導(dǎo)語(yǔ)：圖書(shū)館利用博客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜述一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

論文關(guān)鍵詞:博客博客營(yíng)銷信息營(yíng)梢信息服務(wù)圖書(shū)館

論文摘要:從圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷的概念、特征入手，對(duì)圖書(shū)館利用博客開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷的必要性和可能性進(jìn)行了分析，并探討了圖書(shū)館利用博客開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷需要注意的問(wèn)題。

1.博客、博客營(yíng)銷及其特征

1.1博客及其特征

博客就是網(wǎng)絡(luò)日志。它是繼E-mail,BBS,QQ之后出現(xiàn)的又一種網(wǎng)絡(luò)交流方式，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的個(gè)人“讀者文摘”，是以超級(jí)鏈接為武器的網(wǎng)絡(luò)日記。博客的內(nèi)容通常是公開(kāi)的。通過(guò)它人們可以將個(gè)人工作、生活中的感悟及時(shí)加以記錄和，也可以閱讀別人的有價(jià)值的信息、知識(shí)與資源。因此，可以將博客理解為一種個(gè)人思想、觀點(diǎn)、知識(shí)等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。知識(shí)性、自主性、共享性、及時(shí)性成為博客的基本特征。

1.2博客營(yíng)銷及其特征

博客營(yíng)銷就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。博客的知識(shí)性、自主性、共享性、及時(shí)性，決定了博客營(yíng)銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。與此相對(duì)應(yīng)，博客營(yíng)銷也就有了它自身的特征，比如信息量可大可小、表現(xiàn)形式靈活多樣、易被搜索引擎收錄和檢索、成本低、可信度高、信息傳播速度悅、傳播方式自主，等等。博客營(yíng)銷成為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的熱門工具。

2圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷的概述及特征

圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷是圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息服務(wù)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。它自始至終貫穿在信息服務(wù)全過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析、信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售策略、信息產(chǎn)品推廣、信息服務(wù)提供、服務(wù)信息反饋等環(huán)節(jié)，最大限度地滿足用戶對(duì)信息產(chǎn)品的需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、提高信息產(chǎn)品的利用率，取得最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。通俗地說(shuō)，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷就是讓人們知道，圖書(shū)館是一個(gè)什么機(jī)構(gòu)?圖書(shū)館有什么?圖書(shū)館在做什么?以此來(lái)證明圖書(shū)館通常比網(wǎng)絡(luò)有更好的資源和服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館通過(guò)營(yíng)銷，找到現(xiàn)實(shí)用戶和潛在用戶對(duì)圖書(shū)、信息和一切圖書(shū)館服務(wù)的需求。

和傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷具有交互性、個(gè)性化、全程服務(wù)、低成本、便捷及時(shí)等特點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館可以用極小的成本提供個(gè)性化的信息服務(wù)，滿足不同信息用戶的需求，并在信息服務(wù)的全過(guò)程中對(duì)用戶進(jìn)行即時(shí)的信息搜集，加強(qiáng)圖書(shū)館與用戶的直接溝通和交流。

圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷的特征有以下幾點(diǎn):(1)圖書(shū)館可以在網(wǎng)絡(luò)上主動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)信息，用戶在任何地點(diǎn)都可以檢索、下載、瀏覽信息，提出咨詢請(qǐng)求和發(fā)出信息。如果用戶對(duì)圖書(shū)館提供的信息或服務(wù)有意見(jiàn)，也可以在網(wǎng)上和圖書(shū)館工作人員進(jìn)行交流。圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供各種信息，從而實(shí)現(xiàn)交互式信息服務(wù);(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所遵循的營(yíng)銷觀念是以用戶為導(dǎo)向，由用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息產(chǎn)品和服務(wù)提出具體要求，用戶參與產(chǎn)品和服務(wù)的決策過(guò)程。用戶可以通過(guò)QQ,E-mail等方式對(duì)信息需求的品種、服務(wù)方式、價(jià)格、問(wèn)題等進(jìn)行討論;(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有全球性、全天候性、快速的特點(diǎn)，能提高用戶信息檢索效率，滿足用戶方便性的要求;(4)營(yíng)銷成本相對(duì)較低。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息，以很低的成本將信息產(chǎn)品直接傳送給用戶，節(jié)約了印刷和郵遞費(fèi)用，減少了人員和廣告的開(kāi)支，降低了信息產(chǎn)品的成本，提高了信息產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力;(5)用戶自主型營(yíng)銷。用戶可以上網(wǎng)搜尋信息，對(duì)同類信息產(chǎn)品進(jìn)行比較，選擇適合自己的信息產(chǎn)品。如果網(wǎng)上沒(méi)有用戶需要的信息，用戶可以向圖書(shū)館信息機(jī)構(gòu)發(fā)E-mail求助，圖書(shū)館按用戶需求制作信息產(chǎn)品并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給客戶;(6)圖書(shū)館在信息服務(wù)過(guò)程中，可為讀者提供有關(guān)信息服務(wù)的動(dòng)態(tài)的、即時(shí)的資料。

