導(dǎo)語(yǔ)：高職物業(yè)管理人才培養(yǎng)探析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］新時(shí)代，物業(yè)管理行業(yè)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型服務(wù)業(yè)的深刻轉(zhuǎn)變，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求日益提高，但目前物業(yè)管理人才無(wú)論是數(shù)量還是質(zhì)量都難以適應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需求。文章在系統(tǒng)分析物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及人才培養(yǎng)制約因素的基礎(chǔ)之上，提出了著力提升行業(yè)社會(huì)地位，吸引并留住優(yōu)秀人才；創(chuàng)新高職院校人才培養(yǎng)模式，源源不斷地輸送行業(yè)所需人才；加大在職人員培訓(xùn)力度，優(yōu)化行業(yè)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；探索政產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制，有效形成人才培養(yǎng)合力等新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)的對(duì)策建議。

［關(guān)鍵詞］高職院校;物業(yè)管理;人才培養(yǎng);紅色物業(yè)

伴隨中國(guó)進(jìn)入新時(shí)代，人們對(duì)高品質(zhì)生活的需求不斷增長(zhǎng)，物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值日趨凸顯，但人才隊(duì)伍培養(yǎng)相對(duì)滯后，嚴(yán)重制約行業(yè)的整體發(fā)展。把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，找準(zhǔn)人才培養(yǎng)痛點(diǎn)，采取有針對(duì)性的人才培養(yǎng)對(duì)策，建設(shè)一支專業(yè)化、復(fù)合型物業(yè)管理人才隊(duì)伍，是當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的重中之重。

一、新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1.伴隨經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)和居民消費(fèi)需求變革，物業(yè)管理行業(yè)迎來(lái)了新一輪成長(zhǎng)發(fā)展期。隨著我國(guó)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，人均GDP突破8000美元，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出明顯的服務(wù)化趨勢(shì)，服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重由1978年的24.6%增加到2000年的39.8%，2015年首次占據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的半壁江山，2016年為51.6%，2017年上半年達(dá)到54.1%。根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)服務(wù)業(yè)比重超過(guò)50%后，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)就將由工業(yè)主導(dǎo)向服務(wù)業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)型，當(dāng)人均收入達(dá)到中等收入國(guó)家后，生活性服務(wù)需求就將進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，特別是涉及幸福產(chǎn)業(yè)、精神享受以及資產(chǎn)管理等方面的服務(wù)需求將出現(xiàn)井噴現(xiàn)象，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)發(fā)展?jié)摿⑦M(jìn)一步釋放，社會(huì)價(jià)值進(jìn)一步凸顯。物業(yè)管理行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一方陣，隨著新一輪消費(fèi)升級(jí)浪潮來(lái)襲，必將迎來(lái)行業(yè)發(fā)展的黃金期。2.伴隨房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)空間日益廣闊。一方面，新型城鎮(zhèn)化加速推進(jìn)衍生了大規(guī)模住房需求，為物業(yè)管理行業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了深厚根基。根據(jù)2017年《中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)態(tài)模型》的預(yù)測(cè)，未來(lái)5年全國(guó)商品住宅銷售面積為52.6億平方米，物業(yè)管理增量市場(chǎng)有50多億平方米的潛力可挖，加上2016年全國(guó)物業(yè)管理面積約185億平方米，未來(lái)5年全國(guó)物業(yè)管理規(guī)模達(dá)235億平方米。