摘要：旅游活動(dòng)是一個(gè)存在性別差異的社會(huì)發(fā)展產(chǎn)物，旅游者消費(fèi)行為與性別有莫大關(guān)系。隨著社會(huì)發(fā)展，男女旅游者呈現(xiàn)出不同的消費(fèi)傾向，針對(duì)不同性別群體消費(fèi)特點(diǎn)，旅游供應(yīng)商應(yīng)積極的進(jìn)行旅游產(chǎn)品、銷售方式、宣傳方式等方面調(diào)整，以滿足旅游者消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：性別；旅游者；消費(fèi)行為

隨著居民整體消費(fèi)水平的提升，旅游市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁。旅游消費(fèi)市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收方面貢獻(xiàn)突出，不同性別旅游者在旅游過(guò)程中呈現(xiàn)不同的消費(fèi)傾向。

一、不同性別旅游者消費(fèi)差異

作為自主旅游群體，大學(xué)時(shí)代是自主選擇旅游方式的開(kāi)端。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)：大學(xué)期間，女大學(xué)生的消費(fèi)欲望強(qiáng)于男大學(xué)生，旅游態(tài)度比較積極，旅游動(dòng)機(jī)更加明確，整體旅游感知高于男大學(xué)生，旅游多與文化有關(guān)。在國(guó)內(nèi)城鎮(zhèn)居民出游的性別構(gòu)成中，女性的出游比重保持在52%左右，大部分為時(shí)間和資金較為充裕的女性白領(lǐng)。（一）不同性別游客出游動(dòng)機(jī)差異。男性在“求動(dòng)”心理驅(qū)動(dòng)下，追尋一種身體機(jī)能挑戰(zhàn)，旅游動(dòng)機(jī)更傾向于體育鍛煉、探險(xiǎn)、度假等；女性在“逃逸放松”方面的動(dòng)機(jī)更為強(qiáng)烈，在“求靜”心理的影響下，女性更在意身心的健康和療養(yǎng)，同時(shí)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、浪漫動(dòng)機(jī)、文化動(dòng)機(jī)等。如在香港購(gòu)物團(tuán)中，女性旅游者的比例可以達(dá)到70%-90%。（二）旅游目的地選擇差異。旅游目的地可進(jìn)入性包括旅游目的地的交通便捷程度、目的地安全性、公共基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境等。而女性群體對(duì)這些因素尤為敏感，安全問(wèn)題成為女性外出旅游首要考慮的因素。相比之下男性更容易受貨幣政策以及本地旅行社的宣傳力度的影響。（三）不同性別游客購(gòu)物消費(fèi)差異。攜程的《2017中國(guó)女性出游意愿及行為報(bào)告》顯示，80%的女性將旅游作為首選休閑娛樂(lè)消費(fèi)；七成以上女性每年旅游消費(fèi)超1萬(wàn)元，比男性高61%；旅游消費(fèi)在2萬(wàn)元以上的女性占比38%，比男性高30%。女性消費(fèi)比例大大高于男性，成為消費(fèi)的主流人群。51%的女性對(duì)打著商品沒(méi)有抵抗力，沖動(dòng)性購(gòu)買表現(xiàn)突出，而購(gòu)買后物品閑置率明顯高于男性。男性在消費(fèi)方面更注重實(shí)用性，閑置率較低。商品的獨(dú)特性、便捷性、實(shí)用性成為購(gòu)買的主要推力。

二、消費(fèi)差異形成的原因

一、問(wèn)題的提出

高校教師作為文化素質(zhì)較高的一個(gè)特殊群體—,有著強(qiáng)烈的外出旅游愿望。截至2005年，全國(guó)高等學(xué)校共有1778所，教職員工多達(dá)147萬(wàn)余人。目前，高校教師旅游市場(chǎng)具有很大的開(kāi)發(fā)潛力,但旅游業(yè)者對(duì)高校教師的旅游需求缺乏深入認(rèn)識(shí)。一些學(xué)者對(duì)高校旅游市場(chǎng)和高校教師家庭文化消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行初步的研究和實(shí)證分析(彭丹,2005年,陳同慶、李凡,2007年),但針對(duì)目前國(guó)內(nèi)高校教師旅游消費(fèi)行為的調(diào)查研究少之又少，對(duì)廣州高校教師旅游消費(fèi)行為的相關(guān)研究更是處于空白.本文在對(duì)廣州大學(xué)生城十所高校實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)廣州市高校教師旅游消費(fèi)行為進(jìn)行深入探討，以期為高校教師這一旅游客源市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展奠定基礎(chǔ)。

