導(dǎo)語：外籍教師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：提升外籍教師的教學(xué)質(zhì)量是成功培養(yǎng)國際化人才的重要保障之一。本研究針對當(dāng)前外籍教師師資隊(duì)伍穩(wěn)定性差、考核指標(biāo)過于單一等問題，借助PDCA循環(huán)理論建立了包含“前期組織”“中期實(shí)踐”及“反饋評價”三個階段的外籍教師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過“優(yōu)化行政組織結(jié)構(gòu)”“建立多渠道反饋機(jī)制”及“強(qiáng)化教師間協(xié)同發(fā)展”等一系列路徑，確保了外籍教師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的可行性與有效性，在為期一年的實(shí)踐中，這一體系在學(xué)生反饋、督導(dǎo)評議及教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)三方面取得了明顯成效。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)；外籍教師；教學(xué)質(zhì)量；監(jiān)控體系

一、問題起源

在世界經(jīng)濟(jì)全球化及教育國際化的大背景下，進(jìn)一步引進(jìn)外籍教師為高校教學(xué)服務(wù)已經(jīng)成為了當(dāng)前高校普遍的日常工作之一，然而在高等院校外籍教師數(shù)量持續(xù)增加，中西教學(xué)理念不斷碰撞等因素的影響下，外籍教師面臨著師資隊(duì)伍穩(wěn)定性弱、教學(xué)內(nèi)容規(guī)范性差、考核指標(biāo)過于單一、個人認(rèn)同缺乏歸屬感等職業(yè)危機(jī)[1-5]，極大程度的影響了外籍教師的日常教學(xué)效果。近年來，部分研究者嘗試針對以上問題創(chuàng)建外籍教師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，例如張奕、呂方通過“自我評定”“中外籍教師互評”“督導(dǎo)評定”及“學(xué)生評定”四個維度來保證其教學(xué)質(zhì)量；戴劍娥、樓荷英借鑒了產(chǎn)品生產(chǎn)的“全過程質(zhì)量監(jiān)控體系”，通過“預(yù)先控制”“過程控制”“反饋評估”三個階段來跟蹤外籍教師的教學(xué)過程；王素芳等則建立了外籍教師管理的四大模塊：“選”“育”“控”“評”，為有效保障外籍教師的教學(xué)質(zhì)量提供了新思路。雖然這一研究領(lǐng)域取得了一定成果，但已建成體系普遍缺乏理論指導(dǎo)模型，監(jiān)測方式多以“學(xué)生評教+督導(dǎo)聽講”為主，教學(xué)管理手段簡單，人文性關(guān)懷較少。因此，本研究將結(jié)合全面質(zhì)量管理領(lǐng)域內(nèi)的PDCA循環(huán)理論，以我國西部地區(qū)一所重點(diǎn)高校外籍教師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用為例，探討其能否有效促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量及如何產(chǎn)生促進(jìn)效應(yīng)，旨在為高校外籍教師教學(xué)管理摸索出一條可行性捷徑。

二、監(jiān)控體系理論假設(shè)

