導(dǎo)語：秘書禮儀論文論禮儀在秘書工作中的意義和關(guān)系一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要禮儀與秘書人員輔助決策協(xié)調(diào)關(guān)系自身提高都有密不可分的關(guān)系它在秘書工作中發(fā)揮著極其重要的作用是秘書人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能秘書工作不能忽視禮儀內(nèi)容而禮儀在秘書全部工作中具有自己的

特殊意義

「關(guān)鍵詞禮儀秘書工作公共關(guān)系

秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者必須完成各種有助于領(lǐng)導(dǎo)管理決策的工作與事務(wù)這種工作特性決定了秘書

工作是一個外向性的崗位秘書人員必須在各社會組織的公務(wù)行為中廣泛地接觸各色人等處理各種關(guān)系安排

各種活動這些行為都含有禮儀的內(nèi)容或直接就是一項(xiàng)禮儀活動如迎送客人宴請等等因此作為領(lǐng)導(dǎo)的浦助

者秘書與其他職能人員不同他必須代領(lǐng)導(dǎo)處理各種交往接待事宜禮儀內(nèi)容貫穿于秘書工作的全過程它在秘

書的全部工作活動中具有重要意義并與秘書人員的其他工作結(jié)成了特殊的關(guān)系

秘書禮儀工作的意義

一禮儀是秘書工作與生俱來的職能之一

從秘書作產(chǎn)生那天起禮儀便是秘書工作的重要職能隨著社會歷史發(fā)展禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大

的變化秘書人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應(yīng)變化但無論這種變化多么廣泛多么深刻禮

儀工作從未離秘書工作而去

秘書工作起源于奴隸社會當(dāng)時的史官可被認(rèn)為是我國最早的秘書人員史官執(zhí)掌的工作內(nèi)容極其寬泛其

中的重要職責(zé)便是負(fù)責(zé)主持祭祀婚冠大禮—這是典型的禮儀內(nèi)容到了戰(zhàn)國時期《周禮》詳備地記載了周朝

史官的職務(wù)和分工這使我們了解到史官的工作內(nèi)容與禮有千絲萬縷的聯(lián)系從今天看去將史官定為秘

書人員一或從事秘書性質(zhì)工作的輔助人員是較合適的而禮儀則是秘書工作的當(dāng)然內(nèi)容

為了更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策并處理事務(wù)秘書承擔(dān)了與自然與社會各種關(guān)系打交道的任務(wù)這個任務(wù)中的一切

安排打點(diǎn)是禮儀工作的主要內(nèi)容禮的起源也與原始社會中的原始宗教祭祀活動分不開秘書以執(zhí)掌祭祀

來為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的決策行為和國家重大活動作準(zhǔn)備作鋪墊作為行動的參考系數(shù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威無論是表示順天承

運(yùn)還是具體緊張的日理萬機(jī)在當(dāng)時總?cè)辈涣诉@種形式的輔助因?yàn)檫@種形式對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威行為的合法性和合

理性起著重要的決定作用可見禮儀原是秘書輔助決策的重要手段

現(xiàn)代社會禮儀在生活中起著極重要的作用秘書工作對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)技術(shù)水平高工作質(zhì)量好辦事效率快固

然是秘書人員的重要素質(zhì)體現(xiàn)但禮儀行為的得當(dāng)職業(yè)形象的得體也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的有效因素秘書

的形象會影響客人或員工是否接受你們的要求或想法通過秘書的態(tài)度姿勢儀表談吐給對方留下重要的印

象甚至是關(guān)鍵的印象飽滿的精神真誠的熱情積極的態(tài)度得體的舉止本身也就是秘書人員素質(zhì)高業(yè)務(wù)精

的體現(xiàn)一般說來領(lǐng)導(dǎo)之所以選聘秘書很大程度上也是為禮儀的需要在禮儀的層面上開展工作從而輔助領(lǐng)

