導語：旅游景區(qū)網(wǎng)絡營銷淺析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、引言

隨著近些年來國內(nèi)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場也隨之火爆。作為第三產(chǎn)業(yè)的支柱，旅游業(yè)不僅可以提供大量的就業(yè)機會，為社會創(chuàng)造財富。更可以拉動消費，促進國內(nèi)GDP顯著增長對國民經(jīng)濟發(fā)展具有極大的推動作用。與此同時，網(wǎng)絡營銷作為全新的銷售模式開始蓬勃發(fā)展旅游飯店業(yè)，旅行社業(yè)，旅游交通業(yè)都已經(jīng)開始運用網(wǎng)絡營銷這一新興的銷售模式，其中又以酒店的網(wǎng)上提前訂房和航空公司的網(wǎng)絡在線售票開展運行的最為普遍，成功的發(fā)展為重要的銷售渠道。但是在旅景區(qū)的網(wǎng)絡銷售的其他環(huán)節(jié)，仍然存在眾多不成熟，不合理的環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)為信息基礎化建設落后，信息安全度低，網(wǎng)絡監(jiān)管法律體系不健全，旅游網(wǎng)站和景區(qū)網(wǎng)站建設質(zhì)量不高等問題。因此，要提高景區(qū)收入效益，增加景區(qū)競爭力，發(fā)展網(wǎng)絡營銷是一個已經(jīng)起步而且急需提升的潛力巨大的方法途徑，如何在相對較短的時間內(nèi)完善網(wǎng)絡營銷的市場規(guī)范化經(jīng)營管理也是當下各大旅游景區(qū)和旅游社需要解決的問題，這商務運作需要結(jié)合我國旅游業(yè)實際發(fā)展情況與新技術(shù)接軌的營銷方式，把握好旅游這一行業(yè)的網(wǎng)上商務運作，從加大網(wǎng)絡宣傳互動力度，完善網(wǎng)站票務預訂功能，推動旅游網(wǎng)絡信息化建設，完善網(wǎng)絡營銷政策法律完善四方面著手，才能逐步完善景區(qū)網(wǎng)絡營銷建設，提高景區(qū)核心競爭力。

二、國內(nèi)景區(qū)存在的問題

（一）信息化基礎建設落后

近年來我國的信息基礎建設發(fā)展迅速，特別是在一線發(fā)達城市，網(wǎng)絡信息技術(shù)的運用日趨成熟且用處廣泛。但是從網(wǎng)絡營銷的總體要求看，無論是網(wǎng)絡技術(shù)，網(wǎng)絡管理還是資費水平，通信速度等各個方面都存在著很大的問題。落后的網(wǎng)絡硬件和從業(yè)人員糟糕的網(wǎng)絡知識及互聯(lián)網(wǎng)運用能力導致在景區(qū)全面推進網(wǎng)絡營銷建設阻力重重。目前，我國除了在航空售票和酒店預訂領域廣泛運用并熟練掌握計算機信息化的處理方式外，大多數(shù)旅游企業(yè)和旅游景區(qū)仍然無法完成網(wǎng)絡平臺的構(gòu)建，也無法在網(wǎng)絡上進行大批量的交易，絕大多數(shù)企業(yè)仍然依靠旅游指南，旅行手冊，電話，信函，傳真。問詢等傳統(tǒng)的信息傳播和處理方式，很大程度上影響了服務效率和網(wǎng)絡營銷的開展。造成了我國景區(qū)及相關旅游企業(yè)服務不夠人性化，準備呢個里和應急能力不足，以及景區(qū)營銷效率偏低，從而使景區(qū)的核心競爭力不高。

（二）網(wǎng)絡安全度較低

Internet創(chuàng)造了一個虛擬的網(wǎng)絡世界，使信息的流通成為了可能，人們在世界各地可以借助流暢的網(wǎng)絡進行全天候無死角的交流與聯(lián)系。然而網(wǎng)絡世界的隱患卻也是客觀存在的，從網(wǎng)絡誕生的一刻起，如何提高虛擬世界的真實性與安全性，減少欺詐行為的發(fā)生，就是擺在人們面前一個重要的問題。而在網(wǎng)絡交易中，交易雙方往往是遠隔千里的，素昧平生的個體，借助網(wǎng)絡在線交易平臺為媒介開展的交易活動。雙方無法進行充分了解，也無法進行現(xiàn)場身份確認。商家要考慮客戶是否為欺詐分子，客戶要考慮商家是否為網(wǎng)絡黑店，由于無法建立起透明真實的買賣關系，網(wǎng)絡詐騙，信息丟失，黑客入侵，病毒攻擊等網(wǎng)絡安全問題被大多數(shù)人所擔心，成為制約旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷健康良性發(fā)捉拿的重要因素。