中國(guó)指數(shù)研究院的《2017中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》顯示，按照2016年百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)算，未來(lái)5年全國(guó)基礎(chǔ)物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模約為1.2萬(wàn)億元。另一方面，我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，房地產(chǎn)行業(yè)由重建設(shè)向建管并重轉(zhuǎn)變，房地產(chǎn)開發(fā)銷售不可逆地向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型。近年來(lái)，一些物業(yè)企業(yè)在深耕保潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修等基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身資源稟賦開拓多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)，不斷挖掘物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的附加值和邊際效益，物業(yè)管理豐富的商業(yè)價(jià)值逐步顯現(xiàn)。中國(guó)指數(shù)研究院的《2017中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》顯示，2016年中國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入均值為10851.93萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)19.98%，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度為17.28%；多種經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)均值為1796.91萬(wàn)元，同比大幅增長(zhǎng)47.62%，利潤(rùn)貢獻(xiàn)度為39.24%。3.伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，物業(yè)管理行業(yè)注入新的驅(qū)動(dòng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)等新技術(shù)與物業(yè)服務(wù)的深度融合，顛覆了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式，重新定義了物業(yè)服務(wù)價(jià)值，推動(dòng)了物業(yè)管理由傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型、基礎(chǔ)服務(wù)型向技術(shù)密集型、智能管理型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。一方面，部分物業(yè)企業(yè)通過(guò)搭建信息化管理平臺(tái)對(duì)客戶關(guān)系管理、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督、成本管控等內(nèi)部管理流程進(jìn)行梳理和再造，推動(dòng)復(fù)雜業(yè)務(wù)和重復(fù)性作業(yè)變得扁平化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升管理效率；另一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用、智能設(shè)備的投入，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控、建筑和能源節(jié)能提升、基礎(chǔ)管理自動(dòng)化等，降低了對(duì)勞動(dòng)人手的依賴，壓縮了可替代性的人工成本。中國(guó)指數(shù)研究院的《2017中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》顯示，2007年至2016年，得益于新技術(shù)的投入實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的信息化、智能化，中國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè)企業(yè)人均績(jī)效提升顯著，人均在管面積由2707.36平方米增長(zhǎng)至5256.56平方米，增幅為94.16%，人均產(chǎn)值由4.79萬(wàn)元增長(zhǎng)為12.11萬(wàn)元，擴(kuò)大了1.5倍。4.伴隨城市管理和社會(huì)治理向基層延伸，物業(yè)管理行業(yè)的內(nèi)涵和外延不斷拓展。城市化進(jìn)程中，城市人口迅速增長(zhǎng)，樓房越建越高，小區(qū)越來(lái)越新，但很多居民卻與鄰居“互不相識(shí)”，成了“最熟悉的陌生人”，一些黨組織“進(jìn)不了門、入不了戶、說(shuō)不上話”，給城市管理和社會(huì)治理帶來(lái)重大考驗(yàn)。物業(yè)企業(yè)處于社區(qū)和小區(qū)的節(jié)點(diǎn)上，既高度關(guān)聯(lián)社區(qū)基層組織，又直接貼近小區(qū)居民群眾，具有聯(lián)系服務(wù)群眾的天然優(yōu)勢(shì)。比如，近年來(lái)武漢市大力實(shí)施“紅色引擎工程”，創(chuàng)新打造“紅色物業(yè)”，通過(guò)組織引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員在做好物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，幫助基層黨組織做好黨的工作和群眾工作，推動(dòng)社區(qū)物業(yè)融入基層社會(huì)治理，有效發(fā)揮了物業(yè)管理在傳遞黨的聲音、收集社情民意、化解社會(huì)矛盾、維護(hù)和諧穩(wěn)定方面的積極作用。這一創(chuàng)新實(shí)踐賦予物業(yè)管理新的時(shí)代使命，使物業(yè)企業(yè)不僅僅是提供物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)主體，更成為基層社會(huì)治理不可或缺的重要力量。

