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過去的一年，是對xx發(fā)展具有重大意義的一年。年初，xx公司整體劃轉(zhuǎn)到xx公司，成為xx旗下的成員。在xx公司的關心指導下，在xx公司領導班子的帶領下，我們以科學發(fā)展觀建立和諧長安為指導，堅持“熱情、周到、便捷”的服務宗旨，大力轉(zhuǎn)變工作作風，不斷提升服務水平。同時加強黨風廉政建設和班子隊伍建設，齊心協(xié)力，真抓實干，較好地完成了年初制定的各項工作任務。經(jīng)過全體員工的共同努力，全年實現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元，利潤xx萬元。

一、加大營銷力度完成經(jīng)營指標

過去的一年，xx在探索中前進，在開拓中進取，取得了可喜的成績，企業(yè)的經(jīng)營管理也積累了一定的經(jīng)驗。市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次，并獲得了豐厚的回報，全體員工的待遇也得到了一定的提高。在獲得較好的經(jīng)濟效益的同時，也擴大了企業(yè)的知名度。概括起來主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了兩項建設。”

抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，全體工作人員以營銷為中心開展各項工作，積極穩(wěn)住老客源，不斷開拓客源市場，充分挖掘會議市場。

實現(xiàn)了兩個亮點：就是實現(xiàn)了酒店客房入住率和物業(yè)出租率這兩個效益的亮點。去年，公司全年客房入住率高達xx，平均房價xx元/間，平均房價創(chuàng)歷史最好水平。物業(yè)單位和寫字樓出租率高達xx％。

搞好了兩項建設：就是硬件設施建設和員工隊伍建設。大力開展硬件設施建設。在市場競爭激烈情況下，去年上半年公司投資xx萬元：更新改造了一樓洗手間，大堂前雨蓬；更換了xx層地毯，xx層地毯、墻紙；更新了xx層客房的布草，xx層寫字樓的門、燈、樓道天花板；更新了酒店及愛安物業(yè)保安監(jiān)控系統(tǒng)，制作了樓頂招牌，大修門楣廣告，重新翻新了三樓平臺長安大酒店招牌，使酒店面貌有了很大的改觀；投入xx萬元更新改造了客房網(wǎng)絡系統(tǒng)，添置了一層新電腦，增設一層客房干衣機；更新了xx樓管道間、線纜間消防門等。提升酒店服務檔次和竟爭力。不斷加強員工隊伍建設?！耙匀藶楸荆拼龁T工”是長安公司一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們制定和貫徹執(zhí)行的員工休假制度、婚假產(chǎn)假制度、工資遞增制度、年終獎勵制度及管理人員外出考察學習制度等，都體現(xiàn)了公司對員工的深切關懷。公司員工的平均工資水平在深圳同行業(yè)處于上游。

二、加強企業(yè)管理細化管理流程

黨的建設是我們做好其他工作的前提和基礎。為進一步夯實這一基礎，幾年來，我們著重抓了班子建設，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。公司經(jīng)常利用各種會議和活動進行廉潔自律教育，并以民主集中制為核心，著力營造一個團結(jié)和諧、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，提高工作的時效性和領導班子的整體合力。20**年公司被駐xx工委評為“優(yōu)秀基層黨建工作先進單位”。加強經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。在財務管理方面，嚴格各項費用開支，實施財務預算管理和可控成本管理，嚴格控制成本費用及資金流向管理，并在公司內(nèi)部開展了清產(chǎn)核資活動，加強了對固定資產(chǎn)的管理。在安全管理方面，公司按照“強化生產(chǎn)管理，抓好基礎工作，落實安全生產(chǎn)責任制，實現(xiàn)安全經(jīng)營目標”的工作思路，上下層層簽訂了“安全責任書”，成立了安全領導小組，每月不定期組織安全檢查；加強安全培訓，制定了安全消防預案，定期在各部門開展安全教育，從源頭上杜絕事故的發(fā)生，確保公司正常運營。

三、提升服務水準樹立企業(yè)良好形象。

服務質(zhì)量的好壞，直接關系到酒店的社會效益和經(jīng)濟效益。我們加大培訓力度，開展質(zhì)量檢查，提高了員工整體素質(zhì)，提升了服務水準，強化了服務意識，提高賓客的滿意度。公司先后組織各類培訓xx余期，培訓員工xx余人次，全年培訓有英語培訓、消防培訓、禮儀培訓等。通過綜合素質(zhì)培訓、崗位培訓和模擬案例培訓等，員工的服務技能和業(yè)務能力得到了提高，整體素質(zhì)有了明顯提升，對客服務更加熱情主動。去年以來，公司涌現(xiàn)出了許多好人好事。比如客房部全年共拾獲客人物品xx多件，其中貴重物品xx多件，客房部部長xx在檢查xx房時發(fā)現(xiàn)抽屜里有xx多元現(xiàn)金，及時通知大堂副理后交酒店處理。這些先進的事跡給全體員工樹立了一個良好的榜樣，促進公司模范道德風尚氛圍的形成，促進服務質(zhì)量的提高，也為酒店樹立了良好的社會形象。xx月份，公司通過開展《第十五屆優(yōu)秀服務質(zhì)量月》活動，對培訓工作和服務質(zhì)量進行大檢閱，涌現(xiàn)出了一大批技術骨干、業(yè)務尖子，他們在各個崗位上發(fā)揮了模范帶頭作用，為公司的發(fā)展做出了積極貢獻。協(xié)助省國資委成功地舉辦了xx省國有企業(yè)大型招商推介會。在整個招商會期間，所有員工在酒店領導的部署下，兢兢業(yè)業(yè)，認真細致，服務周到，甚至加班加點，得到了省國資委領導和xx公司領導的高度贊揚。

四、精神文明建設碩果累累。

一直以來，我公司把企業(yè)文化建設視為永不竣工的系統(tǒng)工程，作為提高服務水平,促進企業(yè)健康發(fā)展的重要措施，擺在突出的位置上，有力地帶動了公司各項工作的順利開展，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。公司經(jīng)常性地開展崗位練兵和技術比武活動，提高員工主動服務意識和業(yè)務技能。前臺員工xx、xx代表公司參加由國家飯店協(xié)會主辦的“廚工杯”前臺系統(tǒng)服務技能華南賽區(qū)比賽，分別獲得金獎、銅獎，為公司贏得了良好的口碑。公司工會和團委牽頭，開展了不同主題的全員活動，增強員工凝聚力,豐富員工生活。去年3月8日，組織全體女員工赴xx學習考察；6月份組建了籃球隊代表公司參加“xx區(qū)企業(yè)職工籃球聯(lián)賽”；8月份，組織全體員工赴xx漂流；10月份，舉辦了“xx第四屆職工運動會”；11月下旬，組織了員工赴xx學習考察；12月份，舉辦了“xx第三屆職工攝影作品展”。去年公司籌款對職工宿舍進行粉刷裝修，更換了門窗，配置了新的床、柜，安裝了空調(diào)電扇，改善職工的居住環(huán)境?；ù罅?，克服困難，重建職工食堂，解決職工就餐難的問題，目前工程已接近尾聲。建立了職工活動室，在xx地下室安置乒乓球臺和棋牌電視等設施。根據(jù)公司的發(fā)展需要，重新制定了員工工資待遇方案，提高全體員工的工資水平，各崗位普調(diào)一級工資。