（三）有關打擊網(wǎng)絡犯罪的法律法規(guī)不健全

目前，我國現(xiàn)有的法律法規(guī)對網(wǎng)絡犯罪沒有具體的司法解釋，也沒有明確的懲罰規(guī)定和具體的刑罰標準。在打擊網(wǎng)絡犯罪方面存在著連南，取證難，定罪難等問題。因此，國內(nèi)的司法警方對網(wǎng)絡犯罪類案件重視程度不高，處理經(jīng)驗也較為缺乏。此外，對于網(wǎng)上銀行和第三方支付機構(gòu)等缺少明確的監(jiān)管條例，司法保障不夠健全，這都造成了消費者和商家在網(wǎng)絡交易時發(fā)生的侵權(quán)行為無法得到法律的保障。（四）旅游網(wǎng)站質(zhì)量不高目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站以藝龍、去哪兒、攜程為代表，網(wǎng)站設計大都大同小異，網(wǎng)頁雜亂，內(nèi)容陳舊，只是簡單的羅列出機票，酒店及固定旅游線路的信息，涉及面窄，更新速度慢，而且形式單調(diào)，內(nèi)容簡單，對消費者的吸引力有限。同時，部分旅游網(wǎng)站由于自身管理不嚴格，非法廣告和視頻的插入時的網(wǎng)站打開過慢，且容易出現(xiàn)停頓故障，導致了相當一部分的潛在客源的流失。旅游景區(qū)和各大旅游企業(yè)中網(wǎng)站宣傳推廣力度不夠，沒有真正全方位，立體化，多層次的向消費者介紹出景區(qū)的內(nèi)涵和特色，景區(qū)也就無法真正的提高核心競爭力，無法吸引游客。

三、國內(nèi)景區(qū)開展網(wǎng)絡營銷的措施探討

（一）加大網(wǎng)絡宣傳互動力度

目前國內(nèi)較有知名度的社區(qū)網(wǎng)站或者社區(qū)論壇主要有開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、天涯論壇等等。借助社區(qū)網(wǎng)站，可以大大延伸旅游企業(yè)的營銷的觸角和范圍?；ヂ?lián)網(wǎng)本來就具有跨越時間和空間的特點，可以通過一個平臺將不同地域，不同年齡，不同消費水平乃至不同的價值觀念的人統(tǒng)一匯集到一個平臺之上。而在這樣一個平臺之上進行的網(wǎng)絡營銷也許太過于生硬。但是進行隱形的宣傳以及帶動相關有興趣的人進行出游確實有極大的作用。網(wǎng)絡營銷的實質(zhì)和關鍵點在于廣告策略，而其廣告的取勝點在于隱性廣告的宣傳效果，而不是讓消費者生硬而又被動接受廣告信息。而是吸引消費者的興趣，讓消費者暗中受到潛移默化的影響而去主動了解廣告的介紹對象。在黃渤的電影《瘋狂的石頭》中植入的班尼路廣告，劇情是黃渤的衣服被人批評說，你穿的這花里胡哨的是什么??？黃渤拽起了衣服前襟說道，班尼路，牌子！沒有令觀眾反感的硬性廣告植入，只是在劇情需要時巧妙地提及了商品本身，他是一種不動聲色而且卻又讓觀眾深切感悟到的本質(zhì)性的品牌和商品的存在，而不是將廣告插入做的太過做作呆板。換言之，一個廣告營銷的成功不僅在于廣告本身要有純粹的特點，在一個響亮的噱頭后面一定要有能夠立住腳的物質(zhì)或者精神的支撐。像《瘋狂的石頭》電影成功叫座以后，大家在商場中再看到班尼路這個牌子以后，第一事件想到的就是黃渤上身品，再就是由于應星星的光環(huán)效應和電影的大眾娛樂效應加成。這樣的隱形營銷就是真正作為文化的產(chǎn)物被消費者發(fā)自內(nèi)心的所接受并贊許因為隱形廣告并不在于進行直接的銷售，他更是一種品牌在進入市場時的一種推廣行為。而旅游景區(qū)就應該大力在品牌推廣環(huán)節(jié)樹立好景區(qū)的獨特標簽，建立起能夠長期穩(wěn)定吸引消費者的旅游特色。通過網(wǎng)上的宣傳和各大媒體平臺和廣大游客進行的互動是景區(qū)打開知名度，贏得曝光度，吸引消費者的重要手段。同時應該在網(wǎng)絡中在大力發(fā)展塑造旅游景區(qū)的品牌特色，豐富景區(qū)的文化內(nèi)涵過程中，提升景區(qū)的核心競爭力，這樣才能塑造景區(qū)的品牌效應，做到景區(qū)建設叫好又叫座，將網(wǎng)絡營銷領域真正作為景區(qū)全面建設的一項基本內(nèi)容，符合景區(qū)品牌塑造的需要，也是景區(qū)全面競爭力提升的必然要求。

