一、寬基礎(chǔ)、活模塊的理論課程體系設(shè)計(jì)

從學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)出發(fā)，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，實(shí)行多課程、少學(xué)時(shí)，拓寬學(xué)生的知識(shí)領(lǐng)域。構(gòu)建大學(xué)生必備素質(zhì)課、職業(yè)素質(zhì)課、崗位能力模塊課、素質(zhì)拓展課(任意選修課、限定選修課)四個(gè)模塊的理論課程體系，并在第三學(xué)年初將物業(yè)管理專業(yè)細(xì)分為客服管理、行政管理和經(jīng)營(yíng)策劃三個(gè)可選擇性的活模塊，給學(xué)生提供一次新的選擇機(jī)會(huì)，增強(qiáng)畢業(yè)生適應(yīng)社會(huì)需要的能力。

1、大學(xué)生必備素質(zhì)課模塊：包括思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想概論、形勢(shì)與政策、大學(xué)生心理健康教育、公共體育、大學(xué)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、就業(yè)指導(dǎo)、人文科學(xué)概論等培養(yǎng)個(gè)人綜合素質(zhì)的課程。

2、職業(yè)素質(zhì)課模塊：包括普通話、大學(xué)語(yǔ)文、社區(qū)文體活動(dòng)組織與策劃、物業(yè)管理概論與實(shí)務(wù)、物業(yè)管理財(cái)務(wù)基礎(chǔ)、物業(yè)管理政策法規(guī)、物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理公共關(guān)系、物業(yè)行業(yè)專家講座、建筑材料等培養(yǎng)多方面能力的課程。

3、崗位能力模塊：包括編排軟件應(yīng)用、秘書實(shí)務(wù)、辦公自動(dòng)化、服務(wù)心理學(xué)、房地產(chǎn)估價(jià)、建筑識(shí)圖、小區(qū)智能化、強(qiáng)弱電技術(shù)、給排水及管道系統(tǒng)、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃等培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)能力的課程。

4、開闊視野、培養(yǎng)多種能力的素質(zhì)拓展課模塊。（1）限定選修課：包括客服管理方向：溝通心理案例與分析、社區(qū)服務(wù)與管理、攻關(guān)禮儀；行政管理方向：辦公自動(dòng)化、文秘、人力資源管理；經(jīng)營(yíng)策劃方向：商業(yè)物業(yè)管理、物業(yè)營(yíng)銷、招投標(biāo)。學(xué)生必須選擇一個(gè)方向的課程。（2）任意選修課：在學(xué)校公選課程中選修4門課程。

一、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)

以應(yīng)用技術(shù)型院校的定位為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合我國(guó)當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與對(duì)人才的需求，通過對(duì)相關(guān)企業(yè)和院校歷屆畢業(yè)生的抽樣調(diào)查，我們將房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定位于培養(yǎng)適應(yīng)我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理的、可直接從事相關(guān)實(shí)際工作的復(fù)合型應(yīng)用型高級(jí)人才。具體而言，該專業(yè)學(xué)生應(yīng)掌握如下專業(yè)技術(shù)能力：一是房地產(chǎn)行政管理能力：熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)，掌握城市房屋拆遷的基本程序、熟悉統(tǒng)計(jì)檔案資料管理等重要內(nèi)容。二是房地產(chǎn)估價(jià)能力：準(zhǔn)確把握我國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)領(lǐng)域的基本情況，基本掌握房地產(chǎn)估價(jià)的方法，熟悉估價(jià)實(shí)務(wù)中不同類型估價(jià)對(duì)象的估價(jià)步驟，在企業(yè)注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師的指導(dǎo)下能夠初步編制評(píng)估報(bào)告。三是房地產(chǎn)營(yíng)銷與策劃能力：掌握市場(chǎng)調(diào)查實(shí)用方法，具備一定的市場(chǎng)走勢(shì)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力，熟悉營(yíng)銷程序，掌握有效的銷售策劃方法和談判公關(guān)能力。四是物業(yè)管理能力：熟悉物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，能夠全面認(rèn)識(shí)物業(yè)管理工作的組成部分并進(jìn)行有效的調(diào)度和組織，具有良好的溝通能力。五是其他相關(guān)能力：能熟練掌握房地產(chǎn)測(cè)量、制圖及相關(guān)計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)用。

二、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的必要性

1、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)是適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

房地產(chǎn)業(yè)是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要支柱產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展異?；钴S，其本身對(duì)人才的需求十分旺盛，加之房地產(chǎn)行業(yè)政策性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)于應(yīng)用技術(shù)型人才的需求就尤為迫切。一項(xiàng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，目前房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員85%以上是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入的，未接受過專業(yè)教育。因而加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，突出實(shí)踐應(yīng)用能力培養(yǎng)，提高房地產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量和規(guī)格，滿足房地產(chǎn)行業(yè)的人才需求，是當(dāng)前高等教育的責(zé)任與義務(wù)。

2、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)是實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的需要

一、物業(yè)管理“產(chǎn)學(xué)研用”應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐

