[摘要]本文通過對信息服務營銷危機及核心競爭力的研究，以信息服務公信力為視角，剖析了服務方式、服務內(nèi)容及服務數(shù)量變化的原因；以市場開發(fā)為目標，提高用戶滿意度；以構(gòu)建服務型圖書館為目的，設(shè)計出了適合高校信息服務的VIP推送服務方式。

[關(guān)鍵詞]信息服務營銷危機核心競爭力公信力VIP服務

一、研究目的與意義

數(shù)字圖書館的出現(xiàn)、專業(yè)咨詢機構(gòu)的成立,以及圖書館界內(nèi)部的競爭，使得高校信息服務的用戶正在日益減少。同時，隨著知識經(jīng)濟及維權(quán)意識的增強，用戶對服務及其產(chǎn)品越來越挑剔。而信息服務依靠的是“服務聲譽”擴大銷營，是依靠用戶需求不斷深入，是依據(jù)用戶的評價即用戶滿意度改變服務方式。因此信息服務只有在營銷中更新理念及形成特色和品牌服務，才能更好地讓用戶接受信息服務，才能爭取顧客的注意力。筆者通過對信息服務用戶滿意度調(diào)查，將公信力導入高校信息服務之中，旨在尋求一個新的視角，解決高校信息服務營銷危機，通過提出高校信息服務核心競爭力的有效手段——VIP理念，達到提高用戶滿意度的目的，以增強自身競爭力和完善服務機能，穩(wěn)定和發(fā)展專業(yè)隊伍，提高高校圖書館的社會地位及服務效益。

二、信息服務公信力的內(nèi)涵

信息服務公信力是使客戶完全滿意的產(chǎn)品或服務，是信息服務營銷在發(fā)展中形成的服務內(nèi)容的權(quán)威性，是信息服務依據(jù)自身信用所獲得的信任度。信息服務公信力可以理解為信息服務的影響力，體現(xiàn)的是信息服務的信用能力，反映了客戶對信息需求持信任態(tài)度。本文所研究的信息服務公信力，依然將高校信息服務部門界定為一個信息服務中介，依據(jù)圖書館所具有的硬件資源，結(jié)合電子數(shù)據(jù)資源、館藏資源來擴展服務方式，并針對社會需求將資源優(yōu)化組合，將服務內(nèi)容對外宣傳與推廣，以滿足企業(yè)及科研等單位的信息需求。信息服務公信力的強弱，取決于圖書館所擁有資源的豐富程度、服務方式與水平及專業(yè)人力資源。資源是指圖書館除了提供印刷體文獻外，還應提供網(wǎng)上目錄、CD-ROM、聯(lián)機信息數(shù)據(jù)庫和其他電子資源。

信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應用，尤其是電子商務的迅速崛起，大大改變了消費者傳統(tǒng)的購買行為，顧客從信息的波動接受者變?yōu)樾畔⒌闹鲃铀褜ふ?。以產(chǎn)品為導向的營銷理念將逐步轉(zhuǎn)向為以顧客為導向。營銷目標也將從降低成本、提高效率轉(zhuǎn)向開拓業(yè)務、提高顧客忠誠度。為適應以顧客為導向的營銷理念，筆者認為，企業(yè)的營銷流程必須進行重組。

一、4Cs取代4Ps已成趨勢

4Ps是指以產(chǎn)品策略、價格策略渠道策略及促銷策略為核心的市場營銷組合策略，其適用的先決條件是：巨大的市場、無差別的顧客和某種程度上的標準化產(chǎn)品。它是20世紀60年代初由美國密西根大學的杰羅姆·麥卡錫教授提出的。當時西方工業(yè)社會發(fā)達，主流的管理理論仍持大眾化哲學和基于勞動分工、產(chǎn)品標準化和大量無差別消費者等觀點，加上北美日用消費品的巨大市場、高度競爭的分銷系統(tǒng)以及大量商業(yè)化程度很高的媒介，使4Ps理論對營銷實踐活動產(chǎn)生了巨大的影響，獲得了巨大的成功，并迅速成為全球性的營銷理論。隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，市場環(huán)境發(fā)生了顯著變化：曾經(jīng)占主導地位的大眾市場開始呈現(xiàn)越來越明顯的細分化趨勢；許多消費者更加精明，不愿繼續(xù)被無差別地對待；越來越多的市場成熟起來，競爭加劇并向全球化發(fā)展；顧客追求差別化，而科學技術(shù)的發(fā)展，可以通過與以前完全不同的方式滿足顧客的需求，因而市場供給的標準化程度降低了。4Ps理論所反映的營銷觀念是生產(chǎn)導向而不是顧客導向。因此，4Ps逐步失去其在現(xiàn)代營銷理論中的主導地位。