二、高校教師旅游消費(fèi)的形成

1.充裕的閑暇時(shí)間

根據(jù)目前我國(guó)高校法定或?qū)W校規(guī)定的假期安排，每年寒暑假有將近70天的時(shí)間，周末有60天的時(shí)間，以及“十一”黃金周假期等。高校教師與其他人群相比，其閑暇時(shí)間比較多。

2.相對(duì)較高的經(jīng)濟(jì)收入

一、旅游購(gòu)物消費(fèi)的現(xiàn)狀分析

1.基本數(shù)據(jù)

(1)導(dǎo)購(gòu)規(guī)模：據(jù)2001年《中國(guó)旅游報(bào)》的一項(xiàng)調(diào)查顯示，95%的旅游者在旅游過(guò)程中經(jīng)歷過(guò)導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)，81%的旅游者在旅游過(guò)程中參與過(guò)導(dǎo)購(gòu)消費(fèi)，96%的導(dǎo)游人員承認(rèn)其在帶團(tuán)過(guò)程中進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)。

(2)購(gòu)物比重：我國(guó)旅游者的平均旅游購(gòu)物消費(fèi)占旅游總消費(fèi)的比重已由1996年的15.7%，上升至2001年的20.3%。據(jù)馬來(lái)西亞國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)，2001年中國(guó)旅游者在馬來(lái)西亞一地的旅游購(gòu)物消費(fèi)達(dá)4000元／人，其中70%來(lái)自導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)。

(3)購(gòu)物滿意度評(píng)價(jià)：根據(jù)2001年《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查資料》中的有關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算，41.7%的被調(diào)查者對(duì)目前的旅游購(gòu)物表示反感。

2.旅游購(gòu)物消費(fèi)的基本特征

編者按：本文主要從自助旅游行為的影響分析；自助游對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響；自助旅游的負(fù)面影響三個(gè)方面進(jìn)行論述。其中，主要包括：自助游對(duì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的影響：自助旅游對(duì)旅行社產(chǎn)品的影響；自助旅游對(duì)飯店產(chǎn)品的影響；自助旅游對(duì)旅游吸引物的影響；自助旅游對(duì)旅游購(gòu)物的影響、自助游對(duì)旅游審美的影響：自助游和旅游審美；自助旅游和旅游文化、自助游對(duì)多元文化的影響：自助游促進(jìn)出版事業(yè)的發(fā)展；助旅游引領(lǐng)時(shí)尚文化的傳播；自助旅游促進(jìn)了自立精神的傳播與發(fā)展；自助旅游促進(jìn)語(yǔ)言學(xué)習(xí)；自助旅游增進(jìn)環(huán)保意識(shí)、自助旅游的直接影響、自助旅游和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、自助旅游和科技發(fā)展、自助旅游和文化保護(hù)、自助旅游市場(chǎng)的管理難度、損失內(nèi)需的出境自助旅游等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

摘要:自助旅游是相對(duì)于團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游而言的一個(gè)概念。目前，旅游市場(chǎng)上活躍著很多旅游目的各異消費(fèi)行為個(gè)性化的自助游者；另外，隨著私家車的增多，自駕車游也方興未艾。行家預(yù)言，深具個(gè)體審美旅游目的的自助旅游方式可能會(huì)成為未來(lái)旅游消費(fèi)的主流，自助旅游對(duì)旅游目的地社會(huì)及傳統(tǒng)的旅游供給體系將產(chǎn)生影響，本文對(duì)此作了淺顯探討。