二、新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

1.人才數(shù)量無(wú)法滿足行業(yè)迅猛發(fā)展的需求。物業(yè)管理規(guī)模的迅速擴(kuò)大，使其對(duì)物業(yè)人才的需求數(shù)量急劇增長(zhǎng)。目前，我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)超過(guò)10萬(wàn)家，從業(yè)人員增長(zhǎng)到700多萬(wàn)人，但實(shí)際上仍存在很大的用工缺口，特別是一些高效能人才十分匱乏。以武漢市為例，從發(fā)展趨勢(shì)看，武漢市每年交付房屋建筑面積達(dá)4000萬(wàn)平方米左右，按每2000～3000平方米配備1名物業(yè)服務(wù)人員計(jì)算，每年需新增1萬(wàn)名以上物業(yè)管理人員，按30%的行業(yè)平均比例，需要引進(jìn)3000名大專以上學(xué)歷的畢業(yè)生。然而，湖北地區(qū)僅有5所院校開設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)，2017年招生數(shù)量為201名，人才培養(yǎng)速度不到需求增長(zhǎng)量的10%。2.人才質(zhì)量難以適應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求。長(zhǎng)期以來(lái)，由于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)門檻較低，物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)普遍不高。目前物業(yè)管理人員的來(lái)源大概可以分為三類：一類是下崗職工、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力及退休人員，他們僅能從事基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)工作，不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式；一類是公共管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)人員，他們有管理能力，但不熟悉物業(yè)工作；還有一類是物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，他們能夠勝任基本的物業(yè)管理工作，但往往缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新意識(shí)，在工作中處于被動(dòng)地位。物業(yè)管理人員素質(zhì)參差不齊，越來(lái)越難以跟上行業(yè)整體的發(fā)展步伐，無(wú)法適應(yīng)業(yè)主的要求，日益成為小區(qū)矛盾糾紛頻發(fā)的直接原因。3.人才流動(dòng)過(guò)快嚴(yán)重影響行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。有研究顯示，部分物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員6個(gè)月辭職率達(dá)到50%，一年內(nèi)流失率達(dá)到90%。比如，金碧物業(yè)有限公司武漢分公司物業(yè)管理從業(yè)人員2015年入職人數(shù)1809人，離職人數(shù)1159人；2016年入職人數(shù)2680人，離職人數(shù)2161人；2017年入職人數(shù)3476人，離職人數(shù)2553人。人才頻繁流失勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的成本損失，削弱整個(gè)行業(yè)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。有研究顯示，一個(gè)員工離職以后，從找到新人到順利上手，光是替換成本就是離職員工薪水的1.5倍，如果離開的是核心管理人員代價(jià)則更高。物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題，既源于傳統(tǒng)社會(huì)觀念的影響、物業(yè)管理行業(yè)被誤讀，也有高職院校人才培養(yǎng)定位不準(zhǔn)、師資力量薄弱、培養(yǎng)方式落后等原因。一是物業(yè)管理行業(yè)社會(huì)地位不高，缺乏對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力。長(zhǎng)期以來(lái)，人們認(rèn)為物業(yè)管理是一個(gè)低技術(shù)含量、高勞動(dòng)強(qiáng)度的行業(yè)，一線員工薪酬低，自我存在感、成就感不強(qiáng)，學(xué)生及家長(zhǎng)大多不把物業(yè)管理專業(yè)作為報(bào)考的首選專業(yè)，導(dǎo)致生源嚴(yán)重不足，辦學(xué)規(guī)模持續(xù)萎縮。