（二）完善網(wǎng)站票務預訂功能

通過網(wǎng)絡營銷手段進行門票銷售，可以采用實名制門票預售，特價票限量發(fā)售的形式，這樣的發(fā)售數(shù)量雖然相當有限，但是卻在根本上保護了進行提前規(guī)劃旅游者的熱情，可以從本質(zhì)上降低了游客對景區(qū)旺季門票漲價的不滿程度。同時，旅游團和景區(qū)應當達成一定的共識，在旺季聯(lián)手控制門票價格，在淡季一起吸引客源，這在門票上可以體現(xiàn)為雙方聯(lián)合網(wǎng)絡營銷，將國有制的旅游景區(qū)做大做強，將私有制旅行社利潤提高，這符合我國以公有制為主題，同時發(fā)展私有制經(jīng)濟，進而實現(xiàn)全面富裕的發(fā)展目標。在網(wǎng)絡票務營銷上，在國內(nèi)首開先河的是四川九寨溝景區(qū)，在2002年7月即成立了九寨溝旅游電子商務網(wǎng)，在最初運行的三年中，便成功的占據(jù)了九寨溝觀光及纜車票務預訂的9成以上市場份額，而且運行數(shù)年零失誤零投訴，和傳統(tǒng)的人工操作相比，智能的計算機系統(tǒng)確實展現(xiàn)出了其程序運行處理的高智能型和低出錯率，在票務預訂方面計算機的智能性和網(wǎng)絡在線預訂的全天候極大的方便了消費者的預訂，同時降低了景區(qū)在票務預訂方面投入的人力物力。在發(fā)展票務預訂的同時，旅游景區(qū)更應該將網(wǎng)絡在線票務預訂功能豐富，使其更加人性化，更加貼近消費者的心理需要。這就余姚景區(qū)和相關旅游企業(yè)網(wǎng)站建設人員在網(wǎng)站建設上采取更加高明而又富有吸引力的宣傳手段。以藝龍旅行網(wǎng)站為例，藝龍在每個月給消費者郵件中主要包括以下三個方面，第一，告訴消費者本月為止，藝龍賬戶余額剩余量，并且附帶一些和曾入住酒店同類型價位的酒店照片。這樣的好處就在于消費者無論是否仔細查看了郵件，但是藝龍卻在進行每月一次的消費提醒，因而潛在客戶在想到酒店預訂的第一時間就會在大腦潛意識反映下通過藝龍網(wǎng)站進行酒店預定。而對于景區(qū)而言，在藝龍每個月的郵件中附帶的已入住類似酒店就可以將景區(qū)周邊酒店加入，將藝龍這樣已經(jīng)成熟的網(wǎng)站作為一個平臺進行自我宣傳，在較短的時間內(nèi)，就能提高景區(qū)周邊基礎設施尤其是賓館酒店的知名度和入住率。第二點，準確及時的降價信息反饋，郵件中經(jīng)常會提醒登陸賬號關注的酒店出現(xiàn)了哪些降價信息和如何優(yōu)惠力度。對消費者而言，個人所關注的商品降價對消費者心理的吸引能力遠大于在全新接觸的同等事物，因而藝龍網(wǎng)站往往能在第一時間內(nèi)將降價力度較大的酒店在其銷售平臺上售磐，這樣會吸引更多的商家和藝龍網(wǎng)站展開合作，進而也會提高藝龍網(wǎng)站的豐富度和競爭力，從而形成良性循環(huán)。而景區(qū)也可以通過這樣的平臺在網(wǎng)絡上第一時間公布出優(yōu)惠信息，標題也可以非常的簡明直白“您關注的xx景區(qū)門票降價xx元”“您關注的xx酒店降價xx元”，這樣的營銷策略對于有出游計劃的人來說吸引力相當?shù)木薮?，而且在當下的旅游競爭下，這樣的景區(qū)競爭有利于提高旅游業(yè)市場的整體競爭力，以良性競爭形成良性循環(huán)。第三點，入住后邀請點評為其他人提供參考。在其他人提供參考后，不僅有利于其他的消費者能夠看到消費者對于酒店的直觀反饋，而且對于消費者而言也是親身參與其中的和其他旅客的互動，因而通過看一家酒店的好評率也許不能看出一家酒店的設施好壞，但是卻可以看出酒店的性價比和消費者的認可程度，例如在藝龍網(wǎng)站上一家如家快捷賓館的好評率很可能高于開元名都5星級酒店的好評率，這反應的就是消費者的認可程度的反應。同樣，景區(qū)也可以采用這樣的游客反饋方式公布在網(wǎng)絡上，和藝龍網(wǎng)站上的酒店反饋有相同的妙處，對于景區(qū)而言可以讓消費者更好的了解，而且，這對景區(qū)的發(fā)展建設也具有不可多得的好處，只有多聽取消費者的意見，才能更好更快的完成景區(qū)建設，為構(gòu)建環(huán)境美好，人文和諧景區(qū)而努力。

