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摘要：QFD是一種以客戶需求為基礎是一種以客戶需求為基礎，以生產出能夠滿足客戶需求的產品為目標的方法。針對保障性安居工程屢現質量問題和難以滿足居民入住需求的現狀問題和難以滿足居民入住需求的現狀，為使更多入住居民的住房需求得到最大滿足，將QFD方法引入到保障性安居工程質量管理中來指導今后此類項目的建設是十分有必要的中來指導今后此類項目的建設是十分有必要的。

關鍵詞：QFD；客戶需求客戶需求；保障性安居工程；質量管理

1引言

近年來近年來，保障性安居工程是全國各地區(qū)民眾討論的熱點話題之一話題之一，保障性安居工程的建立是為了解決并改善城市低收入者的居住條件收入者的居住條件，是一項利國利民的政策。但在多地政府建設保障性安居工程的過程中建設保障性安居工程的過程中，發(fā)現存在許多住房質量不佳問題問題，例如:工程質量不合格工程質量不合格、地理位置偏遠、周邊交通狀況差、配套設施不齊全等配套設施不齊全等。導致這些質量問題最主要的原因就是當地政府在規(guī)劃設計和建設保障性住房時沒有充分掌握該地區(qū)保障安居工程入住者的住房基本需求保障安居工程入住者的住房基本需求。因此使用QFD預先訪問入住者需求問入住者需求，再積極應用到保障性安居工程的質量工作實施中正好能切實解決以上問題施中正好能切實解決以上問題。

2QFD與保障性安居工程的質量管理

從政府大力投資建設保障性安居工程開始從政府大力投資建設保障性安居工程開始，城市中低收入者在住房方面的問題得到了明顯的緩解入者在住房方面的問題得到了明顯的緩解，城市住房保障體系愈發(fā)完善系愈發(fā)完善。保障性安居工程規(guī)模較大，地域較廣，但頻發(fā)質量問題量問題，反使政府公信度直線下降，也使好不容易有房住了的住房群體承受了更多壓力住房群體承受了更多壓力，激發(fā)了一定的社會矛盾。為改善此種狀況此種狀況，政府出臺了各項有力措施來改善住房質量問題，但要想解決問題要想解決問題，首先就要明白問題出在了哪個環(huán)節(jié)。因此開展好保障性安居工程質量管理工作與落實好具體責任便很有必要了必要了。質量一詞很抽象，不同年齡、背景、經驗、需求的人對質量的理解都千差萬別質量的理解都千差萬別。美國質量工作專家戴明認為“質量是從客戶的觀點出發(fā)加強到產品上的東西是從客戶的觀點出發(fā)加強到產品上的東西”。由此可看出，要想做好質量管理工作并客觀評價一個工程質量高低想做好質量管理工作并客觀評價一個工程質量高低，就一定要先了解住房者的真正需求要先了解住房者的真正需求，包括在安全、選址、使用功能、耐久性久性、觀感、外部環(huán)境等多方面明示或隱含的特性需求，從他們的期望需求出發(fā)去探尋項目質量的哪個方面出了問題們的期望需求出發(fā)去探尋項目質量的哪個方面出了問題，再針對性地采取措施整改針對性地采取措施整改，并為今后建設實踐累積經驗教訓。QFD最早起源日本最早起源日本，是一種立足于度量顧客需求的產品開發(fā)工具開發(fā)工具。它通過矩陣圖表定量描述顧客對產品最大需求與產品設計指標的關聯并確定下最大程度滿足顧客需求的產品設計指標設計指標，從而生產出滿足顧客需求的稱心產品。QFD的核心包括兩個問題心包括兩個問題：即“什么”(顧客需要什么?)和““如何”(如何滿足顧客的需求?)。。從QFD產生至今產生至今，它已被廣泛運用于各行各業(yè)對現有產品或服務活動的改進優(yōu)化過程中業(yè)對現有產品或服務活動的改進優(yōu)化過程中，其應用領域已涉及電器涉及電器、汽車、電路、船舶、教育、醫(yī)療等多個領域。最為經典的是70年代豐田公司便運用了QFD在相關汽車制造生產過程中程中，取得了良好的經濟效益，其開發(fā)周期整整縮短了11/3，新產品的開發(fā)成本下降了600%。。在這個意義上講，QFD應用在政府為解決住房困難群體的住房困境而實施建設的保障性安居工程的質量管理活動中也是同樣具有實用性與戰(zhàn)略性的居工程的質量管理活動中也是同樣具有實用性與戰(zhàn)略性的。