1.物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式進(jìn)行綜合性配套改革。對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行廣泛的社會(huì)人才需求調(diào)研，探索高職高專物業(yè)管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式和人才培養(yǎng)方案，物業(yè)管理專業(yè)以企業(yè)對(duì)接育人，開展產(chǎn)學(xué)結(jié)合、工學(xué)交替的教學(xué)改革，圍繞物業(yè)管理職業(yè)崗位技能，構(gòu)建實(shí)施具有管理與服務(wù)特色的“產(chǎn)學(xué)研用”創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，教學(xué)改革成績(jī)突出。我校物業(yè)管理?？茖I(yè)創(chuàng)設(shè)于1999年，辦學(xué)歷史14年，共輸送了近2500名畢業(yè)生，受到了北京、深圳、青島、南京等國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)公司的好評(píng)，大量畢業(yè)生成長(zhǎng)為高級(jí)管理人才。本專業(yè)近年來(lái)得到長(zhǎng)足的發(fā)展，2009年被山東省教育廳評(píng)為省級(jí)特色專業(yè)。2010年6月當(dāng)選為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，2010年被評(píng)為院級(jí)優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)，在國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)有較大影響。2014年4月成立了山東青苑物業(yè)管理公司，這一校辦實(shí)體為學(xué)生“產(chǎn)學(xué)研用”結(jié)合及實(shí)踐專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)創(chuàng)造了很好的平臺(tái)。

2.培養(yǎng)目標(biāo)明確，具備了較為完整和獨(dú)特的人才培養(yǎng)方案，創(chuàng)新點(diǎn)突出，特色鮮明。本實(shí)驗(yàn)區(qū)依據(jù)應(yīng)用型本科教育特色，建立以校企合作、工學(xué)結(jié)合、訂單式教育，以生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)為特征的“工學(xué)結(jié)合”物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案，依托校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地、校外合作企業(yè)，以“基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)，項(xiàng)目訓(xùn)練，頂崗實(shí)習(xí)”的“產(chǎn)學(xué)研用”實(shí)踐教學(xué)模式，將實(shí)踐教學(xué)貫穿整個(gè)教學(xué)過程，提高了學(xué)生的職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)能力。“高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)、有特色”創(chuàng)新人才培養(yǎng)特點(diǎn)，著力于提高學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力，改革體制機(jī)制，大力提升人才培養(yǎng)水平。

3.應(yīng)用型人才教師隊(duì)伍建設(shè)卓有成效。物業(yè)管理專業(yè)建成了具有交叉學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施了青年博士教師“雙導(dǎo)師制”，即學(xué)校、企業(yè)董事長(zhǎng)雙導(dǎo)師制，全部教師取得了中國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師資格，實(shí)施學(xué)生學(xué)業(yè)導(dǎo)師制，學(xué)生們對(duì)自己未來(lái)發(fā)展方向有明確清晰的思路。建立了一支專兼結(jié)合、高素質(zhì)的師資隊(duì)伍。山東明德物業(yè)集團(tuán)在管理學(xué)院還設(shè)立了“明德物業(yè)青年教師獎(jiǎng)勵(lì)基金”。

4.建成物業(yè)管理創(chuàng)新人才培養(yǎng)的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。對(duì)本領(lǐng)域應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)具有較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解，有明確的工作思路和解決問題的方法。

5.建成了大量實(shí)踐教學(xué)基地，數(shù)量多、質(zhì)量?jī)?yōu)、穩(wěn)定性強(qiáng)，正式就業(yè)率連攀新高。我院物業(yè)管理專業(yè)建立了11家簽約的校外實(shí)踐教學(xué)基地，與北京魯能物業(yè)服務(wù)公司、北京房修一慧中物業(yè)管理公司、北京盛世物業(yè)管理公司、北京中興物業(yè)管理公司、深圳北方物業(yè)管理公司、深圳市中航物業(yè)管理公司、山東明德物業(yè)管理集團(tuán)、山東中房物業(yè)管理公司、南京恒科物業(yè)服務(wù)公司等簽訂了校企合作協(xié)議書和“訂單教育班”合作協(xié)議書，建立了產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合的校外實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地，形成了有效的運(yùn)作機(jī)制，逐步形成了集教學(xué)、科研、生產(chǎn)、就業(yè)四位一體的綜合性教育培訓(xùn)基地。校內(nèi)現(xiàn)有物業(yè)管理智能監(jiān)控室、火災(zāi)報(bào)警控制器、中水處理站等，儀器設(shè)備值215萬(wàn)元；學(xué)校現(xiàn)有相關(guān)圖書資料2.4萬(wàn)冊(cè)。專業(yè)實(shí)驗(yàn)條件建設(shè)優(yōu)越，畢業(yè)生正式就業(yè)率連續(xù)四年達(dá)到85%以上。

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，給房地產(chǎn)行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展模式，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，要求互聯(lián)網(wǎng)和房地產(chǎn)業(yè)深度融合，這給高校的房地產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)帶來(lái)了更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文通過分析“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)業(yè)”新形勢(shì)下房地產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展態(tài)勢(shì)，從人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系構(gòu)建、師資和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等方面提出了人才培養(yǎng)模式的新途徑，以期對(duì)培養(yǎng)出“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)業(yè)”所需的復(fù)合型人才有所幫助。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；房地產(chǎn)新發(fā)展；人才培養(yǎng)模式改革

1“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出

2015年3月5日總理在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議的政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計(jì)劃。2015年7月4日的《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》（國(guó)發(fā)〔2015〕40號(hào)）中指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)業(yè)”就是把房地產(chǎn)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、投資、開發(fā)、建設(shè)、銷售及物管等的一系列過程，與互聯(lián)網(wǎng)相互融合，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的思維模式，整合房地產(chǎn)業(yè)的各種資源和要素，改善傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，為客戶提供全新的服務(wù)和體驗(yàn)，從而創(chuàng)造出房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新形態(tài)。

