導(dǎo)語(yǔ)：客戶(hù)部經(jīng)理先進(jìn)事跡材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

陳同志是中國(guó)共產(chǎn)黨黨員,現(xiàn)就任銷(xiāo)售經(jīng)理。多年來(lái)，她在崗位上默默耕耘著，以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行共產(chǎn)黨員的宗旨，展現(xiàn)了新時(shí)期共產(chǎn)黨員的風(fēng)采。作為一名黨員，她的思想政治素質(zhì)強(qiáng)，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，處處以身作則，全心全意為公司服務(wù)，充分發(fā)揮先鋒模范作用，充分體現(xiàn)出新時(shí)期共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。在本職崗位上為企業(yè)的改革、發(fā)展與穩(wěn)定以及精神文明、物質(zhì)文明建設(shè)做出了顯著成績(jī)。她，作為一名女同志，充分發(fā)揚(yáng)女性溫柔細(xì)心的優(yōu)勢(shì)，在她所分管片區(qū)激烈的銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，脫穎而出創(chuàng)造佳績(jī)。更可貴的是，通過(guò)她的努力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的可持續(xù)發(fā)展。用自己的“人情味”銷(xiāo)售理念為長(zhǎng)城潤(rùn)滑油培養(yǎng)了一大批忠誠(chéng)的、長(zhǎng)期的、有實(shí)力的大客戶(hù)。2014年她的不懈努力，充分體現(xiàn)出一名“銷(xiāo)售精英”的開(kāi)拓市場(chǎng)實(shí)力；她的銷(xiāo)售成績(jī)，又充分體現(xiàn)出一名“拓市能手”的銷(xiāo)售潛力；她以人為本的銷(xiāo)售理念和客戶(hù)是上帝的服務(wù)宗旨，還體現(xiàn)出一名“服務(wù)之星”的卓越能力。也許她作為一名母親是不稱(chēng)職的，但作為一名企業(yè)的人才卻是全方位的。

一、開(kāi)拓市場(chǎng)成就銷(xiāo)售精英業(yè)績(jī)

