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對海爾、南山企業(yè)文化考察學習的感受與思考

二00五年十月十四日至二十日，我公司一行人在公司董事長、書記郭興銀同志的帶領(lǐng)下，先后對青島海爾集團、龍口南山集團進行了實地考察和學習。通過學習，讓我們感受到這兩家企業(yè)各具特色的先進性。地域不同，行業(yè)不同，形成了別具個性的先進的管理模式和企業(yè)文化。特別是在企業(yè)文化方面，能夠?qū)蓚€文明建設(shè)做到了有機結(jié)合，形成了相互依存、共同發(fā)展，兩手抓、兩手硬的良好發(fā)展格局，并且取得了令人矚目的業(yè)績，成為現(xiàn)代企業(yè)的典范。在此，我想就幾天來對這兩家企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)方面的參觀學習，談幾點個人的感受和思考。

一、關(guān)于海爾及南山企業(yè)文化的獨特之處

（一）海爾文化的靈魂是“創(chuàng)新”。

海爾文化的靈魂是“創(chuàng)新”。這一點在我們走入海爾工業(yè)園后可以處處感受到。主要體現(xiàn)在三個方面：

⒈體現(xiàn)在管理理念上的創(chuàng)新。海爾的理念簡單地講，可以歸納為四個字：“追求卓越”。追求卓越就是目標無止境，就是要敢于否定自己，敢在別人否定你之前否定自己。因此，海爾人將“敬業(yè)報國，追求卓越”作為自己的企業(yè)精神。因為追求卓越，海爾人提出了“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，原創(chuàng)：以“要么不干，要干就要爭第一”的精神，奪得冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金牌，蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名、入圍世界品牌百強，榮居第位。從大處看，追求卓越是企業(yè)在發(fā)展目標和戰(zhàn)略上志存高遠；從小處看，追求卓越則是追求過程的嚴謹，結(jié)果的到位，是對不論大小事一抓到底的韌勁，而海爾人也就做到了這一點。所以，在海爾“”管理法中，每人每天的工作不僅要“日清”，還要“日高”，就是今天的工作永遠比昨天做得更好。

⒉體現(xiàn)在思想觀念上的創(chuàng)新?！坝^念是創(chuàng)新的先導(dǎo)”。海爾在國內(nèi)外市場上的不斷創(chuàng)新之舉，是以一系列創(chuàng)新的觀念為先導(dǎo)的?！爸挥械舅枷?，沒有淡季市場”的市場觀；“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”的品牌觀；“用戶永遠是對的”、“以對用戶的忠誠度換取用戶對海爾品牌忠誠度”的服務(wù)觀；“人人是人才，賽馬不相馬”的用人觀等等，共同構(gòu)成了海爾獨具特色的企業(yè)文化，成為海爾人共同遵循的價值觀和行為準則，成為引導(dǎo)和促進企業(yè)創(chuàng)新的活力源泉。

⒊體現(xiàn)在文化概念上的創(chuàng)新。在海爾，看不到太多的宣傳牌板，他們對員工的宣傳教育主要是通過海爾大學教育基地加以灌輸。每個海爾員工都要根據(jù)工作的分工不同進行不同程度、不同類型的海爾思想、海爾觀念、海爾文化的灌輸，不斷地布道，讓員工認識到優(yōu)秀的產(chǎn)品是由優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來。同時，在構(gòu)成海爾文化的“概念”中，既不乏出自老祖宗的“之乎者也”，也不乏類似“”、“”之類的洋字碼，而這恰恰是海爾文化兼收并蓄、融會貫通的體現(xiàn)。海爾文化底蘊是中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，又吸收了日本特色的團隊意識和吃苦精神、美國人的創(chuàng)新意識和競爭戰(zhàn)略，從而形成了獨特而先進的海爾文化。在參觀海爾大學時，看到校園內(nèi)有一灣小小的池塘，居然取了一個十分別致而又耐人尋味的名字──“勺?！?。一勺兒水也能稱作海嗎？能！這就是海爾人的思維和實踐。早在幾年前，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏就寫過一篇《海爾是?！返亩涛?，他號召全體干群要有大海一樣的品質(zhì)和風格，把海爾變成團結(jié)的海、智慧的海、奮進的海。海爾人不但有著發(fā)達的經(jīng)濟頭腦，也有著先進的文化頭腦。他們把時代的召喚、民族的精神、國家的重托都溶匯成豐富多彩的“海爾精神”和“海爾文化”，并滲透于海爾的每一件事物，體現(xiàn)在時時處處。像“勺海”這樣精心設(shè)計、以小見大、以物寄情的細小環(huán)境，在海爾企業(yè)文化中還有許多，形成了賦神以物、以物載神、以神狀物、相得益彰的良好氛圍和效果。在海爾的思想政治工作中，聽不見單純的說教，很少有專門的形式，而全體干部職工卻能夠在濃厚的文化思想、政治氛圍中受到教育。這，正是形成海爾文化概念的關(guān)鍵所在。