以武漢工商學(xué)院為例，該院物業(yè)管理專業(yè)2015年計(jì)劃招生60名，最終成班28名；2016年因第一志愿報(bào)考率低而停招；2017年雖然恢復(fù)招生，但成班僅12名。即使是物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后也大多數(shù)轉(zhuǎn)行進(jìn)入其他行業(yè)，武漢大學(xué)2009—2012屆（2012年以后物業(yè)管理專業(yè)停招）57名物業(yè)管理專業(yè)本科畢業(yè)生僅有6人進(jìn)入物業(yè)企業(yè)。二是人才培養(yǎng)定位模糊，學(xué)校教育與社會(huì)需求脫節(jié)?，F(xiàn)代物業(yè)管理涉及方方面面，要求從業(yè)人員為一專多能的復(fù)合型人才。而物業(yè)管理作為一門新興專業(yè)，學(xué)校在人才培養(yǎng)方面還處于摸著石頭過(guò)河的階段，有的學(xué)校對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)仍停留在傳統(tǒng)低技術(shù)含量的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，把培養(yǎng)物業(yè)管理高級(jí)人才與一線工作人員混為一談。有的學(xué)校缺乏科學(xué)的職業(yè)分析和系統(tǒng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才培養(yǎng)規(guī)劃，人才培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)質(zhì)量評(píng)估沒(méi)有體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)，學(xué)生創(chuàng)新思維未能受到應(yīng)有的重視，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生難以適應(yīng)行業(yè)快速發(fā)展的需要。三是師資力量相對(duì)薄弱，教學(xué)質(zhì)量難以保證。目前，大多數(shù)學(xué)校在專業(yè)教學(xué)上仍以現(xiàn)有師資為主導(dǎo)，有什么師資就開設(shè)什么課程。而現(xiàn)有的物業(yè)管理專業(yè)教師大多為跨專業(yè)改行而來(lái)，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)認(rèn)識(shí)較為模糊，對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和人才需求把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致物業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)置五花八門，相互之間銜接不緊密、分立嚴(yán)重，造成學(xué)生的知識(shí)、技能體系凌亂分散。加之教師對(duì)物業(yè)管理缺乏系統(tǒng)研究和深入實(shí)踐，在教學(xué)上局限于陳舊的教材，難免就物業(yè)教物業(yè)，偏重教授傳統(tǒng)物業(yè)管理技巧，忽視培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)和創(chuàng)新治理能力，使得教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐脫節(jié)嚴(yán)重，學(xué)生技能培養(yǎng)滯后且盲目，教學(xué)效能低下。四是專業(yè)培養(yǎng)方式滯后，學(xué)生實(shí)踐能力得不到有效提高。物業(yè)管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，而目前我國(guó)物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)依然沿襲了傳統(tǒng)教育理念，以“教師、教室、教材”為中心的傳統(tǒng)教學(xué)模式仍起著主導(dǎo)作用，重理論輕實(shí)踐，重知識(shí)的系統(tǒng)性輕知識(shí)的實(shí)用性，造成培養(yǎng)出的學(xué)生缺乏知識(shí)運(yùn)用能力和實(shí)際動(dòng)手能力。有的學(xué)校雖然設(shè)有實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，但沒(méi)有足夠的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，實(shí)訓(xùn)教學(xué)大多是組織學(xué)生到物業(yè)企業(yè)進(jìn)行短暫參觀，學(xué)生無(wú)法充分體驗(yàn)真實(shí)的物業(yè)管理工作環(huán)境，接觸不到最前沿的物業(yè)管理模式，專業(yè)技能得不到實(shí)踐層面的有效鍛煉，難以提高實(shí)操水平。

三、新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)對(duì)策

