摘要：旅游活動是一個存在性別差異的社會發(fā)展產(chǎn)物，旅游者消費行為與性別有莫大關(guān)系。隨著社會發(fā)展，男女旅游者呈現(xiàn)出不同的消費傾向，針對不同性別群體消費特點，旅游供應(yīng)商應(yīng)積極的進行旅游產(chǎn)品、銷售方式、宣傳方式等方面調(diào)整，以滿足旅游者消費需求，實現(xiàn)良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：性別；旅游者；消費行為

隨著居民整體消費水平的提升，旅游市場發(fā)展態(tài)勢強勁。旅游消費市場在經(jīng)濟創(chuàng)收方面貢獻突出，不同性別旅游者在旅游過程中呈現(xiàn)不同的消費傾向。

一、不同性別旅游者消費差異

作為自主旅游群體，大學(xué)時代是自主選擇旅游方式的開端。通過研究發(fā)現(xiàn)：大學(xué)期間，女大學(xué)生的消費欲望強于男大學(xué)生，旅游態(tài)度比較積極，旅游動機更加明確，整體旅游感知高于男大學(xué)生，旅游多與文化有關(guān)。在國內(nèi)城鎮(zhèn)居民出游的性別構(gòu)成中，女性的出游比重保持在52%左右，大部分為時間和資金較為充裕的女性白領(lǐng)。（一）不同性別游客出游動機差異。男性在“求動”心理驅(qū)動下，追尋一種身體機能挑戰(zhàn)，旅游動機更傾向于體育鍛煉、探險、度假等；女性在“逃逸放松”方面的動機更為強烈，在“求靜”心理的影響下，女性更在意身心的健康和療養(yǎng)，同時表現(xiàn)出強烈的購物動機、浪漫動機、文化動機等。如在香港購物團中，女性旅游者的比例可以達到70%-90%。（二）旅游目的地選擇差異。旅游目的地可進入性包括旅游目的地的交通便捷程度、目的地安全性、公共基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境等。而女性群體對這些因素尤為敏感，安全問題成為女性外出旅游首要考慮的因素。相比之下男性更容易受貨幣政策以及本地旅行社的宣傳力度的影響。（三）不同性別游客購物消費差異。攜程的《2017中國女性出游意愿及行為報告》顯示，80%的女性將旅游作為首選休閑娛樂消費；七成以上女性每年旅游消費超1萬元，比男性高61%；旅游消費在2萬元以上的女性占比38%，比男性高30%。女性消費比例大大高于男性，成為消費的主流人群。51%的女性對打著商品沒有抵抗力，沖動性購買表現(xiàn)突出，而購買后物品閑置率明顯高于男性。男性在消費方面更注重實用性，閑置率較低。商品的獨特性、便捷性、實用性成為購買的主要推力。

二、消費差異形成的原因

一、問題的提出

高校教師作為文化素質(zhì)較高的一個特殊群體—,有著強烈的外出旅游愿望。截至2005年，全國高等學(xué)校共有1778所，教職員工多達147萬余人。目前，高校教師旅游市場具有很大的開發(fā)潛力,但旅游業(yè)者對高校教師的旅游需求缺乏深入認識。一些學(xué)者對高校旅游市場和高校教師家庭文化消費現(xiàn)狀進行初步的研究和實證分析(彭丹,2005年,陳同慶、李凡,2007年),但針對目前國內(nèi)高校教師旅游消費行為的調(diào)查研究少之又少，對廣州高校教師旅游消費行為的相關(guān)研究更是處于空白.本文在對廣州大學(xué)生城十所高校實際調(diào)查的基礎(chǔ)上對廣州市高校教師旅游消費行為進行深入探討，以期為高校教師這一旅游客源市場的進一步拓展奠定基礎(chǔ)。

二、高校教師旅游消費的形成

1.充裕的閑暇時間

根據(jù)目前我國高校法定或?qū)W校規(guī)定的假期安排，每年寒暑假有將近70天的時間，周末有60天的時間，以及“十一”黃金周假期等。高校教師與其他人群相比，其閑暇時間比較多。

2.相對較高的經(jīng)濟收入

一、旅游購物消費的現(xiàn)狀分析

1.基本數(shù)據(jù)

