導(dǎo)語：電力企業(yè)營銷管理方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的變化，電力企業(yè)也面臨著巨大的市場壓力，由于電力行業(yè)也融入了市場經(jīng)濟(jì)，其在激烈的市場經(jīng)濟(jì)中如何經(jīng)營和發(fā)展是其重要內(nèi)容。在電力企業(yè)發(fā)展中，營銷管理是其工作中的重點內(nèi)容，同時又是其經(jīng)濟(jì)效益獲取的基礎(chǔ)，但實際上，電力企業(yè)營銷管理工作還存在一定的問題，對其服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響，針對電力企業(yè)營銷管理中提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案進(jìn)行分析，希望為電力企業(yè)發(fā)展提供幫助。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；營銷管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力企業(yè)營銷管理是電力企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展的基礎(chǔ)，是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)來源的保障，因此，電力企業(yè)營銷管理對于自身的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義，在激烈的經(jīng)濟(jì)市場競爭中，電力企業(yè)想要取得良好的發(fā)展，需要具備良好的營銷管理以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，需要電力企業(yè)充分認(rèn)識到其營銷管理中的問題，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施來提高其服務(wù)質(zhì)量，這也是其發(fā)展中需要重視的內(nèi)容。

1電力企業(yè)營銷管理面臨的問題

1.1市場意識薄弱。在傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷中，其企業(yè)不需要進(jìn)行相應(yīng)的營銷管理工作，就可以保證其經(jīng)濟(jì)來源和效益的獲取，正是由于受到傳統(tǒng)電力企業(yè)營銷管理思想的影響，在目前電力企業(yè)營銷中，電力企業(yè)還沒有及時進(jìn)行思想觀念的轉(zhuǎn)變，他們的市場意識還比較薄弱，并沒有充分認(rèn)識到營銷管理工作的重要性，而電力企業(yè)營銷管理工作其實是要和市場營銷相一致的，只有良好的服務(wù)質(zhì)量才能保證其長期可持續(xù)的發(fā)展，現(xiàn)階段由于電力企業(yè)營銷管理意識的薄弱，也導(dǎo)致了電力企業(yè)產(chǎn)品的銷售存在了一定的困難，這也是導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量問題的主要原因，面對這樣的情況，電力企業(yè)首先就需要及時的轉(zhuǎn)變其市場意識，進(jìn)而積極投入到市場營銷的管理中。1.2市場價格競爭激烈。在新時期環(huán)境下，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到了更加豐富的市場環(huán)境的影響，其在經(jīng)濟(jì)市場中也扮演著營銷獲利的角色，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，其需要面臨著更多的挑戰(zhàn)和壓力。在目前的電力行業(yè)市場中，也新興了很多能源設(shè)備以及設(shè)施的使用，這一些新興能源設(shè)備設(shè)施的使用對于電力能源的需求就造成了影響，比如一些天然氣或者煤氣能源的使用，這就造成了電力設(shè)備使用的影響，進(jìn)而就會導(dǎo)致電力設(shè)備銷售的阻礙，面對這樣的情況，就需要電力企業(yè)做好其電力營銷管理工作，才能提高其企業(yè)的市場競爭力，這也是其長期發(fā)展中需要重點研究的內(nèi)容。1.3服務(wù)質(zhì)量有待提高。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)需要面臨著多元化的市場環(huán)境，在這種環(huán)境下，電力企業(yè)需要具有良好的電力營銷管理工作，這也是其企業(yè)發(fā)展中的基礎(chǔ)前提。隨著人們生活水平的提高，人們對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也在提高，電力企業(yè)在營銷管理中為了提高其產(chǎn)品的使用率以及市場的競爭力，就需要具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是，在實際的電力企業(yè)營銷管理中，其服務(wù)的質(zhì)量還有待提高，這也就造成了其營銷工作的影響，比如，電力企業(yè)的窗口服務(wù)并沒有發(fā)揮其實際的作用，一些電力企業(yè)只是將窗口服務(wù)當(dāng)做一種擺設(shè)，其服務(wù)的流程過于表面化，也沒有相應(yīng)的后期跟蹤服務(wù)，這就造成了其客戶的流失情況，進(jìn)而對其經(jīng)濟(jì)效益造成影響。

2電力企業(yè)營銷管理中提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

2.1完善監(jiān)督與考核體系。為了保證電力企業(yè)具有良好的市場營銷管理理念，電力企業(yè)可以開展相應(yīng)的電力市場營銷的宣傳教育工作，可以采取定期培訓(xùn)的方式來進(jìn)行服務(wù)意識的培養(yǎng)，同時為了保證營銷管理人員具有良好的市場營銷責(zé)任心，提高他們的市場營銷積極性，電力企業(yè)還需要針對營銷人員制定相應(yīng)的監(jiān)督和考核體系，在對他們定期進(jìn)行知識技能培訓(xùn)后，還要對他們的培訓(xùn)結(jié)果以及服務(wù)的過程進(jìn)行有效的監(jiān)督和考核，由于信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，在進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督和考核的過程中就可以使用信息技術(shù)和設(shè)備，安裝一定的監(jiān)督設(shè)備來進(jìn)行工作人員服務(wù)的監(jiān)督，利用網(wǎng)絡(luò)平臺來進(jìn)行他們知識技能的考核，從而來提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量。2.2轉(zhuǎn)變營銷管理模式。在電力企業(yè)營銷管理中，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變其營銷管理的模式，從被動的接受挑戰(zhàn)到主動的接受競爭，電力企業(yè)需要將服務(wù)為上的理念融入到電力企業(yè)各層面中，建立良好的企業(yè)文化，然后需要對其窗口的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)，窗口服務(wù)是和客戶直接進(jìn)行接觸的地方，可以通過溫馨科學(xué)的窗口設(shè)置來提高客戶的滿意度，同時還需要簡化窗口服務(wù)的流程，來提高服務(wù)的質(zhì)量和效果，另外，還可以建立分級的監(jiān)督模式，同時還可以通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)置相應(yīng)的反饋模塊，來進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查，這樣可以實現(xiàn)對服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和效率以及服務(wù)環(huán)境等進(jìn)行全面的了解和掌握，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行服務(wù)問題的處理和解決，從而更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.3提高電力營銷服務(wù)的智能化程度。隨著信息技術(shù)的迅速提高，越來越多的先進(jìn)信息技術(shù)也應(yīng)用到了各行各業(yè)中，這也為電力營銷服務(wù)提供了良好的環(huán)境和條件，因此，近年來對于電力營銷服務(wù)來說，也是逐漸的朝著智能化方向發(fā)展，這也是電力營銷服務(wù)未來發(fā)展的主要趨勢。電力營銷智能化服務(wù)主要是利用通信網(wǎng)絡(luò)以及自動化控制技術(shù)來進(jìn)行使用，通過智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠有效的對用戶的用電信息進(jìn)行全景的獲取和管了解，可以對其進(jìn)行有效的用電監(jiān)控以及用電識別等，從而對用電的情況以及用電的趨勢進(jìn)行及時有效的評估和分析，這對電力營銷管理是有積極的意義。

3結(jié)語

面對競爭激烈的經(jīng)濟(jì)市場，電力企業(yè)需要提升自身的營銷管理服務(wù)質(zhì)量，才能確保其長期穩(wěn)定發(fā)展。因此，這就需要電力企業(yè)正視其營銷管理中的問題，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也是新時期對其發(fā)展的要求和考驗。

【參考文獻(xiàn)】

[1]余從敬.電力市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高措施[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2015(25)：143-144.

作者:祝明 單位:國網(wǎng)福建建甌市供電有限公司