1.著力提升行業(yè)社會(huì)地位，吸引并留住優(yōu)秀人才。當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)需要大量人才，但是大部分學(xué)生不愿意就讀物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。這其中既有傳統(tǒng)觀念的影響，也有物業(yè)管理行業(yè)收入偏低、社會(huì)地位不高等實(shí)際問(wèn)題，需要深入分析，有針對(duì)性地提出相應(yīng)策略。一方面，要針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)常被誤讀的現(xiàn)象，在社會(huì)上加強(qiáng)正面宣傳，真實(shí)、廣泛地宣揚(yáng)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)念及綜合價(jià)值、先進(jìn)事跡和正面典型，重塑行業(yè)整體形象，特別是要客觀對(duì)待行業(yè)中的一些負(fù)面現(xiàn)象，不能一味夸大，避免負(fù)面渲染。物業(yè)管理行業(yè)承擔(dān)了大量社會(huì)責(zé)任，忽略其正能量影響是有失偏頗的。另一方面，要針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)待遇報(bào)酬普遍偏低的現(xiàn)象，逐步提升行業(yè)入職門檻和薪酬待遇。待遇偏低不利于吸引和留住人才，不利于行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，建議在對(duì)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理的有關(guān)規(guī)定中，增加對(duì)物業(yè)企業(yè)使用專業(yè)管理人才的硬性要求，并給予應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)待遇和發(fā)展空間。同時(shí)，探索建立物業(yè)管理職稱評(píng)價(jià)體系，對(duì)獲得相應(yīng)職稱的人才提高并落實(shí)薪酬待遇。2017年以來(lái)，武漢市圍繞實(shí)施“百萬(wàn)大學(xué)生留漢創(chuàng)業(yè)就業(yè)工程”，集中選聘一批大學(xué)生充實(shí)到公益性物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在住房、落戶、工資等方面落實(shí)一系列優(yōu)惠政策，有效改善了物業(yè)管理行業(yè)人才結(jié)構(gòu)，極大地提升了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度和美譽(yù)度。2.緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，厘清人才培養(yǎng)目標(biāo)定位。新時(shí)代，物業(yè)管理已從原來(lái)簡(jiǎn)單的收房租、維修房屋的職能，發(fā)展到為產(chǎn)權(quán)使用人和各類用戶提供全方位的綜合服務(wù)，獨(dú)立實(shí)現(xiàn)了物業(yè)功能與物業(yè)管理價(jià)值。順應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，物業(yè)管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)也需調(diào)整完善，應(yīng)以行業(yè)需求為導(dǎo)向，有針對(duì)性地培養(yǎng)熟業(yè)務(wù)、會(huì)操作、懂管理、善溝通，具有較高綜合職業(yè)能力的復(fù)合型人才。具體來(lái)講，要擁有最基本的公共知識(shí)和思維方式，掌握適應(yīng)現(xiàn)代建筑科技和管理服務(wù)的基本技能，擁有協(xié)調(diào)處理方方面面關(guān)系的溝通能力。其中，良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力至關(guān)重要，只有服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，才能最終贏得客戶。3.創(chuàng)新高職院校人才培養(yǎng)模式，源源不斷地輸送行業(yè)所需人才。高職院校是專業(yè)化人才的搖籃，但長(zhǎng)期以來(lái)，開辦物業(yè)管理專業(yè)的院校較少，即便一些院校開辦相關(guān)專業(yè)，也因辦學(xué)投入和自身基礎(chǔ)條件有限，不能滿足創(chuàng)新人才培養(yǎng)的需要，亟須采取非常之舉打破人才培養(yǎng)瓶頸，開創(chuàng)高職院校人才輸出新局面。首先，課程設(shè)置要?jiǎng)?chuàng)新。按照物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合學(xué)校自身的學(xué)科和專業(yè)背景，逐步構(gòu)建公共必修課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)主干課、專業(yè)選修課等課程體系。課程體系構(gòu)建一定要凸顯實(shí)踐性、開放性特點(diǎn)，重點(diǎn)設(shè)置一些新時(shí)代在群眾工作方面實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，并根據(jù)社會(huì)發(fā)展變化不斷調(diào)整完善。其次，師資配置要優(yōu)化。目前，各高職院校都有引進(jìn)“雙師型”教師的計(jì)劃，但一線物業(yè)企業(yè)高層負(fù)責(zé)人的學(xué)歷普遍達(dá)不到要求，而且高職院校待遇較低，知名企業(yè)負(fù)責(zé)人只愿做兼職教師，引進(jìn)“雙師型”師資較為困難。鑒于此，可行的辦法還是校企合作，就地挖潛，既可以鼓勵(lì)在職教師“走出去”，深入物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)鍛煉，然后把行業(yè)新技術(shù)新成果引入教學(xué)課堂，也可以邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的專家、高端技術(shù)人才、成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和民營(yíng)企業(yè)家到學(xué)校擔(dān)任客座教授或開設(shè)講座，從客觀上達(dá)到拓寬師生視野的目的。