3圖書(shū)館利用博客營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息曹銷的可能性

3.1技術(shù)條件

互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)人了Web2.0時(shí)代。Web2.0的推廣應(yīng)用，使網(wǎng)絡(luò)從為應(yīng)用軟件服務(wù)發(fā)展到直接為終端用戶服務(wù)，用戶在獲取信息的同時(shí)也獲得更豐富的上網(wǎng)體驗(yàn)。博客是目前Web2.0技術(shù)在圖書(shū)館應(yīng)用最多、最成功的平臺(tái)。博客具有知識(shí)性、自主性、共享性、及時(shí)性等特點(diǎn)，博客大大提高了信息傳播的速度，使得信息用戶能以最短的時(shí)間接觸到最鮮活的思想，瀏覽到全球范圍內(nèi)最感興趣的資訊，及時(shí)把握最新的熱點(diǎn)、觀點(diǎn)、動(dòng)態(tài)及趨勢(shì)。博客向圖書(shū)館提示了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拓展圖書(shū)館信息資源、延伸圖書(shū)館信息服務(wù)、實(shí)現(xiàn)與提升圖書(shū)館服務(wù)理念的無(wú)限可能。實(shí)際上，由于博客的溝通方式比電子郵件、討論群組更簡(jiǎn)單和容易，博客已成為家庭、公司、部門、團(tuán)隊(duì)之間越來(lái)越盛行的溝通工具，成為了一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。通過(guò)博客，圖書(shū)館人可以發(fā)表專業(yè)見(jiàn)解、與讀者互動(dòng)、介紹圖書(shū)館動(dòng)態(tài)、進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、報(bào)道熱點(diǎn)新聞、跟蹤會(huì)議進(jìn)程等。

目前很多圖書(shū)館開(kāi)通了不同類型的博客服務(wù)，如上海師范大學(xué)圖書(shū)館的金融學(xué)院與教育學(xué)院的學(xué)科博客、廈門大學(xué)的圖書(shū)館吱聲新聞博客、重慶大學(xué)圖書(shū)館的讀者博客等，在圖書(shū)館、館員與用戶之間建立了良好的信息交流與互動(dòng)平臺(tái)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，我國(guó)大部分公共圖書(shū)館都擁有先進(jìn)完備的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，接人了互聯(lián)網(wǎng)，建了自己的網(wǎng)站。更多的高校則已建立校園計(jì)算機(jī)主干網(wǎng)、校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心、開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、多媒體網(wǎng)絡(luò)教室等。只要開(kāi)通自己的博客就具備了利用博客營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷的軟件和硬件條件。

3.2信息環(huán)境

我國(guó)網(wǎng)上信息用戶迅速增長(zhǎng)?！兜诙沃袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2008年7月底，我國(guó)家庭上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到8470萬(wàn)臺(tái)，網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人。擁有博客的網(wǎng)民比例達(dá)到42.3%，用戶規(guī)模已經(jīng)突破I億人，達(dá)到1.07億人。半年內(nèi)更新過(guò)博客的網(wǎng)民比例為28%，用戶規(guī)模超過(guò)7000萬(wàn)人，半年更新用戶增長(zhǎng)率高達(dá)43.7%。這些數(shù)據(jù)表明互聯(lián)網(wǎng)正逐步滲透到人們生產(chǎn)、生活、工作、學(xué)習(xí)的各個(gè)方面?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷提供了龐大堅(jiān)實(shí)的用戶環(huán)境。

