導(dǎo)語：市級機關(guān)事務(wù)管理局后勤服務(wù)承諾制一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷增強服務(wù)工作的透明度，進(jìn)一步提高服務(wù)工作的滿意度，促進(jìn)后勤職業(yè)道德建設(shè)，特制訂本制度。

一、本承諾制適用于局機關(guān)及直屬各單位全體工作人員。

二、服務(wù)承諾的內(nèi)容及要求

1、會務(wù)保障。在主辦單位預(yù)約的前提下，根據(jù)會議要求，一般情況下，提前一天布置完畢，并主動提出請主辦單位檢查。同時，根據(jù)參加會議人數(shù)，安排好燈光、音響、倒茶等有關(guān)會議服務(wù)人員。會中，音響準(zhǔn)確率達(dá)到100%。會議結(jié)束后，及時清場，搞好衛(wèi)生等善后工作。

2、安全保衛(wèi)。嚴(yán)格門衛(wèi)制度。對外來人員及車輛，經(jīng)嚴(yán)格驗證登記后憑證件進(jìn)入。嚴(yán)格控制無關(guān)人員進(jìn)入機關(guān)大院；車輛按指定位置停放，遇大會時，提前做好準(zhǔn)備；大門口如遇群體上訪，夜間10點開始，啟用監(jiān)控系統(tǒng)；機關(guān)上班期間，對各樓層進(jìn)行巡查，下班后每半小時對大院四周巡查一次；晚上，所有人員離開大院后，進(jìn)行一次嚴(yán)格的清場，并上鎖1號樓、2號樓和4號樓。

3、車輛調(diào)度。絕對保證市領(lǐng)導(dǎo)用車。在事先預(yù)約的前提下，市委辦、市府辦工作用車設(shè)法予以滿足；市級機關(guān)其他部門因工作需要借車，在不影響本單位用車和有車輛的前提下，原則上給予安排。

4、車輛服務(wù)。駕駛員一律憑出車單出車。出車前，必須提前作好一切準(zhǔn)備工作，一般情況下，春秋季應(yīng)提前10分鐘，夏冬季提前20分鐘，作好準(zhǔn)備，到位等候。同時，要主動作好有關(guān)服務(wù)工作并確保行車安全。

5、車輛更新、購置。機關(guān)部門單位需要更新、購置車輛，一般應(yīng)在每年的3月前，將書面報告主送市政府，同時抄送本局。局根據(jù)財政預(yù)算安排和市領(lǐng)導(dǎo)指示，提出更新、購置初步意見交市政府領(lǐng)導(dǎo)審定，然后，報省同意后，再通過政府采購的形式購車。凡屬更新的，其舊車統(tǒng)一交局處理。

6、機動車輛牌照辦理。市級各部門新購車輛，可憑部門介紹信到局辦理牌照領(lǐng)用審批手續(xù)，然后到車管所按規(guī)定領(lǐng)取牌照。

7、辦公用房分配與調(diào)整。機關(guān)部門單位提交要房報告后，在有房源的前提下，職能處室一般在7個工作日內(nèi)做好現(xiàn)場踏看、摸清情況、提出建議意見等工作，報局領(lǐng)導(dǎo)審批，重大調(diào)整報市政府領(lǐng)導(dǎo)決定。

8、住房出售。凡是符合國家房改政策可以出售的住房，按規(guī)定的價格出售；不符合房改房政策出售的住房，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，一律按市場評估價出售。

9、電力保障。確保全年每天24小時機關(guān)大院供電，如遇電力部門供電線路切換倒閘，一般不超過5分鐘；發(fā)生一般性用電故障，原則上在1小時內(nèi)排除；若遇較大故障，請電力部門在3小時內(nèi)幫助排除。

10、用水保障。確保全年每天24小時機關(guān)大院供水；工作時間，提前1小時供應(yīng)開水，雙休日及節(jié)假日，提前半小時在主要樓層供應(yīng)開水；如遇一般供水故障，1小時內(nèi)排除；如水管爆裂，請水務(wù)部門在3小時內(nèi)幫助解決。

11、冷暖空調(diào)保障。冷空調(diào)，原則上在每年5月份的第二個星期一啟用，8月底停用；暖空調(diào)，原則上在每年12月初啟用，春節(jié)前停用。啟用期間，一般在每天上午上班前半小時開啟，晚上10點關(guān)閉。雙休日、節(jié)假日，28°c以下、7°c以上原則上不開冷暖空調(diào)。

