導(dǎo)語：矩陣式質(zhì)量檢測論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1矩陣式質(zhì)量檢測方案概念及意義

矩陣式管理是大家耳熟能詳?shù)墓芾硇问街?，是為了改進直線職能制橫向聯(lián)系差、缺乏彈性的缺點而形成的一種組織形式。這種管理模式非常適用于橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。矩陣式管理模式的優(yōu)點是機動、靈活，可隨項目的開發(fā)與結(jié)束進行有效的資源重組。由于這種管理模式是根據(jù)項目組織的，故任務(wù)清楚、目的明確，其以靈活、有效、快速反應(yīng)的特點得到青睞。矩陣式質(zhì)量檢測方案，顧名思義，既根據(jù)集采產(chǎn)品的性能特征，對重點產(chǎn)品實行有針對性的駐廠檢測、到貨檢測和工程應(yīng)用跟蹤檢測相結(jié)合的方案，并將產(chǎn)品的檢驗數(shù)據(jù)與其在工程應(yīng)用中的實際測試數(shù)據(jù)相結(jié)合，建立大數(shù)據(jù)體系，而大數(shù)據(jù)系統(tǒng)將反向?qū)Ξa(chǎn)品技術(shù)性能指標(biāo)的制定與提升提供有效信息。

2矩陣式質(zhì)量檢測方案初衷

2.1采購環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制應(yīng)納入檢測方案

采購的質(zhì)量管理原則就是在適當(dāng)?shù)臅r候從適當(dāng)?shù)墓?yīng)商處購買符合規(guī)格的材料，采購管理必須圍繞“質(zhì)量”、“供應(yīng)商”、“時間”、“數(shù)量”、“地點”這5個方面來開展工作。企業(yè)若不重視采購物品的質(zhì)量，質(zhì)量低劣的物料會導(dǎo)致檢測費用、管理費用的增加；會導(dǎo)致返工，使生產(chǎn)效率降低；也可能導(dǎo)致生產(chǎn)計劃的延誤，造成經(jīng)濟上和信譽上的損失，甚至造成生產(chǎn)過程和最終產(chǎn)品使用過程中的安全問題。在采購質(zhì)量管理工作中，需要了解工作過程中物料的質(zhì)量情況。找出影響物料質(zhì)量波動的原因，就要收集物料質(zhì)量的數(shù)據(jù)記錄，然后采用相應(yīng)的方法進行采購質(zhì)量問題的分析，從而解決采購質(zhì)量問題，最終達到提高采購質(zhì)量的目的。采購環(huán)節(jié)的質(zhì)量是影響最終產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一。將采購環(huán)節(jié)納入質(zhì)量檢測方案中，讓產(chǎn)品細節(jié)質(zhì)量從源頭得以把控。該質(zhì)量環(huán)節(jié)的掌控?zé)o論是由集團內(nèi)部組織還是由第三方檢測機構(gòu)介入，其檢驗數(shù)據(jù)及樣品的留存都是具有重要意義的，尤其是對于后續(xù)的到貨檢測、入庫檢測以及工程測試等環(huán)節(jié)而言。

2.2到貨檢測過程中存在的問題亟待解決

集采產(chǎn)品到貨檢測，即產(chǎn)品入庫之后，由省、市公司對產(chǎn)品進行隨機抽樣，送至第三方檢測機構(gòu)進行全面的性能檢測。從產(chǎn)品入庫到檢測結(jié)束返樣入庫，涉及到諸多環(huán)節(jié)，而每個環(huán)節(jié)又將受到諸多內(nèi)外在因素的影響，時有計劃執(zhí)行效果減半的情況發(fā)生。在此過程中，比較突出的問題包括以下4點：

（1）時效問題。產(chǎn)品到貨后，抽樣送樣以及得到檢測結(jié)果的整個過程時間較長，而工程方面又亟待使用，往往會出現(xiàn)檢測結(jié)果出來時，該批次產(chǎn)品已經(jīng)被提取到相應(yīng)項目中的情況。當(dāng)遇到不合格品，只能在工程出現(xiàn)問題時，再分別到現(xiàn)場進行更換或調(diào)試，對工期及工程質(zhì)量都造成了不良的影響。

