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按照《關于開展“抓鞏固、促提升、保增長”主題活動抓好學習實踐活動試點工作“回頭看”工作的通知》精神，結合“干部作風建設年”活動，圍繞“抓鞏固、促提升、保增長”主題和“四看”要求，局黨委精心組織，嚴格要求，認真自查，抓整改、促落實，進一步鞏固和擴大學習實踐活動成果，不斷提升學習實踐科學發(fā)展觀的水平和能力，促進市政公用事業(yè)的又好又快發(fā)展?，F將學習實踐活動試點工作“回頭看”情況匯報如下：

一、加強領導，精心部署全局學習實踐活動試點“回頭看”工作

接到市委學習實踐科學領導小組辦公室文件后，局黨委高度重視，立即行動，全面安排部署。一是召開了專題會議研究部署，明確了局“干部作風建設年”活動領導小組及辦事機構，將主題活動一并抓起，以干部作風素質的提高，提升市政公用事業(yè)科學發(fā)展的行政能力。同時，以科學發(fā)展觀指導干部作風建設，融入到實踐活動中，兩項活動一起抓，相互促進；二是結合行業(yè)實際，制定了操作性強的實施方案，基層各單位都成立了相應的組織，制定了實施方案，局活動辦把學習實踐活動的相關資料匯編成冊，幫助指導全局學習實踐活動，確保“回頭看”活動的各項工作有效開展。三是成立督導檢查組織，隨時對活動進展情況進行督查、督辦，創(chuàng)辦《督導專報》，將兩項活動開展情況及時反饋單位和領導，確保了“抓鞏固、促提升、保增長”主題活動取得了實實在在的效果。

二、繼續(xù)深化學習，全面提高黨員干部的思想認識

在“回頭看”活動中，我局堅持把加強學習、深化認識貫穿活動的始終。一是重點學習了《鄧小平論科學發(fā)展觀》、《科學發(fā)展觀重要論述摘要》和《深入學習實踐科學發(fā)展觀活動資料匯編》，以及黨的十七大精神和等中央領導關于學習實踐活動的一系列重要講話、學習省委七屆四次全會、全省深入學習實踐科學發(fā)展觀活動大會精神；二是嚴格落實“三保”、“四有”制度，即人員、內容、時間要保證，學習有計劃、有組織、有考勤、有筆記，對學習筆記定期進行檢查；三是學深吃透，融會貫通，學以致用，用以促學。要求人人撰寫學習心得、體會文章；四是結合行業(yè)實際和干部作風建設年活動，開展領導干部蹲點調研和機關干部到重點工地鍛煉，通過深入實際、深入基層、深入群眾等活動，提高用科學發(fā)展觀指導工作的水平。

三、通過“四看”深梳理，落實整改惠市民

在“回頭看”中，認真落實市委提出的“四看”要求,即看科學發(fā)展觀樹得牢不牢、看制約科學發(fā)展的突出問題解決的怎么樣、看向群眾承諾的事項兌現了沒有、看體制機制運行的效果如何。結合市政公用事業(yè)行業(yè)實際，在對整改落實工作進行總結梳理的同時，重點研究解決“干部作風建設年”活動推進中需要解決的突出問題，提高服務水平、辦事效率和行政效能。

一是進一步規(guī)范行政審批服務。結合干部作風建設，大力度實施“四精減、兩規(guī)范”，既精減審批事項、精減審批用章、精減審批程序、精減收費項目，規(guī)范服務行為和履職行為。審批事項由40項削減為12項，對所有審批事項實行動態(tài)運行機制，使平均辦理時限由以前的15個工作日減少到3個工作日；實行一站式服務，群眾辦理事項不必再東奔西跑，只要是符合辦理規(guī)定的事項，即時辦理，切實提高了辦事效率；行政審批全過程統(tǒng)一在市政服務中心公開辦理，全程只加蓋一枚公章，取消其他一切用章，提高了行政效能。

二是開展“兩為”活動，提升服務水平。深入開展了“企業(yè)服務年”和“項目服務年”活動，在城市供水、供氣、供熱、排水等公用事業(yè)行業(yè)配套服務方面，建立服務窗口，規(guī)范服務程序和服務標準。如煤氣行業(yè)由原來的“用戶發(fā)展中心”更名為“用戶服務中心”，推行“一站式”服務和聯(lián)合化辦公，建立聯(lián)審，一門受理，全程辦理。具體承辦工作實行首問首辦責任制，專人辦理，全程負責，內部環(huán)節(jié)不與用戶發(fā)生關系，變“申請人自己跑”為“內部環(huán)節(jié)全程代辦”，同時，配置用戶服務專用車輛，以便進行現場勘查，受到用戶稱贊。

三是抓好30件實事惠民生。堅持每年以解決群眾最關心、最直接、最現實的問題為重點，抓好30件實事。通過對城市供水、供氣、供熱、公交、園林景點、市政設施等不斷實施綜合整治，讓市民享受完善的市政公用事業(yè)產品。如今年的30件實事中，30條小街巷整治工作十一前將全部完工，100個小停車場和100個小游園建設已經全部完工。