3.3成功范例

圖書(shū)館是文獻(xiàn)信息的傳統(tǒng)集散地，它擁有大量的信息資源和一流的信息加工整序能力，這是其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不可比擬的。近年來(lái)，為適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，很多圖書(shū)館都引進(jìn)或自建網(wǎng)絡(luò)版數(shù)據(jù)庫(kù)，不少圖書(shū)館還推出數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的計(jì)劃，對(duì)其信息產(chǎn)品實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并取得成功。如廣東中山圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)，讀者可以直接在網(wǎng)上提問(wèn)，提出檢索需求，并由咨詢專家在網(wǎng)提供答案和相關(guān)文獻(xiàn)鏈接，讀者可以直接下載、閱讀、打印全文。超星數(shù)字圖書(shū)館、CNKI等數(shù)字圖書(shū)館也在網(wǎng)頁(yè)中進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)，提供讀書(shū)卡的網(wǎng)上訂購(gòu)銷售服務(wù)，并取得較好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。這些表明，圖書(shū)館利進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷是可行的。

4圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷服務(wù)的必要性

4.1開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是圖書(shū)館信息服務(wù)的必然之路

隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的快速發(fā)展，圖書(shū)館已不再是唯一的信息服務(wù)提供者?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商，如google、百度等，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)用戶搜索信息的首選，圖書(shū)館面臨著嚴(yán)峻酌挑戰(zhàn)。圖書(shū)館要在信息服務(wù)市場(chǎng)中爭(zhēng)取到更大的發(fā)展空間，就必須強(qiáng)化信息服務(wù)職能，引人市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，加速信息資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程，強(qiáng)化信息服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)人信息市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式如廣告促銷、降價(jià)、建立分銷渠道等對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)并不適用。Internet的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的完善，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起，對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷方式產(chǎn)生很大的沖擊，同時(shí)也為圖書(shū)館市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，成為圖書(shū)館信息服務(wù)有效競(jìng)爭(zhēng)的手段之一。

4.2開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是提高圖書(shū)館信息利用率的有效途徑

為了滿足學(xué)校師生的教學(xué)和科研的需要，大多數(shù)高校圖書(shū)館都花費(fèi)巨資購(gòu)進(jìn)大量的文獻(xiàn)，引進(jìn)一定數(shù)量的檢索性文獻(xiàn)、光盤或數(shù)據(jù)庫(kù)，建立了自己的館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)并上網(wǎng)提供服務(wù)，但這些寶貴的信息資源一般不為外界所知，有些學(xué)校甚至連本校師生也所知甚少，利用率非常低。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，圖書(shū)館再也不能像以往一樣不顧效益、以大量囤積信息資源為目的。圖書(shū)館必須加強(qiáng)宣傳推廣，提高信息資源的利用率，充分發(fā)揮圖書(shū)館信息資源的作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)資源共享，提高信息利用率的有效途徑。

4.3開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是圖書(shū)館爭(zhēng)取用戶的重要手段

用戶是圖書(shū)館信息服務(wù)的基礎(chǔ)，沒(méi)有一定規(guī)模的用戶支持，圖書(shū)館就失去了生存的意義。隨著Internet的高速發(fā)展和普及，人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索信息的方法更簡(jiǎn)便、速度更快、渠道更多，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息交流的重要形式，網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上閱讀已成為一種生活時(shí)尚，親自到圖書(shū)館檢索信息，對(duì)不少人來(lái)說(shuō)已成為一種奢侈。圖書(shū)館不再是人們檢索信息不可或缺的場(chǎng)所，傳統(tǒng)圖書(shū)館的“坐等式服務(wù)”已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館正面臨讀者尤其是社會(huì)讀者流失的危險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起，為圖書(shū)館爭(zhēng)取用戶提供了難得的機(jī)會(huì)。圖書(shū)館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和用戶建立直接的聯(lián)系，向社會(huì)宣傳、推銷自己的信息產(chǎn)品和服務(wù)，并可直接向讀者提供信息，達(dá)到留住老用戶、吸引新用戶目的。

