導(dǎo)語(yǔ)：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制探析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)工作一直是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要保障，而在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，很多風(fēng)險(xiǎn)也都是不可避免的。本文對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行了分析，并提出了一些相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；供電企業(yè)；風(fēng)險(xiǎn)控制

電力營(yíng)銷(xiāo)直接關(guān)系著供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，而電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)則給供電企業(yè)的正常運(yùn)行以及生存發(fā)展帶來(lái)了極大的阻礙，因此，電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的控制對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)具有著非常重要的意義。

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的風(fēng)險(xiǎn)因素

1.1自然風(fēng)險(xiǎn)。隨著我國(guó)電力事業(yè)的不斷發(fā)展，電力系統(tǒng)的規(guī)模越來(lái)越大，這雖然極大的滿(mǎn)足了各地居民的用電需求，但同時(shí)也給供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了更大的自然風(fēng)險(xiǎn)。再加上近年來(lái)自然環(huán)境的不斷惡化，泥石流、地震、冰雹、暴雪等自然災(zāi)害對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的影響更是變得愈發(fā)嚴(yán)重。例如在2012年冬季，我國(guó)南方出現(xiàn)了大范圍的雨雪冰凍災(zāi)害，使得多地輸電線路覆冰，進(jìn)而導(dǎo)致了大面積的停電，給供電企業(yè)造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。1.2法律風(fēng)險(xiǎn)。在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，法律風(fēng)險(xiǎn)同樣是非常復(fù)雜的。首先，供電企業(yè)的很多崗位都具有著較高的危險(xiǎn)性，一旦企業(yè)員工在工作中未能按照操作規(guī)程作業(yè)或是未能做好相應(yīng)的安全措施，就很容易引發(fā)意外安全事故，這不僅會(huì)給危害工作人員的生命安全，同時(shí)還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，并損害企業(yè)形象。其次，很多供電企業(yè)的合同管理意識(shí)十分薄弱，無(wú)論是供用電合同管理還是勞動(dòng)合同管理都處于非?；靵y的狀態(tài)，經(jīng)常會(huì)存在合同條款不明確、過(guò)期未簽等問(wèn)題。這樣很容易與企業(yè)員工或用戶(hù)出現(xiàn)合同糾紛，進(jìn)而造成不同程度的經(jīng)濟(jì)損失，并給供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展埋下各種風(fēng)險(xiǎn)隱患。1.3政策風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)，在電價(jià)制定、電費(fèi)回收等一系列工作上都與國(guó)家政策有著非常直接的關(guān)系，而一旦這些政策出現(xiàn)變動(dòng)，供電企業(yè)也就會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。例如在宏觀經(jīng)濟(jì)政策上，由于近年來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入以及科技的不斷發(fā)展，國(guó)家出臺(tái)了一系列的政策以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，這不僅使得用電結(jié)構(gòu)與電力銷(xiāo)售量出現(xiàn)了巨大的變化，同時(shí)由于國(guó)家逐漸取消了原先對(duì)于供電企業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，部分企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益下滑的情況下已經(jīng)無(wú)法支付電費(fèi)，這些都給供電企業(yè)帶來(lái)了難以避免的損失。