導(dǎo)語：學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵班組事跡一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

中國工商銀行**省分行營業(yè)部正義支行三八儲(chǔ)蓄所是昆明市第一家儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工12名，全為女性，平均年齡29歲，是一支名副其實(shí)的“娘子軍”。近幾年，三八儲(chǔ)蓄所在支行的領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)中華全國總工會(huì)、中央文明辦等十部委及中國金融工會(huì)的號召，積極開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以優(yōu)美的環(huán)境、可靠的信譽(yù)、過硬的服務(wù)、創(chuàng)新的精神，贏得了廣大客戶的信賴，為“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動(dòng)探索了一套有益的經(jīng)驗(yàn)，其具體做法是：

一、細(xì)致規(guī)劃，明確“創(chuàng)爭”目標(biāo)

為了把“創(chuàng)爭”活動(dòng)落在實(shí)處，實(shí)實(shí)在在培育一支高素質(zhì)、有創(chuàng)新能力、又能取得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的隊(duì)伍，三八所把“立一等品格，求一等素養(yǎng)，成一等支行”和員工學(xué)歷的提高確立為“創(chuàng)爭”目標(biāo)。為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，她們主要做好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

首先，認(rèn)識到位。全所員工都有這么一個(gè)共識：學(xué)習(xí)是一項(xiàng)心智的勞動(dòng)，只有強(qiáng)化學(xué)習(xí)觀念，認(rèn)同學(xué)習(xí)的重要性，形成學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力，才能在工行立足。她們認(rèn)為：“學(xué)習(xí)好比機(jī)器加油、電池充電、設(shè)備保養(yǎng)，人不學(xué)習(xí)就會(huì)退化，就會(huì)被時(shí)代拋棄”。所以爭當(dāng)知識型職工是事業(yè)所需、自身所求。全所員工形成了緊跟形勢不掉隊(duì)，提高素質(zhì)求發(fā)展的良好風(fēng)氣，人人以不同形式制訂了自己在“創(chuàng)爭”活動(dòng)中的中、短期學(xué)習(xí)計(jì)劃和長遠(yuǎn)“創(chuàng)爭”目標(biāo)。

其次，發(fā)揮好“領(lǐng)頭羊”作用。為了營造良好的崗位成才氛圍，所主任從我做起，帶頭學(xué)習(xí)新知識、新技能，經(jīng)常是工作到很晚，下班回家后還要堅(jiān)持學(xué)習(xí)到深夜。為了帶動(dòng)全所員工的學(xué)習(xí)積極性，她深入員工生活，關(guān)心了解她們的思想動(dòng)態(tài)，以談心、座談、郊游、走訪等形式，相互溝通，增進(jìn)所主任與同事之間、同事與同事之間的感情，使人人堅(jiān)定學(xué)習(xí)信心和信念，鼓勵(lì)大家只有爭當(dāng)知識型職工，重視學(xué)習(xí)、不斷上進(jìn)，才有良好的發(fā)展前景，也才能立足工行。由此在全所激發(fā)了“我為人人，人人為我”的互助精神，營造出一種融洽和諧、積極向上的氛圍，大家以飽滿的熱情投入到工作中，增強(qiáng)了全所的凝聚力和戰(zhàn)斗力，自我修養(yǎng)提高了，好人好事層出不窮。一天，快下班的時(shí)候，一位婦女滿頭大汗跑進(jìn)三八所，著急的對張靜說要取款。但電腦查詢她的工資還未到帳，這位婦女一聽就傷心地哭了起來。原來她的小孩在學(xué)校摔斷了腿，急需用錢。張靜沒有猶豫就把自己的600元錢遞給了這位婦女，她只道了聲“謝謝”就急匆匆地走了。一位顧客說張靜太傻，張靜確說：沒關(guān)系，信任是相互的。五天后，這位婦女背著傷剛好一點(diǎn)的孩子專程來到三八所，及時(shí)還了錢，與孩子一起深深感謝張靜的救急之恩。

第三，把握好“創(chuàng)爭”的基準(zhǔn)。在制定規(guī)劃和開展活動(dòng)時(shí)，她們注重體現(xiàn)員工權(quán)益的維護(hù)和以人為本的理念，以“培育一支高素質(zhì)、全面發(fā)展的員工隊(duì)伍，這支隊(duì)伍必須具有創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力，又能夠取得良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益”為目的，充分發(fā)揮員工各自的優(yōu)勢和學(xué)習(xí)潛能，除了參加集體組織的學(xué)習(xí)外，還主動(dòng)參加各類業(yè)余學(xué)習(xí)，構(gòu)建起人才不斷成長的機(jī)制，形成良性循環(huán)的人才成長鏈，大家都努力把自己打造成有用的復(fù)合型人才。