4Cs是指以顧客需求、為顧客創(chuàng)造價值、使顧客便利及與顧客溝通為核心的市場營銷組合策略。20世紀90年代，隨著競爭的不斷加劇，顧客及顧客忠誠變得越來越重要，顧客成為最重要的資源：消費者行為的個性化和多元化也日益突出。以顧客為導向的4Cs市場營銷組合策略便應運而生。

4Ps與4Cs有著明顯的區(qū)別。4Ps的思考基礎(chǔ)是以企業(yè)為出發(fā)點、為中心的，企業(yè)站在自己的立場上來考慮向市場上的顧客銷售產(chǎn)品和服務。4Ps下的營銷流程是：產(chǎn)品〓市場〓顧客

而4Cs的思考基礎(chǔ)是以顧客為出發(fā)點、為中心的，企業(yè)直接在顧客的立場上來為顧客考慮。4Cs下的營銷流程為：顧客〓產(chǎn)品

1電力企業(yè)運營機制中存在的問題

1.1設(shè)備的安全性較低

部分電力企業(yè)的安全防范措施滯后，影響了電力營銷信息化建設(shè)。一些電力營銷公司中的某些信息，比如用電合同、營業(yè)檔案、電費和電價等都關(guān)系著用電公司和用電客戶的切身利益，一旦信息泄露，則會造成巨大的損失，甚至陷入糾紛。因此，安全防范措施必須到位。

1.2缺乏高素質(zhì)的工作團隊

在市場經(jīng)濟的大力推動下，各個電力營銷信息化公司都加大了信息化建設(shè)硬件的投入，但既精通電力營銷，又精通計算機網(wǎng)絡(luò)應用的人才較少，這對電力營銷信息化公司在篩選職員時造成了極大的困擾。

1.3無品牌效應，服務不到位

內(nèi)容摘要:企業(yè)的信息化建設(shè)是時展的必然趨勢,它不僅是信息技術(shù)在企業(yè)中的應用,更推動了營銷體系的變革和創(chuàng)新,本文以理論和實踐相結(jié)合的方法,從系統(tǒng)的角度分析探討企業(yè)信息化建設(shè)中營銷體系的變革和創(chuàng)新的深層次原因和發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化ERP營銷體系變革和創(chuàng)新

在企業(yè)現(xiàn)代化進程中,企業(yè)的信息化建設(shè)是十分重要和關(guān)鍵的,企業(yè)信息化建設(shè)通常指的是企業(yè)實施ERP(企業(yè)資源計劃)項目,以及圍繞ERP對企業(yè)所進行的業(yè)務流程的再造、組織機構(gòu)重構(gòu)、管理體制的創(chuàng)新、企業(yè)文化的升華等各方面的建設(shè),ERP項目不僅是技術(shù)的轉(zhuǎn)型,它還對企業(yè)的營銷體系產(chǎn)生革命性的變革。

營銷理論的變革和創(chuàng)新

ERP是系統(tǒng)論指導下,將信息技術(shù)運用于企業(yè)生產(chǎn)運行管理的系統(tǒng)工程。一方面,系統(tǒng)會受到環(huán)境的影響和制約,要適應環(huán)境;另一方面,系統(tǒng)又具有相對獨立性和能動反映性,能反作用于環(huán)境,并改善環(huán)境。以系統(tǒng)論為基本思想,將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考慮企業(yè)的營銷活動,則信息化條件下的企業(yè)營銷是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織各個層次的關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)和互動行為的協(xié)調(diào)組合與集成,在建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益群體的關(guān)系活動中,成功的協(xié)同合作是其關(guān)鍵因素。