自助旅游是指旅游者不通過(guò)旅行社等旅游機(jī)構(gòu)來(lái)安排形成的旅游活動(dòng)。自助旅游（independenttourism）是相對(duì)于團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游（packagetourism）來(lái)講的一個(gè)概念。國(guó)內(nèi)目前較為認(rèn)可的自助旅游的另一種稱謂是背包旅游，與之較適應(yīng)的旅游者被稱為背包客；此外，作為新興的另一種特色旅游形式的自駕車也被包括在自助旅游范圍中。國(guó)外自助旅游的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，尤其是在歐美日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，他們擁有一定數(shù)量的背包客，而且歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的自駕車游市場(chǎng)也已形成規(guī)模。中國(guó)當(dāng)代旅游起步時(shí)也以入境旅游為開(kāi)端，改革開(kāi)放初期，很多歐美背包客活躍在具備全面旅游資源的滇西北，陽(yáng)朔，川西、青藏高原等地區(qū)。目前，中國(guó)的自助旅游已經(jīng)初步形成在時(shí)間上空間上有特征的旅游流，自助旅游者的旅游線路也已經(jīng)基本成熟。對(duì)于自助旅游行為模式的研究與探索，直接影響到旅游市場(chǎng)細(xì)分與管理，掌握自助旅游者的消費(fèi)規(guī)律和實(shí)際影響，能對(duì)潛在即將形成的自助旅游群體的消費(fèi)行為能起到正面的引導(dǎo)作用，有助于區(qū)域旅游的中長(zhǎng)期規(guī)劃。

1自助旅游行為的影響分析

1.1自助游對(duì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的影響

1.1.1自助旅游對(duì)旅行社產(chǎn)品的影響

【摘要】與旅游景區(qū)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)日益凸顯，發(fā)展前景廣闊。利用SWOT分析方法對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行了全面分析，發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然具有優(yōu)勢(shì)突出、機(jī)遇較多的特點(diǎn)，但面臨的挑戰(zhàn)和劣勢(shì)同樣十分顯著。在此背景下，基于4P理論對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行了研究。

【關(guān)鍵詞】旅游景區(qū);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;SWOT分析;4P理論

目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國(guó)家旅游景區(qū)比較通用的做法。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2014年美國(guó)8700萬(wàn)出國(guó)旅游消費(fèi)者中，有76%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取旅游信息并定制旅游服務(wù)產(chǎn)品的，當(dāng)年全美在線旅游業(yè)務(wù)總額達(dá)到1300億美元。截至2014年，我國(guó)與旅游行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到12000余家，同比增長(zhǎng)4%。越來(lái)越多旅游消費(fèi)者愿意在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計(jì)自己的出行路線并定制所需的旅游服務(wù)產(chǎn)品，這對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力提出了更高要求，贏得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意味著贏得了旅游景區(qū)發(fā)展的美好未來(lái)。

一、旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷SWOT分析

（一）旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)（S）分析

一是營(yíng)銷效果更好。網(wǎng)絡(luò)媒介傳播范圍更廣、傳播速度更快，幾乎不受時(shí)空限制。不同于電話、紙質(zhì)傳媒，網(wǎng)絡(luò)媒介可以將景區(qū)具有優(yōu)勢(shì)的旅游產(chǎn)品以圖片、視頻等方式迅速展示出來(lái)。特別是在社交媒體的支持下，旅游景區(qū)可以與旅游消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)的雙向溝通和交流，從而大大提升旅游景區(qū)營(yíng)銷信息的傳播效率和效果。[1]二是營(yíng)銷成本更低。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)需店面、也不需要派人常駐，加之旅游景區(qū)可以借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)開(kāi)展各類促銷活動(dòng)，可以大大節(jié)省旅游景區(qū)營(yíng)銷成本。三是營(yíng)銷覆蓋面更廣。一方面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以將旅游景區(qū)資訊迅速傳遞給旅游消費(fèi)者，另一方面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以讓景區(qū)便捷地進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，從而吸引更多的外國(guó)游客，使景區(qū)營(yíng)銷覆蓋面更廣。四是進(jìn)一步優(yōu)化旅游交易時(shí)間和交易成本。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，旅游景區(qū)可以根據(jù)旅游消費(fèi)者信息為其提供個(gè)性化旅游服務(wù)產(chǎn)品，旅游消費(fèi)者也可以通過(guò)旅游景區(qū)提供的微博、微信平臺(tái)等提出自己的個(gè)性化需求，定制旅游服務(wù)產(chǎn)品，從而使雙方的交易時(shí)間和交易成本得到最大優(yōu)化。[2]