二、學(xué)以至用，轉(zhuǎn)化“創(chuàng)爭”成果

在學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的過程中，三八所12名女員工深切意識到：學(xué)習(xí)出人才，學(xué)習(xí)出市場，學(xué)習(xí)更出效益。為了把學(xué)習(xí)落在實(shí)處，她們圍繞兩方面來開展工作：

一是全員統(tǒng)一認(rèn)識，明確學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)是為了培養(yǎng)和儲(chǔ)備自身的知識技能，提高整體素質(zhì)，創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。為此，全所各方力量在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的過程中，堅(jiān)持以效益優(yōu)先的原則，把新業(yè)務(wù)、新技能、新系統(tǒng)的普及，作為學(xué)習(xí)的切入點(diǎn)，把全方位的營銷服務(wù)作為實(shí)踐點(diǎn)。近幾年來，通過開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組和業(yè)余學(xué)習(xí)活動(dòng)，員工們把所掌握的知識能量，轉(zhuǎn)化為個(gè)人金融的核心競爭能力。該所存款余額從2003年的4億元升至現(xiàn)在的7億余元，2006年實(shí)現(xiàn)利潤382.5萬元，人均創(chuàng)利31.9萬元，高出營業(yè)部全轄24家支行平均水平10萬元。

二是在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組過程中，學(xué)習(xí)的方式對12名員工的學(xué)習(xí)效果至關(guān)重要。為此她們加強(qiáng)對師資力量的組織，堅(jiān)持自力更生走出去請進(jìn)來引進(jìn)知識、引進(jìn)智能，使培訓(xùn)學(xué)習(xí)和人才隊(duì)伍建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。聘請昆明聾啞學(xué)校老師講課，學(xué)會(huì)為聾啞人服務(wù)的常用啞語；派員工參加職工周末夜校學(xué)習(xí)英語和專業(yè)知識，努力提高柜面服務(wù)水平，豐富服務(wù)技能，滿足客戶需求；聘請保險(xiǎn)公司資深教師介紹新興業(yè)務(wù)品種，傳授營銷技巧，提高工作效率，快速創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益；組織3員工到昆明沃爾瑪、**省移動(dòng)公司現(xiàn)場觀摩，以客戶的身份到其他銀行體驗(yàn)他們的服務(wù)過程，借鑒學(xué)習(xí)他行的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)柜員們發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有聾啞人、外國人辦理業(yè)務(wù)，都能主動(dòng)用學(xué)到的外語、啞語為客戶排憂解難。一次，有兩位外國游客走進(jìn)三八儲(chǔ)蓄所，經(jīng)辦員任力用流利的英語，了解到外國游客的服務(wù)需求，并熱情、快速地為他們辦完了取款業(yè)務(wù)，兩位外國朋友臨走時(shí)在意見簿上用英文寫下“你們每位員工都是好樣的，我們是永遠(yuǎn)的朋友，我們祝愿你們永遠(yuǎn)年輕”。

三、你追我趕，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍

三八儲(chǔ)蓄所本著“缺什么、補(bǔ)什么；干什么、學(xué)什么；練什么、精什么”的原則，一是結(jié)合推廣新知識、新業(yè)務(wù)、新技能，開展一線員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，3年來，培訓(xùn)29期，348人次；二是結(jié)合提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，開展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷、服務(wù)管理等培訓(xùn)11期，132人次；三是結(jié)合實(shí)施員工“素質(zhì)工程”，開展基本素質(zhì)、服務(wù)技能和柜面普通話、英語、啞語培訓(xùn)，共培訓(xùn)21期，252人次；四是結(jié)合依法合規(guī)教育，開展有關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)7期，84人次。員工們經(jīng)過培訓(xùn)、自學(xué)等學(xué)習(xí)的積累，往往擁有多張專業(yè)證書，就可以在崗位競聘中獲有優(yōu)先錄用資格，從而激勵(lì)了員工們奮發(fā)上進(jìn)，在全所形成你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍。

四、靈活多樣，提升全所的學(xué)習(xí)能力

為了培養(yǎng)大家的學(xué)習(xí)興趣，三八所還多渠道、多形式、多途徑開展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵和專業(yè)技能考核。一是在全所“比、學(xué)、趕、幫、超”的拼搏氛圍下，全員開展崗位練兵、技術(shù)等級考核和綜合業(yè)務(wù)知識競賽活動(dòng)，每年舉行一到二次綜合業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，2005年有3人通過市級（三級）能手標(biāo)（硬幣整點(diǎn)）的考核；2006年7月在參加**省分行營業(yè)部24家支行的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，三八儲(chǔ)蓄所盧紅英、陳慶華的綜合理財(cái)設(shè)計(jì)項(xiàng)目獲得第二名；參加支行組織的電子銀行綜合業(yè)務(wù)知識競賽名列第一。二是鼓勵(lì)員工崗位成才、自學(xué)成才，通過業(yè)余自學(xué)，全所12人中，取得大專學(xué)歷4人，取得本科學(xué)歷7人，取得研究生學(xué)歷1人，全部取得專業(yè)資格上崗證；取得各種資格證書40人次；2人首批通過理財(cái)規(guī)劃師資格認(rèn)證；向上級行輸送優(yōu)秀員工4人。