導(dǎo)進(jìn)行決策活動領(lǐng)導(dǎo)的決策往往是剛性的強(qiáng)硬的在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮而秘書的禮儀卻是柔性

的彈性的它可以緩沖決策的壓力調(diào)節(jié)決策帶來的緊張溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡在任何社會條件下

禮儀總是人們共同的需求因此禮儀對秘書工作具特殊意義

二禮儀是秘書公關(guān)的輔助手段

利用宣傳和傳播的手段使一個社會組織和它的公眾相互了解和適應(yīng)這便是公共關(guān)系的任務(wù)秘書工作起

著信息的匯總和傳播的作用建立良好的相互了解和信任的關(guān)系樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象

和信譽(yù)是秘書公關(guān)的主要內(nèi)容在公共關(guān)系中要做好這些工作離不開禮儀應(yīng)努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢來為公關(guān)

服務(wù)禮儀可以調(diào)節(jié)感情潤滑關(guān)系這與公共關(guān)系內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善外求和諧發(fā)展的宗旨是相一致的公關(guān)

的對象具有不同層次但無論是什么群體或組織都是由人組成的因此不能撇開禮儀搞公關(guān)拙于策劃會使

公關(guān)實(shí)務(wù)失敗而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現(xiàn)可以說公關(guān)是禮儀最適用領(lǐng)域?qū)ΧY儀的領(lǐng)

悟把握和運(yùn)用程度的高下直接關(guān)系到公關(guān)實(shí)務(wù)的操辦水平同時公關(guān)作為一種以傳播手段來協(xié)調(diào)組織與公眾

之間關(guān)系的行為不假以禮儀也不能實(shí)現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞而由于公關(guān)活動中公眾始終是變化著的不定

的問題形成時有公眾對象問題一旦消失這層意義上的公眾也隨之消失所以禮儀總在各種公眾對象中以新

鮮的積極的感覺體現(xiàn)極大地幫助了公共關(guān)系的實(shí)施公關(guān)對象的多種多樣形成了不同的員工關(guān)系顧客關(guān)

系媒介關(guān)系股東關(guān)系社區(qū)關(guān)系政府關(guān)系名流關(guān)系等要適應(yīng)這不同的關(guān)系依靠順意公眾轉(zhuǎn)化逆意公

眾爭取邊緣公眾取得公眾的信任和理解這絕對少不了禮儀

公共關(guān)系的另一實(shí)務(wù)活動就是將社會組織的信息傳播給公眾并把公眾的信息反饋給社會組織的決策層秘

書要做好輔助決策工作必須充分利用傳播媒介將信息有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行傳播溝通傳播溝通有多種形式

然而人際傳播還是最基本的沒有人際傳播便是大眾傳播也不會順利進(jìn)行下去人際傳播無論是通過儀表服

飾語言舉止等媒介進(jìn)行還是通過電話電報書信等書面性媒介進(jìn)行都離不開禮儀表現(xiàn)可以說禮儀是傳播

的重要媒介禮儀在公關(guān)實(shí)踐中塑造著組織的形象創(chuàng)造著組織的信譽(yù)它可以幫助體現(xiàn)一個組織的坦誠熱情

實(shí)事求是的態(tài)度并可以承載這種態(tài)度有了這種真誠的禮儀表現(xiàn)才能實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展?fàn)幦≈С值墓P(guān)目的

所以禮儀在秘書的公關(guān)行為中具有關(guān)鍵意義

禮儀與秘書工作的關(guān)系

一秘書禮儀與秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)

輔助領(lǐng)導(dǎo)是秘書的天職輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣以禮儀輔助領(lǐng)導(dǎo)是其中之一

領(lǐng)導(dǎo)是決策者并依法享有一定的權(quán)威這使領(lǐng)導(dǎo)既沒必要也不可能事必躬親領(lǐng)導(dǎo)又因作為一種機(jī)構(gòu)的代