2“互聯(lián)網(wǎng)+“背景下房地產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展

根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)51.7%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)塑造的社會(huì)生活形態(tài)進(jìn)一步加強(qiáng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃推動(dòng)企業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)多元化、移動(dòng)化發(fā)展[2]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的極大發(fā)展，給房地產(chǎn)帶來(lái)了一些新的發(fā)展模式。2.1利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行房地產(chǎn)營(yíng)銷和房屋信息。對(duì)于新房，大型的房地產(chǎn)公司除了常規(guī)的樓書、海報(bào)DM、展板、圍墻、道旗、報(bào)紙廣告等宣傳途徑外，網(wǎng)絡(luò)廣告是必不可少的。對(duì)于二手房也是如此，通過網(wǎng)絡(luò)途徑房源信息已是中介公司的重要宣傳方式。在這些網(wǎng)絡(luò)宣傳途徑中，除了各大綜合性網(wǎng)站、房地產(chǎn)專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站、中介公司網(wǎng)站、開發(fā)商自建網(wǎng)站、論壇等PC端外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和智能手機(jī)的普及，網(wǎng)民上網(wǎng)進(jìn)一步向移動(dòng)端集中，微信、APP、微博等渠道也成了房地產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷的重要渠道。比如說(shuō)微信營(yíng)銷，借助微信：一方面可以簡(jiǎn)單、快捷、及時(shí)的實(shí)現(xiàn)置業(yè)顧問與顧客之間的溝通，另一方面降低了房地產(chǎn)公司的營(yíng)銷成本、印刷、運(yùn)輸費(fèi)用等。此外，除了置業(yè)顧問個(gè)人使用微信進(jìn)行營(yíng)銷之外，許多房地產(chǎn)公司還建立了微信公眾號(hào)，在客戶對(duì)房地產(chǎn)公司微信公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)注之后，就能夠收到定期推送的促銷優(yōu)惠、品牌推廣、營(yíng)銷活動(dòng)等信息，及時(shí)了解公司和項(xiàng)目的最新動(dòng)態(tài)[3]。2.2利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行房地產(chǎn)需求信息調(diào)查。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查更多的是線下方式，如問卷調(diào)查和客戶訪談等，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，通過網(wǎng)絡(luò)問卷和APP問卷調(diào)查的方式非常普及，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，再進(jìn)一步通過大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，可以更詳細(xì)、更全面地了解消費(fèi)者的愛好、需求及消費(fèi)習(xí)慣等內(nèi)容，從而根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目定位，打造消費(fèi)者理想的房屋，這種市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)勢(shì)能快速獲取調(diào)查數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化市場(chǎng)調(diào)查的步驟，大大地降低了成本。除了一手房的項(xiàng)目定位之外，很多二手房中介公司也推出了自己的APP平臺(tái)，在APP上房源信息，通過對(duì)客戶的瀏覽情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，可以快速找準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，從而能夠把消費(fèi)者心儀的房源放在醒目的位置進(jìn)行推送。2.3在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行房地產(chǎn)眾籌。從廣義上講，是指一切與房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目投資相關(guān)，有眾多感興趣的投資者參與其中，以獲得收益為目標(biāo)的開發(fā)項(xiàng)目行為；狹義上講，是指利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將需要開發(fā)的項(xiàng)目在網(wǎng)上，通過籌集大眾的資金進(jìn)行開發(fā)，最終將所開發(fā)的房屋以優(yōu)惠價(jià)賣給眾籌投資者[4]。2.4把互聯(lián)網(wǎng)引入物業(yè)管理。通過網(wǎng)絡(luò)改變傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)方式，比如用APP完成社區(qū)信息、物業(yè)保修、物管費(fèi)查詢和收取、小區(qū)訪客管理等，并進(jìn)一步利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合社區(qū)內(nèi)的弱電、消防、監(jiān)控、門禁等系統(tǒng)，物管人員通過網(wǎng)絡(luò)就可以實(shí)施監(jiān)控，有效降低人工成本。此外，通過構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái),可以把握業(yè)主“衣、食、住、行”等各方面需求,拓展物業(yè)延伸服務(wù)，如小區(qū)購(gòu)物、醫(yī)療、教育等綜合服務(wù)平臺(tái)。2.5基于互聯(lián)網(wǎng)打造的智能家居。比如說(shuō)方興地產(chǎn)與騰訊公司深度合作，共同開發(fā)建設(shè)“智慧家”。主要涵蓋三個(gè)方面：智慧家居、智慧社區(qū)和智慧工程。其中，智慧家居包括感應(yīng)、物聯(lián)、魔鏡、健康、安全、娛樂、照明、控制八大系統(tǒng)；智慧社區(qū)則包括互聯(lián)通行、移動(dòng)支付、智慧物業(yè)三大內(nèi)容，應(yīng)用智慧門禁系統(tǒng)、智慧相冊(cè)、智慧音樂、智慧視頻等建設(shè)成最完全的智慧社區(qū)系統(tǒng)，將移動(dòng)互聯(lián)全面融入到家庭互聯(lián)中；智慧工程應(yīng)用智能芯片、微信身份、云端儲(chǔ)存、智慧電箱、智慧建材等一系列產(chǎn)品，將互聯(lián)網(wǎng)使用到工程建造的全過程，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)級(jí)制造的徹底智慧化[5]。除了以上這幾種新發(fā)展，房地產(chǎn)金融、設(shè)計(jì)、建造、裝修、交易等方面在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下也都有了新的發(fā)展。