【關(guān)鍵字】國(guó)內(nèi)旅游；休閑旅游高端市場(chǎng)；現(xiàn)狀；對(duì)策

【摘要】國(guó)內(nèi)休閑旅游是旅游市場(chǎng)中重要的組成部分，本文采用企業(yè)訪談和問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)北京國(guó)內(nèi)休閑旅游高端市場(chǎng)供求進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)了未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，最后提出了對(duì)策建議。

我國(guó)旅游業(yè)基本上遵循了入境旅游——國(guó)內(nèi)旅游——出境旅游這一發(fā)展軌跡。作為現(xiàn)代社會(huì)的大眾旅游，中國(guó)居民的國(guó)內(nèi)休閑旅游在20世紀(jì)90年代末才發(fā)展壯大起來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)居民個(gè)人收入的快速增長(zhǎng)，目前發(fā)展非常迅猛。與此相適應(yīng)，我國(guó)旅行社的國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)也是從這一時(shí)期才開(kāi)始真正啟動(dòng)。

十多年來(lái)，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)已經(jīng)有相當(dāng)大的規(guī)模，尤其是從1999年開(kāi)始每年的3個(gè)黃金周對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的休閑活動(dòng)有重大的影響。但是，現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)非常混亂，市場(chǎng)無(wú)細(xì)分、產(chǎn)品雷同無(wú)特色、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈、導(dǎo)游回扣等問(wèn)題成為發(fā)展旅游業(yè)的幾大頑疾。因此，隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)，盡快開(kāi)發(fā)高端休閑旅游市場(chǎng)，為消費(fèi)者提供多檔次、多品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，豐富旅游市場(chǎng)，保證旅游者的切身利益已迫在眉睫。本文以北京旅游市場(chǎng)為研究對(duì)象，從旅游需求和供給兩方面分析國(guó)內(nèi)休閑旅游高端市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上分析未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

一、國(guó)內(nèi)休閑旅游高端市場(chǎng)定義

到目前為止，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有統(tǒng)一的關(guān)于國(guó)內(nèi)休閑旅游高端市場(chǎng)的定義和相關(guān)的市場(chǎng)分析。為此2004年8-9月，課題組對(duì)全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)企業(yè)排名前10位的北京6家旅行社企業(yè)的副總及以上高層管理人員，圍繞北京國(guó)內(nèi)休閑旅游高端市場(chǎng)的定義、規(guī)模、開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題等方面進(jìn)行了深入訪談，同時(shí)，我們對(duì)旅游消費(fèi)者的基本情況進(jìn)行了抽樣調(diào)查，以此來(lái)分析旅游消費(fèi)者對(duì)休閑旅游高端市場(chǎng)的需求狀況。此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷1625份，回收有效問(wèn)卷為1401份，有效回收率為86.22%，屬于高有效回收率的范圍，以此進(jìn)行北京休閑旅游高端市場(chǎng)的供求分析。我們共擬定了包括旅游者出游時(shí)間、出游次數(shù)、停留天數(shù)、平均旅游花費(fèi)、旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)、花費(fèi)來(lái)源、信息獲取方式、旅游購(gòu)買方式，以及喜愛(ài)的國(guó)內(nèi)旅游目的地等在內(nèi)的16個(gè)相關(guān)問(wèn)題，涵蓋了高端消費(fèi)群的基本情況、旅游者花費(fèi)水平、影響旅游因素等諸多方面。