(1)導(dǎo)購規(guī)模：據(jù)2001年《中國旅游報》的一項調(diào)查顯示，95%的旅游者在旅游過程中經(jīng)歷過導(dǎo)游導(dǎo)購，81%的旅游者在旅游過程中參與過導(dǎo)購消費，96%的導(dǎo)游人員承認其在帶團過程中進行導(dǎo)購活動。

(2)購物比重：我國旅游者的平均旅游購物消費占旅游總消費的比重已由1996年的15.7%，上升至2001年的20.3%。據(jù)馬來西亞國家旅游局的統(tǒng)計，2001年中國旅游者在馬來西亞一地的旅游購物消費達4000元／人，其中70%來自導(dǎo)游導(dǎo)購。

(3)購物滿意度評價：根據(jù)2001年《中國國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查資料》中的有關(guān)數(shù)據(jù)計算，41.7%的被調(diào)查者對目前的旅游購物表示反感。

2.旅游購物消費的基本特征

編者按：本文主要從自助旅游行為的影響分析；自助游對經(jīng)濟發(fā)展的影響；自助旅游的負面影響三個方面進行論述。其中，主要包括：自助游對旅游產(chǎn)品開發(fā)的影響：自助旅游對旅行社產(chǎn)品的影響；自助旅游對飯店產(chǎn)品的影響；自助旅游對旅游吸引物的影響；自助旅游對旅游購物的影響、自助游對旅游審美的影響：自助游和旅游審美；自助旅游和旅游文化、自助游對多元文化的影響：自助游促進出版事業(yè)的發(fā)展；助旅游引領(lǐng)時尚文化的傳播；自助旅游促進了自立精神的傳播與發(fā)展；自助旅游促進語言學(xué)習(xí)；自助旅游增進環(huán)保意識、自助旅游的直接影響、自助旅游和體驗經(jīng)濟、自助旅游和科技發(fā)展、自助旅游和文化保護、自助旅游市場的管理難度、損失內(nèi)需的出境自助旅游等，具體材料請詳見。

摘要:自助旅游是相對于團隊包價旅游而言的一個概念。目前，旅游市場上活躍著很多旅游目的各異消費行為個性化的自助游者；另外，隨著私家車的增多，自駕車游也方興未艾。行家預(yù)言，深具個體審美旅游目的的自助旅游方式可能會成為未來旅游消費的主流，自助旅游對旅游目的地社會及傳統(tǒng)的旅游供給體系將產(chǎn)生影響，本文對此作了淺顯探討。

自助旅游是指旅游者不通過旅行社等旅游機構(gòu)來安排形成的旅游活動。自助旅游（independenttourism）是相對于團隊包價旅游（packagetourism）來講的一個概念。國內(nèi)目前較為認可的自助旅游的另一種稱謂是背包旅游，與之較適應(yīng)的旅游者被稱為背包客；此外，作為新興的另一種特色旅游形式的自駕車也被包括在自助旅游范圍中。國外自助旅游的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，尤其是在歐美日本等發(fā)達國家，他們擁有一定數(shù)量的背包客，而且歐美發(fā)達國家的自駕車游市場也已形成規(guī)模。中國當(dāng)代旅游起步時也以入境旅游為開端，改革開放初期，很多歐美背包客活躍在具備全面旅游資源的滇西北，陽朔，川西、青藏高原等地區(qū)。目前，中國的自助旅游已經(jīng)初步形成在時間上空間上有特征的旅游流，自助旅游者的旅游線路也已經(jīng)基本成熟。對于自助旅游行為模式的研究與探索，直接影響到旅游市場細分與管理，掌握自助旅游者的消費規(guī)律和實際影響，能對潛在即將形成的自助旅游群體的消費行為能起到正面的引導(dǎo)作用，有助于區(qū)域旅游的中長期規(guī)劃。

1自助旅游行為的影響分析

1.1自助游對旅游產(chǎn)品開發(fā)的影響

1.1.1自助旅游對旅行社產(chǎn)品的影響

【摘要】與旅游景區(qū)傳統(tǒng)營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢日益凸顯，發(fā)展前景廣闊。利用SWOT分析方法對旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷進行了全面分析，發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷雖然具有優(yōu)勢突出、機遇較多的特點，但面臨的挑戰(zhàn)和劣勢同樣十分顯著。在此背景下，基于4P理論對旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行了研究。