最后，培養(yǎng)方式要完善。改變傳統(tǒng)的依托課堂知識(shí)傳授的方式，推行“3+1”或“2+1”學(xué)制教育模式，“教學(xué)—實(shí)習(xí)—頂崗實(shí)訓(xùn)”相結(jié)合，由企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人才一對(duì)一傳幫帶，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與職業(yè)崗位無(wú)縫對(duì)接。在開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的院校，可探索實(shí)行訂單班、冠名班等形式，訂單式培養(yǎng)適銷對(duì)路的復(fù)合型人才。4.加大在職人員培訓(xùn)力度，不斷優(yōu)化行業(yè)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。解決物業(yè)管理行業(yè)人才供需矛盾，由高職院校培養(yǎng)專業(yè)人才固然重要，但在職人員培訓(xùn)也不可或缺。高職院校設(shè)置新的專業(yè)，申請(qǐng)時(shí)間長(zhǎng)，培養(yǎng)出人才的時(shí)間更長(zhǎng)，難解企業(yè)急需用人的燃眉之急。因此，采取校企合作的方式，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的在職培訓(xùn)顯得格外重要。就企業(yè)而言，應(yīng)針對(duì)每位員工每個(gè)階段的實(shí)際情況，為其定制職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定培養(yǎng)目標(biāo)和內(nèi)容，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大輪崗鍛煉，加強(qiáng)同行間交流學(xué)習(xí)，有意識(shí)地把想留下、能留下的人員培養(yǎng)成高素質(zhì)物業(yè)管理人才，提高企業(yè)人才“留任率”“出苗率”。就高職院校而言，可聯(lián)合有意向的物業(yè)企業(yè)設(shè)立再教育培訓(xùn)基地，開設(shè)培訓(xùn)夜校班、周末班，組織物業(yè)企業(yè)員工分級(jí)分類參加培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)和現(xiàn)代管理技術(shù)，對(duì)結(jié)業(yè)的學(xué)員統(tǒng)一頒發(fā)培訓(xùn)證書，增強(qiáng)員工參與再教育的積極性和實(shí)效性。這種在職培養(yǎng)人才的方式根據(jù)員工實(shí)際情況定制，針對(duì)性更強(qiáng)；與工作業(yè)務(wù)結(jié)合緊密，實(shí)效性更好，而成本卻相對(duì)較低，相信會(huì)受到越來(lái)越多企業(yè)的青睞。5.探索政產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制，有效形成人才培養(yǎng)合力。物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須統(tǒng)籌整合黨委政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、高職院校、企業(yè)等多方資源力量。黨委政府應(yīng)發(fā)揮牽頭抓總作用，將物業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，加強(qiáng)制度規(guī)范，組建專業(yè)智庫(kù)，深化人才交流與合作，組織開展先進(jìn)模范選拔活動(dòng)，保障從業(yè)人員的合法權(quán)益，推進(jìn)物業(yè)管理人才職業(yè)化、專業(yè)化、國(guó)際化。物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮橋梁紐帶作用，整合行業(yè)內(nèi)不同企業(yè)資源，組織開展行業(yè)在職人員專業(yè)化培訓(xùn)，發(fā)放免費(fèi)“職業(yè)培訓(xùn)包”，優(yōu)化從業(yè)人員素質(zhì)，形成在崗人員再教育規(guī)模集群效應(yīng)。高職院校應(yīng)發(fā)揮專業(yè)基礎(chǔ)教學(xué)和科研優(yōu)勢(shì)，加快物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)，加大優(yōu)秀師資引進(jìn)力度，改進(jìn)課程設(shè)置和教學(xué)方式，為社會(huì)源源不斷地輸送“適銷對(duì)路”的物業(yè)管理優(yōu)秀人才。物業(yè)企業(yè)應(yīng)把人才培養(yǎng)作為企業(yè)發(fā)展的最寶貴資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力，加大人才引進(jìn)力度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，在條件成熟的情況下，與高職院校合作辦學(xué)，利用企業(yè)實(shí)訓(xùn)和成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)，培養(yǎng)“理論+實(shí)戰(zhàn)+創(chuàng)新”的新興應(yīng)用型人才。

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作者:吳偉俊 單位:武漢城市職業(yè)學(xué)院科研處