企業(yè)在ERP信息化建設(shè)中所創(chuàng)新和應用的營銷理念,應是一個系統(tǒng)化地融合貫通了4P(產(chǎn)品Product、價格Price、渠道Place、促銷Promotion)、4C(顧客的需求和期望Customer、顧客的費用Cost、顧客購買的方便性Convenience、顧客與企業(yè)的溝通Communication)、4R(顧客關(guān)聯(lián)Relativity、快速反應Reaction、和諧關(guān)系Relation、效益回報Retribution)等各種營銷理論要素于一體的,構(gòu)建在信息平臺上的,以協(xié)同關(guān)系為基礎(chǔ)的,著眼于系統(tǒng)全局的營銷思想;并將營銷理念的重心和關(guān)注點從企業(yè)延伸到顧客核心利益的深度,將顧客的需求和利益最大化放到頭等的位置,以追求顧客價值實現(xiàn)為出發(fā)點,通過企業(yè)和顧客的不斷交流,企業(yè)清楚地了解每個顧客的個性化4C需求后,以4R的營銷模式為指導,再做出相應的使企業(yè)利潤最大化的4P營銷決策,形成以競爭為導向、以顧客需求為導向,在新的層次上來整合企業(yè)各種資源為特點的、新的企業(yè)營銷理論。

論文摘要隨著我國改革開放的不斷深化，全面進入小康社會的步伐越采越快，居民的居住環(huán)境有了很大的改善，與此同時對用電服務也提出了更高的要求。通過對集中抄表系統(tǒng)進行設(shè)計改進，使其實現(xiàn)信息交互，提高供電企業(yè)的電力營銷信息化程度。

論文關(guān)鍵詞集中抄表系統(tǒng)電力營銷信息化

1概述

集中抄表系統(tǒng)是一個結(jié)構(gòu)化的開放式系統(tǒng)，采集器通過電能表的通信接口采集電量數(shù)據(jù)，并通過一定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳輸?shù)焦╇娖髽I(yè)數(shù)據(jù)庫中，做為電費結(jié)算的依據(jù)。目前大多數(shù)居民集中居住區(qū)都已經(jīng)安裝了集中抄表系統(tǒng)，并投入使用，大大降低了抄表人員的勞動強度，和人為因素造成的抄表誤差。本文對集中抄表系統(tǒng)提出一些設(shè)計改進，使其能增加實時電壓監(jiān)測、故障報修、信息、電費控制等功能，提高電力營銷信息化程度。

2集中抄表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工作原理

2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

摘要：信息社會條件下，商業(yè)出現(xiàn)信息化是有其深刻原因和背景的。它產(chǎn)生于經(jīng)濟生活的快速發(fā)展，是激烈的商業(yè)競爭的必然結(jié)果。企業(yè)經(jīng)營中最基本的生存之道是收益與成本的比例，作為商業(yè)企業(yè)，必須做到對市場和商品的相關(guān)信息充分了解，并且具備快速反應能力，方能保證獲得足夠利潤，維持自身的生存。

信息社會要求“快”字，實現(xiàn)管理效率的大幅度提高，取得競爭優(yōu)勢，以閃電般的速度在對手措手不及時給予打擊，這種高速度就是企業(yè)在產(chǎn)品競爭、服務競爭等競爭中以信息和傳播為工具，以消費者為導向，以信息收集分析為基礎(chǔ)，找出對手的弱點，以最快的速度投入市場或占領(lǐng)市場，實現(xiàn)在市場上的競爭優(yōu)勢。

本文從論述信息營銷的理念入手，探討了信息營銷在我國的現(xiàn)狀，從理論上論述了信息營銷這一理念對于新時期經(jīng)紀建設(shè)的深刻影響，并提出了感性信息的使用和網(wǎng)絡(luò)化的信息營銷。

關(guān)鍵詞：

信息營銷，信息市場，感性信息，網(wǎng)絡(luò)信息營銷

1.研究背景

摘要：在信息時代，隨著中國市場經(jīng)濟的逐步完善及電子商務模式的構(gòu)建，企業(yè)在以往經(jīng)驗上積累的營銷理念和營銷技術(shù)都受到巨大挑戰(zhàn)，給企業(yè)營銷管理工作提出了更新、更高的要求。本文通過對信息時代企業(yè)營銷管理創(chuàng)新面臨的形勢分析，企業(yè)必須在營銷理念、營銷制度、營銷策略、營銷手段上進行相應的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：信息時代市場營銷創(chuàng)新