四是主動接受社會監(jiān)督，問計于民促發(fā)展。為使全市用戶了解市政公用事業(yè)的管理與建設發(fā)展，我局將相關內容以新聞媒體、網絡、公開欄等群眾喜聞樂見的形式進行公開，公布熱線電話，向社會征求意見等，全面接受群眾的監(jiān)督。如已經走進千家萬戶的12319服務熱線，全天候聽取廣大群眾對市政公用事業(yè)在建設、服務和管理方面的意見建議；結合活動的開展，進一步規(guī)范熱線管理，堅持在受理

時體現一個“情”字，在處理時限上體現一個“快”字，在解決過程中體現一個“實”字，在解決效果上體現一個“好”字，今年1至7月熱線共接收市民來電4355件，4276件及時處理，處理率為98.18%，得到了廣大市民群眾的普遍贊譽。

五是創(chuàng)新優(yōu)服樹形象。開展了“為民服務活動周”活動，利用晚上休閑的時間，在全市各大廣場開展了為期一周的“為民服務周”活動，現場解答市民咨詢4000余人次；煤氣行業(yè)開展了“陽光服務進社區(qū)活動”，推行“服務到位、維修到位、安裝到位、安全到位”的“四到位”服務舉措，在社區(qū)、居民區(qū)，掛出維修報修箱，定期開箱，并向老弱病殘用戶發(fā)放服務愛心卡，隨叫隨到實行一條龍服務；供水行業(yè)成立了水源義務服務隊深入到社區(qū)，入戶維修；公交行業(yè)開展“星級車組達標”、“萬名乘客評公交”活動，圍繞“兩項活動”開展的各種特色活動受到了市民的好評，進一步樹立了市政行業(yè)的良好形象。

四、結合實際，繼續(xù)健全完善體制機制

我局把建章立制、治本清源作為關鍵環(huán)節(jié)，鞏固和深化學習實踐試點工作的制度成果。在“干部作風建設年”活動推動下，我們堅持科學發(fā)展的行政，把符合市政公用事業(yè)服務、管理、建設又好又快發(fā)展的制度認真堅持，把當前不符合科學發(fā)展觀的體制機制立即廢除，行政審批事項由40項消減為12項，行政收費取消了城市綠地補償費和城市綠地臨時占用費；制定完善了“一站式”收費制度、全程服務工作制度、限時辦結制度、政務信息公開和行政監(jiān)察制度，狠抓各項規(guī)章制度的落實，保證了運行效果，提高了行政效能和監(jiān)管服務水平。

五、強力推進重點工程建設和三年大變樣工作，市政公用事業(yè)得到快速發(fā)展

今年是城鄉(xiāng)面貌三年大變樣工作的關鍵年，我局把開展城鄉(xiāng)面貌三年大變樣作為城市基礎設施建設再上新臺階、城市保障能力再有新突破、市民再得新實惠的一項重大舉措來抓，堅持以服務科學發(fā)展、服務大局為重點，不斷加快城市基礎設施綜合整治和設施功能的完善，為保增長、保民生、保穩(wěn)定提供服務保障。

一是強力推進重點工程建設。緊緊圍繞三年大變樣工作目標，把市政公用事業(yè)的發(fā)展融入到全市發(fā)展的大環(huán)境中，加快和推進了主城區(qū)6條主次干道和30條小街巷的路網改造工程、生態(tài)水網建設工程、天然氣置換工程、公交場站工程、城市防汛排瀝工程等多項重點項目建設。目前，中華大街南北段改造工程、北迎賓線綜合改造工程已全線完工，滏河大街、農林路等其他項目正在加緊建設。

二是抓實園林綠化工程。按照創(chuàng)建國家生態(tài)園林城和國家文明城市的目標，加大對叢臺、沁河、滏陽、龍湖等公園升級改造的力度，全面實施公園和游園體系建設，著力抓好羅城頭公園建設，十一向市民開放；結合路網改造，實施107國道南北出入市口綠化工程、北迎賓線道路綠化工程，中華大街南北段綠化工程、北環(huán)路綠化工程，共完成綠化面積46萬平方米，營造了良好道路綠化景觀；大力推進南湖、四河工程建設進度，初步形成水清可用、岸綠可憩、文化可品、景美可賞的靚麗風景。同時進一步加大社會綠化工作力度，督促各區(qū)縣栽植各類苗木140余萬株，新增綠地73萬平方米，完成拆墻建綠1萬延長米。

三是進一步提高城市保障能力。城市公交自籌資金2200萬元，更新公交車108部，其中豪華空調車60部，使公交新車占有率達到35%；根據客流變化，調整線路13條；城市供水積極推進馬頭水廠建設，對縱橫沿線、高開區(qū)東區(qū)、邯鄲縣工業(yè)園等區(qū)域進行用水拓展。城市供氣在加快天然氣置換的同時，積極發(fā)展清潔能源，在建2座日供氣能力分別為3萬、2萬立方米的天然氣加氣子站；城市供熱計劃新增供熱面積300萬平方米，我市協(xié)議集中供熱面積將達到1500萬平方米。公務員之家:

四是市政設施綜合治理初見成效。強力推進三年大變樣“五百工程”建設，100個小停車場和100個小游園建設任務全部完成，為市民增添更多休憩娛樂場所。對市政設施強化巡檢和維護，重點抓好對破損路面、便道的及時修復，對橋梁、護攔等進行清洗和油漆，市政設施完好率達到93%以上。加強排水設施維修管理，減少污水冒溢，井蓋丟失，對排水設施進行全面維修檢查，確保城市排水系統(tǒng)通暢，城市安全度汛。