講話一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們：

會(huì)議傳達(dá)了市政府關(guān)于紀(jì)念“3.15”工作方案，了2010年維權(quán)案件，馬上，市領(lǐng)導(dǎo)還要做重要講話，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)。

“消費(fèi)與服務(wù)”的涵義是：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任，社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展；其主要目的是：通過(guò)開(kāi)展“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)，建立起一個(gè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任體系，不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作的層次和水平，進(jìn)一步做好新形勢(shì)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；其主要內(nèi)容是：企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)起法律規(guī)定的義務(wù)和有關(guān)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者是市場(chǎng)的主要消費(fèi)主體，要依法維護(hù)自身的合法權(quán)益，積極參與對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，并樹(shù)立科學(xué)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。各級(jí)政府在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中具有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。政府各有關(guān)行政部門是市場(chǎng)監(jiān)管的主體，應(yīng)認(rèn)真履行市場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)，進(jìn)一步加大市場(chǎng)的監(jiān)管力度，完善有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。新聞媒體是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一支重要力量，應(yīng)充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)輿論監(jiān)督的責(zé)任。

應(yīng)該看到，近幾年來(lái)，我國(guó)各類市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境都有了較大提高和改善，但是，由于多種原因，整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序的任務(wù)還十分艱巨，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題還較為突出，消費(fèi)者維權(quán)體系還需要進(jìn)一步健全完善，需要我們進(jìn)一步完善體系，明確職責(zé)，進(jìn)一步強(qiáng)化維權(quán)工作力度。

在此，就我市“3.15”紀(jì)念活動(dòng)及消費(fèi)維權(quán)工作講三點(diǎn)意見(jiàn)：

一、統(tǒng)一思想，落實(shí)責(zé)任，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已經(jīng)成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。開(kāi)展“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)，進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的需要；是全面貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，推動(dòng)消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，提升消費(fèi)維權(quán)工作層次和水平的需要；是改善消費(fèi)環(huán)境，。開(kāi)展好今年的“3.15”系列紀(jì)念活動(dòng)，有利于進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)信心，拉動(dòng)內(nèi)需，擴(kuò)大消費(fèi)；有利于改善民生，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)一定要認(rèn)真履行職責(zé)，進(jìn)一步整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境；要運(yùn)用各種方式向消費(fèi)者介紹消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí),宣傳消費(fèi)者權(quán)利，特別要喚醒農(nóng)民消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，督促企業(yè)重視消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者保護(hù)工作。

二、周密組織，緊扣主題，扎實(shí)開(kāi)展2010年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)

今年我市的“3.15”紀(jì)念活動(dòng)有10項(xiàng)內(nèi)容，我市各級(jí)工商機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)要積極主動(dòng)向各級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的聯(lián)系溝通，按照市政府方案部署，采取有力措施，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。特別是要采取多種形式，廣泛深入開(kāi)展“消費(fèi)與責(zé)任”年主題宣傳活動(dòng)，使08年的主題深入人心，全社會(huì)家喻戶曉。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，組織開(kāi)展對(duì)有關(guān)部門落實(shí)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》情況督查，對(duì)全市供電、供水、電信、運(yùn)輸?shù)裙闷髽I(yè)服務(wù)狀況進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督等方式，著力推進(jìn)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任建設(shè)，進(jìn)一步提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)做好消費(fèi)維權(quán)工作。要加強(qiáng)與媒體的合作，圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，弘揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)的新人新事，揭露和批評(píng)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，充分發(fā)揮新聞媒體對(duì)消費(fèi)維權(quán)的輿論監(jiān)督作用。

今年3月15日，中央電視臺(tái)將繼續(xù)與國(guó)家工商總局等有關(guān)部門聯(lián)合主辦“3.15”專題晚會(huì)，并繼續(xù)將全國(guó)工商行政管理“12315”申訴舉報(bào)電話作為晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)熱線。我市各級(jí)工商行政管理部門要高度重視，精心組織，采取有力措施，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成“12315”熱線各項(xiàng)工作任務(wù)，確保熱線暢通，確保每一件申訴舉報(bào)都能迅速妥善處理。特別是對(duì)于晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)“12315”熱線電話受理后批轉(zhuǎn)我市辦理的各類申訴舉報(bào)，要及時(shí)聯(lián)系雙方當(dāng)事人，依法及時(shí)處理，及時(shí)反饋申訴舉報(bào)處理結(jié)果，以配合晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)公布申訴舉報(bào)處理情況。對(duì)不屬于工商部門管轄的申訴舉報(bào)，要迅速移交其他部門處理，并及時(shí)向市局報(bào)告。

三、以人為本，關(guān)注民生，充分發(fā)揮新時(shí)期消費(fèi)維權(quán)工作的服務(wù)功能

一是要大力推進(jìn)食品放心工程。各級(jí)消協(xié)組織要積極配合行政執(zhí)法部門，聯(lián)合各行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)者“食品安全自律承諾”活動(dòng)，積極做好食品安全知識(shí)的普及宣傳；大力推薦名優(yōu)產(chǎn)品，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)食品的知名度，提高消費(fèi)質(zhì)量；認(rèn)真受理食品安全方面的投訴，并及時(shí)向執(zhí)法機(jī)關(guān)移送。

二是要把維護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者權(quán)益擺到突出位置。要深入農(nóng)村廣泛開(kāi)展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)宣傳咨詢活動(dòng)，提高農(nóng)民維權(quán)意識(shí)；將“一會(huì)兩站”向邊遠(yuǎn)農(nóng)村推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民消費(fèi)投訴不出站，依法維權(quán)不出村；及時(shí)調(diào)節(jié)、處理涉農(nóng)侵權(quán)案件。同時(shí)，要發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，為受到侵害的農(nóng)民消費(fèi)者提供救助，將損害減小到最低程度。

三是要解決好群眾投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者投訴比較集中的移動(dòng)通訊器材、房地產(chǎn)買賣、家庭裝修等領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛，開(kāi)展充分調(diào)查，向政府和各相關(guān)職能部門反映情況。同時(shí)，通過(guò)消費(fèi)警示、媒體曝光等方式，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎消費(fèi)。

同時(shí)，我市各級(jí)工商行政管理部門要進(jìn)一步發(fā)揮職能作用，積極開(kāi)展打擊假冒偽劣商品、消費(fèi)欺詐、虛假宣傳等執(zhí)法行動(dòng)，各級(jí)“12315”消費(fèi)者舉報(bào)投訴中心、各基層工商所要積極受理各類消費(fèi)投訴、舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。特別是要針對(duì)當(dāng)前的食品安全、房地產(chǎn)買賣、農(nóng)村生產(chǎn)、農(nóng)民消費(fèi)等熱點(diǎn)民生問(wèn)題，要加大執(zhí)法力度，主動(dòng)協(xié)作有關(guān)職能部門，實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法力量和消協(xié)調(diào)解力量要有機(jī)結(jié)合，共同維護(hù)好我市的消費(fèi)環(huán)境。

同志們，消費(fèi)維權(quán)工作十分重要，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展，需要全社會(huì)共同關(guān)注，共同參與，我相信，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)單位以及全社會(huì)的大力關(guān)心和支持下，我市2010年紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)一定能獲得圓滿成功，我市消費(fèi)維權(quán)工作一定能在良好的基礎(chǔ)上，再創(chuàng)佳績(jī)，為全市消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更加規(guī)范、和諧的消費(fèi)環(huán)境！