導(dǎo)語：財務(wù)處深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀調(diào)查報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，征求廣大師生對財務(wù)工作的意見和建議，切實貫徹“以學(xué)生為本”和“以教師為本”的思想，提高財務(wù)處工作效率和服務(wù)質(zhì)量，推動財務(wù)工作科學(xué)發(fā)展，財務(wù)處經(jīng)過精心準(zhǔn)備于4月3日起在辦公樓、結(jié)算中心、新主樓G座103三個報賬點均設(shè)立了調(diào)查問卷分發(fā)點和收集箱，發(fā)放《財務(wù)處深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀調(diào)查問卷》（以下簡稱問卷）。調(diào)查問卷的內(nèi)容包括了填寫問卷人的基本信息（不涉及姓名、單位）、財務(wù)管理及服務(wù)、財務(wù)網(wǎng)站的功能、其他等四個方面（問卷樣式附后）。

截止到4月10日，共收到有效問卷67份。我們對問卷結(jié)果進行了統(tǒng)計匯總，現(xiàn)將統(tǒng)計結(jié)果分析如下：

一、填寫問卷人員身份分析

統(tǒng)計結(jié)果顯示，參與調(diào)查的人員比較全面、分布比較均衡，其中：行政人員占比為37%，學(xué)生占比為30%，教師占比為27%，校外人員占比為6%，基本符合日常辦理財務(wù)業(yè)務(wù)的人員構(gòu)成規(guī)律，這為后續(xù)調(diào)查結(jié)果的可信性打下了良好的基礎(chǔ)。參見圖1。

二、報賬難、排隊時間長的原因分析

統(tǒng)計結(jié)果顯示，有相當(dāng)數(shù)量的師生認(rèn)為財務(wù)處排隊的主要原因是財務(wù)處的編制相對于學(xué)校的資金規(guī)模太少，人員編制不足，該比例高達(dá)48%，接近一半；其次為財務(wù)處辦公地點分散，不利于業(yè)務(wù)的辦理，該比例為29%；認(rèn)為排隊原因是財務(wù)處業(yè)務(wù)不熟的人僅占8%；其他15%的意見則主要集中于某些院系平時不報銷，集中期末報銷上。參見圖2。

三、學(xué)生交納學(xué)費應(yīng)采取的方式分析

統(tǒng)計結(jié)果顯示，絕大多數(shù)師生認(rèn)為通過銀行劃轉(zhuǎn)和網(wǎng)上銀行支付方式交納學(xué)費較好，占被調(diào)查者人數(shù)的92%；對于直接來財務(wù)處交納現(xiàn)金方式，僅有4%的被調(diào)查者愿意采取這種方式；還有4%的被調(diào)查者，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采用多種方式。參見圖3。

四、校園卡消費業(yè)務(wù)存在的問題分析

統(tǒng)計結(jié)果顯示，校園卡自助充值查詢一體機圈存和食堂POS機消費成功率不高，容易出現(xiàn)故障是校園卡消費業(yè)務(wù)存在的主要問題，比例高達(dá)48%；校園卡凍結(jié)、解掛速度慢，無法按學(xué)號實現(xiàn)，圈存機修理不及時，圈存機分布范圍小等其他意見占比為33%；其余接近兩成的意見則集中于充值人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度有待改進上。以上數(shù)據(jù)說明，設(shè)備的更新與維護，技術(shù)手段的升級是校園卡消費業(yè)務(wù)目前存在的主要問題，但同時需要提高充值人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高現(xiàn)有設(shè)備的利用率，以更好的態(tài)度服務(wù)師生。參見圖4。

五、校園卡消費系統(tǒng)中POS刷卡設(shè)備出現(xiàn)故障的頻率分析

統(tǒng)計結(jié)果顯示，對POS出現(xiàn)故障的頻率，填寫調(diào)查表的人員分歧較大：認(rèn)為經(jīng)常出問題的比重達(dá)37%，而認(rèn)為幾乎沒有問題的也達(dá)到了24%。通過調(diào)查，分歧產(chǎn)生的原因主要在于每個人就餐所去食堂一般比較固定，而POS機出現(xiàn)故障往往也比較集中。某些食堂的POS機常常出現(xiàn)問題，導(dǎo)致經(jīng)常在該食堂用餐的師生會覺得POS常常出現(xiàn)故障。而不在這些食堂進餐的師生則幾乎沒有遇到過POS機發(fā)生故障的情況。參見圖5。