3QFD應用于保障性安居工程質量管理的必要性

3.1切實提高設計品質

保障性安居工程的建設涵蓋的范圍很廣保障性安居工程的建設涵蓋的范圍很廣，包括了廉租住房房、經濟適用住房、公共租賃住房、棚戶區(qū)改造房等。每類住房的初始建設目的都不同房的初始建設目的都不同，面對的入住群體也不盡相同，但往往建設出來的各類保障性住房都千篇一律往建設出來的各類保障性住房都千篇一律，大多選址在市郊周邊周邊，設計多為多層住宅小樓形成的小區(qū)，和商品房的小區(qū)環(huán)境對比相差甚遠境對比相差甚遠。疏于管理的物業(yè)，簡單隨意的小區(qū)綠化，堆積成山的生活垃圾積成山的生活垃圾，少得可憐的配套服務設施都是常見問題題。政府大力建設的民心工程非但沒有得到群眾的贊美，反而成為大家茶余飯后抱怨政府的談資而成為大家茶余飯后抱怨政府的談資。而QFD正是一種簡單的合乎邏輯的方法的合乎邏輯的方法，能提供科學的決策工具來制定出最能增加項目價值的設計方案加項目價值的設計方案。所以將QFD應用到保障性安居工程能有助于項目規(guī)劃設計時的多元化創(chuàng)新與價值提升能有助于項目規(guī)劃設計時的多元化創(chuàng)新與價值提升，使原本單一老套的住宅設計鮮活起來單一老套的住宅設計鮮活起來，為不同的入住群體優(yōu)化設計方案方案，尋求設計優(yōu)化與價值提升的契合點。

3.2加強管理人員質量意識

QFD方法是通過對保障性安居工程入住者需求的細致分析并將其融合到項目設計中析并將其融合到項目設計中，從源頭開始一直到實施結束全過程的無縫隙管理活動過程的無縫隙管理活動，因而在整個過程中已經潛移默化地使項目建設的各方參與者樹立起了使項目建設的各方參與者樹立起了“顧客至上”的質量意識。QFD強調了建設參與各方一起共同制定的質量計劃的環(huán)節(jié)強調了建設參與各方一起共同制定的質量計劃的環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)能讓所有參與人員清楚了解建設質量目標該環(huán)節(jié)能讓所有參與人員清楚了解建設質量目標，有助于建立起各方的責任承擔意識及發(fā)揮團結合作的精神立起各方的責任承擔意識及發(fā)揮團結合作的精神。參與各方明確了各自的質量責任后也會相互約束明確了各自的質量責任后也會相互約束，相互監(jiān)督，養(yǎng)成全員從全局最優(yōu)的觀點來分析解決問題的工作態(tài)度從全局最優(yōu)的觀點來分析解決問題的工作態(tài)度。對開發(fā)商而言言，有利于改變企業(yè)一貫的管理模式，使過去單純以完成任務為目的管理模式轉變?yōu)闀念櫩托枨蟪霭l(fā)來建設的新型戰(zhàn)略模式模式，增加了企業(yè)的“人性化”管理。對政府而言，從民眾需求出發(fā)出發(fā)，為人民切實著想，必然能得到群眾的支持，樹立威望與公信力公信力。

3.3利于構建住房質量評價體系

現如今現如今，大多數城市開發(fā)商建設完成保障性安居工程后，建好的住房能否符合入住者的真正需求和要求很難界定清楚楚，因為缺乏了一個共同評判的標準。如果能夠事先建立起一套基于QFD方法的質量評價體系方法的質量評價體系，就能定量地檢驗建成的保障性住房質量是否符合設計預期的標準和入住者對保障性安居工程的需求和要求安居工程的需求和要求。有了這套硬性標準，開發(fā)商今后也就會按照這套質量評價方法去開發(fā)建設令民眾滿意的保障性住宅項目住宅項目。同時相關建設主管部門在竣工驗收時也可以使用這套體系去進行驗收這套體系去進行驗收，從而提升建設各參與方的責任意識與建設積極性建設積極性。

4結束語

總的來說總的來說，保障性安居工程是解決城市低收入者住房困難問題的一項重大惠民工程難問題的一項重大惠民工程，其項目質量管理工作是建設參與各方要緊抓的重點內容與各方要緊抓的重點內容。為使建成的保障性住房質量各方面能最大程度地滿足住房者的需求面能最大程度地滿足住房者的需求，將QFD應用到保障性安居工程質量規(guī)劃管理中是有必要的居工程質量規(guī)劃管理中是有必要的。

作者:羅鈺 單位:江西理工大學經濟管理學院

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