功夫不負(fù)有心人，良好的素質(zhì)和過硬的專業(yè)技能使三八所業(yè)績不斷攀升。截止2006年12月，三八儲(chǔ)蓄所各項(xiàng)存款額已近7億元，人均存款5930萬元，有儲(chǔ)戶11.5萬余戶，其中有電話銀行710戶、網(wǎng)上銀行2991戶;靈通卡3712戶;理財(cái)金帳戶244戶；基金8338.5萬元;保險(xiǎn)683.3萬元;國債37291.6萬元;穩(wěn)得利1572.2萬元;匯財(cái)通67.8萬元。月均業(yè)務(wù)量3.5萬余筆，人均每日業(yè)務(wù)量290余筆，業(yè)務(wù)量在昆明地區(qū)同行業(yè)中獨(dú)占鰲頭，同時(shí)在**省各商業(yè)銀行中也名列前茅，全年實(shí)現(xiàn)利潤382.5萬元，人均創(chuàng)利31.9萬元，“大個(gè)金”排名保持在前3名。工總行一位副總到**視察工作時(shí)，感嘆地說道：“在**這樣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的邊疆省份，沒想到會(huì)有這樣一流的個(gè)人金融業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，沒想到服務(wù)功能這么齊全，沒想到員工素質(zhì)這么高，沒想到經(jīng)營效益這么好”。

五、創(chuàng)新思路，推出新型的服務(wù)手段

三八所所結(jié)合“巾幗文明示范崗”和“創(chuàng)爭”活動(dòng)的開展，把學(xué)到的知識應(yīng)用于日常工作，創(chuàng)新特色服務(wù)，規(guī)范服務(wù)言行，做到視“客戶為上帝”。一是推出“寄語服務(wù)”；二是在全市同行業(yè)率先推出“五統(tǒng)一”服務(wù);三是推出啞語、英語等特色服務(wù);四是提高“差別服務(wù)”含金量；五是推出“站立接送”服務(wù)；六是從小事做起，盡心竭力為客戶排憂解難。有一次，星期六的早上，一對從北京飛往**旅游的老年夫婦，臨行前為了安全，身上僅留下夠用一天的現(xiàn)金，其余全部存在存折上。到昆明的第二天，他們就到三八儲(chǔ)蓄所取款，因存折磁條被磁化，老人又記不清密碼，給取款應(yīng)急業(yè)務(wù)帶來了難度。兩位老人面帶愁容地告訴儲(chǔ)蓄員說：“我們在**沒有親人、朋友，現(xiàn)在碰到這種情況叫我們怎么辦？”當(dāng)班的幾位儲(chǔ)蓄員一邊安慰老人，一邊湊出500元錢讓兩位老人在昆明市區(qū)游玩，待星期一會(huì)計(jì)部門營業(yè)時(shí)再辦理實(shí)時(shí)匯兌業(yè)務(wù)。星期一上班后，當(dāng)班儲(chǔ)蓄員又熱情地帶著兩位老人到對公柜辦理了實(shí)時(shí)匯兌，兩小時(shí)后，兩位老人手捧5000元現(xiàn)金，淚光閃閃地拉著經(jīng)辦員的手說“謝謝，謝謝，這下我們老兩口可以痛痛快快地游玩**了”。幾天后，兩位老人帶著西雙版納傣族同胞的香包到三八所表示謝意?；氐奖本┖?，他們又專門打來電話，特意感謝三八所員工對他們的熱情幫助，并邀請他們到北京做客。一句親切的寄語，一口流利的英語，一顆誠摯的愛心，一個(gè)細(xì)微的幫助，體現(xiàn)了全所員工的素質(zhì)、熱情、真誠和親切。

總之，“創(chuàng)爭”活動(dòng)給三八所的成長注入了內(nèi)在活力和勃勃生機(jī)，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，蔚然成風(fēng)。數(shù)十個(gè)春夏秋冬過去了，三八所員工換了一批又一批，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)一代一代傳承了下來。近10年間，三八儲(chǔ)蓄所先后17次受到省市政府及中國工商銀行各級行的表彰，全所38人次先后榮獲中國工商銀行各級行“先進(jìn)個(gè)人”稱號。也正是她們的辛勤努力，贏得了客戶的認(rèn)同和社會(huì)的贊譽(yù)，也確立了三八所在昆明銀行界的“排頭兵”地位，但她們并不以此為滿足，她們決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，繼續(xù)譜寫學(xué)習(xí)育人、學(xué)習(xí)創(chuàng)效的新篇章。