股份公司是她分管片區(qū)內(nèi)的一個(gè)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，她經(jīng)常不定期去該公司走訪(fǎng)，在2014年三月走訪(fǎng)中她了解到該公司一個(gè)醋酸分廠新建設(shè)施已經(jīng)完工，5月需要進(jìn)一批潤(rùn)滑油做設(shè)備的初裝潤(rùn)滑，該公司在采購(gòu)這批潤(rùn)滑油時(shí)要求對(duì)石化油品銷(xiāo)售單位多家發(fā)函，進(jìn)行性?xún)r(jià)比。知道這一消息后，她立即到該廠區(qū)走訪(fǎng)，了解到該廠需要大量的汽輪機(jī)油和抗磨液壓油，預(yù)計(jì)初裝就需要30多噸潤(rùn)滑油。在和施工工人的閑談中了解到，該工程的設(shè)備采購(gòu)工作歸股份公司的物資部管理，但計(jì)劃需求由醋酸廠車(chē)間的部門(mén)主任上報(bào)后，提交該公司采購(gòu)小組進(jìn)行討論定奪，小組成員有股份公司的總經(jīng)理、物資部長(zhǎng)、采購(gòu)員、公司財(cái)務(wù)部、公司審計(jì)、醋酸分廠總經(jīng)理等，可見(jiàn)該公司管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。因此她主動(dòng)跑了幾次物資部，都被采購(gòu)員謝絕了。原來(lái)采購(gòu)員以前就和她們有一些接觸，這次為了醋酸廠的潤(rùn)滑油計(jì)劃，這個(gè)采購(gòu)員因?yàn)楣ぷ髟蜷_(kāi)始回避她，只側(cè)面提了一下說(shuō)：尋求采購(gòu)函已經(jīng)發(fā)了幾家，其中和她們有競(jìng)爭(zhēng)力的就是中油昆侖牌潤(rùn)滑油，昆侖牌潤(rùn)滑油歷來(lái)都比她們的長(zhǎng)城牌潤(rùn)滑油價(jià)格低。一聽(tīng)這消息，她的心就更加著急，經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，決定先從車(chē)間主任用油需求者上著手做工作，要讓他們先了解長(zhǎng)城牌潤(rùn)滑油的性能，再逐步去做上層負(fù)責(zé)人的工作。于是，她聯(lián)系了省潤(rùn)滑油公司，請(qǐng)求派工程師下來(lái)和她們一起到醋酸廠去和車(chē)間主任溝通。可這樣去廠里，人家肯定不接待。這時(shí)候中心經(jīng)理想起來(lái)，區(qū)域公司辦公室吳主任原來(lái)就是集團(tuán)的家屬子女，有一定的人脈基礎(chǔ)，和吳主任一聯(lián)系，主任爽快的答應(yīng)了和她們一起去，并及時(shí)聯(lián)系了在工作的同學(xué)了解到醋酸分廠的負(fù)責(zé)人溫經(jīng)理是他多年的老同學(xué)，大家很興奮。就這樣，在她的努力下，一個(gè)有組織的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)小組整裝待發(fā)。一切安排就緒，4月15日早上在她的組織下，一行人到了股份公司找到了醋酸分廠的溫經(jīng)理，溫經(jīng)理見(jiàn)到老同學(xué)到來(lái)很高興，吳主任說(shuō)明了她們的來(lái)意，主要是想和車(chē)間主任進(jìn)行一下用油的溝通了解，溫經(jīng)理安排了會(huì)議室，通知車(chē)間主任鄭主任和孫主任和她們見(jiàn)了面。這時(shí)，她安排銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)工程師和客戶(hù)方的車(chē)間主任進(jìn)行了交談，對(duì)他們現(xiàn)在的設(shè)備使用油也進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)分析。幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了，大家談的都很愉快，看著客戶(hù)方兩個(gè)車(chē)間主任的臉上都掛滿(mǎn)了滿(mǎn)意的表情，車(chē)間主任和溫經(jīng)理商談了一下，溫經(jīng)理說(shuō)：你們做的很到位，車(chē)間主任同意使用你們的潤(rùn)滑油。接下來(lái)她又與物資部部長(zhǎng)，副部長(zhǎng)，采購(gòu)員進(jìn)行了交談，他們?yōu)樗恼\(chéng)心所感動(dòng)。4月21號(hào)早上，她接到股份公司采購(gòu)員的電話(huà)，一份噸價(jià)值的大合同就這樣簽成了。這是她的誠(chéng)心和能力為公司贏得了合同。

這是個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售成功的事例。大型用油工業(yè)企業(yè)，維護(hù)好將是公司長(zhǎng)期穩(wěn)定的終端客戶(hù)，應(yīng)視同戰(zhàn)略合作伙伴進(jìn)行高度的關(guān)注和細(xì)心的維護(hù)，通過(guò)采取高層互動(dòng)，分層次密切溝通和走訪(fǎng)，跟蹤其用油動(dòng)態(tài)，保證油品質(zhì)量，保證穩(wěn)定的資源供應(yīng)，售后跟蹤，提供技術(shù)指導(dǎo)，是取的客戶(hù)忠誠(chéng)信譽(yù)的最好方法。除此之外，他還通過(guò)真誠(chéng)的與客戶(hù)代表搞好關(guān)系，充分投入感情從側(cè)面幫助業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