信息技術(shù)的空前發(fā)展，對社會政治、經(jīng)濟、文化等帶來了深遠的影響，信息傳播的速度與廣度也使企業(yè)營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化，信息技術(shù)的發(fā)展和應用擴大了企業(yè)的業(yè)務信息空間。隨著中國市場經(jīng)濟的逐步完善及電子商務模式的構(gòu)建，企業(yè)在以往經(jīng)驗上積累的營銷理念和營銷技術(shù)都受到巨大挑戰(zhàn)，給企業(yè)營銷管理工作提出了更新、更高的要求。

一、信息時代企業(yè)營銷管理創(chuàng)新面臨的形勢

信息技術(shù)的發(fā)展和應用，幾乎無限制地擴大了企業(yè)的業(yè)務信息空間，使業(yè)務活動和業(yè)務信息得以分離。在訂單的驅(qū)動下，原本無法調(diào)和的集中與分散的矛盾得以解決，并提供了手段。借助信息技術(shù)手段，如“協(xié)同設(shè)計”、“協(xié)同制造”和“客戶關(guān)系管理”等，企業(yè)能夠跨越內(nèi)部資源界限，實現(xiàn)對整個供應鏈資源的有效組織和管理。

企業(yè)信息化是企業(yè)全方位的管理變革活動。目前，國內(nèi)外企業(yè)都加緊了信息化建設(shè)。從國內(nèi)、國外成功的案例，如微軟、Intel、通用電氣、海爾、華為等可看出，誰把握好利用好了信息技術(shù)，企業(yè)的效率和競爭力就提高。企業(yè)信息化通過對企業(yè)經(jīng)濟和營銷管理活動的影響，就可以極大地提高企業(yè)的競爭力和利潤水平。

一、目前信息化管理應用于市場營銷所存在的問題

現(xiàn)階段企業(yè)市場營銷管理工作中存在的問題暴露的愈發(fā)嚴重，但是由于企業(yè)管理層對于信息化管理工作的認識不夠全面，企業(yè)內(nèi)沒有較為完善的信息化管理制度，或是信息化管理工作模式不合理等，造成了信息化管理在市場營銷中的成績未能達到企業(yè)所預想的效果。信息收集不合理，統(tǒng)計不科學等問題都是影響企業(yè)目前在市場營銷過程中不能合理應用信息化管理的主要因素。目前有許多企業(yè)在市場營銷中對于引進信息化管理模式?jīng)]有給予足夠的重視，這很大的原因是企業(yè)對于信息化管理在市場營銷中應用的好壞與否是直接或間接影響企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要因素的體會不夠深切，這種原因使得企業(yè)內(nèi)部不能建立起一套較為完善的信息化管理體系或是信息化管理機制，讓信息化管理在市場營銷中的開展與推進之路走得異常艱辛。

二、如何在市場營銷中落實信息化管理

在全球化、信息化的新經(jīng)濟時代，大力推進市場營銷信息化管理建設(shè)，成功的信息化管理模式能貫穿整個商品的價值鏈，只有落實好市場營銷信息化管理工作，才能確保產(chǎn)品銷售量能在社會信息化不斷推進的時代中擁有與時并進競爭實力，與全面提升市場營銷效益的能力。以下從幾個方面入手，探究如何在市場營銷中落實好信息化管理的主要辦法：

1加強市場營銷主管部門以及企業(yè)商品市場銷售部門對信息化管理工作的認識，樹立正確的信息化管理觀念。產(chǎn)品的市場營銷若想在競爭激烈危機并存的市場經(jīng)濟環(huán)境下取得最大的銷售效益，就必須將如何在市場營銷中建立信息化管理模式的工作推進的更加徹底，用更加智能準確且高效的方法進行管理統(tǒng)計，降低人為錯誤可能帶來的經(jīng)濟損失風險。所以為了能讓信息化管理滲透到市場營銷各個階層，首先要加強管理層對信息化管理的認識，讓領(lǐng)導班子多參加相關(guān)的市場營銷信息化管理建設(shè)專業(yè)知識培訓，使他們深刻的意識到在市場營銷中落實信息化建設(shè)管理工作的重要性。