（2）運輸問題。有些產(chǎn)品規(guī)格相對龐大沉重，在運輸搬運過程中，時有因外在原因造成樣品缺失或損傷而無法達到檢測要求的問題。與此同時，運輸多為簽約物流公司，送樣及返樣不及時，對時效也是極大的制約。

（3）試樣問題。試樣不足。如無源器件、連接器、有源設(shè)備等產(chǎn)品，根據(jù)工程實際應(yīng)用進行采購，送樣后，不能及時返庫，需出庫時卻貨品不足試樣因破壞性試驗而無法返庫，或即使返庫其性能指標(biāo)也已不同。如蓄電池產(chǎn)品，一組蓄電池試樣，如無同批次備品，只能對其中一只單體進行破壞試驗；而其他單體蓄電池也將因大電流放電后，性能受到不可逆轉(zhuǎn)的改變。

（4）檢測監(jiān)管問題根據(jù)集團檢測方案，各省、市公司對到貨產(chǎn)品需先行自檢，上報自檢報告，再進行抽樣送第三方全項檢測。目前，自檢環(huán)節(jié)的檢測項目相對比較簡單，大多無實質(zhì)數(shù)據(jù)，與第三方檢測數(shù)據(jù)無法進行比對，也就不能實現(xiàn)對第三方檢測機構(gòu)的監(jiān)控。

2.3第三方抽樣檢測覆蓋密度低

自檢是指各省市質(zhì)檢人員對到貨產(chǎn)品按照產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范書進行基礎(chǔ)性指標(biāo)的檢驗。旨在通過對到貨產(chǎn)品的初驗，及時了解到貨產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，是否有偏離。當(dāng)出現(xiàn)不合格品時，可以及時與供應(yīng)商溝通，制定相應(yīng)的解決方案。目前，自檢環(huán)節(jié)仍以目測和簡易工具測量為主，且自檢人員工作繁雜，時有自檢報告只有目測項的情況發(fā)生，自檢環(huán)節(jié)的重要性被極度弱化。

3矩陣式質(zhì)量檢測方案初探

遼寧公司針對產(chǎn)品質(zhì)檢過程中出現(xiàn)的問題，以鐵塔產(chǎn)品作為試點產(chǎn)品，實行了駐廠檢測和工程現(xiàn)場檢測相結(jié)合的檢測方案。第三方檢測機構(gòu)在供應(yīng)商的生產(chǎn)階段便進入到生產(chǎn)線，對生產(chǎn)過程中涉及到的原材料以及加工工藝進行檢驗，確保出廠的每一個產(chǎn)品的性能指標(biāo)均達到技術(shù)規(guī)范書要求。而鐵塔產(chǎn)品在工程中應(yīng)用后，由省、市公司隨機抽樣，再由第三方到工程現(xiàn)場進行檢測，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也可以更好地了解到，在工程施工過程中哪些因素會使產(chǎn)品性能指標(biāo)產(chǎn)生風(fēng)險，進而有針對性地進行檢測，對日后產(chǎn)品質(zhì)量管理提供了較完整的數(shù)據(jù)和寶貴的經(jīng)驗。遼寧公司在鐵塔產(chǎn)品質(zhì)量檢測方面取得了較好的效果，但也存在一定的問題，如檢測費用超出預(yù)算。如何在有限經(jīng)費的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)全方位的立體檢測方案成為當(dāng)前的思考核心。

4矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案構(gòu)想

（1）對集采產(chǎn)品分類管理，制定有針對性的檢測方案。對產(chǎn)品進行分類，首先需要建立模型。比如根據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用情景，將產(chǎn)品體系的橫縱坐標(biāo)分別設(shè)定為功能性和結(jié)構(gòu)性。功能性，即為技術(shù)指標(biāo)主導(dǎo)應(yīng)用；結(jié)構(gòu)性，即為尺寸規(guī)格及機械物理性能主導(dǎo)應(yīng)用。根據(jù)應(yīng)用情景的不同制定不同的檢測方案。矩陣式質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品分類模型構(gòu)建如圖1所示。