12、維修服務(wù)。機關(guān)大院的各類水電維修，接報后，小修項目半天內(nèi)作出安排，派人修理；大修項目三天內(nèi)作出安排，組織人員修理；緊急修理或突發(fā)性故障，即派人搶修。自行車維修，原則上免收服務(wù)費，另配件收費實行成本價。一般修理，立等可取，復(fù)雜修理，一天內(nèi)完成。

13、大院綠化。1號樓、2號樓、3號樓出入口、草坪周圍擺放鮮花，品種隨季節(jié)變化而更換，綠化擺布美觀大方，與大院環(huán)境協(xié)調(diào)。草坪內(nèi)無雜草。干旱天氣確保綠化無枯死現(xiàn)象。公務(wù)員之家版權(quán)所有

14、大院衛(wèi)生保潔。機關(guān)大院及主要辦公樓大廳每天清掃不少于2次，發(fā)現(xiàn)地面臟物，隨時清理，垃圾雜物日積日清。地面無積水、無紙屑、無煙蒂、無殘花敗葉、無枯枝。大院辦公大樓底層停車庫每月沖洗一次。各樓層走廊衛(wèi)生，各部門、各單位實行門前“三包”。

15、衛(wèi)生間保潔。所有衛(wèi)生間，一天打掃不少于4次，做到無異味、無臭味、無黃漬，保持良好的通風(fēng)狀態(tài)。保持洗手盆清潔，雜物不堵塞水管口，及時清理。

16、車輛停放。在大院內(nèi)停放的機動車、非機動車，按劃定的位置停放；遇有大會時，根據(jù)會議規(guī)模，臨時指定停車位，由保安人員指揮停放；無大院通行證或停車證的，不得入院停放或過夜；無關(guān)車輛一律不得進(jìn)大院停放。

17、醫(yī)療服務(wù)?？床。褐鲃印崆?、耐心、仔細(xì)、周到；配藥：對癥、必需、合理、適量、規(guī)范；保?。憾ㄆ谂c市保健辦舉辦講座，分發(fā)保健資料并上墻；理療：原則上免費服務(wù)；離休老人或行動不便病人，實行送醫(yī)送藥上門，并及時探望。藥價：低于市計委藥品核定價、低于地方醫(yī)院價。

18、膳食服務(wù)。早餐：品種不少于8個，粗細(xì)糧搭配合理；快餐：品種不少于10個，葷素菜安排科學(xué)，價格合理；每周二下午在機關(guān)食堂供應(yīng)凈菜一次；夏天中午免費供應(yīng)素菜湯。

19、洗理服務(wù)。興和服務(wù)中心及機關(guān)大院理發(fā)室優(yōu)價為機關(guān)干部及家屬提供理發(fā)服務(wù)，興和服務(wù)中心優(yōu)價為機關(guān)干部提供淋浴、沖浪浴和包廂浴，并增設(shè)擦背、修腳項目。沐浴實行冬春季服務(wù)，夏秋季停業(yè)。

20、水電費收繳。原則上做到月結(jié)月清。離休老同志的水電費，由收費員定期上門收取。每年年底，公布收繳情況。

21、后勤服務(wù)專線。實行24小時值班制，受理電話態(tài)度和藹，記錄清楚，交辦、反饋及時，“三率”達(dá)到100%。

三、具體措施

1、制訂工作標(biāo)準(zhǔn)。局機關(guān)及直屬各單位要根據(jù)各崗位的性質(zhì)，分別制訂、修訂、完善各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)并上墻公布，嚴(yán)格對照執(zhí)行，自覺接受監(jiān)督。

2、設(shè)立投訴電話、意見箱和局網(wǎng)站局長信箱。

意見箱設(shè)在1號樓大廳。局網(wǎng)站網(wǎng)址：

局投訴電話是：；

直屬各單位的投訴電話分別是：

機關(guān)服務(wù)中心機關(guān)保安中心

機關(guān)物業(yè)公司興和服務(wù)中心8

龍山賓館古玩市場辦公室

3、嚴(yán)格督查考核。局機關(guān)督查隊和直屬各單位都要認(rèn)真履行職責(zé)，定期不定期對各項服務(wù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出并提出限期整改意見。局考核領(lǐng)導(dǎo)小組要搞好每月的月度考核和年終考核，實事求是對工作人員作出客觀公正的評價。

4、實施責(zé)任追究。凡是督查中發(fā)現(xiàn)的問題整改不力的，或機關(guān)干部投訴經(jīng)調(diào)查屬實的，或政務(wù)公開特邀監(jiān)督員提出批評的，或被新聞單位曝光的，或在其它渠道被披露的，將對當(dāng)事人、有關(guān)責(zé)任人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一律實行責(zé)任追究，并視情扣發(fā)考核獎。

四、本承諾制自公布之日起執(zhí)行。