［摘要］新時(shí)代，物業(yè)管理行業(yè)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型服務(wù)業(yè)的深刻轉(zhuǎn)變，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求日益提高，但目前物業(yè)管理人才無(wú)論是數(shù)量還是質(zhì)量都難以適應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需求。文章在系統(tǒng)分析物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及人才培養(yǎng)制約因素的基礎(chǔ)之上，提出了著力提升行業(yè)社會(huì)地位，吸引并留住優(yōu)秀人才；創(chuàng)新高職院校人才培養(yǎng)模式，源源不斷地輸送行業(yè)所需人才；加大在職人員培訓(xùn)力度，優(yōu)化行業(yè)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；探索政產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制，有效形成人才培養(yǎng)合力等新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)的對(duì)策建議。

［關(guān)鍵詞］高職院校;物業(yè)管理;人才培養(yǎng);紅色物業(yè)

伴隨中國(guó)進(jìn)入新時(shí)代，人們對(duì)高品質(zhì)生活的需求不斷增長(zhǎng)，物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值日趨凸顯，但人才隊(duì)伍培養(yǎng)相對(duì)滯后，嚴(yán)重制約行業(yè)的整體發(fā)展。把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，找準(zhǔn)人才培養(yǎng)痛點(diǎn)，采取有針對(duì)性的人才培養(yǎng)對(duì)策，建設(shè)一支專業(yè)化、復(fù)合型物業(yè)管理人才隊(duì)伍，是當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的重中之重。

一、新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1.伴隨經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)和居民消費(fèi)需求變革，物業(yè)管理行業(yè)迎來(lái)了新一輪成長(zhǎng)發(fā)展期。隨著我國(guó)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，人均GDP突破8000美元，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出明顯的服務(wù)化趨勢(shì)，服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重由1978年的24.6%增加到2000年的39.8%，2015年首次占據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的半壁江山，2016年為51.6%，2017年上半年達(dá)到54.1%。根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)服務(wù)業(yè)比重超過50%后，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)就將由工業(yè)主導(dǎo)向服務(wù)業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)型，當(dāng)人均收入達(dá)到中等收入國(guó)家后，生活性服務(wù)需求就將進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，特別是涉及幸福產(chǎn)業(yè)、精神享受以及資產(chǎn)管理等方面的服務(wù)需求將出現(xiàn)井噴現(xiàn)象，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)發(fā)展?jié)摿⑦M(jìn)一步釋放，社會(huì)價(jià)值進(jìn)一步凸顯。物業(yè)管理行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一方陣，隨著新一輪消費(fèi)升級(jí)浪潮來(lái)襲，必將迎來(lái)行業(yè)發(fā)展的黃金期。2.伴隨房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)空間日益廣闊。一方面，新型城鎮(zhèn)化加速推進(jìn)衍生了大規(guī)模住房需求，為物業(yè)管理行業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了深厚根基。根據(jù)2017年《中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)態(tài)模型》的預(yù)測(cè)，未來(lái)5年全國(guó)商品住宅銷售面積為52.6億平方米，物業(yè)管理增量市場(chǎng)有50多億平方米的潛力可挖，加上2016年全國(guó)物業(yè)管理面積約185億平方米，未來(lái)5年全國(guó)物業(yè)管理規(guī)模達(dá)235億平方米。中國(guó)指數(shù)研究院的《2017中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》顯示，按照2016年百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)算，未來(lái)5年全國(guó)基礎(chǔ)物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模約為1.2萬(wàn)億元。另一方面，我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，房地產(chǎn)行業(yè)由重建設(shè)向建管并重轉(zhuǎn)變，房地產(chǎn)開發(fā)銷售不可逆地向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型。近年來(lái)，一些物業(yè)企業(yè)在深耕保潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修等基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身資源稟賦開拓多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)，不斷挖掘物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的附加值和邊際效益，物業(yè)管理豐富的商業(yè)價(jià)值逐步顯現(xiàn)。中國(guó)指數(shù)研究院的《2017中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》顯示，2016年中國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入均值為10851.93萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)19.98%，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度為17.28%；多種經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)均值為1796.91萬(wàn)元，同比大幅增長(zhǎng)47.62%，利潤(rùn)貢獻(xiàn)度為39.24%。3.伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，物業(yè)管理行業(yè)注入新的驅(qū)動(dòng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)等新技術(shù)與物業(yè)服務(wù)的深度融合，顛覆了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式，重新定義了物業(yè)服務(wù)價(jià)值，推動(dòng)了物業(yè)管理由傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型、基礎(chǔ)服務(wù)型向技術(shù)密集型、智能管理型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。一方面，部分物業(yè)企業(yè)通過搭建信息化管理平臺(tái)對(duì)客戶關(guān)系管理、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督、成本管控等內(nèi)部管理流程進(jìn)行梳理和再造，推動(dòng)復(fù)雜業(yè)務(wù)和重復(fù)性作業(yè)變得扁平化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升管理效率；另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用、智能設(shè)備的投入，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控、建筑和能源節(jié)能提升、基礎(chǔ)管理自動(dòng)化等，降低了對(duì)勞動(dòng)人手的依賴，壓縮了可替代性的人工成本。中國(guó)指數(shù)研究院的《2017中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》顯示，2007年至2016年，得益于新技術(shù)的投入實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的信息化、智能化，中國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè)企業(yè)人均績(jī)效提升顯著，人均在管面積由2707.36平方米增長(zhǎng)至5256.56平方米，增幅為94.16%，人均產(chǎn)值由4.79萬(wàn)元增長(zhǎng)為12.11萬(wàn)元，擴(kuò)大了1.5倍。4.伴隨城市管理和社會(huì)治理向基層延伸，物業(yè)管理行業(yè)的內(nèi)涵和外延不斷拓展。城市化進(jìn)程中，城市人口迅速增長(zhǎng)，樓房越建越高，小區(qū)越來(lái)越新，但很多居民卻與鄰居“互不相識(shí)”，成了“最熟悉的陌生人”，一些黨組織“進(jìn)不了門、入不了戶、說(shuō)不上話”，給城市管理和社會(huì)治理帶來(lái)重大考驗(yàn)。物業(yè)企業(yè)處于社區(qū)和小區(qū)的節(jié)點(diǎn)上，既高度關(guān)聯(lián)社區(qū)基層組織，又直接貼近小區(qū)居民群眾，具有聯(lián)系服務(wù)群眾的天然優(yōu)勢(shì)。比如，近年來(lái)武漢市大力實(shí)施“紅色引擎工程”，創(chuàng)新打造“紅色物業(yè)”，通過組織引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員在做好物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，幫助基層黨組織做好黨的工作和群眾工作，推動(dòng)社區(qū)物業(yè)融入基層社會(huì)治理，有效發(fā)揮了物業(yè)管理在傳遞黨的聲音、收集社情民意、化解社會(huì)矛盾、維護(hù)和諧穩(wěn)定方面的積極作用。這一創(chuàng)新實(shí)踐賦予物業(yè)管理新的時(shí)代使命，使物業(yè)企業(yè)不僅僅是提供物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)主體，更成為基層社會(huì)治理不可或缺的重要力量。