【關(guān)鍵詞】旅游景區(qū);網(wǎng)絡(luò)營銷;SWOT分析;4P理論

目前網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為發(fā)達國家旅游景區(qū)比較通用的做法。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在2014年美國8700萬出國旅游消費者中，有76%的消費者是通過網(wǎng)絡(luò)來獲取旅游信息并定制旅游服務(wù)產(chǎn)品的，當(dāng)年全美在線旅游業(yè)務(wù)總額達到1300億美元。截至2014年，我國與旅游行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站已經(jīng)達到12000余家，同比增長4%。越來越多旅游消費者愿意在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計自己的出行路線并定制所需的旅游服務(wù)產(chǎn)品，這對旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷能力提出了更高要求，贏得網(wǎng)絡(luò)營銷意味著贏得了旅游景區(qū)發(fā)展的美好未來。

一、旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析

（一）旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢（S）分析

一是營銷效果更好。網(wǎng)絡(luò)媒介傳播范圍更廣、傳播速度更快，幾乎不受時空限制。不同于電話、紙質(zhì)傳媒，網(wǎng)絡(luò)媒介可以將景區(qū)具有優(yōu)勢的旅游產(chǎn)品以圖片、視頻等方式迅速展示出來。特別是在社交媒體的支持下，旅游景區(qū)可以與旅游消費者進行實時的雙向溝通和交流，從而大大提升旅游景區(qū)營銷信息的傳播效率和效果。[1]二是營銷成本更低。網(wǎng)絡(luò)營銷無需店面、也不需要派人常駐，加之旅游景區(qū)可以借助網(wǎng)絡(luò)營銷平臺開展各類促銷活動，可以大大節(jié)省旅游景區(qū)營銷成本。三是營銷覆蓋面更廣。一方面網(wǎng)絡(luò)營銷可以將旅游景區(qū)資訊迅速傳遞給旅游消費者，另一方面網(wǎng)絡(luò)營銷可以讓景區(qū)便捷地進入國際市場，從而吸引更多的外國游客，使景區(qū)營銷覆蓋面更廣。四是進一步優(yōu)化旅游交易時間和交易成本。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，旅游景區(qū)可以根據(jù)旅游消費者信息為其提供個性化旅游服務(wù)產(chǎn)品，旅游消費者也可以通過旅游景區(qū)提供的微博、微信平臺等提出自己的個性化需求，定制旅游服務(wù)產(chǎn)品，從而使雙方的交易時間和交易成本得到最大優(yōu)化。[2]

【關(guān)鍵字】國內(nèi)旅游；休閑旅游高端市場；現(xiàn)狀；對策

【摘要】國內(nèi)休閑旅游是旅游市場中重要的組成部分，本文采用企業(yè)訪談和問卷調(diào)查的方法對北京國內(nèi)休閑旅游高端市場供求進行了分析，并在此基礎(chǔ)上預(yù)測了未來的發(fā)展趨勢，最后提出了對策建議。

我國旅游業(yè)基本上遵循了入境旅游——國內(nèi)旅游——出境旅游這一發(fā)展軌跡。作為現(xiàn)代社會的大眾旅游，中國居民的國內(nèi)休閑旅游在20世紀90年代末才發(fā)展壯大起來，隨著國內(nèi)居民個人收入的快速增長，目前發(fā)展非常迅猛。與此相適應(yīng)，我國旅行社的國內(nèi)旅游產(chǎn)品的市場開發(fā)也是從這一時期才開始真正啟動。

十多年來，我國國內(nèi)旅游市場已經(jīng)有相當(dāng)大的規(guī)模，尤其是從1999年開始每年的3個黃金周對國內(nèi)消費者的休閑活動有重大的影響。但是，現(xiàn)在的國內(nèi)旅游市場非?；靵y，市場無細分、產(chǎn)品雷同無特色、低價競爭激烈、導(dǎo)游回扣等問題成為發(fā)展旅游業(yè)的幾大頑疾。因此，隨著國內(nèi)旅游市場蓬勃發(fā)展的趨勢，盡快開發(fā)高端休閑旅游市場，為消費者提供多檔次、多品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，豐富旅游市場，保證旅游者的切身利益已迫在眉睫。本文以北京旅游市場為研究對象，從旅游需求和供給兩方面分析國內(nèi)休閑旅游高端市場的發(fā)展現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上分析未來的發(fā)展趨勢，并提出相應(yīng)的對策建議。

