導(dǎo)語(yǔ)：智慧旅游服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：文章通過(guò)建設(shè)智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，搭建全域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)、全域智慧管理平臺(tái)和商業(yè)消費(fèi)管理平臺(tái)三大部分，以提升游客體驗(yàn)為方向，以實(shí)現(xiàn)全域旅游為目標(biāo)，整合各類(lèi)旅游資源，著力構(gòu)建智慧旅游服務(wù)體系，打造全新的旅游產(chǎn)業(yè)融合平臺(tái)，進(jìn)而推動(dòng)游客服務(wù)便捷化、旅游監(jiān)管高效化、企業(yè)發(fā)展繁榮化。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；大數(shù)據(jù)分析；服務(wù)體系；持續(xù)發(fā)展

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展和居民收入水平較快提高，我國(guó)旅游人數(shù)持續(xù)快速增長(zhǎng)，旅游業(yè)拉動(dòng)了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提升[1]。但是，目前很多國(guó)際旅游集團(tuán)有限公司信息化服務(wù)水平較低，在用系統(tǒng)大多由文旅部或市級(jí)部門(mén)牽頭建設(shè)，功能為通用版，不能滿足本地旅游業(yè)務(wù)開(kāi)展的個(gè)性化需求?？傮w上，信息化建設(shè)進(jìn)展遲緩，數(shù)量少且水平低[2]。但由于缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，景區(qū)單位的自建系統(tǒng)僅服務(wù)于自身單位，無(wú)法進(jìn)行互聯(lián)互通，未得到有效融合、共享與利用，數(shù)據(jù)共享不足。并且，傳統(tǒng)監(jiān)管方式是政府監(jiān)管居于主導(dǎo)地位，監(jiān)管對(duì)象僅包括旅行社、導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)、等級(jí)景區(qū)和飯店等旅游實(shí)體[3]。該模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前旅游市場(chǎng)的開(kāi)放度、多元化和無(wú)邊界。本論文通過(guò)搭建全域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)、全域智慧管理平臺(tái)和商業(yè)消費(fèi)管理平臺(tái)三大部分，滿足旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中游客、政府、企業(yè)三大核心群體的基本需求。通過(guò)激活和挖掘原始數(shù)據(jù)，產(chǎn)生更多有價(jià)值的數(shù)據(jù)，從而推動(dòng)旅游數(shù)據(jù)資產(chǎn)持續(xù)增值，創(chuàng)新發(fā)展路徑，提升發(fā)展智慧旅游相關(guān)的技術(shù)及服務(wù)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)旅游相關(guān)的先進(jìn)制造業(yè)和新興服務(wù)業(yè)獲得極大的發(fā)展空間。創(chuàng)建信息化監(jiān)管和創(chuàng)新綜合監(jiān)管體制，加強(qiáng)監(jiān)管部門(mén)的旅游監(jiān)管能力，加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)、高效便捷暢通的處理、反饋，做到及時(shí)公正，規(guī)范有效，提高旅游管理水平，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，改善旅游環(huán)境。

1系統(tǒng)架構(gòu)

智慧旅游服務(wù)平臺(tái)縱向分為五層架構(gòu)，即設(shè)施層、數(shù)據(jù)層、支撐層、應(yīng)用層、服務(wù)對(duì)象層。橫向包括三體系，即標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、安全保障體系、運(yùn)營(yíng)維護(hù)體系。設(shè)施層是平臺(tái)承載的物質(zhì)基礎(chǔ)，包括終端、網(wǎng)絡(luò)、云平臺(tái)等[4]。數(shù)據(jù)層是平臺(tái)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理的中心，整合所有智慧旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括旅游公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、旅游業(yè)務(wù)專(zhuān)題數(shù)據(jù)、旅游業(yè)態(tài)運(yùn)行數(shù)據(jù)、旅游決策分析數(shù)據(jù)等。支撐層提供系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、數(shù)據(jù)支撐、應(yīng)用支撐、共享交換等功能。應(yīng)用層是一個(gè)有機(jī)整體，包含了本次項(xiàng)目建設(shè)的各類(lèi)業(yè)務(wù)應(yīng)用，本次建設(shè)的全域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)、全域智慧管理平臺(tái)、商業(yè)消費(fèi)管理平臺(tái)即位于應(yīng)用層。服務(wù)對(duì)象層即平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象和使用對(duì)象，包含游客、從業(yè)人員、涉旅企業(yè)、主管部門(mén)等。支撐體系即標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、安全保障體系、運(yùn)營(yíng)維護(hù)體系貫穿于智慧旅游建設(shè)的各個(gè)層面[5]，為智慧旅游服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和正常運(yùn)行提供保障和支撐條件，確保智慧旅游體系的安全、可靠運(yùn)轉(zhuǎn)和可持續(xù)發(fā)展。智慧旅游服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)如圖1所示。