1.4電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前我國(guó)雖然有著明確的用電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)際的電費(fèi)回收卻仍然存在著很大的困難。首先，由于技術(shù)、資金等因素的限制，目前基層供電企業(yè)的抄表工作仍以人工為主，因此一旦因特殊原因與用戶(hù)在表示數(shù)或繳費(fèi)數(shù)額上未能達(dá)成一致，電費(fèi)收繳就很難落實(shí)下去[1]。其次，在部分地區(qū)，由于宣傳教育工作不到位，居民的用電繳費(fèi)意識(shí)十分薄弱，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)拖欠費(fèi)用甚至拒繳的情況。最后，近幾年一些供電企業(yè)還進(jìn)行了業(yè)務(wù)拓展，但相應(yīng)的合同簽訂、電費(fèi)收繳等工作卻存在著很多不完善之處，進(jìn)而造成了用戶(hù)糾紛或電費(fèi)漏繳等情況，這些都影響了供電企業(yè)的電費(fèi)收繳率，也給企業(yè)化后的供電企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。1.5服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)化改革后，供電企業(yè)交出了行政職能并真正參與到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，這使得企業(yè)服務(wù)水平逐漸成為了影響企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵性因素。然而在實(shí)際上，由于基層供電企業(yè)普遍缺乏服務(wù)意識(shí)，員工觀念也比較落后，因此在服務(wù)水平上都比較差，經(jīng)常會(huì)發(fā)生與客戶(hù)爭(zhēng)吵等情況，這不僅影響了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也損害了企業(yè)形象，對(duì)于供電企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是非常不利的。1.6市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。在節(jié)能環(huán)保理念的影響下，我國(guó)目前在新能源開(kāi)發(fā)方面取得顯著成就，而太陽(yáng)能發(fā)電、風(fēng)力發(fā)電、水力發(fā)電等清潔能源也逐漸進(jìn)入到了電力市場(chǎng)之中。在這一趨勢(shì)下，國(guó)家開(kāi)始逐漸允許多家經(jīng)營(yíng)電力能源，這一舉措徹底打破了傳統(tǒng)電力市場(chǎng)中供電企業(yè)一家獨(dú)大的局面，而供電企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也不斷加劇[2]。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，這樣的改變雖然對(duì)供電企業(yè)整體發(fā)展是是非常有利的，但由于很多供電企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)敏感度不高，對(duì)于用戶(hù)需求也不夠重視，因此在短時(shí)間內(nèi)很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這同樣給電力營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了影響。1.7竊電線損風(fēng)險(xiǎn)。除了市場(chǎng)與企業(yè)自身等方面的因素，竊電與線損管理風(fēng)險(xiǎn)給供電企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失也比較大。首先在線損方面，由于電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電力輸送的距離與范圍也都隨之?dāng)U大，然而相應(yīng)的線損管理工作卻并未得到完善，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)計(jì)量裝置更換不及時(shí)、營(yíng)銷(xiāo)人員工作疏忽等情況，進(jìn)而使得供電企業(yè)在電力輸送中出現(xiàn)了大量的電量損失。其次，竊電行為在部分地區(qū)仍然十分猖獗，而對(duì)于竊電行為以及違規(guī)用電行為的打擊力度卻比較薄弱，在一些農(nóng)村地區(qū)竊電管理的難度有比較大，因此臺(tái)區(qū)損失率一直得不到有效控制，這些都讓供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大大減少。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制手段