一、國內(nèi)休閑旅游高端市場定義

到目前為止，國內(nèi)還沒有統(tǒng)一的關(guān)于國內(nèi)休閑旅游高端市場的定義和相關(guān)的市場分析。為此2004年8-9月，課題組對全國旅行社百強企業(yè)排名前10位的北京6家旅行社企業(yè)的副總及以上高層管理人員，圍繞北京國內(nèi)休閑旅游高端市場的定義、規(guī)模、開發(fā)現(xiàn)狀及存在的問題等方面進行了深入訪談，同時，我們對旅游消費者的基本情況進行了抽樣調(diào)查，以此來分析旅游消費者對休閑旅游高端市場的需求狀況。此次調(diào)查共發(fā)放問卷1625份，回收有效問卷為1401份，有效回收率為86.22%，屬于高有效回收率的范圍，以此進行北京休閑旅游高端市場的供求分析。我們共擬定了包括旅游者出游時間、出游次數(shù)、停留天數(shù)、平均旅游花費、旅游消費結(jié)構(gòu)、花費來源、信息獲取方式、旅游購買方式，以及喜愛的國內(nèi)旅游目的地等在內(nèi)的16個相關(guān)問題，涵蓋了高端消費群的基本情況、旅游者花費水平、影響旅游因素等諸多方面。

編者按：本文主要從引言；理論基礎(chǔ)評述；旅游后悔的行為表現(xiàn)實證分析；結(jié)論、管理借鑒及未來研究方向進行論述。其中，主要包括：消費者行為研究結(jié)果是市場拓展策略制定的基礎(chǔ)、旅游者行為作為消費者行為研究的重要分支方向之一、后悔被定義為產(chǎn)生于認知的消極情緒、國外心理學(xué)取向?qū)οM者后悔心理的研究結(jié)論是不一而同的、當(dāng)消費者購買后，后悔和滿意可能同時出現(xiàn)、以消費者認知為主導(dǎo)的后悔心理必然能更好地預(yù)測消費者后續(xù)的行為意圖和行為表現(xiàn)方式、研究設(shè)計及數(shù)據(jù)說明、因子分析、旅游后悔心理導(dǎo)致的3種后續(xù)行為特征和受調(diào)查者性別存在明顯的差異、旅游后悔心理導(dǎo)致的3種后續(xù)行為特征和受調(diào)查者性別存在明顯的差異、旅游目的地經(jīng)營者多從自身經(jīng)營利益考慮等，具體請詳見。

[摘要]后悔是全面解釋消費者滿意度和后續(xù)行為意圖的重要因素。本文首先梳理了消費者后悔心理的研究成果，并提出了旅游者后悔心理的基本定義和成因。在此基礎(chǔ)上，對實證調(diào)查資料使用因子分析法總結(jié)出旅游后悔心理的后續(xù)行為表現(xiàn)為5類：采取相對激烈的對抗行為、通過網(wǎng)絡(luò)負面宣傳、向旅游管理機關(guān)投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)。單因素方差分析顯示：男性較女性更容易“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網(wǎng)絡(luò)負面宣傳”及“向旅游管理機關(guān)投訴”方式表達自己的旅游后悔心理；個體所學(xué)科別的差異對采取這5種行為方式來表達旅游后悔心理沒有明顯的差異。本研究成果在一定程度上彌補了旅游后悔心理實證研究的不足，為旅游目的地經(jīng)營者有效疏導(dǎo)旅游后悔心理提供了戰(zhàn)略層面的參考。