編者按：本文主要從引言；理論基礎(chǔ)評(píng)述；旅游后悔的行為表現(xiàn)實(shí)證分析；結(jié)論、管理借鑒及未來(lái)研究方向進(jìn)行論述。其中，主要包括：消費(fèi)者行為研究結(jié)果是市場(chǎng)拓展策略制定的基礎(chǔ)、旅游者行為作為消費(fèi)者行為研究的重要分支方向之一、后悔被定義為產(chǎn)生于認(rèn)知的消極情緒、國(guó)外心理學(xué)取向?qū)οM(fèi)者后悔心理的研究結(jié)論是不一而同的、當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買后，后悔和滿意可能同時(shí)出現(xiàn)、以消費(fèi)者認(rèn)知為主導(dǎo)的后悔心理必然能更好地預(yù)測(cè)消費(fèi)者后續(xù)的行為意圖和行為表現(xiàn)方式、研究設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)說(shuō)明、因子分析、旅游后悔心理導(dǎo)致的3種后續(xù)行為特征和受調(diào)查者性別存在明顯的差異、旅游后悔心理導(dǎo)致的3種后續(xù)行為特征和受調(diào)查者性別存在明顯的差異、旅游目的地經(jīng)營(yíng)者多從自身經(jīng)營(yíng)利益考慮等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

[摘要]后悔是全面解釋消費(fèi)者滿意度和后續(xù)行為意圖的重要因素。本文首先梳理了消費(fèi)者后悔心理的研究成果，并提出了旅游者后悔心理的基本定義和成因。在此基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)證調(diào)查資料使用因子分析法總結(jié)出旅游后悔心理的后續(xù)行為表現(xiàn)為5類：采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳、向旅游管理機(jī)關(guān)投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)。單因素方差分析顯示：男性較女性更容易“采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為”、“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳”及“向旅游管理機(jī)關(guān)投訴”方式表達(dá)自己的旅游后悔心理；個(gè)體所學(xué)科別的差異對(duì)采取這5種行為方式來(lái)表達(dá)旅游后悔心理沒(méi)有明顯的差異。本研究成果在一定程度上彌補(bǔ)了旅游后悔心理實(shí)證研究的不足，為旅游目的地經(jīng)營(yíng)者有效疏導(dǎo)旅游后悔心理提供了戰(zhàn)略層面的參考。

[關(guān)鍵詞]旅游后悔心理；后續(xù)行為特征；因子分析；方差分析；認(rèn)知

1引言

消費(fèi)者行為研究結(jié)果是市場(chǎng)拓展策略制定的基礎(chǔ)。消費(fèi)者行為研究中所強(qiáng)調(diào)的消費(fèi)者動(dòng)機(jī)、感知、期望、滿意度、感知價(jià)值等行為變量最終是為了更好地預(yù)測(cè)消費(fèi)者未來(lái)的行為意圖。消費(fèi)者后悔心理是消費(fèi)者對(duì)所使用或體驗(yàn)產(chǎn)品不滿的直接反應(yīng)，此種心理及其后續(xù)行為被認(rèn)為是全面理解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品／服務(wù)的滿意度和解釋多種售后行為(例如在購(gòu)買意愿、品牌轉(zhuǎn)換、投訴及口碑傳播)的重要因素。對(duì)消費(fèi)者而言，后悔情緒可引發(fā)不滿和消費(fèi)轉(zhuǎn)移，事實(shí)上，簡(jiǎn)單的一個(gè)后悔期望就足以改變消費(fèi)者的后續(xù)購(gòu)買行為。