二、新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

［摘要］深化高職院校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革，培養(yǎng)物業(yè)管理企業(yè)需求的人才，必須改革課程設(shè)置，加強(qiáng)穩(wěn)定的校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的師資隊(duì)伍建設(shè)，從而探索出具有時(shí)代特色的物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的新思路。本文基于對(duì)高職院校物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)區(qū)域房地產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的分析以及服務(wù)能力的調(diào)查分析，從專業(yè)自身特點(diǎn)出發(fā)提出提高高職院校物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)能力的對(duì)策。

［關(guān)鍵詞］高職院校；物業(yè)管理專業(yè)；服務(wù)區(qū)域房地產(chǎn)業(yè)

1高職院校物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)區(qū)域房地產(chǎn)業(yè)問題的提出

教育部《關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見》明確指出：高等職業(yè)教育要“增強(qiáng)服務(wù)能力，滿足社會(huì)多樣化發(fā)展需要”。教育部部長(zhǎng)陳寶生在《2017年全國(guó)教育工作會(huì)議工作報(bào)告》中提到，職業(yè)教育應(yīng)“堅(jiān)持以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求為根本導(dǎo)向，加快優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)；服務(wù)決定地位，有為才能有位”。高職院校在專業(yè)建設(shè)過程中只有發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，勇于迎接挑戰(zhàn)，才能更好地?fù)?dān)負(fù)推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任，進(jìn)而提升其知名度和社會(huì)影響力。高職院校服務(wù)物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)區(qū)域房地產(chǎn)業(yè)的功能主要有人才培養(yǎng)、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、文化服務(wù)和咨詢服務(wù)五大類。本研究主通過問卷方式對(duì)開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高職院校部分專任教師進(jìn)行調(diào)查，了解當(dāng)前高職院校物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)區(qū)域房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)存在的問題，提出提高社會(huì)服務(wù)能力對(duì)策。

2高職院校物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)區(qū)域房地產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及存在的問題