表權(quán)力的象征需要在行事時有相關(guān)禮儀的配襯秘書的崗位緊貼領(lǐng)導(dǎo)是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的由秘書安排各

種禮儀事項(xiàng)自然再順理成章不過了禮儀是秘書的常務(wù)工作在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的過程中對禮儀程序作妥

善安排使領(lǐng)導(dǎo)在具體的活動中既體面又掌握主動是秘書工作者辦事能力的反映如企業(yè)的經(jīng)理與企業(yè)

的經(jīng)理在企業(yè)晤面秘書在事先將有關(guān)時間地點(diǎn)通知對方并認(rèn)真打掃好會客室安排好茶水和午餐準(zhǔn)備好

相關(guān)文件材料精神飽滿態(tài)度從容地迎接企業(yè)的經(jīng)理并將之向企業(yè)經(jīng)理介紹使會晤在以秘書為主營造的

良好氣氛中進(jìn)行這個開始也許會給整個晤面的結(jié)果帶來影響禮儀的周到使人精神放松心情舒暢雙方開

誠布公容易促使事情成功或好轉(zhuǎn)在某些重要場合領(lǐng)導(dǎo)需有些象征性的行為如剪彩奠基等秘書必然要在

事先作好準(zhǔn)備將必要的工具裝飾好地點(diǎn)選定并完滿考慮到在象征性行為完成后領(lǐng)導(dǎo)的合理退場這種禮儀性

的安排雖屬工作中較瑣碎一面卻不可不做而且事雖小卻影響大為領(lǐng)導(dǎo)個人為企業(yè)都塑造了形象當(dāng)然秘

書只隱在這些體面的禮儀背后秘書工作的特性之一是潛隱性即使秘書人員代領(lǐng)導(dǎo)前去慰問拜望某人時起

的也只是禮儀象征的作用是代領(lǐng)導(dǎo)行事而不是以秘書本人身份行事即使秘書的良好態(tài)度和典雅舉止吸引了

客人客人仍先記著的是某公司有個好秘書而不是某秘書在某公司所以禮儀工作做好了是在很大的

程度上提高了領(lǐng)導(dǎo)的工作效率實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的威信至于平時的文書往來其中涉及到的文書禮儀包括禮儀性

的內(nèi)容和禮儀套話更是秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的一個常規(guī)工作秘書必定要掌握這些知識并要能嫻熟

地運(yùn)用以使自己更好地盡到秘書的責(zé)任

二秘書是某個社會組織中專為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者社會交往活動是其主要工作內(nèi)容之一秘書

工作的特點(diǎn)是跟人打交道無論是他的服務(wù)對象一一領(lǐng)導(dǎo)還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中要形成的各種關(guān)系

歸根結(jié)蒂都是人際關(guān)系處理好各種不同關(guān)系是秘書工作藝術(shù)的體現(xiàn)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀來理順關(guān)系對秘書工

作總體效益的提高大有幫助

首先秘書與領(lǐng)導(dǎo)形成了緊密的固定關(guān)系由于這種關(guān)系十分重要雙方在最初接觸磨合的過程中都會小心

翼翼而一且覺得不稱心會立刻撒手反之一旦發(fā)現(xiàn)配合默契便越發(fā)珍惜和依賴這種關(guān)系從理論上說來領(lǐng)

導(dǎo)與秘書的關(guān)系越緊密就越富有工作創(chuàng)造力但在實(shí)踐中卻未必如此關(guān)系緊密了有時也就結(jié)成了一種同盟

可能反而有礙甚至破壞企業(yè)或國家的利益因此規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系除各種原則制度的保障之外禮儀自

古就有的別異作用仍有現(xiàn)實(shí)意義禮儀可以幫秘書工作者把準(zhǔn)自己的地位規(guī)范自己的行為不播越不輕

浮尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威尊重領(lǐng)導(dǎo)意見按正常渠道上情下達(dá)溝通信息同時也在禮儀中保全自己的人格尊嚴(yán)

