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摘要：現(xiàn)代市場已由原來的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，在這個過程中，電力企業(yè)如果還是抱著傳統(tǒng)的營銷觀念，其經(jīng)濟(jì)利益和長期必將受到影響。如何能讓電力企業(yè)能迅速的改變觀念，適應(yīng)現(xiàn)代市場的發(fā)展呢？筆者認(rèn)為：營銷創(chuàng)新，是當(dāng)前電力企業(yè)的重要課題。

關(guān)鍵詞：電力營銷改革創(chuàng)新

面對我國日益完善的市場經(jīng)濟(jì)體制，如何正確認(rèn)識風(fēng)云變幻的市場，遵循市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律和規(guī)則，圍繞企業(yè)的經(jīng)營和管理，不斷轉(zhuǎn)變觀念、解放思想，不斷進(jìn)行工作創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，是增強電力企業(yè)市場競爭力的必然要求。所以，從一定意義上說，創(chuàng)新是電力企業(yè)建設(shè)的永恒主題。

一．什么是電力營銷及意義

所謂市場營銷觀念，就是企業(yè)在開展市場營銷的過程中，在處理企業(yè)、顧客和社會這三者利益時所持的態(tài)度、思想和觀念。從市場營銷學(xué)來看，電力企業(yè)市場營銷，應(yīng)是有效利用電力企業(yè)的資源最大限度提供比其它競爭者更能滿足用戶需求的能源，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，用電營銷管理為供電企業(yè)帶來革命性的突破。

電力企業(yè)市場營銷的中心是實現(xiàn)電能的交換，最終完成電能使用價值，并獲得利潤。電力企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)及利潤目標(biāo)等能否實現(xiàn)，電力企業(yè)能否在競爭的市場上求得生存和發(fā)展，最終都要取決于電力消費者是否購買電能和增大電能的使用量。因此，電力企業(yè)的市場營銷是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心而展開打。它的核心是：電力企業(yè)必須面向市場、面向消費者，必須適應(yīng)不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調(diào)整；電力企業(yè)要為消費者提供和各地電能和滿意的各種服務(wù)；電力企業(yè)要用最少的投入、最快的速度將電能送達(dá)消費者手中；電力企業(yè)應(yīng)該而且只能在消費者的滿足之中實現(xiàn)自己的各項目標(biāo)。

二．電力營銷現(xiàn)狀

電力銷售同國內(nèi)其他行業(yè)同樣面臨市場營銷問題，其主要表現(xiàn)在：

1、營銷體系不適應(yīng)市場變化的要求。由于電力企業(yè)的特殊性，造成了不時以客戶為中心、以效益為目標(biāo)設(shè)立。現(xiàn)有的營銷管理模式還不能對市場的變化及時做出反應(yīng)，電力企業(yè)的營銷機制尚未完善。

2、營銷人員素質(zhì)不高，營銷意識不強。由于電力企業(yè)是屬于國有企業(yè)，員工思想觀念還未從舊的用電管理模式轉(zhuǎn)一以市場營銷模式上來，仍然抱著等客戶上門的觀念，造成了營銷人員工作不主動，不積極。

3、對市場需求研究分析不夠。目前，我國電力企業(yè)只重示安生生產(chǎn)，卻未重視市場的分析。對客戶的資料沒有積累分析，仍然按照傳統(tǒng)的方式供電，造成在客戶用電高峰期出現(xiàn)電力供應(yīng)不足等現(xiàn)象。同樣還面臨其他問題，如電價制度不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)界限不清等，要解決這樣問題，更好的促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，就必要要實現(xiàn)營銷改革和創(chuàng)新。

三．現(xiàn)代電力營銷改革和創(chuàng)新

隨著國家電力公司經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變，電力的發(fā)展必須從過去以供給導(dǎo)向為主，被動地填補供電缺口，轉(zhuǎn)向以需求導(dǎo)向為主，主動開拓市場，促進(jìn)電力資源優(yōu)化配置。

1、市場觀念的改革和創(chuàng)新

在電力走向市場后，電力由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。電力企業(yè)的出路在于改革，改革的中心在于轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，把電力生產(chǎn)和市場營銷觀念相結(jié)合，從組織上、經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上、人員素質(zhì)上采取相應(yīng)措施，完善電力市場營銷機制，使電力市場長期穩(wěn)定發(fā)展。沒有用電客戶，就沒有電力市場。供電企業(yè)只能堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶至上的原則，才能不斷拓展市場。搞好電力營銷管理，幫助用電客戶獲得成功，不僅能加強企業(yè)與用電客戶的關(guān)系，而且能擴展客戶的業(yè)務(wù)范圍，電力消費量就增大，這就是我們的目的。在電力供應(yīng)緊張的情況下，做到缺電不缺服務(wù)，從根本上改變服務(wù)理念和意識，加強用電需求側(cè)的管理，建立通暢、高效、反映迅速，為廣大客戶接受的服務(wù)體系，以客戶利益為第一需要，以優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)，向客戶供應(yīng)可靠的電力商品。建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的營銷體系，應(yīng)以市場為立足點，以高效、便民、提高電能的終端能源占有率為目標(biāo)，引入能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要，增強市場應(yīng)變能力，改善服務(wù)質(zhì)量，有助于經(jīng)營效益化，有利于市場開拓和發(fā)展的新機制，不斷拓展電力市場營銷活動。