2.1社會(huì)服務(wù)意識(shí)較好，主動(dòng)參與能力有待提高。服務(wù)態(tài)度影響高職院校社會(huì)服務(wù)的推廣，在調(diào)查社會(huì)服務(wù)意識(shí)中，關(guān)于“您認(rèn)為社會(huì)服務(wù)對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展作用大嗎？”的問題，38.1%的教師認(rèn)為很大，57.14%的教師認(rèn)為比較大，4.76%的教師認(rèn)為一般。關(guān)于“您對(duì)于教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)三者之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)？”的問題，80.95%的教師認(rèn)為地方高校開展社會(huì)服務(wù)有利于促進(jìn)教學(xué)和科研，4.76%的教師認(rèn)為高校開展社會(huì)服務(wù)會(huì)沖擊教學(xué)和科研，14.29%的教師不能確定。關(guān)于“您會(huì)主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)開展培訓(xùn)活動(dòng)和技術(shù)支持嗎？”的問題，只有14.29%的教師會(huì)主動(dòng)聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，為企業(yè)提供培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)。由此可見，教師社會(huì)服務(wù)意識(shí)較好，但存在依賴思想，主動(dòng)參與能力有待提高。主要靠上級(jí)下發(fā)文件驅(qū)動(dòng)行動(dòng)，要等到政府、行業(yè)、企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系才有所施展。教師習(xí)慣于閉門教書，科研及技術(shù)研究動(dòng)力不足，很難有轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力的科研成果。部分科研能力突出、實(shí)操能力強(qiáng)的教師，卻因缺乏動(dòng)力機(jī)制而不愿意主動(dòng)承擔(dān)物業(yè)行業(yè)、物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)及橫向課題，使其轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力。2.2社會(huì)服務(wù)政策缺失，服務(wù)隊(duì)伍不健全。高職院校社會(huì)服務(wù)能否有效開展，社會(huì)服務(wù)政策尤為關(guān)鍵，這是社會(huì)服務(wù)的保證之一。課題調(diào)研中，“貴校是否有健全的社會(huì)服務(wù)管理制度”，非常健全僅占14.29%，不夠健全的占57.14%?！百F校是否有健全的社會(huì)服務(wù)管團(tuán)隊(duì)”，非常健全占14.29%。高職院校物業(yè)管理專業(yè)在配套政策缺失、服務(wù)隊(duì)伍不健全的情況下，開展培訓(xùn)服務(wù)、信息服務(wù)等主要以教師個(gè)人為主進(jìn)行，服務(wù)能力有限。學(xué)院未成立社會(huì)服務(wù)管理職能部門，社會(huì)服務(wù)激勵(lì)機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制缺失，對(duì)從事社會(huì)服務(wù)的人員年終考核量化不明確，造成教師社會(huì)服務(wù)動(dòng)力不足。2.3服務(wù)內(nèi)容有限、形式有待擴(kuò)展。高職院校社會(huì)服務(wù)活動(dòng)也包括為行業(yè)、企業(yè)及社區(qū)提供勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，但多數(shù)培訓(xùn)是由行業(yè)企業(yè)等部門組織，院校僅提供師資力量，培訓(xùn)的規(guī)模和深度還有待提高。調(diào)查中，關(guān)于“貴校物業(yè)管理專業(yè)教師開展社會(huì)服務(wù)的形式主要有？”的問題，培養(yǎng)物業(yè)管理高職人才占71.43%，企業(yè)培訓(xùn)占85.71%，勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)占57.14%，行業(yè)企業(yè)提供技術(shù)指導(dǎo)占52.38%，為行業(yè)企業(yè)提供資訊及技術(shù)服務(wù)占28.57%。關(guān)于“學(xué)生開展的社會(huì)服務(wù)形式主要有？”，物業(yè)法規(guī)宣傳占90.48%，義務(wù)技術(shù)維修占9.52%，專業(yè)咨詢占47.62%，文藝演出占19.05%，物業(yè)科技宣傳占61.9%。由此可見，服務(wù)內(nèi)容形式比較局限，技術(shù)咨詢服務(wù)僅僅是教師參與行業(yè)企業(yè)專業(yè)人員培訓(xùn)課程體系、技能大賽、師資評(píng)選及企業(yè)管理方案的咨詢活動(dòng)，在技術(shù)推廣服務(wù)、科普知識(shí)宣傳、向社會(huì)開放圖書館及實(shí)訓(xùn)室等很多服務(wù)方式方面還有待進(jìn)一步開展。2.4服務(wù)成效不大，質(zhì)量有待提高。目前，高職院校物業(yè)管理專業(yè)社會(huì)服務(wù)質(zhì)量不高、成效不大。調(diào)查中，關(guān)于“學(xué)生開展的社會(huì)服務(wù)形式主要？”的問題，物業(yè)法規(guī)宣傳占90.48%，義務(wù)技術(shù)維修占9.52%，專業(yè)咨詢占47.62%，文藝演出占19.05%，物業(yè)科技宣傳占61.9%。關(guān)于“貴校在物業(yè)管理專業(yè)辦學(xué)中利用自身優(yōu)勢(shì)與地方政府、行業(yè)、企業(yè)的合作形式有？”的問題，與企業(yè)建立實(shí)訓(xùn)基地占90.48%，政府決策咨詢、為行業(yè)協(xié)會(huì)提供咨詢所占比率較小。針對(duì)物業(yè)管理專業(yè)來(lái)說(shuō)，首先，專業(yè)人才培養(yǎng)雖然取得了一定成果，但在人才培養(yǎng)規(guī)格上應(yīng)對(duì)接行業(yè)發(fā)展，做出有效反應(yīng)，真正將專業(yè)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。其次，開展的企業(yè)行業(yè)培訓(xùn)多數(shù)是臨時(shí)性的，缺乏長(zhǎng)效機(jī)制，服務(wù)效果有待提高。最后，學(xué)校與行業(yè)企業(yè)之間互動(dòng)力度不夠，無(wú)法實(shí)現(xiàn)深度對(duì)接，在校企合作中，收效較大的仍然是校企合作建立實(shí)訓(xùn)基地。

摘要：為了適應(yīng)物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)的行業(yè)人才需求的變化，亟須探索物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)新模式，文章首先分析了物業(yè)管理行業(yè)人才需求的變化，然后結(jié)合福建江夏學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)辦學(xué)的實(shí)踐，提出了以行業(yè)需求定位人才培養(yǎng)目標(biāo)、提升人才培養(yǎng)規(guī)格、優(yōu)化課程體系、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)等建議。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理專業(yè)；轉(zhuǎn)型升級(jí)；人才培養(yǎng)

