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[摘要]本文闡述了信息技術外包逐步成為銀行IT應用和發(fā)展的必然性，由于銀行服務外包在戰(zhàn)略規(guī)劃、成本控制、轉移風險、增強核心競爭力等方面的優(yōu)勢,其服務外包的范圍和規(guī)模都得到了空前發(fā)展。詳細分析了銀行IT外包服務的特點，在銀行實施IT外包服務方面提出幾點建議。

[關鍵詞]銀行外包應用服務提供商

一、銀行IT外包服務概述

隨著我國銀行改制的深化和發(fā)展，銀行間的競爭日益加劇，銀行的信息基礎設施和業(yè)務系統(tǒng)不斷進行升級和發(fā)展，銀行內(nèi)部信息技術部門對這些系統(tǒng)管理也越來越困難。而銀行IT外包服務的出現(xiàn)能夠很好地解決上述問題。銀行IT外包服務是指銀行以合同的方式委托IT服務商來為其提供信息系統(tǒng)或信息技術服務的一種實踐或管理策略，它也引申為雇傭外部組織或個人來發(fā)展企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)的行為，使銀行能夠以更富有效率、低成本、低風險的方式完成某項信息技術任務。常見的銀行IT外包涉及銀行通信網(wǎng)絡管理、銀行信息系統(tǒng)運作和管理、應用系統(tǒng)開發(fā)和維護、備份和災難恢復等。IT外包在構建銀行核心競爭力、節(jié)約項目成本費用、加速信息化建設的進程中發(fā)揮著不容忽視的作用。

二、銀行IT系統(tǒng)外包服務的特點

銀行系統(tǒng)IT外包運行操作服務具有如下特點：

1.專業(yè)性與復雜性，銀行信息技術融合了目前世界上各種先進的信息理論和技術，信息設備包含多家廠商的高、中、低端產(chǎn)品，IT系統(tǒng)結構設計、技術運用和生產(chǎn)配置均采用IT技術領域先進模式。

2.影響范圍，銀行IT外包服務范圍涉及銀行總行及各級分支機構，影響多種重要業(yè)務與應用系統(tǒng)的生產(chǎn)運行。

3.實時性，銀行信息系統(tǒng)所承載的許多銀行業(yè)務與應用系統(tǒng)直接面對客戶，提供實時服務與交易功能，因此必須保證系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定運行。

4.服務不間斷性，根據(jù)銀行業(yè)務的特點和需求，必須全年365天每天24小時不間斷對項目進行實時運行操作服務。

5.流程管理，銀行IT外包服務要嚴格按照相應的日常操作手冊、日常監(jiān)控流程、故障處理流程、系統(tǒng)變更流程等工作流程與規(guī)范進行。

6.報告機制，在運行操作服務中要有完善的報告機制，對銀行IT系統(tǒng)日常運行狀況、投訴與響應、故障處理與分析、系統(tǒng)變更與備份、數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計、綜合評價等相關信息與數(shù)據(jù)均要按照合理的流程與科學的形式進行報告。

7、安全與保密性，銀行IT系統(tǒng)支撐了從內(nèi)部的辦公自動化系統(tǒng)到核心的交易系統(tǒng)，這些系統(tǒng)是銀行的命脈，對其數(shù)據(jù)的安全是非常高的。除此外，涉及到這些系統(tǒng)的相關文檔、資料都屬于非常機密的內(nèi)容，需要分級使用。

三、銀行IT外包服務的成功保障因素

根據(jù)IT服務的理論，結合IT服務的經(jīng)驗，從以下四個方面為IT外包服務提供保障：

1.從技術上提供保障

在ITIL（ITinfrastructurelibrary）有關IT服務的最佳實踐理論中，技術是IT服務的三大要素之一。沒有強有力的技術支持，就無法進行運行維護的正常開展。技術的支持能力包括對技術本身的支持服務能力和服務的技術能力兩個層面。前者是對各種IT技術的掌握程度，后者是能多大程度上把IT服務理論貫徹到實踐中去，產(chǎn)生符合用戶實際情況的最佳運行和維護操作2.從管理層次上提供保障

未實施銀行IT外包服務之前，系統(tǒng)運行維護的風險主要是技術上的風險，管理上的風險較小。實施IT服務外包后，由于維護人員不是銀行內(nèi)部職員，從本質上講是將技術服務的風險直接轉化成服務管理上的風險。因此，在IT服務商和客戶之間建立有效的管理界面，是IT外包服務之核心所在。

3.從技術過渡上提供保障

成功的銀行IT外包服務需要對系統(tǒng)的全面掌握和對服務管理流程的明確制定。對服務提供商來說，這些要求的實現(xiàn)均需要一定的時間。(1)接手外包服務的過渡磨合期，服務提供商在接手任何一項外包服務前，需要首先深入項目各個環(huán)節(jié)，詳細調研和理解現(xiàn)有項目的服務內(nèi)涵，包括服務的內(nèi)容和指標、人員、流程和系統(tǒng)架構，為后期與用戶一起制定服務的接收、整合和管理提供基礎。(2)循序漸進的管理過渡，圍繞保障服務持續(xù)性的要求，服務提供商需要對服務管理過程中出現(xiàn)的新情況、新問題、和新的建議及時做出相應的調整，優(yōu)化整個服務項目的流程、管理、人員等內(nèi)容。

4.從對外包項目的可控性上提供保障

銀行對外包項目的控制力度是通過管理流程來實現(xiàn)的。管理流程明確規(guī)定雙方的責任點、工作匯報機制等。服務商必需做到兩個方面：服務的透明性和伴隨知識（知識庫）為用戶所有。服務透明是指服務商不能為外包服務項目設置壁壘，銀行通過工作匯報、文檔記錄、服務流程很容易的掌握服務項目。伴隨知識是在服務的過程中形成的各種知識庫。知識庫是非常重要的技術資源，服務商在服務過程中建立的知識庫產(chǎn)權應該歸銀行而不是服務商。這樣將降低銀行更換服務商的風險。

銀行的IT系統(tǒng)對安全性要求非常高，一旦將某個系統(tǒng)包給服務商，需要特別重視保證銀行的數(shù)據(jù)安全。可通過三種途徑來達到這個目的：(1)通過法律手段簽署用戶、公司和個人三方保密協(xié)議，運用法律手段約束服務商對用戶數(shù)據(jù)進行保密，在保密協(xié)議中需要明確規(guī)定對于因泄密而造成損失的賠償方式；(2)通過管理手段：需要通過管理手段實現(xiàn)對用戶數(shù)據(jù)進行保護；(3)通過技術手段：結合業(yè)界的先進技術工具，做到對關鍵配置更改的審計和跟蹤。

四、結論

目前，銀行IT外包服務的內(nèi)容和規(guī)模越來越大。由于我國IT外包服務發(fā)展較晚，銀行IT外包市場還未發(fā)展成熟，因而銀行IT外包服務還存在許多問題和困難。如何正確全面地考察分析有關的復雜因素，做出正確的IT外包決策，提高銀行IT服務的水平，降低IT運行維護的成本，達到提高銀行核心競爭力的戰(zhàn)略目標，是需要我國銀行界和IT界共同深入研究的重要課題。