[關(guān)鍵詞]旅游后悔心理；后續(xù)行為特征；因子分析；方差分析；認知

1引言

消費者行為研究結(jié)果是市場拓展策略制定的基礎(chǔ)。消費者行為研究中所強調(diào)的消費者動機、感知、期望、滿意度、感知價值等行為變量最終是為了更好地預(yù)測消費者未來的行為意圖。消費者后悔心理是消費者對所使用或體驗產(chǎn)品不滿的直接反應(yīng)，此種心理及其后續(xù)行為被認為是全面理解消費者對產(chǎn)品／服務(wù)的滿意度和解釋多種售后行為(例如在購買意愿、品牌轉(zhuǎn)換、投訴及口碑傳播)的重要因素。對消費者而言，后悔情緒可引發(fā)不滿和消費轉(zhuǎn)移，事實上，簡單的一個后悔期望就足以改變消費者的后續(xù)購買行為。

旅游者行為作為消費者行為研究的重要分支方向之一，其研究方法和范式上和消費者行為研究有著密切的聯(lián)系。旅游活動的特殊性導(dǎo)致旅游者后續(xù)行為表現(xiàn)的多樣化。旅游者在旅游目的地有相關(guān)旅游體驗后，其后悔心理所導(dǎo)致的后續(xù)行為表現(xiàn)對旅游目的地穩(wěn)定和發(fā)展客源意義重大。從學(xué)科研究角度看，國內(nèi)外從后悔心理角度對旅游者后續(xù)行為表現(xiàn)的研究尚顯缺乏。

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國旅游業(yè)進入了一個新的階段，其中一個重要表現(xiàn)就是國內(nèi)旅游的飛速發(fā)展．2010年國內(nèi)出游人數(shù)達21．0億人次，比上年增長10．6%;國內(nèi)旅游收入12580億元，比上年增長23．5%［1］．隨著生活水平的日益提高，農(nóng)村居民外出旅游的需求逐漸增強，農(nóng)村旅游市場顯現(xiàn)出其巨大的開發(fā)潛力［2］．政府部門和旅游企業(yè)已開始關(guān)注農(nóng)村旅游市場的開發(fā)，許多學(xué)者從不同研究視角和研究目的出發(fā)，對農(nóng)村旅游市場進行研究，并得出了不同的結(jié)論．白廷斌［2］等人在2003年就意識到農(nóng)村旅游市場的潛力，并選取云南作為具體案例，分析了以云南為目的地的國內(nèi)農(nóng)村旅游市場的三個層次，并提出相應(yīng)的開發(fā)措施;此外，趙宇英［3］針對諸暨市的具體情況，也提出了相應(yīng)的開發(fā)策略．還有學(xué)者在研究過程中注意到農(nóng)民旅游者的特征，如:王瑛［4］等針對我國農(nóng)村旅游市場的現(xiàn)狀，并結(jié)合農(nóng)民消費心理和行為特征，提出開發(fā)農(nóng)村旅游市場的營銷策略;鄭巖、鄭阿麗［5－6］結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，并針對農(nóng)村居民旅游特征，提出開發(fā)農(nóng)村旅游市場的路徑;徐海軍［7］等在分析農(nóng)村旅游市場的潛力、特征及問題的基礎(chǔ)上，提出在國際金融危機、擴大內(nèi)需背景下開發(fā)農(nóng)村旅游市場的策略;黃瀏英［8］等針對我國農(nóng)民旅游消費及年齡、學(xué)歷、出游目的等特征，提出升級農(nóng)村旅游市場的對策建議;黃瑋［9］以浙江省為例對農(nóng)民旅游消費行為特征進行研究，并提出應(yīng)重視農(nóng)民旅游市場的開發(fā)及如何提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;葉德珠［10］等通過模型的構(gòu)建分析了農(nóng)村居民時間偏好結(jié)構(gòu)特征，指出農(nóng)民旅游消費不足的原因及形成機制，但并沒有對各影響因素進行定量分析．通過對文獻的整理可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)者大多是針對農(nóng)村旅游市場的特征展開論述，并提出相應(yīng)的開發(fā)策略，對農(nóng)村居民旅游消費的研究相對較少，即使有涉及，也只是從定性的角度進行分析，沒有涉及定量分析．對農(nóng)村居民旅游消費進行定量分析，不僅有利于農(nóng)村旅游市場開發(fā)理論研究的進一步深入，也有利于企業(yè)界針對農(nóng)村居民旅游消費特征及其影響因素開發(fā)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，提高游客滿意度和企業(yè)競爭力，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展．