1）水晶心系列產(chǎn)品功能性和結(jié)構(gòu)性能要求均非常嚴格的產(chǎn)品。比如有源設(shè)備、基站鐵塔等，功能指標(biāo)決定產(chǎn)品的應(yīng)用，而機械性能、防水防塵、散熱及抗震指標(biāo)均影響著技術(shù)指標(biāo)的長久性及穩(wěn)定性。

2）翡翠手鐲系列產(chǎn)品功能性要求高于機械物理指標(biāo)。比如無源器件類，其中以合路器、濾波器等更為重要。他們的性能指標(biāo)直接決定信號覆蓋效果，而信號覆蓋對廣大用戶體驗的滿意度而言是至關(guān)重要的。

3）琉璃掛件系列產(chǎn)品掛件作為工藝品，若尺寸偏差、物理性能不達標(biāo)，該產(chǎn)品便失去了其實質(zhì)意義。比如管材類、走線架等。

4）玻璃彈珠系列產(chǎn)品使用中對性能及結(jié)構(gòu)要求不是非常嚴格。比如架空鐵件、鋼絞絲等。綜上，針對產(chǎn)品的不同分類，在不同階段以及不同檢測場景中，可以選擇重點項檢測與全項檢測相結(jié)合的方案，檢測費用將根據(jù)檢測項目的不同有所改變。節(jié)省的檢測費用可應(yīng)用于提升重點產(chǎn)品的檢測密度上，如某些項目原檢測密度為半年檢測一次，這種檢測的周期較長，不能及時發(fā)現(xiàn)不良品和不良原因，一旦發(fā)現(xiàn)時又會造成檢測費用和成本的增加。若把檢測密度調(diào)整為季度檢測，不僅可以涵蓋更多批次產(chǎn)品，還能及時發(fā)現(xiàn)問題，便于查找原因，及時對問題進行溯源。從非重點產(chǎn)品項目中節(jié)省的檢測費用，還可以用于增加其他產(chǎn)品項目的檢測，便于在質(zhì)量管理全過程中實行立體式質(zhì)量控制，使有限的檢測費用發(fā)揮最大的價值。

（2）增加入庫現(xiàn)場抽樣檢測，從根本解決時效和樣品不足的問題。通信產(chǎn)品中某些產(chǎn)品的檢測具有共同性，檢測設(shè)備也比較一致。因此，根據(jù)各地市的采購情況，可以制定一站式檢測方案，如同一地市的不同產(chǎn)品、不同地市的同一產(chǎn)品，或不同地市的不同產(chǎn)品等3種檢測方案。這樣既可規(guī)避物流公司所帶來的不可控因素，也可即時獲得數(shù)據(jù)結(jié)果，合格產(chǎn)品可以直接出庫到工程項目。不僅能保證工期，還能節(jié)省不必要的資源、資金的浪費。其次，入庫現(xiàn)場抽樣檢測可以真正做到三方在場，相互制約，確保報告的真實有效性，提升報告價值。再者，物流公司多為簽約機構(gòu)，需要投入一定的人力、物力和財力對其進行管理，而第三方入庫現(xiàn)場檢測，在降低物流公司運輸頻率的同時，讓自有物流公司的管理可以做到更為高效精準(zhǔn)。

（3）建立省市內(nèi)自檢交流平臺，強化自檢能力，讓自檢工作落地。通過完善自檢制度，建立自檢考核與激勵機制，增加第三方檢測機構(gòu)與各地市質(zhì)檢人員的交流，提升自檢能力，讓自檢環(huán)節(jié)充分發(fā)揮效力。2014年，遼寧公司多次邀請第三方檢測機構(gòu)針對集采產(chǎn)品自檢環(huán)節(jié)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料，為各地市質(zhì)檢人員搭建起學(xué)習(xí)交流平臺，并取得一定成效。這是一項逐級深入、緩慢滲透的過程，但也是一個必須經(jīng)歷的過程。