二、客戶(hù)是上帝體現(xiàn)服務(wù)之星能力

2014年5月份第一批潤(rùn)滑油計(jì)劃20噸如期配送進(jìn)廠，送油期間她多次到醋酸廠走訪(fǎng)用戶(hù)，關(guān)心用油的情況，CO制備車(chē)間鄭主任為6臺(tái)液壓設(shè)備選擇了68號(hào)機(jī)械油，他覺(jué)得憑他多年的設(shè)備管理，用這種潤(rùn)滑油先做設(shè)備的頭期打壓潤(rùn)滑能節(jié)省費(fèi)用。但當(dāng)時(shí)下定單時(shí)候，我方的技術(shù)人員就提醒客戶(hù)，頭期打壓潤(rùn)滑應(yīng)使用抗磨液壓油，可對(duì)方?jīng)]有采取我方的意見(jiàn)，還是使用了機(jī)械油。6月14號(hào)星期天早上，她正在家給孩子做飯，手機(jī)響了，接到了客戶(hù)的電話(huà)：“陳經(jīng)理，快，我們用了68號(hào)機(jī)械油后設(shè)備管壁上結(jié)碳了，你們快來(lái)人看看吧”。她急忙回到單位把情況匯報(bào)給中心經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)安排科長(zhǎng)、省潤(rùn)滑油最有技術(shù)的兩位工程師和她一起到了醋酸廠。經(jīng)過(guò)取了樣，她告訴客戶(hù)，不用急，她們大家一起想辦法，先找找原因。經(jīng)過(guò)工程師的研究，最后得出結(jié)論，該設(shè)備不能使用低標(biāo)號(hào)的機(jī)械油，只能使用抗磨型號(hào)的潤(rùn)滑油。并就這一問(wèn)題給CO車(chē)間和醋酸車(chē)間的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)了個(gè)技術(shù)交流會(huì)。最后，客戶(hù)表示非常感謝石油公司的工作人員，為他們解決疑問(wèn)，并希望以后多有這樣的現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)。在處理完事情正要準(zhǔn)備離開(kāi)的時(shí)候，客戶(hù)追出門(mén)口說(shuō)：以后有需求幫助你們還給以支持嗎？她笑著告訴主任，只要是你們需要的，一定做到你們滿(mǎn)意為止！

三、洞悉人性彰顯優(yōu)秀員工優(yōu)勢(shì)

近年來(lái)。常鬧流感，她注意收集治療流感的偏方，把治療方法和防治方法送給用戶(hù)?？蛻?hù)集團(tuán)駐地在離城有30多公里的地方，買(mǎi)藥非常不方便。了解到采購(gòu)員一直感冒不見(jiàn)好，她詢(xún)問(wèn)了病情后，到醫(yī)院找到熟悉的醫(yī)生，把處方開(kāi)開(kāi)好了買(mǎi)上藥送到客戶(hù)手里。兩天后，采購(gòu)員痊愈了。為此，只要集團(tuán)有什么大小變動(dòng)和業(yè)務(wù)需要。這名采購(gòu)員都及時(shí)告訴她，并把業(yè)務(wù)交給她來(lái)做，集團(tuán)的兩大油庫(kù)全年輕油需求1000噸以上，客戶(hù)維護(hù)一直都很穩(wěn)定，這是與她的努力分不開(kāi)的。

白水電廠每年需求輕油5000噸以上，潤(rùn)滑油百?lài)?，是她片區(qū)內(nèi)的大客戶(hù)，原來(lái)該公司采購(gòu)油料都是多家詢(xún)價(jià)，客戶(hù)維護(hù)上都比較煩瑣。為了和這個(gè)客戶(hù)搞好關(guān)系，她發(fā)揮性別優(yōu)勢(shì)，常去魏家找魏女士聊天，噓寒問(wèn)暖，時(shí)間長(zhǎng)了，魏女士把她當(dāng)個(gè)大姐姐。此外，該公司的油庫(kù)管理技術(shù)落后，她積極主動(dòng)給他們提供油庫(kù)先進(jìn)管理方案，并請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，在為她公司培訓(xùn)油庫(kù)計(jì)量員。經(jīng)過(guò)以上的努力，她與該用戶(hù)建立了信任，在辦理業(yè)務(wù)上雙方相處起來(lái)融洽多了，業(yè)務(wù)合作也越來(lái)越多。