5圖書(shū)館利用博客營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷的步驟過(guò)程

博客營(yíng)銷的基本操作模式之一，是利用第三方博客平臺(tái)的博客文章功能開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。它包括選擇博客托管網(wǎng)站、制定博客營(yíng)銷計(jì)劃、更新博客、綜合利用博客和其他營(yíng)銷資源、評(píng)估博客營(yíng)銷效果等S個(gè)基本步驟。因此，圖書(shū)館在利用博客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷時(shí)，首先，要選擇博客托管網(wǎng)站、開(kāi)設(shè)博客帳號(hào)，即選擇適合圖書(shū)館的博客營(yíng)銷平臺(tái)，并獲得博客文章的資格。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)選擇訪問(wèn)量、知名度和影響力較大的博客托管網(wǎng)站。因?yàn)檫@樣的網(wǎng)站，其博客內(nèi)容的可信度也相對(duì)較高。其次，要制定一個(gè)中長(zhǎng)期博客營(yíng)銷計(jì)劃。這一計(jì)劃的主要內(nèi)容包括從事博客寫(xiě)作的人員計(jì)劃、每個(gè)人的寫(xiě)作領(lǐng)域選擇、博客文章的周期等。這樣可以避免博客寫(xiě)作內(nèi)容和時(shí)間上的隨意性。再次，要及時(shí)更新博客。要保證發(fā)揮博客營(yíng)銷的長(zhǎng)期價(jià)值，就需要堅(jiān)持不懈的寫(xiě)作，及時(shí)的更新，才能達(dá)到博客營(yíng)銷的目的。此外，要綜合利用博客與其他營(yíng)銷資源。博客營(yíng)銷并非是獨(dú)立的，它只是圖書(shū)館營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)組成部分，如將博客文章內(nèi)容與圖書(shū)館網(wǎng)站的內(nèi)容相結(jié)合，博客營(yíng)銷就可以發(fā)揮更大的作用。最后，要定期評(píng)估博客營(yíng)銷的效果。及時(shí)對(duì)博客營(yíng)銷的效果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不斷完善博客營(yíng)銷計(jì)劃，也可以讓博客營(yíng)銷發(fā)揮應(yīng)有的作用。

6圖書(shū)館利用博客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息營(yíng)銷應(yīng)注意的問(wèn)題

6.1明確圖書(shū)館的使命和價(jià)值

圖書(shū)館屬于非營(yíng)利組織，非營(yíng)利組織營(yíng)銷與企業(yè)營(yíng)銷有許多不同的特點(diǎn)。企業(yè)營(yíng)銷主要追求企業(yè)利潤(rùn)、市場(chǎng)份額、投資回報(bào)等經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。圖書(shū)館營(yíng)銷不能完全照搬企業(yè)營(yíng)銷的模式，圖書(shū)館營(yíng)銷不是不要利潤(rùn)，但利潤(rùn)、資金增長(zhǎng)(創(chuàng)收增長(zhǎng))等經(jīng)濟(jì)因素，不能作為圖書(shū)館追求的主要目標(biāo)。圖書(shū)館營(yíng)銷，首先必須明確圖書(shū)館的使命和價(jià)值，營(yíng)銷計(jì)劃的制定與營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施，都應(yīng)當(dāng)以圖書(shū)館的使命為中心。如果偏離了這個(gè)中心，營(yíng)銷活動(dòng)就是盲目的，甚至是錯(cuò)誤的。沒(méi)有正確的目標(biāo)來(lái)指引，營(yíng)銷很難成功。圖書(shū)館營(yíng)銷不是擺花架子，其目的在于提高組織的運(yùn)營(yíng)效率，提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量，從而更好地為現(xiàn)實(shí)和潛在的用戶服務(wù)。使命是組織運(yùn)營(yíng)管理的凝聚力與引導(dǎo)的方向，圖書(shū)館營(yíng)銷必須時(shí)刻牢記圖書(shū)館的使命。圖書(shū)館的價(jià)值和讀者的價(jià)值是統(tǒng)一的，讀者是價(jià)值最大化的追求者，圖書(shū)館只有向讀者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使讀者獲得最高價(jià)值，圖書(shū)館才能吸引更多的新讀者，維系住老讀者。讀者的價(jià)值是圖書(shū)館價(jià)值的基礎(chǔ)，圖書(shū)館的價(jià)值是圖書(shū)館在與讀者的互動(dòng)中產(chǎn)生和發(fā)展的。圖書(shū)館吸引的讀者越多，圖書(shū)館創(chuàng)造的價(jià)值就越大。