1模型變量的選擇

1．1影響因素

經(jīng)濟學(xué)理論認為，消費者收入是決定其需求的重要因素，是需求得以實現(xiàn)的客觀必要條件．隨著收入的變化，人們的需求也跟著發(fā)生變化．一般情況下，人們的總需求水平與收入成正向相關(guān)關(guān)系，收入越高，需求水平也越高［11］．而消費是總需求中最主要的部分，在現(xiàn)實生活中，影響家庭消費的因素很多，由凱恩斯消費理論可知，隨著收入的增加，消費也會增加［12］．所以，收入是影響消費的主要因素之一．此外，美國經(jīng)濟學(xué)家杜森貝利(J．S．Duesen-berry)認為消費者會受自己過去的消費習(xí)慣以及周圍消費水準的影響來決定其消費，從而消費是相對決定的［12］．旅游是人們離開慣常環(huán)境到外地參加旅游活動的過程［13］，從旅游的全過程來看，旅游者從家中走出，最后再回到家中．在這個過程中，旅游客源地、旅游目的地、旅游通道形成一個閉環(huán)的系統(tǒng)［14］．其中，處于紐帶位置的交通條件對旅游者的活動影響重大，因此，影響旅游者消費的因素除了收入、消費習(xí)慣、周圍消費水準外，還應(yīng)包括交通設(shè)施的質(zhì)量．除此之外，居民儲蓄、消費者個人偏好、心理預(yù)期等因素對消費也會有影響，但有些數(shù)據(jù)不便于獲取，考慮到論文的嚴謹性，本文討論農(nóng)村居民人均純收入、農(nóng)村居民消費價格指數(shù)、城鎮(zhèn)居民人均旅游消費、公路營業(yè)里程、鐵路營業(yè)里程五個因素對農(nóng)村居民人均旅游消費的影響．

1．2解釋變量與被解釋變量的設(shè)置

本文將農(nóng)村居民的人均旅游消費作為被解釋變量Y，農(nóng)村居民人均純收入X1、農(nóng)村居民消費價格指數(shù)X2、城鎮(zhèn)居民人均旅游消費X3、公路營業(yè)里程X4、鐵路營業(yè)里程X5作為解釋變量．

內(nèi)容摘要：隨著國內(nèi)旅游市場的蓬勃發(fā)展，旅游市場的供給也隨之大大地增長，但在發(fā)展過程中，卻出現(xiàn)了市場競爭中的非正常低價現(xiàn)象。本文試從造成此種現(xiàn)象的原因入手，分析了非正常低價現(xiàn)象對旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的危害性，并就如何解決這一問題進行了初步的分析和探討，提出了相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品非正常低價逆向選擇道德風(fēng)險

目前，我國的國內(nèi)旅游市場已從最初的星星之火發(fā)展成燎原之勢，從我國旅行社目前的發(fā)展格局來看，以國內(nèi)、出境兩項業(yè)務(wù)為主的公民旅游服務(wù)已經(jīng)成為旅行社業(yè)務(wù)的主體。2000年，全國共增加旅行社1638家，其中國內(nèi)社的增長數(shù)量是1606家，占凈增旅行社總數(shù)的98％。從經(jīng)營收入看，入境業(yè)務(wù)、國內(nèi)業(yè)務(wù)和出境業(yè)務(wù)分別占全國旅行社旅游業(yè)務(wù)收入總數(shù)的30％、56％和14％，也就是說，我國旅行社經(jīng)營收入的70％來自我國公民旅游業(yè)務(wù)，這與改革開放初期我國旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展嚴重依賴國外旅游的格局發(fā)生了本質(zhì)性的變化。