（一）PDCA循環(huán)理論下的監(jiān)控模型。PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，由美國知名質(zhì)量管理專家休哈特率先提出，后經(jīng)戴明采納宣傳并獲得普及推廣。PDCA工作方法是質(zhì)量管理的基本方法，他將質(zhì)量管理流程分為四個階段，要求各項(xiàng)工作均按照“計劃（Plan）”“實(shí)施（Do）”“檢查（Check）”“改進(jìn)（Action）”的流程去完成，四個階段按照順序循環(huán)往復(fù)，在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題，成階梯狀向上攀升；而高等教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的過程，從本質(zhì)上來說“就是對教學(xué)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查、評價、反饋和調(diào)整的過程[7]”，這與市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)質(zhì)量管理流程中的PDCA循環(huán)相當(dāng)吻合。根據(jù)PDCA理論，外籍教師教學(xué)質(zhì)量的水平很大程度上依賴于組織（Plan）、實(shí)踐（Do）與評價(Check&Action)三方機(jī)制是否能同時達(dá)到最大化效果[8]。（二）監(jiān)控體系說明。高校外籍教師教學(xué)管理的目標(biāo)，是在引進(jìn)國際教育資源同時，確保外籍教師的教學(xué)環(huán)節(jié)規(guī)范、教師交流增多，從而形成一個文化多元、協(xié)作互助的教師團(tuán)隊(duì)。鑒于此，外籍教師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計始終以“高校教學(xué)評估標(biāo)準(zhǔn)”為基礎(chǔ)，嚴(yán)格遵循以下基本原則：第一，互動性原則：突出高校外籍教師管理部門、教學(xué)單位及教師個人三方之間友好互動；第二，指導(dǎo)性原則：加強(qiáng)對外籍教師的教學(xué)引導(dǎo)與幫助，鼓勵其對自身教學(xué)行為進(jìn)行反思與分析；第三，科學(xué)性原則：充分考慮外籍教師的教學(xué)特點(diǎn)及個體差異，最大限度體現(xiàn)課堂教學(xué)的重要性；第四，激勵性原則：重鼓勵、輕懲罰，注重人性化發(fā)展，以教師間的相互協(xié)作、共同進(jìn)步為最終目的。基于以上原則及PDCA循環(huán)理論，課題組構(gòu)建了高等院校外籍教師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系框架：1.組織階段。在外籍教師開始授課之前，全面建立高校外籍教師職前輔助系統(tǒng)，為高質(zhì)量授課奠定基礎(chǔ)。管理部門需建立外籍教師個人檔案，并根據(jù)其畢業(yè)院校、專業(yè)特長、教學(xué)優(yōu)勢及從業(yè)經(jīng)歷等信息，合理分配教學(xué)崗位；教學(xué)單位可針對外籍教師教育背景及實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)參差不齊的現(xiàn)狀，通過考察中方教師的從教經(jīng)歷、教學(xué)效果、合作態(tài)度等來篩選中方導(dǎo)師，啟用“一對一導(dǎo)師配套指導(dǎo)”制度，協(xié)助新進(jìn)外籍教師順利度過入職前“磨合期”。除此之外，規(guī)范的崗前培訓(xùn)是高校外籍教師獲得資格認(rèn)定的必備條件[4]。外籍教師管理部門及教學(xué)單位應(yīng)在開課前，應(yīng)共同就我國高等教育體系、學(xué)校規(guī)章制度、課程考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容對外籍教師做以詳細(xì)介紹，幫助外籍教師落實(shí)入職規(guī)劃。2.實(shí)踐階段。在外籍教師開展教學(xué)實(shí)踐之后，采用“三位一體（中方導(dǎo)師+督導(dǎo)+學(xué)生）”的監(jiān)測手段全程跟蹤指導(dǎo)，打通多條反饋渠道保駕護(hù)航。要求中方導(dǎo)師及督導(dǎo)定期跟蹤外籍教師課堂教學(xué)情況，及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題，隨時就教學(xué)方法、課堂組織、教學(xué)態(tài)度等內(nèi)容與外籍教師共同探討；教學(xué)單位與管理部門還應(yīng)從學(xué)生視角出發(fā)，定期以問卷量表或座談的形式考察外籍教師的教學(xué)效果及學(xué)生反饋意見。3.評價階段。教師個人發(fā)展過程也是教師自我反思和自我更新的過程[9]。在學(xué)期末結(jié)束時，要求外籍教師在中方導(dǎo)師的指導(dǎo)下參與完成過程性及終結(jié)性評估，并同中方導(dǎo)師一起展開聚焦教學(xué)實(shí)踐的反思性對話，鼓勵外籍教師對現(xiàn)存教學(xué)材料、教學(xué)內(nèi)容及個人授課方式進(jìn)行調(diào)整總結(jié)，并由管理部門負(fù)責(zé)，在學(xué)期末將外籍教師教學(xué)質(zhì)量三方評價結(jié)果（中方導(dǎo)師評議結(jié)果、教學(xué)督導(dǎo)評議結(jié)果、學(xué)生評議結(jié)果）按照總量控制的原則，根據(jù)一定比例和條件評選出A,B,C評價等級，并在學(xué)年末設(shè)立“外籍教師教學(xué)質(zhì)量獎”，表彰獎勵學(xué)年評價等級為A級的外籍教師。

