導(dǎo)語(yǔ)：酒店總經(jīng)理座談會(huì)發(fā)言一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

尊敬的酒店集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的各成員酒店總經(jīng)理：

大家好！今天酒店集團(tuán)公司召開(kāi)下屬各成員酒店總經(jīng)理座談會(huì)，這個(gè)會(huì)開(kāi)得好，對(duì)我來(lái)說(shuō)，不僅是一次工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，更是一次學(xué)習(xí)、受教育的機(jī)會(huì)。我要充分利用這次座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取和學(xué)習(xí)各位成員酒店總經(jīng)理搞好酒店工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)，把這些寶貴經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用和落實(shí)到我們酒店的管理工作中，爭(zhēng)取獲得新突破，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，為我們酒店集團(tuán)公司的健康持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我能參加今天的座談會(huì)，不能忘記酒店集團(tuán)公司對(duì)我的培養(yǎng)與教育，我在酒店管理工作上所取得的成績(jī)都是酒店集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，是與各位成員酒店總經(jīng)理的指導(dǎo)幫助分不開(kāi)的。在此，我向酒店集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)與各位成員酒店總經(jīng)理表示誠(chéng)摯的感謝。今天，我在座談會(huì)發(fā)言的題目是“責(zé)任勝于能力，改變需要責(zé)任”，講四個(gè)問(wèn)題，一是匯報(bào)我們酒店近幾年的工作情況，二是說(shuō)明責(zé)任勝于能力，三是說(shuō)明改變需要責(zé)任，四是當(dāng)經(jīng)理講責(zé)任的要求。由于自己平時(shí)學(xué)習(xí)不夠，理論不高，今天的發(fā)言，說(shuō)得不一定正確，有錯(cuò)誤和不當(dāng)之處，敬請(qǐng)酒店集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、各位成員酒店總經(jīng)理批評(píng)指正。

現(xiàn)在，我講第一個(gè)問(wèn)題，向大家匯報(bào)我們酒店近幾年的工作情況

我們酒店是個(gè)二星的小酒店，我是2007年底擔(dān)任酒店總經(jīng)理，當(dāng)時(shí)酒店的硬件設(shè)施非常差，酒店老樓管道老化，經(jīng)常跑冒滴漏，員工文化水平不高，多數(shù)是45歲以上的員工，管理松散。我想，要改變酒店的面貌，必須要有規(guī)劃，集團(tuán)公司有一個(gè)1+5的規(guī)劃，我們酒店也來(lái)一個(gè)1+5的規(guī)劃，從硬件、軟件兩方面來(lái)抓。在硬件上，08年是第一年，主要是完成了設(shè)備設(shè)施的改造，比如燃油改燃?xì)?，鋪設(shè)車場(chǎng)，搭建車棚，又將酒店一層客房改造成門(mén)面房，從而增強(qiáng)酒店的運(yùn)營(yíng)能力，提高了酒店收入。09年是第二年，我們利用有限的資源，進(jìn)行門(mén)面房改造，加裝電梯，樓頂加層，改善酒店環(huán)境，提升經(jīng)營(yíng)能力，增加酒店收入。今年是第三年，為了提高酒店的整體功能，我們現(xiàn)在正在洽談一層大廳改造為休閑場(chǎng)所的事宜，目前進(jìn)展比較順利。后三年，我們準(zhǔn)備還清借款，在還款的同時(shí)，進(jìn)行客房的裝修改造，加強(qiáng)節(jié)能降耗，改善酒店環(huán)境，目標(biāo)是把我們酒店逐步發(fā)展成快捷的商務(wù)型酒店。在軟件上，加強(qiáng)酒店內(nèi)部人員的管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，向員工灌輸酒店文化，全面提高員工的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能，增加員工的責(zé)任心和責(zé)任感，做到立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，搞好酒店工作，提升酒店形象，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，適應(yīng)酒店發(fā)展的需要。

現(xiàn)在，我講第二個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明責(zé)任勝于能力

我在酒店里經(jīng)常給員工講，干工作需要能力，但是工作能力與責(zé)任心和責(zé)任感相比，責(zé)任心和責(zé)任感比工作能力重要，我們?cè)谛枰ぷ髂芰Φ耐瑫r(shí)，更需要責(zé)任心和責(zé)任感。一個(gè)人的能力有大小，但只要勇于承擔(dān)責(zé)任，做好工作，就是一個(gè)有用的人，就能在平凡的工作崗位上干出不平凡的事業(yè)。工作能力是重要，但相比于責(zé)任，責(zé)任更為重要。責(zé)任勝于能力，已為無(wú)數(shù)歷史事實(shí)所證明。所以，一個(gè)人干任何工作，第一是講責(zé)任，其次才是能力。

我們?cè)诰频旯ぷ鳎还茉谑裁磵徫?，從事什么工作，也不管自己的能力如何，關(guān)鍵不能忘了自己的責(zé)任，要勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，承擔(dān)了責(zé)任就勝于自己的工作能力。在酒店工作的每一個(gè)員工，要認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的發(fā)展目標(biāo)與工作要求，把它領(lǐng)會(huì)貫通，落實(shí)到自己的工作崗位和工作實(shí)際中。對(duì)自己要正確定位，甘愿當(dāng)一塊鋪路石，默默無(wú)聞地盡自己的責(zé)任，做好自己的工作，為酒店發(fā)展，為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)，做貢獻(xiàn)。