既然國內(nèi)公民旅游業(yè)務(wù)是旅行社的“衣食父母”，如何拓展這個市場，就是旅行社經(jīng)營的重要目標。但是，事實卻是：雖然我國年國內(nèi)旅游人數(shù)已達到7．44億人次，而其中由旅行社接待的比例不及6％。面對如此巨大的一塊“市場蛋糕”，旅行社卻難以切入。一邊是蓬勃發(fā)展的國內(nèi)旅游市場，一邊卻是叫苦連天的旅行社企業(yè)。旅行社行業(yè)平均利潤率低下已成為一個不爭的事實。以全國旅游市場中熱銷的海南旅游經(jīng)路為例，產(chǎn)品價格竟已低至一張三至四折的往返航空客票的價格，低價競爭、變相購物和增加自費項目成為經(jīng)營主流，導(dǎo)致游客對美麗海南的印象大打折扣，本應(yīng)重游率很高的度假勝地卻變成了一次性觀光的場所，對海南作為旅游目的地的整體形象損害極大。問題究竟出在哪里？本文試從信息經(jīng)濟學(xué)的角度，對此現(xiàn)象作出解釋和分析，并提出相應(yīng)的對策性建議。

旅游產(chǎn)品非正常低價產(chǎn)生的原因

旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一

編者按：本文主要從引言；理論基礎(chǔ)評述；旅游后悔的行為表現(xiàn)實證分析；結(jié)論、管理借鑒及未來研究方向進行論述。其中，主要包括：消費者行為研究結(jié)果是市場拓展策略制定的基礎(chǔ)、后悔情緒可引發(fā)不滿和消費轉(zhuǎn)移、旅游者行為作為消費者行為研究的重要分支方向之一、后悔被定義為產(chǎn)生于認知的消極情緒、國外心理學(xué)取向?qū)οM者后悔心理的研究結(jié)論是不一而同的、當(dāng)消費者購買后，后悔和滿意可能同時出現(xiàn)、研究設(shè)計及數(shù)據(jù)說明、采用統(tǒng)計分析軟件Matlab7.01對所得的數(shù)據(jù)進行各項統(tǒng)計分析并得出結(jié)論、因子分析、單因素方差分析、總體分析等，具體請詳見。

[摘要]后悔是全面解釋消費者滿意度和后續(xù)行為意圖的重要因素。本文首先梳理了消費者后悔心理的研究成果，并提出了旅游者后悔心理的基本定義和成因。在此基礎(chǔ)上，對實證調(diào)查資料使用因子分析法總結(jié)出旅游后悔心理的后續(xù)行為表現(xiàn)為5類：采取相對激烈的對抗行為、通過網(wǎng)絡(luò)負面宣傳、向旅游管理機關(guān)投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)。單因素方差分析顯示：男性較女性更容易“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網(wǎng)絡(luò)負面宣傳”及“向旅游管理機關(guān)投訴”方式表達自己的旅游后悔心理；個體所學(xué)科別的差異對采取這5種行為方式來表達旅游后悔心理沒有明顯的差異。本研究成果在一定程度上彌補了旅游后悔心理實證研究的不足，為旅游目的地經(jīng)營者有效疏導(dǎo)旅游后悔心理提供了戰(zhàn)略層面的參考。

[關(guān)鍵詞]旅游后悔心理；后續(xù)行為特征；因子分析；方差分析；認知

1引言

消費者行為研究結(jié)果是市場拓展策略制定的基礎(chǔ)。消費者行為研究中所強調(diào)的消費者動機、感知、期望、滿意度、感知價值等行為變量最終是為了更好地預(yù)測消費者未來的行為意圖。消費者后悔心理是消費者對所使用或體驗產(chǎn)品不滿的直接反應(yīng)，此種心理及其后續(xù)行為被認為是全面理解消費者對產(chǎn)品／服務(wù)的滿意度和解釋多種售后行為(例如在購買意愿、品牌轉(zhuǎn)換、投訴及口碑傳播)的重要因素。對消費者而言，后悔情緒可引發(fā)不滿和消費轉(zhuǎn)移，事實上，簡單的一個后悔期望就足以改變消費者的后續(xù)購買行為。

旅游者行為作為消費者行為研究的重要分支方向之一，其研究方法和范式上和消費者行為研究有著密切的聯(lián)系。旅游活動的特殊性導(dǎo)致旅游者后續(xù)行為表現(xiàn)的多樣化。旅游者在旅游目的地有相關(guān)旅游體驗后，其后悔心理所導(dǎo)致的后續(xù)行為表現(xiàn)對旅游目的地穩(wěn)定和發(fā)展客源意義重大。從學(xué)科研究角度看，國內(nèi)外從后悔心理角度對旅游者后續(xù)行為表現(xiàn)的研究尚顯缺乏。