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為認真貫徹落實黨的十八大精神，深入推進社會主義核心價值體系建設，提升城市文明程度，提高機關工作人員文明素質，根據銅文明委〔2013〕23號“關于開展‘禮貌態(tài)、君子風’教育活動的實施意見”文件精神，我局決定在全縣交通運輸系統(tǒng)開展“養(yǎng)浩然正氣做謙謙君子”文明禮儀教育活動。

一、總體思路

以社會主義核心價值體系建設為根本，以全面提高我局工作人員道德素質，文明禮儀程度為目標，以道德講堂、文明居民學校為平臺，堅持學習教育與實踐相結合，培育和發(fā)掘機關工作人員中的好人，使我局全體工作人員在增強文明禮儀意識、增長文明禮儀知識、遵守文明禮儀規(guī)范等方面發(fā)揮引領示范作用，展示我局工作人員弘揚傳統(tǒng)美德、爭做謙謙君子的良好形象。

二、活動內容

在全局工作人員中開展以“內強素質、外塑形象”提升工程，重點在個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、習俗禮儀、會議禮儀、文書禮儀、電話禮儀等方面加強文明禮儀教育。

（一）個人禮儀基本內容

1、我局工作人員著裝要符合身份，提倡樸素大方，服裝顏色、款式應與工作環(huán)境相協(xié)調。工作時間內要求整潔、美觀、得體，表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的交通工作人員形象。男士不得穿背心、短褲、拖鞋，不得敞胸露懷。女士不得穿低胸、露背、露臍，超短裙、吊帶衫、透明裝及拖鞋。

2、我局工作人員應保持儀表端莊大方，衛(wèi)生整潔，講究個人衛(wèi)生，頭發(fā)要梳理整齊。男士不染彩發(fā)、不留胡須、不留怪異發(fā)型；女士不留長指甲、不涂鮮艷指甲油，不梳艷麗怪異發(fā)式，不濃裝艷抹，佩戴夸張飾物。

（二）公務禮儀基本內容

1、我局工作人員上班時應佩帶或擺放崗位卡，表明身份職責，方便群眾辦事；工作態(tài)度和藹，不得粗暴、蠻橫。特別是交通執(zhí)法人員在執(zhí)法時，要嚴格按照本行業(yè)的規(guī)定，做到文明執(zhí)法。

2、進一步簡化辦事程序，增強透明度，辦公指南公示清晰，工作流程指示醒目。

3、辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生、儉樸、莊重，物品擺放有序。

4、工作人員對前來辦事人員熱情接待、服務周到、態(tài)度誠懇、文明用語。

5、落實首問責任制，屬于自己職責范圍內的事情，要積極主動，認真高效辦理；對自己職責范圍外的事情，要積極引導，協(xié)調辦理。

（三）交往禮儀基本內容

1、我局工作人員在交往過程中要做到互相尊重、互相體諒、互相寬容。

2、內部交往：同事、上下級之間要相互尊重、相互配合、相互支持、相互勉勵、不搞分裂，不搬弄是非，不亂起稱呼，不對同事進行有損形象的評頭論足。下級要維護上級的威信和形象，上級要善于聽取下級的意見和建議。

3、外部交往：在執(zhí)行公務及日常對外交往中，要時刻牢記身份，檢點言行，公私有別，文明規(guī)范；在接待來賓及外面工作交往中，體現(xiàn)相互尊重，開放兼容，謙遜得體，有禮有節(jié)，自覺維護本單位本部門的良好形象。

（四）會議禮儀基本內容

1、大型會議應按規(guī)定提前入場，按位置入座，坐姿端正，聚精會神參加會議。因特殊情況不能參會的，應事先請假，不應遲到或早退。

2、遵守會場紀律，不隨便講話、議論，不打瞌睡，不離席隨意走動，不看與會議無關的材料；入場前將手機關機或調到靜音、振動狀態(tài)，保持會場安靜。

3、尊重會議發(fā)言者的勞動，鼓掌要主動、熱烈，會議結束后也應以掌聲表示敬意和祝賀。不得鼓倒掌或喧嘩起哄。退場時不亂擁亂擠，禮讓領導，客人先行。

（五）文書禮儀的基本內容

1、文書在內容要求上須遵守法律法規(guī)，真實準確。

2、文書格式上要求規(guī)范，具有一定的嚴肅性，一般公文格式包含文頭、正文、文尾和標記四項基本內容。

3、正文是文書的主體，一般應當包括公文標題、主送機關等七個部分，每個部分的行文都要符合文書規(guī)范性要求。

（六）電話禮儀基本內容

1、接電話時，應向來電者問好，表明接電單位或自己身份，并主動詢問對方身份和來電來訪事由。

2、如果不是自己的電話，應說“請稍等一下”，并盡快轉給相關人員，如當事人不在，應說“您有什么事？”“我能轉達嗎？”