（三）推動旅游網(wǎng)絡信息化建設

在網(wǎng)絡時代，在市場經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡營銷的出現(xiàn)本身就是一個跟隨時代脈搏的產(chǎn)物，它所迸發(fā)出的活力不僅僅是簡簡單單的營銷手段上所能體現(xiàn)的。網(wǎng)絡營銷加以包裝，構(gòu)建網(wǎng)絡信息化，將網(wǎng)絡平臺信息化程度增強，本身就是景區(qū)建設的重要組成部分。隨著景區(qū)建設的不斷推進，旅游景區(qū)需要搭建維持景區(qū)可持續(xù)、長遠發(fā)展的現(xiàn)代管理與商業(yè)運營模式，從而達到推動景區(qū)管理與經(jīng)營模式從單一化的傳統(tǒng)方式，向多樣化的現(xiàn)代模式發(fā)展的目標，為景區(qū)創(chuàng)收盈利增加新的手段和方法。而網(wǎng)絡信息化建設是電子商務的基礎，電子商務實現(xiàn)了宣傳、網(wǎng)上交易的網(wǎng)絡營銷功能，成功的將網(wǎng)絡營銷構(gòu)建成為了景區(qū)發(fā)展的重要部分。值得借鑒的兩個景區(qū)信息化是都江堰旅游電子商務網(wǎng)和張家界景區(qū)的張家界視窗構(gòu)建。都江堰2006年啟動了旅游電子商務網(wǎng)的建設，共設立了宣傳平臺，互動平臺，商務平臺，管理平臺，辦公平臺，監(jiān)控平臺，營銷平臺，指平臺等八大平臺。目前已經(jīng)基本搭建了宣傳，互動和商務平臺的基本類型。再看張家界的網(wǎng)絡營銷策略更為高明，他通過平臺窗口打開了世界了解張家界，通向張家界的窗口和渠道。張家界核心景區(qū)在線直播為的建立目的在于，吸引世界各地的游客來欣賞張家界的優(yōu)美風光和獨特的風土人情，同時更好服務社會公眾，帶給游客全新的輕松旅行體驗，張家界市人民政府與微軟(中國)有限公司合作開發(fā)并正式運行的基于張家界信息化的雙方合作成果“張家界視窗”于2003年6月開通。“張家界視窗”不僅僅是一個景區(qū)直播系統(tǒng)，它旨在為用戶提供全面的、個性化的旅游服務，通過信息化手段來全面提供全新的旅游產(chǎn)品套餐，如張家界景區(qū)直播服務、張家界景點視頻點播、張家界風光與民俗薈萃定制服務、e游張家界自由行服務（針對個體游客個性定制)、旅游論壇等旅游全方位體系，從而創(chuàng)建了一種全新的旅游電子商務模式。景區(qū)直播系統(tǒng)從開通以來，僅半年的時間，就獲得300多萬次的點率，將大量的潛在消費者變成為景區(qū)的現(xiàn)實游客。半年時間實現(xiàn)接待游客近800萬人。要真正的實現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)絡營銷，就要系統(tǒng)的，全方位的進行網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的構(gòu)建，和更加人性化，更加具有時效性的線上人工服務。當然，當下我們?nèi)鄙俚牟⒉皇浅墒斓木W(wǎng)絡在線系統(tǒng)的支持，而是全國景區(qū)理念上的差距，是沒有認識到網(wǎng)絡營銷的巨大優(yōu)勢和對景區(qū)品牌效應的巨大提升程度。因此，全國的各大景區(qū)應該首先從觀念上入手，提高對網(wǎng)絡營銷的重視程度，將觀念轉(zhuǎn)化為行動，將行動轉(zhuǎn)化為效益。

