導(dǎo)語：微信公眾平臺在網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、引言

微信公眾平臺是在手機(jī)軟件“微信”的基礎(chǔ)上所開發(fā)出來的一種平臺。微信互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分發(fā)揮作用的一種體現(xiàn)，其不僅可以使得人們的溝通與交流更加便捷，同時也在很大程度上使得溝通與交流中存在的時間與空間制約降低。自從微信出現(xiàn)后，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)了其具有的優(yōu)勢，通過該軟件與客戶進(jìn)行工作和生活上的交流與互動。隨著微信使用者的增加與客戶的增多，企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的銷售模式，正是基于這個原因，騰訊公司開發(fā)了微信公眾平臺這一功能。通過該平臺企業(yè)不僅可以更好的與客戶交流和信息共享，同時還可以利用該平臺將產(chǎn)品與相關(guān)的信息介紹給其他的微信使用者，從而更好的提高企業(yè)形象與知名度。

二、微信公眾平臺的概述

隨著移動信息時代的到來，微信的使用者與日俱增，這也為企業(yè)帶來了巨大的市場。該微信公眾平臺是在微信上開發(fā)的功能，通過多次更新與維護(hù)，該平臺的功能十分強(qiáng)大，不僅可以進(jìn)行關(guān)鍵詞回復(fù)、消息回復(fù)、信息群發(fā)等，方便企業(yè)為客戶提供服務(wù)與產(chǎn)品信息，同時還可以通過微信自身的支付方式使消費(fèi)者的消費(fèi)安全得到保障。通過微信公眾平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售有三種運(yùn)營模式：一是消息推送型，通過消息推送向使用者介紹企業(yè)與產(chǎn)品的相關(guān)信息；二是溝通服務(wù)型，利用微信公眾平臺為使用者提供咨詢與售后等服務(wù)；三是營銷活動型，通過微信公眾平臺展開與使用者的互動活動，從而提高使用者的關(guān)注度與印象。

三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用微信公眾平臺存在的問題

(一)商品質(zhì)量無法保證。一些商家與企業(yè)為了使商品更加有吸引力，而使用一些圖形圖像處理軟件對商品的圖片進(jìn)行過度美化，使商品看上去非常完美，或者直接挪用網(wǎng)絡(luò)上的一些圖片替代自身產(chǎn)品原來的圖片，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者購買。還有一些商家和企業(yè)會雇傭一些專門進(jìn)行刷單操作的人提高商品的銷售量，或者提供非真實性的留言與評論，導(dǎo)致消費(fèi)者很容易相信這種宣傳從而購買產(chǎn)品。(二)虛假信息。微信公眾平臺是利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行的，這種虛擬的環(huán)境使得消費(fèi)者無法接觸到商品，對于企業(yè)提供的信息無法辨別真假，再加上一些企業(yè)為了獲得關(guān)注將產(chǎn)品銷售出去，進(jìn)行了夸大且虛假的宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買質(zhì)量或者性能無法滿足需求的商品。還有一些不法分子會注冊一些與正規(guī)企業(yè)類似的微信公眾平臺，使得一些沒有認(rèn)真留意的消費(fèi)者在進(jìn)入該平臺后無法辨別出企業(yè)的真假，往往很容易上當(dāng)受騙，不僅利益受到侵害，同時也很難找到證據(jù)去維護(hù)自身的合法權(quán)益。更有一部分不法分子還會利用產(chǎn)品的鏈接等方式進(jìn)行詐騙或者向消費(fèi)者的手機(jī)中植入木馬等非法軟件，侵害消費(fèi)者的賬戶，導(dǎo)致其受到重大的損失。

