導(dǎo)語(yǔ)：優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛(ài)心獻(xiàn)病人

xxx，女，1960年7月出生，xxx省太康縣人，81年畢業(yè)于xxx衛(wèi)校。分配到xxx縣人民醫(yī)院，84年調(diào)到xxx醫(yī)院內(nèi)科，90年任外科護(hù)士長(zhǎng)，93年任內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)，現(xiàn)任婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)，連續(xù)多次獲市優(yōu)秀護(hù)士、先進(jìn)個(gè)人、三·八紅旗手等光榮稱號(hào)。

一、轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

從事護(hù)理管理工作十余年來(lái)，使她深深體會(huì)到，一個(gè)科室

想求得發(fā)展，一定要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，而最根本的問(wèn)題就是服務(wù)理念、觀念的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的“以疾病為中心的護(hù)理模式已不能適應(yīng)新時(shí)期的護(hù)理要求。而轉(zhuǎn)變觀念，推動(dòng)“以病人為中心”的服務(wù)理念，勢(shì)在必行。作為一名黨員護(hù)士長(zhǎng)，她認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，針對(duì)科室有些人安于現(xiàn)狀，得過(guò)且過(guò)的思想，她多次組織大家討論當(dāng)前形勢(shì)，牢固樹(shù)立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，教育科室人員只有贏得病人的滿意，才能獲得效益，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地。通過(guò)學(xué)習(xí)，使大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了“病人圍著醫(yī)護(hù)轉(zhuǎn)”的傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)了責(zé)任感、危機(jī)感，提高了工作的積極性。一次，收治一位下壁心肌梗塞的病人，病情危重，但該患脾氣暴躁，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士處置極其挑剔，住院后，醫(yī)護(hù)人員都不敢給其診治，就連他自己的兒女們也給罵跑了，但是，她每天都堅(jiān)持守候在他床旁，動(dòng)之以情，曉之以理，做老人的思想工作，并親自為他打針、服藥，做各項(xiàng)生活護(hù)理，就這樣，通過(guò)她耐心的護(hù)理，使老人很受感動(dòng)，幾天后就服從了治療，安心養(yǎng)病，出院時(shí)，家屬激動(dòng)的說(shuō)：“我們做兒女的也做不到這一點(diǎn)呀”。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理水平

醫(yī)院內(nèi)科是個(gè)大科室，收治的病人大多都是慢性老年病。病種多而且復(fù)雜，這就要求我們的護(hù)士要有良好的業(yè)務(wù)技術(shù)。她經(jīng)常提醒大家要做一名好護(hù)士，不能簡(jiǎn)單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，更重要的是豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐能力。提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為培養(yǎng)理論強(qiáng)、技術(shù)硬的護(hù)理隊(duì)伍，她根據(jù)本科疾病的特點(diǎn)，制定了切實(shí)可行的科室人員培訓(xùn)計(jì)劃，遇到危重病人親自組織查房，針對(duì)病人病情，找出存在的問(wèn)題，制定護(hù)理計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及對(duì)整改，使護(hù)理水平有了明顯提高。一次，科里收治了一位腦出血昏迷的病人。由于不能飲食，需進(jìn)行鼻飼，在下胃管時(shí)，由于病人處于昏迷狀態(tài)，不能配合，加入硅膠胃管易折，下進(jìn)三次都不通。她積極動(dòng)腦筋想辦法，向胃鏡室的醫(yī)生請(qǐng)教，很快找到了解決的方法。利用胃鏡的絲鉗子做內(nèi)蕊，將胃管套在外面，再給病人下胃管，很快胃管下到了胃里不再打折，病人及時(shí)補(bǔ)充了營(yíng)養(yǎng)，通過(guò)這件事，給大家觸動(dòng)很大，產(chǎn)生了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的渴求，在科里形成了比學(xué)習(xí)，比技術(shù)，比服務(wù)的良好氛圍，在院里多次考核和護(hù)理競(jìng)賽中，護(hù)士梁明、任慶芳、王銳都取得了較好成績(jī)，受到院里的嘉獎(jiǎng)。

三、加強(qiáng)病房管理，科室換新貌

俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”做為多年的護(hù)士長(zhǎng)，她深知這個(gè)道理。因工作需要，她于2003年4月份調(diào)到婦科任護(hù)士長(zhǎng)。婦科是醫(yī)院管理最差的科室，人員思想僵化，相互缺少信任，工作上，醫(yī)生護(hù)士協(xié)調(diào)不夠，配合不默契，經(jīng)濟(jì)效益上不去。來(lái)到婦科后，首先注重制度管理，從科室實(shí)際出發(fā)，制定了切實(shí)可行的“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，三個(gè)滿意”。

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：以醫(yī)院雙文明考核細(xì)則，獎(jiǎng)金分配方案作為科室管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，科室運(yùn)行都按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操作，使大家的切身利益與科室的經(jīng)濟(jì)效益掛勾，多收病人，多創(chuàng)效益，多創(chuàng)效益多拿獎(jiǎng)金，調(diào)動(dòng)了大家的積極性。她多次組織大家討論，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，科室先后建立了病人隨訪制度，母乳喂養(yǎng)宣傳手冊(cè)，出院病人滿意度調(diào)查表，深入社區(qū)，親自上門指導(dǎo)醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，受到患者的好評(píng)。在工作中，她堅(jiān)持一日清單制，由于科室沒(méi)上微機(jī)，清單都是由護(hù)士用手寫，工作量大，也很煩瑣，但是，為讓病人了解自己的住院費(fèi)用，掌握用藥情況，她要求護(hù)士每張清單都要寫的清清楚楚，從不間斷，由于住院費(fèi)用透明度增強(qiáng)，取得了患者的信任，不但提高了病人的滿意度，也增強(qiáng)了病人的住院次數(shù)，同時(shí)，也提高了科室的收入。

三個(gè)滿意：一是病人滿意；二是醫(yī)護(hù)人員滿意；三是領(lǐng)導(dǎo)滿意。通過(guò)利用“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，三個(gè)滿意的管理方法，一年來(lái)，使婦產(chǎn)科的面貌發(fā)生了變化?？剖噎h(huán)境變了，人員思想變了，經(jīng)濟(jì)效益好了，先后收到錦旗一面，退紅包4次，受到了領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)。

成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)的路任重道遠(yuǎn)，做為護(hù)士長(zhǎng)，她知道自己做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，她將繼續(xù)努力，不斷進(jìn)取，把護(hù)理工作做的更好。