其次作為管理層中的中介部門秘書還要與各職能部門和外部世界聯(lián)系溝通良好的禮儀在溝通中有助于

消除隔閡增進(jìn)理解由于身處領(lǐng)導(dǎo)近旁會使其他人對秘書有特殊看法秘書人員這時除了以誠相見之外別無

他法以誠相見不僅是感情的真摯也包括禮儀的周到如尊重對方的地位理解對方的處境同情對方的閑難

贊賞對方的成就通過這些取得對方的信任

在與外部世界的交往中禮儀又是一個窗口從中可以窺得一個單位的精神面貌和經(jīng)營品質(zhì)這是許多社會

組織重視禮儀工作的原因之一即使在不成功的談判與合作中堅(jiān)持有理有利有節(jié)的原則從大局出發(fā)從長

遠(yuǎn)出發(fā)或可以做到買賣不成友情在或可以用原則和禮儀擊退交往中的不正常行為

三秘書禮儀與秘書自身提高

禮儀是社會的規(guī)范秘書禮儀與整個社會的文明程度有密切關(guān)系通過牛儀的學(xué)習(xí)和掌握不僅可以提高秘

書工作者個人修養(yǎng)還可由此推動社會的文明與進(jìn)步

由于工作特點(diǎn)秘書人員的地位特殊他既在單位內(nèi)部起聯(lián)系溝通作用又在社會上成為本單位的窗和代

表所以禮儀在秘書人員身上是全方位地體現(xiàn)的首先秘書人員的個人禮儀應(yīng)講究他是在一個外向性的

崗位上與多種對象打交道如果不修邊幅不注重言談舉止會直接影響來訪者或被訪者的情緒并影響辦公室同

事的情緒所以許多單位對秘書人員的衣著飾物化妝品都有規(guī)定這種規(guī)定當(dāng)然不是針對某個秘書人員個

人而是針對秘書這個崗位的此外秘書工作者的禮儀知識操辦禮儀活動的能力對在不同情況下的禮儀要求

應(yīng)有較多較完善的掌握要在禮儀活動中分清主次內(nèi)外把握各種分寸分量要對各國各地各民族各宗教

的文化風(fēng)俗禮儀習(xí)慣有所了解并在實(shí)踐中融會貫通尤其在世紀(jì)人類進(jìn)人了一個新紀(jì)元對許多客觀事物

的理解認(rèn)識上了一個新的臺階如保護(hù)環(huán)境與動物友好相處已成為全世界的共識禮儀行為也必須跟這種認(rèn)識

結(jié)合起來倘在給外賓送禮時把動物毛皮當(dāng)作貴重禮品就顯得十分不合時宜了酒宴上的山珍海味也有許多

不該成為餐餐之徒的腹中之物禮儀活動中若缺乏這種現(xiàn)代意識是會使整個禮儀水平都大打折扣的可見禮

儀是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)遠(yuǎn)不是懂外語會電腦人漂亮就能夠勝任禮儀工作的它的文化內(nèi)涵十分精探并總

是與時俱進(jìn)的秘書人員必須不斷學(xué)習(xí)不斷提高才能在禮儀場合游刃有余

秘書禮儀說大也大—它在秘書的全部工作中占有舉足輕重的地位說小又小—它總是瑣碎地體現(xiàn)在細(xì)

枝末節(jié)上研究這個問題以促進(jìn)秘書工作水平的提升對我國加人世界貿(mào)易組織后進(jìn)一步與世界交往與國際接

軌迎接新一輪國際挑戰(zhàn)是很有幫助的

參考文獻(xiàn)

工勇時公共關(guān)系導(dǎo)論北京人民出版杜

比向國敏秘書學(xué)理論與秘書工作實(shí)務(wù)上海華東師范大學(xué)出版社