六、財務(wù)處工作人員的服務(wù)態(tài)度分析

統(tǒng)計結(jié)果顯示，認(rèn)為財務(wù)處服務(wù)態(tài)度非常好的占38%，較好的占47%，一般的占15%。說明財務(wù)處工作人員的服務(wù)態(tài)度雖然還有需要改進的地方，但總體上令人滿意。參見圖6。

七、財務(wù)處工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)分析

統(tǒng)計結(jié)果顯示，師生普遍認(rèn)為財務(wù)處大部分業(yè)務(wù)人員對財務(wù)制度比較熟悉，比重高達(dá)74%；認(rèn)為只有部分人員熟悉財務(wù)制度的占21%；僅有5%左右的師生認(rèn)為只有少部分人熟悉制度。這說明，財務(wù)處人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)總體情況較高，能夠有效的辦理業(yè)務(wù)，為國家及學(xué)校有關(guān)財務(wù)管理制度的落實提供了條件。參見圖7。

八、財務(wù)處亟需改進的工作分析

統(tǒng)計結(jié)果顯示，增加財務(wù)人員和整合辦公地點是目前師生普遍認(rèn)同的財務(wù)處最亟需解決的問題。二者合計比例超過了六成，顯示了問題的急迫性。這也與財務(wù)處報賬難，排隊時間長的原因分析中的結(jié)果相印證，說明了排隊問題是師生所認(rèn)為的最大問題，而解決排隊問題，師生普遍認(rèn)為增加財務(wù)人員和整合辦公地點最為有效。參見圖8。

九、登陸財務(wù)處網(wǎng)站情況分析

統(tǒng)計結(jié)果顯示，超過四成的人經(jīng)常登陸財務(wù)處網(wǎng)站；接近三成的人知道財務(wù)處網(wǎng)站，但不常使用；只有27%的人未登錄過財務(wù)處網(wǎng)站。這表明財務(wù)處網(wǎng)站在升級之后，已經(jīng)有近半師生在使用，有利于減輕前臺師生的排隊壓力。參見圖9。

十、財務(wù)處網(wǎng)站功能實用性分析

統(tǒng)計結(jié)果顯示，網(wǎng)上查詢業(yè)務(wù)最受師生的歡迎。超過半數(shù)的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上查詢非常方便實用；比重占第二位的是網(wǎng)上財務(wù)功能，主要包括網(wǎng)上報銷，酬金等，顯示了師生希望通過網(wǎng)絡(luò)手段減少排隊壓力；另外有2%的其他意見，建議進一步將網(wǎng)上查詢范圍的細(xì)化和功能的多樣化。參見圖10。

除了以上十大熱點調(diào)查問題外，接受調(diào)查的人員還提出了以下建議和意見：

（1）增加網(wǎng)上辦事流程指導(dǎo)。詳細(xì)說明建立設(shè)備賬，科研經(jīng)費結(jié)題等業(yè)務(wù)的辦理條件、程序、地點、簽字人等，使廣大師生減少因程序問題浪費的時間；

（2）對于財務(wù)處網(wǎng)站，要及時更新數(shù)據(jù)。部分師生希望網(wǎng)站數(shù)據(jù)和賬務(wù)系統(tǒng)做到同步，至少每天更新；

（3）網(wǎng)上報銷業(yè)務(wù)、零等待窗口業(yè)務(wù)是師生認(rèn)為應(yīng)該拓展的業(yè)務(wù)，以減少排隊的時間。

通過問卷調(diào)查方式，使我們更深入細(xì)致的了解了目前財務(wù)工作存在問題及下一步努力的方向，為深入實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的分析檢查和整改落實工作打下了堅實的基礎(chǔ)，為實現(xiàn)“提高思想認(rèn)識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機制、促進科學(xué)發(fā)展”的目標(biāo)提供了條件，將推動財務(wù)工作進一步向符合科學(xué)發(fā)展觀要求的方向邁進。