2.1自然風(fēng)險(xiǎn)控制。由于自然災(zāi)害不可預(yù)知性以及不可控性，因此無(wú)論是自然災(zāi)害還是其對(duì)于電力系統(tǒng)的影響都是難以避免的，因此要相對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)自然風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，則需要從損失控制方面入手。供電企業(yè)不僅可以通過(guò)設(shè)備保險(xiǎn)的手段將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分擔(dān)和轉(zhuǎn)移，同時(shí)也需要建立完善的自然災(zāi)害應(yīng)急處理機(jī)制，安排專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)自然災(zāi)害情況進(jìn)行搶修、安全管理等工作，從而將自然災(zāi)害對(duì)居民用電的影響降到最低。2.2提高工作人員素質(zhì)。供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)不僅僅存在于電力營(yíng)銷(xiāo)之中，因此對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的控制也必須要從方面入手，針對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)內(nèi)部工作人員素質(zhì)普遍不足的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同崗位要求以及實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)具有針對(duì)性的培訓(xùn)教育工作，從而提高各崗位工作人員的素質(zhì)[3]。例如在營(yíng)業(yè)管理方面，通過(guò)對(duì)抄表人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，既能夠提高用電檢查工作的規(guī)范性，進(jìn)而減少竊電與違章用電行為的發(fā)生。而通過(guò)對(duì)企業(yè)一線員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育與法律知識(shí)培訓(xùn)，則能夠減少意外安全事故與合同糾紛的發(fā)生，進(jìn)而降低法律風(fēng)險(xiǎn)。此外，對(duì)于業(yè)務(wù)受理、裝表接電等崗位工作人員的培訓(xùn)也是非常必要的。2.3強(qiáng)化宣傳教育工作。電力是人們?cè)谏钪惺潜夭豢缮俚?，供電企業(yè)雖然在電力市場(chǎng)中面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但其用戶(hù)群體仍是十分龐大的，只有在電力營(yíng)銷(xiāo)中能夠得到廣大用戶(hù)群體的配合，才能夠使電費(fèi)收繳、竊電管理等工作順利進(jìn)行下去，因此，對(duì)于用電客戶(hù)的宣傳教育是非常重要的。一方面，企業(yè)要結(jié)合相關(guān)法律規(guī)定對(duì)用電繳費(fèi)、預(yù)購(gòu)電、電價(jià)改革等方面知識(shí)進(jìn)行大力宣傳，從而幫助用戶(hù)樹(shù)立正確的用電意識(shí)，并使其能夠積極配合供電企業(yè)工作。另一方面，供電企業(yè)也重視對(duì)企業(yè)自身內(nèi)部信息的宣傳，以此來(lái)提高企業(yè)的社會(huì)知名度，并樹(shù)立良好的企業(yè)形象，進(jìn)而獲取更多的社會(huì)公眾支持。2.4建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。面對(duì)多樣化的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)需要以信息管理系統(tǒng)為依托，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。為此，供電企業(yè)首先需要建立專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素相關(guān)的數(shù)據(jù)信息納入到數(shù)據(jù)庫(kù)之中，并提供專(zhuān)門(mén)的條件查詢(xún)功能。其次，則要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作中的各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，了解營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從而確定不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的發(fā)生概率、嚴(yán)重程度，并做出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，從而為營(yíng)銷(xiāo)管理人員提供科學(xué)的決策參考依據(jù)。最后，還要在營(yíng)銷(xiāo)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中制定明確的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，保證營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范性，這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作風(fēng)險(xiǎn)控制也是非常關(guān)鍵的。2.5提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。在市場(chǎng)主導(dǎo)下的電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，用戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)以及供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有著至關(guān)重要的影響，而想要提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，就必須要提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。首先，供電企業(yè)要提高員工的服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度重視起來(lái)并建立相應(yīng)的投訴渠道與懲罰機(jī)制[4]。其次，要對(duì)服務(wù)形式進(jìn)行創(chuàng)新，組織營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)用戶(hù)走訪、電話(huà)回訪等形式了解用戶(hù)的實(shí)際需求與問(wèn)題，并制定針對(duì)性的解決方案。最后，也要建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，收集用戶(hù)的電話(huà)、用電情況等信息，并根據(jù)具體數(shù)據(jù)為客戶(hù)提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，如繳費(fèi)短信提醒、電價(jià)變更通知等。2.6加大稽查監(jiān)督力度。對(duì)于竊電、電費(fèi)拖欠等長(zhǎng)期存在的風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)必須要建立完善的稽查監(jiān)督機(jī)制，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)的稽查監(jiān)督部門(mén)，持續(xù)展開(kāi)欠費(fèi)追回、打擊竊電行為等常天華的稽查監(jiān)督工作。在實(shí)際工作中，不僅要全面、詳細(xì)的對(duì)用戶(hù)用電信息進(jìn)行排查，同時(shí)也要對(duì)用戶(hù)用電信息的真實(shí)性進(jìn)行審核，這樣才能夠?qū)㈦娰M(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3結(jié)語(yǔ)

總之，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、新能源開(kāi)發(fā)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素的影響下，當(dāng)前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作正面臨著多方面的風(fēng)險(xiǎn)，但只要能夠在服務(wù)水平、稽查監(jiān)督等方面采取有效的應(yīng)對(duì)措施，就必然能夠?qū)崿F(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，從而為供電企業(yè)的生存發(fā)展提供支持。

作者:商勇 單位:國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司長(zhǎng)嶺縣供電公司