6.2重視內(nèi)部營(yíng)銷和交互營(yíng)銷的作用

圖書(shū)館營(yíng)銷不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營(yíng)銷(產(chǎn)品Product，價(jià)格Price,渠道Place，促銷Promotion)，而且需要另外兩個(gè)營(yíng)銷要素，即內(nèi)部營(yíng)銷和交互營(yíng)銷。內(nèi)部營(yíng)銷，即圖書(shū)館對(duì)館員的教育訓(xùn)練、士氣的激勵(lì)及潛能的開(kāi)發(fā)，以培養(yǎng)館員的專業(yè)能力并使之能以主動(dòng)、熱忱的態(tài)度為讀者提供各項(xiàng)服務(wù)。圖書(shū)館的內(nèi)部營(yíng)銷應(yīng)先于外部營(yíng)銷，館員的思想道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平以及對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理念的理解與認(rèn)同，是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。館員不但是圖書(shū)館產(chǎn)品的生產(chǎn)者和創(chuàng)造者，而且是圖書(shū)館服務(wù)的傳遞者和營(yíng)銷者。對(duì)館員的使用、教育、培訓(xùn)、激勵(lì)可能會(huì)提高不同讀者的滿意度。內(nèi)部營(yíng)銷的主要目的在于建立一個(gè)高效的營(yíng)銷組織.通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞剑箞D書(shū)館各個(gè)部門的工作人員結(jié)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，向讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。交互營(yíng)銷，指館員在服務(wù)讀者時(shí)的技能。圖書(shū)館營(yíng)銷的產(chǎn)品是圖書(shū)館用戶可獲得的圖書(shū)館服務(wù)，這種服務(wù)是由館員提供的，提供服務(wù)的館員就是服務(wù)的一部分。與讀者接觸的館員的素質(zhì)高低，直接影響到讀者的滿意程度。讀者評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，不僅依據(jù)館員的技術(shù)質(zhì)量(如解答讀者咨詢是否快速、準(zhǔn)確)，而且也依據(jù)其職能質(zhì)量(如館員對(duì)讀者是否關(guān)心，樂(lè)于幫助他們)。圖書(shū)館員不能認(rèn)為他們提供了技術(shù)服務(wù)，就能獲得讀者(用戶)的滿意。圖書(shū)館員必須掌握交互營(yíng)銷的技能。

6.3改善圖書(shū)館的包裝

圖書(shū)館的包裝是指圖書(shū)館及其信息的外部狀況，主要包括圖書(shū)館的建筑、裝飾場(chǎng)地、設(shè)施、工具、信息資源、人員形象等條件。圖書(shū)館的包裝是服務(wù)包裝，即服務(wù)環(huán)境。良好的服務(wù)環(huán)境是吸引公眾來(lái)館的重要條件，圖書(shū)館需要從多方面著手，改善服務(wù)包裝。圖書(shū)館的工作人員應(yīng)當(dāng)有知識(shí)，有禮貌，樂(lè)于助人;圖書(shū)館的布置應(yīng)當(dāng)方便讀者;閱覽室、外借處和所有讀者活動(dòng)場(chǎng)所都應(yīng)整潔、衛(wèi)生，光線適宜;供讀者使用的計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)，應(yīng)始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài);重視圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的人性化設(shè)計(jì)，加強(qiáng)圖書(shū)館與用戶的溝通，使他們感受到圖書(shū)館服務(wù)品位和服務(wù)形象的提高。

不忘圖書(shū)館的使命，是做好圖書(shū)館營(yíng)銷的前提;不斷提高館員的素質(zhì)，是做好圖書(shū)館營(yíng)銷的必要條件;努力創(chuàng)造優(yōu)異的服務(wù)環(huán)境，爭(zhēng)取政府和社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館的支持與認(rèn)同，是做好圖書(shū)館營(yíng)銷的基礎(chǔ)。