2、服務(wù)的改革和創(chuàng)新

電力消費者與供電部門是一種平等的互惠互利的關(guān)系，給客戶優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)是電力市場的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。將管制用電改為推廣用電，就是樹立電力形象，吸引更多客戶，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展電力市場；將用電管理改為客戶服務(wù)，樹立起“優(yōu)質(zhì)服務(wù)＋優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品＝必勝”的觀念。建立功能齊全，服務(wù)設(shè)施先進(jìn)，管理手段現(xiàn)代化的營業(yè)廳，為前來辦理用電業(yè)務(wù)的客戶提供溫馨舒適的環(huán)境；客戶新裝、增容用電、變更用電堅持由供電營銷服務(wù)中心“一口對外”，客戶只進(jìn)一個門，只對一個人，工作流程實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，即簡化報裝手續(xù)，方便客戶；使用電力過程中的服務(wù)。為客戶提供電力使用過程中的服務(wù)包括：安全用電、節(jié)約用電、停電通知及事故處理等。在客戶服務(wù)中心大廳要設(shè)立用電咨詢系統(tǒng)，包括人員和電腦、宣傳資料及宣傳櫥窗，使客戶便捷地查到有關(guān)用電方面的信息。

電力市場關(guān)鍵是要積極開拓，促進(jìn)消費。開拓電力市場，首先，轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，樹立市場經(jīng)濟(jì)觀念、市場競爭觀念、效益與效率觀念、市場風(fēng)險觀念和市場服務(wù)觀念。其次，制定規(guī)約，規(guī)范市場。再次，加強電力市場營銷工作，加強市場調(diào)查研究和預(yù)測，增強市場應(yīng)變能力，重視和加強電力需求側(cè)管理。當(dāng)前最關(guān)鍵的是開拓廣闊的農(nóng)村電力市場，特別要解決的是加快農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)和改造，改善農(nóng)村供電條件，降低農(nóng)村電價，這對減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，提高農(nóng)民電力消費水平、拉動內(nèi)需是刻不容緩的任務(wù)。

3、營銷理念的改革和創(chuàng)新

在激烈的市場競爭過程中，企業(yè)要搶占市場先機，不斷占領(lǐng)市場、開拓市場，必然要使我們徹底放棄傳統(tǒng)的思維觀念和管理模式，通過學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，帶動工作創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，以市場為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為平臺，以打造高素質(zhì)員工隊伍為突破口，以建立和完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度為基點，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最大化。就營銷工作而言，隨著電力企業(yè)全面走向市場，它在電力企業(yè)的經(jīng)營和管理中占有越來越重要的地位，有如企業(yè)經(jīng)營管理的晴雨表，營銷業(yè)績直接影響著電力企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，在實際工作中，抓好營銷，就是搶占市場，掌握了市場，才能駕馭市場。要提高營銷業(yè)績，就必須摒棄“皇帝的女兒不愁嫁”的營銷理念，通過不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，提高營銷效能，即工作效率和能力。

4，人才創(chuàng)新

盡管營銷創(chuàng)新的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，但關(guān)鍵是人才創(chuàng)新，沒有人才創(chuàng)新，其它創(chuàng)新就是一句空話。21世紀(jì)的營銷人才不再是經(jīng)營型的營銷專家，而應(yīng)是知識型的營銷通才。其具有以下一些重要特征：(1)強烈的社會責(zé)任感；(2)文化素養(yǎng)高；(3)富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心；(4)科技通才與營銷專才的完善結(jié)合；(5)知識應(yīng)用能力很強等。營銷創(chuàng)新能否在21世紀(jì)成為我國企業(yè)營銷的主旋律，關(guān)鍵就取決于是否擁有一批這類知識型的營銷人才。

四．結(jié)論

電力營銷的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著電力企業(yè)的市場競爭力，只有電力企業(yè)不斷的對電力營銷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運營、法制化管理、充滿市場活力的營銷體制和機制，才能最終占領(lǐng)市場。而電力營銷改革與創(chuàng)新將是電力企業(yè)永恒的課題。

參考文獻(xiàn)

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