（二）南山文化的核心是“艱苦創(chuàng)業(yè)，追求發(fā)展，永無止境”。

一個企業(yè)經(jīng)過一定的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新過程，就會形成自己特有的文化理念。南山集團多年的發(fā)展，始終沿著一條主線，它是一面旗幟，引領(lǐng)南山人義無反顧地沿著建設(shè)有中國特色的社會主義道路艱苦跋涉。南山集團的發(fā)展史構(gòu)成了南山文化，它是南山人的發(fā)展觀，逐步形成了自己獨特的企業(yè)文化體系，而其精髓就是“艱苦創(chuàng)業(yè)，追求發(fā)展，永無止境”。

南山文化的核心是艱苦創(chuàng)業(yè)，其內(nèi)涵是創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)新是南山發(fā)展的原動力，發(fā)展是南山的生命線，伴隨著南山的成長。主動參與是南山文化最大的特色，使南山的發(fā)展與南山員工個人的價值追求緊密地集合在一起，打造出南山創(chuàng)新發(fā)展的“南山速度”，使每一個南山員工將實現(xiàn)南山追求的目標中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求，達到天藍、山青、地綠、水碧、人和、業(yè)興的境界。

科學的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、嚴格的管理體系、尋獲雄厚的設(shè)計力量、良好的生產(chǎn)環(huán)境、深厚的文化底蘊是南山集團創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)；“高投入、高起點、打造強勢產(chǎn)業(yè)鏈”是南山人的經(jīng)營發(fā)展理念，不進則退，退一小步也是退；“事事有人管、處處有責任”是南山的管理理念，無論大項目，還是一草一木的維護，都有嚴格的責任制；“永不滿足，永不停步，不干則己，干必一流”是南山性格，追求無止境；“步調(diào)一致，雷厲風行”是南山人的工作作風，所有這一些，通過二十幾年的發(fā)展，造就了現(xiàn)在的南山集團。

二、通過考察學習，就我公司企業(yè)文化建設(shè)談幾點個人思考和建議

⒈要在職工教育的創(chuàng)新上下功夫。就海爾和南山兩大企業(yè)而言，他們的一條共性的經(jīng)驗就是注重以開辦海爾大學和南山大學來對職工進行新觀念的灌輸和新思想的滲透，使職工的思想定位能夠緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐，適應(yīng)時展的需要，以此來提高全員的思想素質(zhì)、政治素質(zhì)和個人綜合素質(zhì)。如海爾的”優(yōu)秀的產(chǎn)品是由優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的，南山的“欲造物，先造人”，其觀點如出一轍。他們追求的效果就是通過教育引導(dǎo)，讓每個職工找到自我，定位自我，并努力實現(xiàn)自我。因此我建議，要發(fā)揮我公司工會培訓(xùn)職工的作用，用形式多樣的教育方法教育職工；要充分發(fā)揮宣傳教育作用，在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，將“煤化報”辦的更具有特色，注重宣傳新的管理思想和理念，增加出刊密度和發(fā)行量。

2、企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，應(yīng)致力于企業(yè)形象的塑造。海爾的成功經(jīng)驗告訴我們，打造企業(yè)品牌是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的第一步。企業(yè)形象是一種信譽，是一種無形資產(chǎn)。我個人認為，原創(chuàng)：在創(chuàng)建企業(yè)形象工程方面應(yīng)在廠容廠貌上多做文章，全方位合理規(guī)劃，增加和諧度，分步實施，同時要設(shè)立企業(yè)標識，只要煤化集團出現(xiàn)，就會出現(xiàn)企業(yè)標識，能更有力地宣傳企業(yè)。

⒊要通過管理上的創(chuàng)新，形成一套具有本企業(yè)特色的先進管理模式。企業(yè)文化是物質(zhì)文明和精神文明的總和，物質(zhì)文明又是精神文明的基礎(chǔ)。海爾、南山的成功經(jīng)驗告訴我們，只有把握市場經(jīng)濟的運行規(guī)律，通過管理上的不斷創(chuàng)新，追求“零缺陷”管理，形成一套科學的管理體系。再一點，推動精細化管理模式，規(guī)范員工的工作標準，向“日事日畢，日清日高”的方向發(fā)展。在企業(yè)效益最大化的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)企業(yè)文化的升華和同步提高，形成一套具有個性特色的先進的管理模式。

⒋要追求企業(yè)的個性化，形成自己的價值觀、思想理念和企業(yè)精神。海爾要求自己永遠自強不息，永遠如履薄冰，永遠戰(zhàn)勝滿足感，永遠戰(zhàn)勝自我，體現(xiàn)了自身的價值個性和生存理念；“敬業(yè)報國，追求卓越”形成了自己的企業(yè)精神。也正是在這種價值個性和企業(yè)精神的驅(qū)動下，海爾經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，發(fā)展為海內(nèi)外享有較高美譽的國際化企業(yè)集團，去年實現(xiàn)全球營業(yè)額突破億元的驕人業(yè)績。因此，我認為，我公司要在加大企業(yè)改革創(chuàng)新力度的過程中，要形成一套自身的品牌觀念、市場觀念、用人觀念、管理觀念體系從而形成具有煤化集團特色的企業(yè)文化，成為煤化人共同遵循的價值觀和行為準則，成為企業(yè)發(fā)展的行動指南。