2完善市場營銷中的信息化管理制度，以及構(gòu)建合理的市場營銷信息化管理模式。結(jié)合產(chǎn)品市場營銷的實際情況對于影響產(chǎn)品市場營銷量的各種因素進行分析，合理的給出產(chǎn)品市場營銷的信息化管理方式，統(tǒng)籌產(chǎn)品在市場營銷中所使用的各種營銷手段以及產(chǎn)品在市場營銷中的安排，這對在市場營銷中能貫徹落實信息化管理制度以及完善信息化管理建設(shè)工作有著非常重要的意義。在如今信息化普及的社會環(huán)境下，每一種產(chǎn)品在市場上的營銷都應該有一套完整信息化管理制度與之相匹配，這樣才能在電子信息化的時代中，集合相關(guān)電子數(shù)據(jù)為產(chǎn)品市場營銷決策層管理層給予最真實，最準確且最可靠的產(chǎn)品營銷信息數(shù)據(jù)報表，讓他們能清楚知道產(chǎn)品在市場營銷中的具體情況，更加清楚的了解市場中客戶的需求，然后對產(chǎn)品銷售所遇到的相關(guān)問題及不足有針對性的給出改善的方法和解決方案。圖一是信息化管理在市場營銷中的具體管理流程：

【摘要】：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)的營銷模式發(fā)生了巨大的變化,網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生促進了以客戶為中心的營銷觀念的產(chǎn)生和發(fā)展。針對目前在網(wǎng)絡(luò)營銷中對客戶信息處理的不完善性,提出了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷客戶信息管理的實施策略

【關(guān)鍵字】：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶信息管理

【本文來源】：情報科學2003年4月

【本文作者】：侯濤

1.網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶信息組織

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開通與不斷完善,為企業(yè)營銷帶來了新的契機,預示著一場營銷革命即將發(fā)生,網(wǎng)絡(luò)營銷時代即將到來。網(wǎng)絡(luò)營銷是利用網(wǎng)絡(luò)資源展開營銷活動,是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合。其實質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能,通過信息的交互式流動,在虛擬的市場中實現(xiàn)交易。上網(wǎng)企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng),以很低的成本進行國內(nèi)外商品信息的查詢;對網(wǎng)上目標顧客進行產(chǎn)品測試與滿意調(diào)查,讓顧客自行設(shè)計產(chǎn)品,滿足個性化需求;可在網(wǎng)上有關(guān)信息,進行廣告、促銷活動;可利用網(wǎng)絡(luò)渠道進行直接的網(wǎng)上交易(主要是諸如電腦軟件、電子圖書、電子資料庫等電子化產(chǎn)品,有的可使用電子貨幣),或配合傳統(tǒng)的送貨上門、結(jié)算完成交易過程;也可通過網(wǎng)絡(luò)提供各種售后服務,建立顧客檔案,與顧客進行一對一的雙向互動溝通。由于渠道縮短,業(yè)務人員及管理人員的減少,企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織(如虛擬櫥窗布置、虛擬商品、虛擬經(jīng)銷商、虛擬業(yè)務代表)的采用而導致的經(jīng)理、及分店、門市數(shù)量的減少或消失,“按單制造,及時送貨”所帶來的庫存成本及風險的減少,交易過程簡化所帶來的高交易效率與低交易成本,勢必會大大降低營銷成本,提高營銷效率、質(zhì)量和效益。

摘要：本文從信息產(chǎn)品營銷的概念出發(fā),分析了信息產(chǎn)品消費的特殊性,提出了信息產(chǎn)品開展網(wǎng)絡(luò)營銷的理念,探討了信息產(chǎn)品開展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略,并展望了信息產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：信息產(chǎn)品，營銷理念，網(wǎng)絡(luò)營銷

【本文來源】：《經(jīng)濟師》2003年第3期

【本文作者】：陳偉，李政

在網(wǎng)絡(luò)時代,信息產(chǎn)品應采取什么樣的營銷方式,本文就這個問題,作些探討。

1信息產(chǎn)品營銷的概念