我給員工講，承擔(dān)責(zé)任，最基本的要求是熟悉自己的工作崗位責(zé)任，明白自己的工作范圍。對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情，都要主動(dòng)地去做，千萬(wàn)不要等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排。同時(shí)崗位責(zé)任心體現(xiàn)在技能精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，勤于鉆研，團(tuán)結(jié)合作，敢打硬仗，不計(jì)得失。只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。每一個(gè)員工要具備良好的職業(yè)理念，講求誠(chéng)信，珍惜崗位，嚴(yán)守崗位紀(jì)律，能夠立足本職，以遠(yuǎn)大的職業(yè)理想認(rèn)真對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)；在工作實(shí)踐中，敢于承擔(dān)工作風(fēng)險(xiǎn)和工作壓力，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和吃苦耐勞精神。所謂責(zé)任，是體現(xiàn)在崗位上，也就是崗位責(zé)任。每個(gè)員工有自己的崗位責(zé)任，基本責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)任的目標(biāo)，這既是對(duì)工作責(zé)任的衡量和考核，也是在這個(gè)崗位上必須具有的“職業(yè)責(zé)任精神”和強(qiáng)烈的“責(zé)任角色意識(shí)”。只有這樣，每個(gè)人才會(huì)在自己的工作崗位上盡心盡職，努力做好自己的本職工作。每個(gè)員工認(rèn)清了自己的崗位責(zé)任，就知道責(zé)任的重要性。每個(gè)員工的責(zé)任就是服務(wù)于酒店一線工作，服務(wù)好每一位客戶，要千方百計(jì)做好自己的工作，決不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失拖酒店的后腿。要通過(guò)自己的辛勤工作，努力為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，讓客戶高興來(lái)我們酒店消費(fèi)，享受我們酒店的高品位服務(wù)，感到開(kāi)心快樂(lè)，愿意下次再來(lái)我們酒店消費(fèi)。

作為我自己，是酒店的總經(jīng)理，光懂得自己的責(zé)任，盡到自己的責(zé)任還不夠，關(guān)鍵要帶領(lǐng)酒店全體員工都懂得自己的責(zé)任，盡到自己的責(zé)任去做好工作。這就是說(shuō)要抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)槿魏螘r(shí)候，個(gè)人的力量是渺小的，只有發(fā)揮集體、團(tuán)隊(duì)的力量才能做好工作。要帶好員工，盡到每個(gè)人的責(zé)任，我們做領(lǐng)導(dǎo)的要牢固確立“以人為本”的管理理念，要求員工做到的，自己首先做到，以率先垂范和自己非權(quán)力的影響力、親和力，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，盡自己的責(zé)任把酒店各項(xiàng)工作搞好，只有這樣，酒店才能生存，才能發(fā)展，才有好的經(jīng)濟(jì)效益。

現(xiàn)在，我講第三個(gè)問(wèn)題，改變需要責(zé)任

我們對(duì)現(xiàn)狀不滿意，需要改變，或者說(shuō)通過(guò)發(fā)展改變落后面貌。這其中，就需要責(zé)任，或者說(shuō)責(zé)任的重要性。沒(méi)有責(zé)任，工作沒(méi)有目標(biāo)，工作沒(méi)有干勁，終日渾渾噩噩，無(wú)所用事，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，怎么會(huì)改變落后面貌，怎么能適應(yīng)時(shí)代的要求，怎么能創(chuàng)造效益。所以說(shuō)，改變需要責(zé)任，只有強(qiáng)調(diào)責(zé)任的重要，才能干出一番事業(yè)，實(shí)現(xiàn)既定工作目標(biāo)。

講責(zé)任必須要有一個(gè)載體與平臺(tái)，否則責(zé)任是空的，變得人人有責(zé)任，也就是人人無(wú)責(zé)任。在我們酒店，責(zé)任體現(xiàn)在崗位上，也就是崗位責(zé)任制。要做到不同的崗位有不同的責(zé)任，通過(guò)落實(shí)崗位責(zé)任制，要求每個(gè)員工盡到自己的責(zé)任去做好工作，改變舊面貌，創(chuàng)造新形象。具體說(shuō)崗位責(zé)任制在改變舊面貌，創(chuàng)造新形象中起到以下作用。

一是崗位責(zé)任制促進(jìn)酒店工作全面發(fā)展。要使酒店工作整體協(xié)調(diào)、全面發(fā)展，必須建立和落實(shí)崗位責(zé)任制。崗位責(zé)任制明確了每個(gè)員工的工作職責(zé)、工作目標(biāo)和工作任務(wù)，要求每個(gè)員工從自己做起，從本職工作做起，做完做好工作，這樣就能促進(jìn)全酒店工作圓滿完成。酒店工作是系列工作，每個(gè)環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了偏差，都會(huì)影響到酒店整體工作。而崗位責(zé)任制保證每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)的員工明確自己的工作任務(wù)，提高自己的工作責(zé)任性，發(fā)揮自己的工作能力，去做好自己的工作。每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)的工作搞好了，就等于把酒店整體工作搞好，也就促進(jìn)了酒店工作的全面發(fā)展。