旅游者行為作為消費(fèi)者行為研究的重要分支方向之一，其研究方法和范式上和消費(fèi)者行為研究有著密切的聯(lián)系。旅游活動(dòng)的特殊性導(dǎo)致旅游者后續(xù)行為表現(xiàn)的多樣化。旅游者在旅游目的地有相關(guān)旅游體驗(yàn)后，其后悔心理所導(dǎo)致的后續(xù)行為表現(xiàn)對(duì)旅游目的地穩(wěn)定和發(fā)展客源意義重大。從學(xué)科研究角度看，國(guó)內(nèi)外從后悔心理角度對(duì)旅游者后續(xù)行為表現(xiàn)的研究尚顯缺乏。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的階段，其中一個(gè)重要表現(xiàn)就是國(guó)內(nèi)旅游的飛速發(fā)展．2010年國(guó)內(nèi)出游人數(shù)達(dá)21．0億人次，比上年增長(zhǎng)10．6%;國(guó)內(nèi)旅游收入12580億元，比上年增長(zhǎng)23．5%［1］．隨著生活水平的日益提高，農(nóng)村居民外出旅游的需求逐漸增強(qiáng)，農(nóng)村旅游市場(chǎng)顯現(xiàn)出其巨大的開(kāi)發(fā)潛力［2］．政府部門和旅游企業(yè)已開(kāi)始關(guān)注農(nóng)村旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，許多學(xué)者從不同研究視角和研究目的出發(fā)，對(duì)農(nóng)村旅游市場(chǎng)進(jìn)行研究，并得出了不同的結(jié)論．白廷斌［2］等人在2003年就意識(shí)到農(nóng)村旅游市場(chǎng)的潛力，并選取云南作為具體案例，分析了以云南為目的地的國(guó)內(nèi)農(nóng)村旅游市場(chǎng)的三個(gè)層次，并提出相應(yīng)的開(kāi)發(fā)措施;此外，趙宇英［3］針對(duì)諸暨市的具體情況，也提出了相應(yīng)的開(kāi)發(fā)策略．還有學(xué)者在研究過(guò)程中注意到農(nóng)民旅游者的特征，如:王瑛［4］等針對(duì)我國(guó)農(nóng)村旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀，并結(jié)合農(nóng)民消費(fèi)心理和行為特征，提出開(kāi)發(fā)農(nóng)村旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略;鄭巖、鄭阿麗［5－6］結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，并針對(duì)農(nóng)村居民旅游特征，提出開(kāi)發(fā)農(nóng)村旅游市場(chǎng)的路徑;徐海軍［7］等在分析農(nóng)村旅游市場(chǎng)的潛力、特征及問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出在國(guó)際金融危機(jī)、擴(kuò)大內(nèi)需背景下開(kāi)發(fā)農(nóng)村旅游市場(chǎng)的策略;黃瀏英［8］等針對(duì)我國(guó)農(nóng)民旅游消費(fèi)及年齡、學(xué)歷、出游目的等特征，提出升級(jí)農(nóng)村旅游市場(chǎng)的對(duì)策建議;黃瑋［9］以浙江省為例對(duì)農(nóng)民旅游消費(fèi)行為特征進(jìn)行研究，并提出應(yīng)重視農(nóng)民旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及如何提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;葉德珠［10］等通過(guò)模型的構(gòu)建分析了農(nóng)村居民時(shí)間偏好結(jié)構(gòu)特征，指出農(nóng)民旅游消費(fèi)不足的原因及形成機(jī)制，但并沒(méi)有對(duì)各影響因素進(jìn)行定量分析．通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的整理可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)者大多是針對(duì)農(nóng)村旅游市場(chǎng)的特征展開(kāi)論述，并提出相應(yīng)的開(kāi)發(fā)策略，對(duì)農(nóng)村居民旅游消費(fèi)的研究相對(duì)較少，即使有涉及，也只是從定性的角度進(jìn)行分析，沒(méi)有涉及定量分析．對(duì)農(nóng)村居民旅游消費(fèi)進(jìn)行定量分析，不僅有利于農(nóng)村旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)理論研究的進(jìn)一步深入，也有利于企業(yè)界針對(duì)農(nóng)村居民旅游消費(fèi)特征及其影響因素開(kāi)發(fā)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，提高游客滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展．

1模型變量的選擇

1．1影響因素

經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，消費(fèi)者收入是決定其需求的重要因素，是需求得以實(shí)現(xiàn)的客觀必要條件．隨著收入的變化，人們的需求也跟著發(fā)生變化．一般情況下，人們的總需求水平與收入成正向相關(guān)關(guān)系，收入越高，需求水平也越高［11］．而消費(fèi)是總需求中最主要的部分，在現(xiàn)實(shí)生活中，影響家庭消費(fèi)的因素很多，由凱恩斯消費(fèi)理論可知，隨著收入的增加，消費(fèi)也會(huì)增加［12］．所以，收入是影響消費(fèi)的主要因素之一．此外，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家杜森貝利(J．S．Duesen-berry)認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)受自己過(guò)去的消費(fèi)習(xí)慣以及周圍消費(fèi)水準(zhǔn)的影響來(lái)決定其消費(fèi)，從而消費(fèi)是相對(duì)決定的［12］．旅游是人們離開(kāi)慣常環(huán)境到外地參加旅游活動(dòng)的過(guò)程［13］，從旅游的全過(guò)程來(lái)看，旅游者從家中走出，最后再回到家中．在這個(gè)過(guò)程中，旅游客源地、旅游目的地、旅游通道形成一個(gè)閉環(huán)的系統(tǒng)［14］．其中，處于紐帶位置的交通條件對(duì)旅游者的活動(dòng)影響重大，因此，影響旅游者消費(fèi)的因素除了收入、消費(fèi)習(xí)慣、周圍消費(fèi)水準(zhǔn)外，還應(yīng)包括交通設(shè)施的質(zhì)量．除此之外，居民儲(chǔ)蓄、消費(fèi)者個(gè)人偏好、心理預(yù)期等因素對(duì)消費(fèi)也會(huì)有影響，但有些數(shù)據(jù)不便于獲取，考慮到論文的嚴(yán)謹(jǐn)性，本文討論農(nóng)村居民人均純收入、農(nóng)村居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)、城鎮(zhèn)居民人均旅游消費(fèi)、公路營(yíng)業(yè)里程、鐵路營(yíng)業(yè)里程五個(gè)因素對(duì)農(nóng)村居民人均旅游消費(fèi)的影響．