黨的報(bào)告指出“在中高端消費(fèi)、創(chuàng)新引領(lǐng)、共享經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域培育新增長(zhǎng)點(diǎn)、形成新動(dòng)能。支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí),加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)?！蔽飿I(yè)管理行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在政策、技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)升級(jí)和資本四輛馬車的拉動(dòng)下,加速向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)提出了新的要求，這勢(shì)必導(dǎo)致物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改變。

一、物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生新的人才需求

2014年，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)在《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)》課題報(bào)告中指出，物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的物業(yè)管理[1]?，F(xiàn)代物業(yè)管理要求借助信息技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì)和效率，要求以業(yè)主需求為中心，創(chuàng)建新的商業(yè)模式和服務(wù)方式，要求改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)作模式，創(chuàng)造較高的產(chǎn)業(yè)附加值?；谖飿I(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求，未來(lái)對(duì)中高層管理人才、掌握新技術(shù)的應(yīng)用型人才及懂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)創(chuàng)新型人才的需求將會(huì)呈上升趨勢(shì)。（一）中高層管理人才。教育部在2012年本科專業(yè)目錄中設(shè)置了物業(yè)管理專業(yè)，屬于管理學(xué)門類，工商管理類目。目前物業(yè)管理專業(yè)辦學(xué)層次仍以高職和?？茷橹?，本科層次主要是二類本科院校。由于物業(yè)管理專業(yè)在我國(guó)起步較晚，從現(xiàn)有人才隊(duì)伍來(lái)看，中高層管理者絕大多數(shù)非科班出身，是從別的行業(yè)轉(zhuǎn)行而來(lái)。甚至一些高級(jí)人才只是以物業(yè)行業(yè)為跳板，旨在往建筑業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、酒店管理等其他行業(yè)發(fā)展，人才流動(dòng)性高。因此行業(yè)亟須擁有自己培養(yǎng)出來(lái)的、真正熱愛物業(yè)服務(wù)行業(yè)的，懂經(jīng)營(yíng)善管理的中高層管理人才。（二）掌握新技術(shù)的應(yīng)用型人才。作為典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人工成本一般占到總成本的50%以上。受人工成本、材料成本不斷上漲，物業(yè)費(fèi)限價(jià)機(jī)制的影響，物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存壓力逐年增大。如長(zhǎng)城物業(yè)、彩生活、綠城物業(yè)等百?gòu)?qiáng)企業(yè)，已紛紛引入移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)降低人力成本?，F(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，以及由此產(chǎn)生的運(yùn)作模式的變革、商業(yè)模式的創(chuàng)新都對(duì)物業(yè)服務(wù)人才的專業(yè)技能提出了更高的要求，行業(yè)需要掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、電子商務(wù)等新技術(shù)的應(yīng)用型人才。（三）懂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)創(chuàng)新型人才。近幾年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，不斷挖掘物業(yè)服務(wù)的附加值和邊際效益，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富增值服務(wù)品類和內(nèi)容，既拓展了自己的盈利空間，也滿足業(yè)主消費(fèi)升級(jí)的需求。從現(xiàn)有行業(yè)收入構(gòu)成來(lái)看，基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)收入比例逐年降低，非物業(yè)管理費(fèi)收入比例正在逐年加大，房屋中介、案場(chǎng)服務(wù)、信息咨詢、居家養(yǎng)老、電子商務(wù)等新的盈利模式正在改變著行業(yè)格局。商業(yè)模式的升級(jí)和優(yōu)化需要更多能夠深層次挖掘客戶需求、懂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)創(chuàng)新型人才。

二、轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)踐

1課程設(shè)計(jì)總體思路

通過對(duì)智能樓宇企業(yè)、行業(yè)的調(diào)研，將本課程定位在電氣自動(dòng)化專業(yè)的職業(yè)技能課，課程突出技術(shù)實(shí)用性，著重培養(yǎng)應(yīng)用技能、專業(yè)素養(yǎng)；對(duì)智能樓宇職業(yè)崗位進(jìn)行分析，確定本門課程的培養(yǎng)目標(biāo)；通過典型工作任務(wù)的歸納總結(jié)以實(shí)訓(xùn)設(shè)備為基礎(chǔ)，設(shè)定本課程的學(xué)習(xí)情境，以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。

2課程培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)定

2.1樓宇智能化工程技術(shù)專業(yè)人才需求分析

樓宇智能化行業(yè)是一個(gè)集計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)等技術(shù)于一體的行業(yè)，涉及的知識(shí)領(lǐng)域十分寬泛，它要求我們培養(yǎng)出來(lái)的人才必須是復(fù)合型的技能人才，樓宇智能化行業(yè)的過程涉及的環(huán)節(jié)很多，崗位很多，需要打交道的人、機(jī)構(gòu)、事、儀器、設(shè)備也很多，它的專業(yè)性、技術(shù)性、綜合性、還有靈活性都很強(qiáng)，概括起來(lái)，一個(gè)合格的樓宇智能化人才必須具備廣博的知識(shí)，良好的專業(yè)技能，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的職業(yè)操守。它要求人才的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)都必須要高。資料顯示，我國(guó)建筑智能化技能型專業(yè)人才極其匱乏，尤其缺乏各個(gè)層次的智能建筑設(shè)計(jì)施工建設(shè)、運(yùn)行管理的專業(yè)化人才，目前全國(guó)此方面的人才缺口達(dá)40萬(wàn)，特別是樓宇智能化系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人才、樓宇智能化工程設(shè)計(jì)、管理、安裝與調(diào)試人才等各層次人才嚴(yán)重不足。在樓宇智能化高速發(fā)展的今天，這個(gè)缺口有可能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。因此，培養(yǎng)出合格的、優(yōu)秀的樓宇智能化工程技術(shù)人員是高職教育刻不容緩的任務(wù)。