二是崗位責(zé)任制促進(jìn)職責(zé)分明，提高工作效率。以往酒店工作效率低下的一個(gè)重要原因是管理混亂，造成崗位職責(zé)不明，人員分工不清，以致形成“自己的事別人來(lái)做，別人的事自己去做”，或者“有事無(wú)人做，有人無(wú)事做”。崗位責(zé)任制的前提是職責(zé)明確，做好“各司其職、各負(fù)其責(zé)”，這樣職責(zé)分明，分工清楚，該做的事有人做，該負(fù)責(zé)的有人去負(fù)責(zé)，極大地提高了工作效率，促進(jìn)酒店改變面貌，全面發(fā)展。

三是崗位責(zé)任制激發(fā)員工的進(jìn)取精神。崗位責(zé)任制的建立與落實(shí)，使每個(gè)員工職責(zé)分明，分工清楚，干好干壞一目了然，不能再濫竽充數(shù)。于是激發(fā)員工樹(shù)立工作責(zé)任心和工作進(jìn)取心，充分發(fā)揮自己的潛力，認(rèn)真工作，努力完成任務(wù)，不可能再整天無(wú)所事事，得過(guò)且過(guò)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。

四是崗位責(zé)任制增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。崗位責(zé)任制把工作細(xì)化到崗，分工到人，競(jìng)爭(zhēng)上崗，無(wú)形中打破鐵交椅、鐵飯碗，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。想要地位，必須有所作為，要競(jìng)爭(zhēng)上崗。這樣激勵(lì)員工立足本職，努力工作，干出成績(jī)；如果不努力干，干不出成績(jī)，對(duì)不起，請(qǐng)你下崗。

五是崗位責(zé)任制使酒店領(lǐng)導(dǎo)騰出時(shí)間與精力考慮大事。崗位責(zé)任制形成了良性循環(huán)的工作機(jī)制，每位員工按照工作職責(zé)、工作目標(biāo)、工作任務(wù)認(rèn)真努力工作，使得酒店領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事物的糾纏，不必事必躬親，可以騰出時(shí)間與精力去考慮大事，去考慮全局的事，切實(shí)提高酒店管理工作，完成全年目標(biāo)工作任務(wù)，確保酒店健康持續(xù)發(fā)展。

六是崗位責(zé)任制樹(shù)立良好的酒店形象。崗位責(zé)任制使每位員工感到身上的擔(dān)子重了，自覺(jué)維護(hù)自己個(gè)人的形象，樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)，努力、負(fù)責(zé)、高效地做好每一項(xiàng)工作。每個(gè)人做好工作，樹(shù)立良好形象，無(wú)形中提升整個(gè)酒店的形象，增強(qiáng)了員工隊(duì)伍的凝聚力與戰(zhàn)斗力，努力做好服務(wù)工作，真正讓客戶感到滿意。

現(xiàn)在，我講第四個(gè)問(wèn)題，當(dāng)經(jīng)理講責(zé)任的要求

當(dāng)經(jīng)理講責(zé)任，我認(rèn)為需要做到以下三點(diǎn)，它是與講責(zé)任相輔相成的。

一是原則性強(qiáng)，辦事果斷，確保各項(xiàng)工作順利發(fā)展。當(dāng)經(jīng)理做工作必須原則性強(qiáng)，做到辦事果斷。對(duì)工作要多熟悉，多調(diào)查，做到心中有數(shù)。對(duì)任何工作有鮮明的態(tài)度，該怎么做，不該怎么做，原則性強(qiáng)，決不模棱兩可，態(tài)度曖昧，一決定了的事堅(jiān)決照辦，辦了就要辦好。辦事要雷厲風(fēng)行，決不拖泥帶水，要提高工作效率。

二是作風(fēng)踏實(shí)，工作到位。當(dāng)經(jīng)理要十分注重作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的緊迫感、責(zé)任感、使命感和自覺(jué)性，激發(fā)更大的工作動(dòng)力。加強(qiáng)與員工的溝通與聯(lián)系，認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，把正確、好的意見(jiàn)和建議及時(shí)采納到實(shí)際工作中，使工作做到位。

三是以身作則，奉獻(xiàn)犧牲。當(dāng)好一名經(jīng)理必須做到以身作則，具有奉獻(xiàn)犧牲精神。要按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，要求職工做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴(yán)以律己。在實(shí)際工作中，不存在上下班時(shí)間觀念，有工作就要做，做一定要做完成、做好。

尊敬的酒店集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的各成員酒店總經(jīng)理，我以上羅里羅嗦講了一大堆話，耽誤了大家的寶貴時(shí)間，表示誠(chéng)摯的歉意。我的發(fā)言完了，謝謝大家！