導(dǎo)語：電力企業(yè)營銷論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1.電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的特點(diǎn)

1.1涉及的領(lǐng)域極多，影響的范圍極大

電力作為現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)、生活生產(chǎn)、工作學(xué)習(xí)不可或缺的重要?jiǎng)恿?，已?jīng)全面覆蓋社會各界各個(gè)領(lǐng)域。電力企業(yè)營銷系統(tǒng)需要面向全社會提供全面的服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，如果電力企業(yè)營銷系統(tǒng)服務(wù)出現(xiàn)中斷或者不穩(wěn)定情況，會對企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益與社會效益產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

1.2覆蓋范圍極廣，保障難度較高

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)覆蓋范圍下有著極為龐大的終端用戶群體，而且這部分終端用戶群體呈現(xiàn)極為明顯的地域分散性，而且電力企業(yè)營銷系統(tǒng)還覆蓋了大量采集設(shè)備以及越來越多的社會化代收機(jī)構(gòu)（銀行、超市等），這在很大程度上加大了電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的負(fù)荷，進(jìn)而使其保障難度明顯升高。

1.3實(shí)時(shí)性強(qiáng)，業(yè)務(wù)連續(xù)性高

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)中，需要為終端用戶提供持續(xù)不間斷的服務(wù)，才能及時(shí)有效地處理終端用戶出現(xiàn)的各種問題，為終端用戶提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。而且電力企業(yè)與銀行聯(lián)網(wǎng)一般都在夜間進(jìn)行業(yè)務(wù)交互，這無疑對電力企業(yè)營銷系統(tǒng)連續(xù)性提出了更高的要求。

1.4技術(shù)復(fù)雜，維護(hù)難度高

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)下轄近二十項(xiàng)業(yè)務(wù)類別，一百余個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，七百余個(gè)業(yè)務(wù)子項(xiàng)，而且不同項(xiàng)目之間有著非常復(fù)雜的銜接、互動(dòng)關(guān)系，彼此制約又相輔相成，如果其中任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了故障或暫停服務(wù)，都會對其他業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成極大的影響。而且電力企業(yè)營銷系統(tǒng)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、語音設(shè)備等眾多項(xiàng)目涉及的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、設(shè)備、軟件極多，以致電力企業(yè)營銷系統(tǒng)維護(hù)難度日益加大。就目前情況分析，電力企業(yè)營銷系統(tǒng)在運(yùn)維服務(wù)能力與運(yùn)維管理水平方面還存在一些不足。針對這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)際情況，緊密聯(lián)系新形勢下對電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的要求，構(gòu)建一套科學(xué)合理的運(yùn)維管理框架，依靠完善的服務(wù)管理流程滿足終端用戶的業(yè)務(wù)需求，將營銷系統(tǒng)運(yùn)維與價(jià)值充分結(jié)合，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2.電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理框架的構(gòu)建

2.1充分了解開發(fā)商與營銷系統(tǒng)的關(guān)系

電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理的支持者就是系統(tǒng)的開發(fā)商，開發(fā)商能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理提供最為專業(yè)的支持，進(jìn)而提高電力企業(yè)對終端用戶的服務(wù)質(zhì)量，從根本上提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。而且在電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理過程中涉及到種類繁多的設(shè)備，相關(guān)運(yùn)維管理人員無法充分滿足所有的技術(shù)與管理工作要求，必須借助于系統(tǒng)開發(fā)商的幫助，尋求自身的發(fā)展。而系統(tǒng)開發(fā)商通過與電力企業(yè)建立良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，也能夠從根本上促進(jìn)自身的快速、穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。同時(shí)，電力企業(yè)需要明確不同部門之間的銜接關(guān)系，尤其是技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門。由于這兩個(gè)部門之間相關(guān)工作人員的工作性質(zhì)與工作內(nèi)容存在較大的差異，工作人員的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)方向也存在較大的差異，使得技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門之間的溝通存在一定的難度。針對這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要充分明確二者之間的銜接關(guān)系，確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍，充分發(fā)揮不同部門的協(xié)調(diào)合作能力，為電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的建立

為了確保電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的有效性，必須從運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的建立切入，為運(yùn)維管理體系輸送充足的管理人員，保證營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系高效、高質(zhì)的運(yùn)行。針對運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的建立，我們首先可以建立相應(yīng)的人才引進(jìn)機(jī)制，為電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維管理不斷注入鮮活的血液，然后再建立人才培養(yǎng)機(jī)制，對相關(guān)工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作，提升其專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)管理水平，最后建立人才的使用與激勵(lì)機(jī)制，提升工作人員的主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮其工作積極性。

2.3安全運(yùn)維管理

2.3.1系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)評估體系的構(gòu)建

系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)評估體系主要包括了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、風(fēng)險(xiǎn)識別、安全控制措施三個(gè)主要功能模塊。通過建立電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)評估體系，能夠不斷完善系統(tǒng)的安全性能，提高系統(tǒng)的安全系數(shù)。

2.3.2安全體系建設(shè)方案

為了避免由于制度管理方面漏洞導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)問題，需要建立起完善的制度規(guī)范體系，以規(guī)范的操作流程降低故障出現(xiàn)的幾率，同時(shí)，建立嚴(yán)格的制度巡查體系，確保制度執(zhí)行的有效性。

2.4運(yùn)維應(yīng)急管理

應(yīng)急預(yù)案是為了第一時(shí)間控制緊急事件發(fā)展事態(tài)，降低其影響程度，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行。在緊急事件發(fā)生之前，要做好預(yù)防、預(yù)警、演練、培訓(xùn)、資源準(zhǔn)備等工作，在事情發(fā)生時(shí)需要及時(shí)開啟備用資源，采用應(yīng)急措施進(jìn)行故障排除，事情解決后需要對該事件進(jìn)行總結(jié)與完善，然后指定相應(yīng)的措施避免該事件的再次發(fā)生。

3.結(jié)束語

本文就從電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的特點(diǎn)切入，分析其運(yùn)維管理框架的構(gòu)建，以供廣大同行參考與借鑒。

作者：范旭東工作單位：國網(wǎng)北京市電力公司大興供電公司