（四）制定相關的政策法規(guī)是旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷的政策保障

在當下構(gòu)建法治社會的進程中，需要我們在日常生活中受到法律的約束。從國家機構(gòu)和執(zhí)法部門的角度出發(fā)，應該做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究。這樣才能完善法律法規(guī)，全面加強法治建設，提高全民的法律意識和法律素養(yǎng)，并維護公民的合法權(quán)利。網(wǎng)絡營銷作為一種新生的實物，它的發(fā)展勢必在起步階段處于相對的弱勢與不成熟階段，容易出現(xiàn)不規(guī)范甚至違法行為。加之當下網(wǎng)絡安全度較低，網(wǎng)上消費者的警惕意識和法律維權(quán)意識不高，導致網(wǎng)絡營銷更加需要明文法律規(guī)定來為市場的良性發(fā)展保駕護航。在旅游網(wǎng)站的各個方面提供法律保障，確保網(wǎng)上交易的安全性，加大打擊電腦黑客的力度，防止網(wǎng)上詐騙等不法行為。同時在政策上予以支持，投入大量的資金、技術(shù)、人才為旅游景區(qū)網(wǎng)絡安全建設提供保障。解決景區(qū)網(wǎng)絡營銷安全問題，不僅需要相應的人才的投入和相關部門重視程度的增加，更重要的是國家和政府的相關部門，需要制定嚴格的法律法規(guī)作為理論基礎和執(zhí)法打擊違法犯罪的堅強后盾。從整體上看完善網(wǎng)絡營銷的政策法規(guī)在國外已經(jīng)發(fā)展多年并且形成了相對完備的法律法規(guī)體系，國內(nèi)則處于剛剛起步的空白狀態(tài)，因此更需要我們接假案國外的先進經(jīng)驗，為規(guī)范我國景區(qū)網(wǎng)絡營銷市場而努力。

四、結(jié)語

我國的旅游景區(qū)網(wǎng)絡營銷已經(jīng)起步并且處于快速發(fā)展的階段，并且已經(jīng)展現(xiàn)出創(chuàng)造經(jīng)濟效益的能力。但是仍然存在相當多的弊病制約了它的發(fā)展速度和發(fā)展高度，相關的從業(yè)人員只有從思想上先認識到它的重要意義，將它納入景區(qū)建設環(huán)節(jié)，并且和社會其他力量合作，并且在景區(qū)網(wǎng)絡營銷建設的過程中要注意及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，借鑒有益經(jīng)驗，然后才能深入探索并發(fā)掘其潛能，創(chuàng)造經(jīng)濟價值。網(wǎng)絡營銷的春天已經(jīng)到來，抓住機遇，中國的旅游市場仍然有廣闊的空間等待開辟。

作者:王振波 單位:渤海大學