（4）重點項目跟蹤檢測，建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。通信產(chǎn)品應(yīng)用場景不同，性能指標(biāo)要求也不盡相同，重點項目涉及的核心產(chǎn)品應(yīng)做到入庫檢測、工程現(xiàn)場材料抽檢、工程初驗相關(guān)指標(biāo)測試等，從而通過數(shù)據(jù)庫信息為不同職能部門提供可查詢及借鑒的信息。

5矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案存在的不確定因素

（1）產(chǎn)品分類方式及具體劃分可能會存在一定爭議。產(chǎn)品模型并非一成不變，質(zhì)檢人員在設(shè)計模型的時候，需根據(jù)各省市具體的發(fā)展目標(biāo)和實施階段，對橫縱坐標(biāo)的參數(shù)進行設(shè)定；而后根據(jù)產(chǎn)品模型對產(chǎn)品進行劃分，并羅列出重要等級，根據(jù)重要等級的不同設(shè)計檢測范圍以及密度。在此劃分過程中，典型產(chǎn)品更容易明確，而中間產(chǎn)品容易帶來一定困擾，因此中間產(chǎn)品可以指定統(tǒng)一檢測方案。

（2）各省市質(zhì)檢人員能力不一，且有較強流動性，自檢工作落實存在一定難度。矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案在制定與執(zhí)行過程中需要專職人員充分理解方案的主旨核心，掌握執(zhí)行關(guān)鍵節(jié)點，故對質(zhì)檢人員的能力有相當(dāng)?shù)囊?；同時，質(zhì)檢人員作為方案執(zhí)行的核心，相對穩(wěn)定性顯得尤為重要。

6矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案的執(zhí)行核心環(huán)節(jié)

鑒于矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案存在諸多的不確定因素，執(zhí)行必然也是一個循序漸進的過程，需要通過匯總執(zhí)行中遇到的問題，從而進行不斷地調(diào)整細化。

（1）矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案的確立應(yīng)以制度為基礎(chǔ)，強化矩陣概念，聚焦質(zhì)量細節(jié)，規(guī)范質(zhì)量管理體系。

（2）矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案涉及到集團與省公司/省公司與市公司之間的協(xié)調(diào)，同時，也需要第三方檢測機構(gòu)的全力配合。因此，一個高效安全的協(xié)同平臺至關(guān)重要。

（3）矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案的執(zhí)行是一個內(nèi)外部協(xié)同的過程，第三方檢測機構(gòu)作為外部資源，對中國移動內(nèi)部管理機制以及產(chǎn)品質(zhì)量管理體系了解有限，配合執(zhí)行時可能存在一定偏頗。因此，專項方案小組的組建非常必要。專項方案小組人員應(yīng)包括省市公司質(zhì)檢人員和第三方檢測機構(gòu)的專職人員，組建的宗旨界定為“信息互動，專長互補”，即公司質(zhì)檢人員如實匯總產(chǎn)品終極應(yīng)用所要達到的目標(biāo)以及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范要求，第三方檢測機構(gòu)則需根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及檢測方法確認檢測方案的可行性及執(zhí)行細節(jié)。

（4）矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案的終極成果實為大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)庫的建立，必將涵蓋供應(yīng)商信息、集采產(chǎn)品信息、設(shè)計方案信息、工程實測指標(biāo)等，為更好地貫徹集團所倡導(dǎo)的全生命周期質(zhì)量管理體系提供必要的數(shù)據(jù)支撐。

7結(jié)束語

綜上所述，矩陣式質(zhì)量檢測方案也是一個加強過程控制與管理的過程。過程有了目標(biāo)，則更有利于實現(xiàn)過程控制與衡量。矩陣式質(zhì)量檢測方案實施也是一個突破與創(chuàng)新的過程，在過程中需要更好的規(guī)劃與協(xié)同。相信在中國移動“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)理念指引下構(gòu)建的全面、完善的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，將最大程度地提升廣大用戶體驗滿意度，不負用戶、企業(yè)以及國家的信任與寄托。

作者:胡麗娜單位:中國移動通信集團遼寧有限公司