3、通話時，語言要簡潔明了，對重要事務做好記錄，通話結束時說“再見”或“謝謝”。

4、使用移動電話，除遵循一般電話禮儀外，還要遵守公共場合的禮儀。

（七）習俗禮儀基本內容

1、我局工作人員在公共場所要做到行為文明，舉止優(yōu)雅，注意維護公共秩序，特別是自覺遵守交通規(guī)則，愛護公共財物，遵守社會公德，嚴禁隨手扔垃圾、隨地吐痰、大聲喧嘩等不良行為舉止。

2、出入電梯時要禮讓，做到先出后入，依次進出，讓老人和婦女先行。若與客人或領導一起乘坐電梯，主人或下級應先進入摁住開關，讓客人和領導進入；出去時，摁住門的開關，讓客人和領導先離開。

3、外出乘坐交通工具，須遵守所乘坐交通工具的規(guī)定，到旅游景點應遵守旅游景點的規(guī)定，做到文明旅游。

三、方法步驟

（一）第一階段：宣傳發(fā)動（8月份）。局屬各單位要結合本單位的實際制訂相關的公務員文明禮儀規(guī)范。在單位顯要位置設立宣傳警示牌，利用機關學習日、文明居民學校、道德講堂等平臺進行學習、宣傳發(fā)動，組織局全體工作人員學習，讓禮儀規(guī)范的具體要求入耳、入腦、入心。

（二）第二階段：組織實施（9-10月份）。我局要組織全體干部職工了解對照各項禮儀規(guī)范開展自查自糾和互比互學活動，對查找出來的問題和不足，分析其存在的原因，明確整改方向，拿出整改意見，開展整改活動。并邀請縣文明辦負責人到我局為全體工作人員作文明禮儀知識宣講。在全縣交通系統(tǒng)開展“一言一行塑形象、一舉一動見文明”文明服務示范崗等教育主題活動。

（三）第三階段：督查整改（10-11月份）。局紀檢室將適時組織人員對局屬各單位文明禮儀規(guī)范執(zhí)行情況進行督查。督查采取明查和暗訪兩種形式，對督查過程中發(fā)現(xiàn)的問題責令相關單位進行整改，對整改不力或拒不改正的單位將在局網站進行曝光。

（四）第四階段：總結評比（12月）。局屬各單位要結合文明禮儀教育活動的實施，認真開展本單位、本部門的文明禮儀形象標兵評選活動，營造自覺踐行文明禮儀規(guī)范的良好氛圍，展示我局工作人員的良好形象。局將在各單位評比文明禮儀標兵的基礎上，評選出全局文明禮儀標兵。

（五）第五階段：建章立制（2014年）。制訂學習、宣傳、教育、踐行文明禮儀長效機制，努力提升我局廣大工作人員的文明素質，使公務人員在講文明禮儀中得到熏陶，養(yǎng)成和提高，為構建我局社會主義核心價值體系，推動文明幸福建設作出貢獻。

四、相關要求

1、提高認識，加強領導。局屬各單位要統(tǒng)一思想，高度重視，把開展公務人員文明禮儀教育作為加強機關作風建設，提升我局交通形象，進一步密切黨群干群關系的一項重要工作來抓。成立以局黨組書記為組長的領導小組，局屬各單位負責人為成員，制定詳細的方案，務必做到領導到位、人員到位、工作到位、措施到位。

2、廣泛動員、共同參與。我局要認真組織全體人員學習文明禮儀規(guī)范并進行考核。文明禮儀涉及的內容多、范圍廣，要鼓勵、動員公務人員積極主動參與文明禮儀教育實踐活動，在參與中提高素質，在鞏固中形成習慣。

3、突出重點，狠抓落實。我局要以文明禮儀規(guī)范來嚴格要求公務人員。約束公務人員在公務活動中的言行舉止，要從實際出發(fā)，著力解決在文明禮儀方面存在的突出問題，將文明禮儀規(guī)范執(zhí)行情況納入公務員考核、科干考核，與文明單位管理，評選評優(yōu)等各項工作結合起來，切實保證文明禮儀規(guī)范教育取得實效。