三、監(jiān)控體系應(yīng)用效果調(diào)查

外籍教師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系經(jīng)過近一年的推廣實(shí)踐，在學(xué)生反饋、督導(dǎo)評議及教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)三方面取得了明顯成效。（一）學(xué)生反饋趨好。基于對外籍教師課堂教學(xué)效果的相關(guān)研究和文獻(xiàn)分析，課題組針對學(xué)生編制了考查外籍教師“教學(xué)計劃”“教學(xué)實(shí)施”“教學(xué)管理”及“教學(xué)評價”四個類別共計45項(xiàng)的“外籍教師教學(xué)質(zhì)量問卷調(diào)查量表”，并最終回收有效問卷182份。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，86.75%的學(xué)習(xí)者肯定外籍教師課堂教學(xué)行為規(guī)范；92.86%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為外籍教師在實(shí)際教學(xué)過程中能夠合理運(yùn)用教材；96.34%的學(xué)習(xí)者支持外籍教師采用多樣化性評估方法來監(jiān)控學(xué)習(xí)過程。學(xué)生尤其認(rèn)可外籍教師對其語言技能學(xué)習(xí)的幫助，主要表現(xiàn)在“提高了英語聽說水平（84.9%）”“學(xué)習(xí)了正確的語音語調(diào)（79.5%）”及“了解了地道的俚語俗語（73.4%）”；而在非語言技能范疇中，學(xué)習(xí)者認(rèn)為收獲最大的分別為“感受到了多元文化相融（89.6%）”“體驗(yàn)了舒適的課堂氛圍（82.1%）”及“改進(jìn)了傳統(tǒng)固有的學(xué)習(xí)方法（80.1%）”。通過課堂觀察不難發(fā)現(xiàn)，在中方導(dǎo)師的指導(dǎo)下，外籍教師對學(xué)生容易誤解的文化背景知識可以及時釋疑，極大程度的滿足了學(xué)生不同層面的需求，受到了廣泛好評。（二）督導(dǎo)評議趨好。督導(dǎo)組對外籍教師教學(xué)過程的反饋意見有著明顯轉(zhuǎn)變。在實(shí)施之前，督導(dǎo)組對外籍教師評價褒貶不一，而實(shí)施之后，反饋趨于正面，贊多貶少。（如表1）（三）教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得明顯進(jìn)步。在中方導(dǎo)師的幫助下，外籍教師逐漸摒棄了傳統(tǒng)的“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度，積極參與教學(xué)單位組織的各項(xiàng)活動，團(tuán)隊(duì)意識不斷提高。在近一年間，外籍教師協(xié)助國際交流處為全校師生打造了數(shù)十場高水準(zhǔn)的英美國家文化講座，同時輔助學(xué)生參加各類英語競賽，斬獲獎項(xiàng)若干；數(shù)名外籍教師主動參與了多項(xiàng)科研項(xiàng)目申報工作，其中三人成功參與申報教育部人文社科類項(xiàng)目，一人獲批研發(fā)專利，一人被授予“省級優(yōu)秀外籍教師”稱號。中外籍教師之間的頻繁互動為外籍教師提供了“思想同心、目標(biāo)同向、工作同步、成果同享”的大環(huán)境，教師團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性得以增強(qiáng)。