1．2解釋變量與被解釋變量的設(shè)置

本文將農(nóng)村居民的人均旅游消費(fèi)作為被解釋變量Y，農(nóng)村居民人均純收入X1、農(nóng)村居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)X2、城鎮(zhèn)居民人均旅游消費(fèi)X3、公路營(yíng)業(yè)里程X4、鐵路營(yíng)業(yè)里程X5作為解釋變量．

內(nèi)容摘要：隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，旅游市場(chǎng)的供給也隨之大大地增長(zhǎng)，但在發(fā)展過(guò)程中，卻出現(xiàn)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的非正常低價(jià)現(xiàn)象。本文試從造成此種現(xiàn)象的原因入手，分析了非正常低價(jià)現(xiàn)象對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的危害性，并就如何解決這一問(wèn)題進(jìn)行了初步的分析和探討，提出了相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品非正常低價(jià)逆向選擇道德風(fēng)險(xiǎn)

目前，我國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)已從最初的星星之火發(fā)展成燎原之勢(shì)，從我國(guó)旅行社目前的發(fā)展格局來(lái)看，以國(guó)內(nèi)、出境兩項(xiàng)業(yè)務(wù)為主的公民旅游服務(wù)已經(jīng)成為旅行社業(yè)務(wù)的主體。2000年，全國(guó)共增加旅行社1638家，其中國(guó)內(nèi)社的增長(zhǎng)數(shù)量是1606家，占凈增旅行社總數(shù)的98％。從經(jīng)營(yíng)收入看，入境業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和出境業(yè)務(wù)分別占全國(guó)旅行社旅游業(yè)務(wù)收入總數(shù)的30％、56％和14％，也就是說(shuō)，我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)收入的70％來(lái)自我國(guó)公民旅游業(yè)務(wù)，這與改革開(kāi)放初期我國(guó)旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展嚴(yán)重依賴國(guó)外旅游的格局發(fā)生了本質(zhì)性的變化。

既然國(guó)內(nèi)公民旅游業(yè)務(wù)是旅行社的“衣食父母”，如何拓展這個(gè)市場(chǎng)，就是旅行社經(jīng)營(yíng)的重要目標(biāo)。但是，事實(shí)卻是：雖然我國(guó)年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)已達(dá)到7．44億人次，而其中由旅行社接待的比例不及6％。面對(duì)如此巨大的一塊“市場(chǎng)蛋糕”，旅行社卻難以切入。一邊是蓬勃發(fā)展的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，一邊卻是叫苦連天的旅行社企業(yè)。旅行社行業(yè)平均利潤(rùn)率低下已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。以全國(guó)旅游市場(chǎng)中熱銷的海南旅游經(jīng)路為例，產(chǎn)品價(jià)格竟已低至一張三至四折的往返航空客票的價(jià)格，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、變相購(gòu)物和增加自費(fèi)項(xiàng)目成為經(jīng)營(yíng)主流，導(dǎo)致游客對(duì)美麗海南的印象大打折扣，本應(yīng)重游率很高的度假勝地卻變成了一次性觀光的場(chǎng)所，對(duì)海南作為旅游目的地的整體形象損害極大。問(wèn)題究竟出在哪里？本文試從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，對(duì)此現(xiàn)象作出解釋和分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策性建議。