四、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)用微信公眾平臺的策略

(一)提高與消費(fèi)者的交流和互動。在傳統(tǒng)的營銷模式中，消費(fèi)者往往只是被動的接受商品，缺少與企業(yè)之間的交流和互動，這種營銷模式往往會使消費(fèi)者感到?jīng)]有被重視，消費(fèi)者的個性需求或者意見等無法提出。而微信公眾平臺的出現(xiàn)則很好地打破了這種現(xiàn)狀，通過微信公眾平臺，消費(fèi)者不僅可以很好的了解到企業(yè)產(chǎn)品的詳細(xì)信息與相關(guān)資訊，同時還可以利用該平臺與企業(yè)的工作人員進(jìn)行交流和互動，通過該平臺提出自己的想法與意見。企業(yè)要加大重視力度，與消費(fèi)者進(jìn)行積極地交流和互動，這個過程不僅可以使消費(fèi)者更加信賴企業(yè)，同時也可以使企業(yè)的品牌形象更加深入到消費(fèi)者的心中，從而提高企業(yè)的競爭力。在與消費(fèi)者進(jìn)行互動的過程中，工作人員要端正自身的態(tài)度，與消費(fèi)者的交流要有耐心且有禮貌，對于消費(fèi)者提出的問題要進(jìn)行詳細(xì)的解答并提供一些合理的建議。若因服務(wù)態(tài)度不好或?qū)οM(fèi)者產(chǎn)生了怠慢心理，很容易導(dǎo)致消費(fèi)者因此而產(chǎn)生厭惡心理，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，一個客戶的不滿意不僅會影響到其周圍的交際圈，若其上傳到網(wǎng)上甚至?xí)?dǎo)致更多的消費(fèi)者流失。(二)創(chuàng)新微信公眾平臺的營銷方法。雖然當(dāng)前有很多企業(yè)看到了微信用戶中的潛在市場，但是其使用微信公眾平臺進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳與銷售時，僅是將其作為一種宣傳工具來使用，而這種方法有時會起到反作用，過多且過于頻繁的消息推送往往會讓關(guān)注平臺的使用者感到厭煩，甚至?xí)虼硕∠P(guān)注，不僅沒有起到擴(kuò)大消費(fèi)人群的作用，反而會減少消費(fèi)人數(shù)。因此企業(yè)要創(chuàng)新微信公眾平臺中的營銷方法，抓住消費(fèi)者的眼球，吸引消費(fèi)者的注意力。定期在微信公眾平臺上展開活動，通過活動的展開不僅可以加深產(chǎn)品與企業(yè)在消費(fèi)者心中的印象，同時還可以提高消費(fèi)者的參與熱情，使消費(fèi)者在潛移默化中更加認(rèn)同企業(yè)與產(chǎn)品，在消費(fèi)者想要購買該方面的產(chǎn)品時，其首先想到的就是本企業(yè)的產(chǎn)品。同時企業(yè)公眾平臺的賬號名稱方面也要有所創(chuàng)新，古板嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁~號名稱往往不會在消費(fèi)者心中留下深刻的印象，因此企業(yè)可以使用一些簡單且有吸引力的名稱，這樣可以更好的拉近企業(yè)與消費(fèi)者的距離。如，康萊寶的“小康康”、安利的“小安”等都是這種做法。另一方面，除了定期開展的活動外，企業(yè)平時也要積極的宣傳自身的產(chǎn)品，而過多的消息推送往往又會使消費(fèi)者產(chǎn)生厭煩心理從而導(dǎo)致反作用的產(chǎn)生，因此企業(yè)的消息推送要有趣，使消費(fèi)者有閱讀下去的想法。推送消息的內(nèi)容要緊跟時代的潮流與社會的熱點事件，例如近期的世界杯就是一個熱點話題，企業(yè)的公眾平臺中可以推送相關(guān)內(nèi)容的消息，與消費(fèi)者進(jìn)行互動交流，通過這種方式塑造并加深企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象。(三)做好安全管理工作。自從微信出現(xiàn)以來，不僅帶來了發(fā)展機(jī)遇與巨大的市場，同時也產(chǎn)生了很多通過微信進(jìn)行詐騙等非法活動的行為，這些安全隱患導(dǎo)致了消費(fèi)者在微信中購買商品抱著很大的警惕心與不信任感。在這種情況下，企業(yè)通過微信公眾平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷必須要做好安全管理工作，解決平臺中存在的各種隱患與漏洞，使客戶對企業(yè)的微信公眾平臺產(chǎn)生信賴。因此企業(yè)要讓消費(fèi)者認(rèn)識到，其在微信公眾平臺上的個人信息與隱私等方面不會出現(xiàn)泄漏，對于消費(fèi)者提供的相關(guān)方面的意見與舉報要及時處理和回復(fù)。對于平臺中出現(xiàn)的漏洞要盡快解決，為消費(fèi)者營造一個功能完善的微信公眾平臺。(四)消息推送更加合理。很多企業(yè)往往會存在錯誤的認(rèn)識，即消息推送就是介紹企業(yè)產(chǎn)品，這是十分片面的想法，通過公眾平臺進(jìn)行消息推送的最主要目的是提高自身的存在感，加深企業(yè)與產(chǎn)品的在消費(fèi)者心中的印象。每日推送是十分有必要的，但若因消息推送而引起消費(fèi)者的厭惡心理，使其不再關(guān)注本企業(yè)的微信公眾平臺，甚至有所抵觸，得不償失。因此企業(yè)一定要控制好微信公眾平臺中消息的推送，在內(nèi)容上不能過于僵硬死板，機(jī)械或者千篇一律的內(nèi)容會使得消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞，因此要使內(nèi)容變得更加幽默有趣。同時微信公眾平臺的瀏覽者與使用者大部分都是使用手機(jī)操作的，若內(nèi)容過于繁雜且存在著大量的圖片或者視頻，不僅會浪費(fèi)消費(fèi)者的時間，同時也會使消費(fèi)者花費(fèi)更多的流量，最終導(dǎo)致消費(fèi)者忽略企業(yè)微信公眾平臺的消息推送，甚至?xí)∠P(guān)注。因此一定要控制好內(nèi)容的篇幅，盡可能的精簡，圖片的數(shù)量要適中，最好是以導(dǎo)語的形式為消費(fèi)者提供一個瀏覽目錄，使消費(fèi)者可以更加快速的了解消息的內(nèi)容。

五、結(jié)束語

微信公眾平臺是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的一種產(chǎn)物，其不僅改變了人們的溝通與交流方式，同時也創(chuàng)新了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。雖然應(yīng)用其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售仍然存在著一些問題和不穩(wěn)定因素，但是微信具有的龐大的用戶人群，都是企業(yè)的潛在客戶。因此企業(yè)要充分的發(fā)揮該平臺的作用，提高自身的形象與知名度，從而提高企業(yè)的競爭力。同時通過該平臺與客戶進(jìn)行更好的交流和互動，為其提供質(zhì)量更高、更有價值的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，推動企業(yè)的進(jìn)步。

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作者:許耿 單位:四川現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院