2.2樓宇智能化工程技術(shù)職業(yè)崗位分析

摘要：通過對(duì)我院社區(qū)管理專業(yè)發(fā)展的歷史回顧，闡述了社區(qū)管理專業(yè)產(chǎn)生的社會(huì)背景．深刻剖析在該專業(yè)建設(shè)中存在的問題，并提出了思考和改善措施。

關(guān)鍵詞：高職院校；社區(qū)管理；專業(yè)建設(shè)

廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院社區(qū)管理專業(yè)于2001年9月成立，是在全社會(huì)社區(qū)管理人才短缺的情況下，為了適應(yīng)廣東社區(qū)發(fā)展和建設(shè)而設(shè)置的特色專業(yè)。目前社區(qū)管理專業(yè)在校學(xué)生243人，共5個(gè)班級(jí)。本專業(yè)主要是培養(yǎng)具有社區(qū)管理工作的基本理論知識(shí)和技能，適應(yīng)我國(guó)社會(huì)保障和社會(huì)福利制度、城市社區(qū)建設(shè)、社區(qū)管理和服務(wù)、物業(yè)管理及其它社會(huì)組織、社會(huì)團(tuán)體管理工作需要的?？茖哟蔚母叩燃夹g(shù)應(yīng)用性專門人才。

一、社區(qū)管理專業(yè)建設(shè)歷史回顧

在過去的三年中，無(wú)論在辦學(xué)條件上，還是在專業(yè)建設(shè)方面都取得了不少成績(jī)，并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

(一)組建了一支年富力強(qiáng)、富有凝聚力和專業(yè)水準(zhǔn)的師資隊(duì)伍

社區(qū)經(jīng)濟(jì)與物業(yè)管理專業(yè)作為一門實(shí)踐性的應(yīng)用型學(xué)科，需要學(xué)生具備很強(qiáng)的實(shí)踐操作能力、解決實(shí)際問題和處理突發(fā)事件的能力。全國(guó)各大院校的物業(yè)管理類專業(yè)也都結(jié)合自己的專業(yè)特色，加快了實(shí)踐教學(xué)的步伐，在教學(xué)計(jì)劃中增加實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容。但用人單位對(duì)畢業(yè)生評(píng)價(jià)不高，主要原因是所學(xué)與實(shí)際需要脫節(jié)，學(xué)生實(shí)踐能力不強(qiáng)。如何完善既適于學(xué)生學(xué)習(xí)又對(duì)應(yīng)市場(chǎng)需要的社區(qū)經(jīng)濟(jì)與物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)體系，應(yīng)重點(diǎn)考慮構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系問題。

一、社區(qū)經(jīng)濟(jì)與物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)面臨的困境

（一）對(duì)實(shí)踐教學(xué)設(shè)施投入不足，實(shí)踐基地建設(shè)工作滯后高等院校的建設(shè)資金多投入學(xué)校基礎(chǔ)建設(shè)，資金方面僅能滿足正常的理論教學(xué)開展，不足以支撐實(shí)踐教學(xué)的正常開展，實(shí)踐教學(xué)建設(shè)跟不上學(xué)院整體發(fā)展的速度。一些高校的實(shí)踐教學(xué)，以教師為主體，一味地安排學(xué)生去一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)參觀，走馬觀花，學(xué)生回校后感覺一無(wú)所獲。參觀并沒有幫助學(xué)生開拓視野，產(chǎn)生對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的興趣及探究問題的熱情，學(xué)生只是被動(dòng)地完成參觀的任務(wù)，實(shí)踐效果很不理想。

（二）實(shí)踐教學(xué)管理體系不夠完善我國(guó)高等院校應(yīng)用型本科教育中管理體系中，對(duì)實(shí)踐教學(xué)缺乏科學(xué)合理的考核、監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系。目前大多數(shù)學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)考核以學(xué)生最后提交的實(shí)踐報(bào)告為考核的主要依據(jù)，這樣并不能完全反映學(xué)生的實(shí)際實(shí)踐情況。實(shí)踐教學(xué)的評(píng)價(jià)體系不科學(xué)，激勵(lì)機(jī)制不完善，嚴(yán)重抑制了教師從事實(shí)踐教學(xué)研究的積極性。

（三）師資隊(duì)伍年輕化“，雙師型”教師缺乏從實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)師資結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀來(lái)看，“雙師型”教師嚴(yán)重缺乏，且年輕教師占有較大比例，這些教師大都“從學(xué)校到學(xué)校”，沒有企業(yè)一線的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏行業(yè)背景，實(shí)際動(dòng)手能力普遍比較差。而由這些教師為主組成的師資力量在實(shí)訓(xùn)教學(xué)方面基礎(chǔ)必然薄弱，其理論教學(xué)常常與實(shí)踐相脫節(jié)，教師本身也需要加強(qiáng)實(shí)際技能技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。教師必須走出課堂，融入生產(chǎn)企業(yè)，參加社會(huì)實(shí)踐，不斷提高專業(yè)水平和實(shí)踐性教學(xué)的能力。

二、社區(qū)經(jīng)濟(jì)與物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系