旅游產(chǎn)品非正常低價(jià)產(chǎn)生的原因

旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一

編者按：本文主要從引言；理論基礎(chǔ)評(píng)述；旅游后悔的行為表現(xiàn)實(shí)證分析；結(jié)論、管理借鑒及未來(lái)研究方向進(jìn)行論述。其中，主要包括：消費(fèi)者行為研究結(jié)果是市場(chǎng)拓展策略制定的基礎(chǔ)、后悔情緒可引發(fā)不滿和消費(fèi)轉(zhuǎn)移、旅游者行為作為消費(fèi)者行為研究的重要分支方向之一、后悔被定義為產(chǎn)生于認(rèn)知的消極情緒、國(guó)外心理學(xué)取向?qū)οM(fèi)者后悔心理的研究結(jié)論是不一而同的、當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買后，后悔和滿意可能同時(shí)出現(xiàn)、研究設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)說(shuō)明、采用統(tǒng)計(jì)分析軟件Matlab7.01對(duì)所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析并得出結(jié)論、因子分析、單因素方差分析、總體分析等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

[摘要]后悔是全面解釋消費(fèi)者滿意度和后續(xù)行為意圖的重要因素。本文首先梳理了消費(fèi)者后悔心理的研究成果，并提出了旅游者后悔心理的基本定義和成因。在此基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)證調(diào)查資料使用因子分析法總結(jié)出旅游后悔心理的后續(xù)行為表現(xiàn)為5類：采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳、向旅游管理機(jī)關(guān)投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)。單因素方差分析顯示：男性較女性更容易“采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為”、“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳”及“向旅游管理機(jī)關(guān)投訴”方式表達(dá)自己的旅游后悔心理；個(gè)體所學(xué)科別的差異對(duì)采取這5種行為方式來(lái)表達(dá)旅游后悔心理沒(méi)有明顯的差異。本研究成果在一定程度上彌補(bǔ)了旅游后悔心理實(shí)證研究的不足，為旅游目的地經(jīng)營(yíng)者有效疏導(dǎo)旅游后悔心理提供了戰(zhàn)略層面的參考。

[關(guān)鍵詞]旅游后悔心理；后續(xù)行為特征；因子分析；方差分析；認(rèn)知

1引言

消費(fèi)者行為研究結(jié)果是市場(chǎng)拓展策略制定的基礎(chǔ)。消費(fèi)者行為研究中所強(qiáng)調(diào)的消費(fèi)者動(dòng)機(jī)、感知、期望、滿意度、感知價(jià)值等行為變量最終是為了更好地預(yù)測(cè)消費(fèi)者未來(lái)的行為意圖。消費(fèi)者后悔心理是消費(fèi)者對(duì)所使用或體驗(yàn)產(chǎn)品不滿的直接反應(yīng)，此種心理及其后續(xù)行為被認(rèn)為是全面理解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品／服務(wù)的滿意度和解釋多種售后行為(例如在購(gòu)買意愿、品牌轉(zhuǎn)換、投訴及口碑傳播)的重要因素。對(duì)消費(fèi)者而言，后悔情緒可引發(fā)不滿和消費(fèi)轉(zhuǎn)移，事實(shí)上，簡(jiǎn)單的一個(gè)后悔期望就足以改變消費(fèi)者的后續(xù)購(gòu)買行為。

旅游者行為作為消費(fèi)者行為研究的重要分支方向之一，其研究方法和范式上和消費(fèi)者行為研究有著密切的聯(lián)系。旅游活動(dòng)的特殊性導(dǎo)致旅游者后續(xù)行為表現(xiàn)的多樣化。旅游者在旅游目的地有相關(guān)旅游體驗(yàn)后，其后悔心理所導(dǎo)致的后續(xù)行為表現(xiàn)對(duì)旅游目的地穩(wěn)定和發(fā)展客源意義重大。從學(xué)科研究角度看，國(guó)內(nèi)外從后悔心理角度對(duì)旅游者后續(xù)行為表現(xiàn)的研究尚顯缺乏。