四、討論與啟示

由于教育體制和中西方文化的巨大差異，對外籍教師的教學(xué)管理難度甚至超過了對本土教師的管理。但在近一年的實(shí)踐與觀察中，外籍教師對這一監(jiān)控體系均持有正面、積極的態(tài)度，并認(rèn)同其對教學(xué)質(zhì)量和個人發(fā)展的促進(jìn)作用。這一改革實(shí)踐能夠取得成功的主要原因如下：（一）優(yōu)化行政組織結(jié)構(gòu)，倡導(dǎo)綠色管理生態(tài)。管理生態(tài)即管理者、被管理者及管理工具在三方相互作用過程中衍生出的管理環(huán)境。良好的管理生態(tài)是各管理要素各得其所并持續(xù)成長的必要條件[8]。外籍教師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系在運(yùn)行過程中時刻以組織、實(shí)踐與評價三個維度的協(xié)調(diào)發(fā)展為基礎(chǔ)建立管理框架。在組織聘任階段實(shí)現(xiàn)外籍教師隊(duì)伍與中方導(dǎo)師隊(duì)伍在教齡、年齡、職稱等方面的師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化；在實(shí)踐階段則打破傳統(tǒng)的“集權(quán)式教學(xué)管理”，保持行政管理部門、教學(xué)單位及教師個人之間的即時滲透與交流，緩解職能部門各自為政，處理問題周期過長，溝通不暢等矛盾，確保政策在制定和執(zhí)行過程中的一致性；在反饋階段注重打通對外籍教師的多類型評價渠道，重塑其職業(yè)價值取向。以上三個維度缺一不可，任一維度的落后都會導(dǎo)致整體管理模式產(chǎn)生缺陷，從而腐蝕整個管理生態(tài)環(huán)境。（二）模擬PDCA循環(huán)，打通反饋渠道。一般院校針對外籍教師的傳統(tǒng)管理模式為：教學(xué)管理部門（或國際交流處）主管外籍教師的引進(jìn)及制度規(guī)劃等，相關(guān)教學(xué)單位（或二級學(xué)院）則根據(jù)制度規(guī)定負(fù)責(zé)安排外籍教師的教學(xué)任務(wù)[3]，決策和執(zhí)行部門相對權(quán)利義務(wù)失衡，管理主權(quán)呈現(xiàn)集中化、統(tǒng)一化等問題，而優(yōu)質(zhì)的管理系統(tǒng)必須具備良好的反饋渠道，才能在管理中發(fā)現(xiàn)并解決問題，減輕管理難度，提升管理效率[10]。經(jīng)PDCA循環(huán)再造后的外籍教師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系包含“決策層面”“執(zhí)行層面”“基礎(chǔ)層面”及“監(jiān)督層面”四條反饋渠道。在啟動運(yùn)行環(huán)境中，高校教學(xué)管理部門負(fù)責(zé)制定師資計劃及人才分配方案，教學(xué)單位根據(jù)已知信息，布置具體的教學(xué)計劃及教學(xué)任務(wù)，在外籍教師執(zhí)行教學(xué)計劃的過程中，由中方導(dǎo)師、督導(dǎo)及學(xué)生三方配合監(jiān)督，在實(shí)踐中對成功的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)加以肯定，對失敗的教學(xué)教訓(xùn)予以總結(jié)，并將反饋意見提交給決策層面，進(jìn)而在下一個PDCA循環(huán)中直面已發(fā)現(xiàn)的問題，并針對性的迅速提出整改方案，外籍教師的教學(xué)質(zhì)量可在這樣周而復(fù)始的循環(huán)中獲得進(jìn)階式提高，提升了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的管理效率。（三）改進(jìn)考核評價機(jī)制，強(qiáng)化教師協(xié)同發(fā)展。外籍教師的教學(xué)質(zhì)量評價過程決定了其未來的專業(yè)發(fā)展方向，具有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用。在評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置中，應(yīng)突出評價手段的多樣化，隨時關(guān)注評價結(jié)果的反撥效應(yīng)，從教學(xué)支持、科研支持、交流支持等方面為外籍教師提供職業(yè)認(rèn)同感與組織歸屬感，實(shí)現(xiàn)其持續(xù)發(fā)展的動力。在評價流程中，“中方導(dǎo)師”這一特殊群體是整個體系中的靈魂人物，他們在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)中的全程參與，一方面可以降低校方另聘專職培訓(xùn)人員的成本，另一方面也架構(gòu)了中外教師溝通學(xué)習(xí)的橋梁，只有以一個追求共同目標(biāo)的“學(xué)習(xí)共同體”為載體，以“共同發(fā)展愿景”為導(dǎo)向，以“協(xié)商文化”為機(jī)制，以“實(shí)踐教學(xué)”為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用智慧和能力，相互交流，才能保障考核評價機(jī)制發(fā)揮其最大效用，進(jìn)而促進(jìn)外籍教師教學(xué)質(zhì)量的提高[11]。

五、結(jié)語

優(yōu)秀外籍教師的引進(jìn)不但可以為高校提供中西方文化互相了解和學(xué)習(xí)的機(jī)會，還可以加快高等院校的教育國際化水平，促進(jìn)國際化人才的培養(yǎng)。因此，提升高等院校外籍教師的教學(xué)管理水平有著積極的實(shí)際意義，但同時也是一個龐大的系統(tǒng)工程。本研究以PDCA循環(huán)理論為基礎(chǔ)，自上而下的假設(shè)和驗(yàn)證了旨在促進(jìn)高校外籍教師教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控模式，組織計劃階段是前提與保障，實(shí)踐執(zhí)行階段是樞紐與關(guān)鍵，評價反饋階段是支柱與必須，其中發(fā)揮作用的主要因素除了各部門間的相互配合之外，還包括多樣化反饋渠道的打通及改革對普通中方教師的賦權(quán)。教學(xué)和管理人員也應(yīng)該本著合作與共贏的工作態(tài)度，在外籍教師帶來全新的教學(xué)理念和特有的文化及人格魅力的同時，鼓勵他們發(fā)揮其教學(xué)特長，給予他們充分的激勵和人文關(guān)懷，使他們在異國他鄉(xiāng)同樣能感受到“四海之內(nèi)皆兄弟”的氛圍，專心投入到教學(xué)工作中去，從個人意識上積極配合教學(xué)管理工作，確保教學(xué)工作的順利開展和教學(xué)質(zhì)量的不斷提升。

作者:黃佳樂 單位:陜西科技大學(xué)文理學(xué)院