2信息資源規(guī)劃和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

2.1信息資源規(guī)劃

智慧旅游服務(wù)平臺(tái)的信息資源包括地理信息數(shù)據(jù)、游客監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、旅游資源數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)資源數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、旅游營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、導(dǎo)游導(dǎo)覽數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、游客投訴數(shù)據(jù)、行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、其他數(shù)據(jù)等。各類(lèi)數(shù)據(jù)經(jīng)ETL工具、大數(shù)據(jù)處理工具處理后集中存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)中心，并向應(yīng)用層提供調(diào)用數(shù)據(jù)接口。信息資源規(guī)劃圖如圖2所示。

2.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)分為四大類(lèi)，即：旅游公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)：包括旅游資源信息庫(kù)、旅游企業(yè)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫(kù)、地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)等[6]，用于滿足游客旅游、旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及涉旅服務(wù)企業(yè)開(kāi)發(fā)利用的基本需要；旅游業(yè)務(wù)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)：主要為各專(zhuān)題應(yīng)用系統(tǒng)使用過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，按照專(zhuān)題的類(lèi)型大致可分為政務(wù)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)、案例數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔及多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)等；旅游業(yè)態(tài)運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)：主要是涉旅企業(yè)運(yùn)行監(jiān)控過(guò)程中產(chǎn)生的實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)（包括視頻數(shù)據(jù)、客流量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等），以及旅游企業(yè)向旅游主管部門(mén)上報(bào)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。旅游決策分析數(shù)據(jù)庫(kù)：主要是用于滿足旅游管理部門(mén)決策支持需求的數(shù)據(jù)，包括旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)、事件信息數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)急預(yù)案數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)等。平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)如圖3所示。

2.3數(shù)據(jù)支撐

數(shù)據(jù)支撐模塊主要向平臺(tái)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析功能，通過(guò)集中應(yīng)用數(shù)據(jù)，使用ETL工具、大數(shù)據(jù)處理工具，將所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)中心，并向應(yīng)用層提供調(diào)用數(shù)據(jù)接口。ETL是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中非常重要的一環(huán)，ETL負(fù)責(zé)將分布的、異構(gòu)數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)如關(guān)系數(shù)據(jù)、平面數(shù)據(jù)文件等抽取到臨時(shí)中間層后進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換、集成，最后加載到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，成為聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)。ETL設(shè)計(jì)如圖4所示。

3應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1全域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)

搭建面向游客的全域旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)整合旅游資源，輻射整個(gè)省市，提供為游客提供全域旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。平臺(tái)建設(shè)包括PC端管理后臺(tái)和移動(dòng)端游客前端兩部分。3.1.1游客前端應(yīng)用面向游客的移動(dòng)端主要基于H5進(jìn)行微網(wǎng)站搭建，主要包括旅游資訊、公共服務(wù)、產(chǎn)品預(yù)訂等三大類(lèi)功能。智慧導(dǎo)游包括手繪地圖、景區(qū)概況和設(shè)施查找等功能。智能導(dǎo)航包括路線規(guī)劃、推薦路線、路線導(dǎo)航和軌跡分享等。游客前端應(yīng)用還包括語(yǔ)音講解、咨詢(xún)投訴、一鍵報(bào)警、旅游資訊、信息推送和產(chǎn)品預(yù)定等。產(chǎn)品預(yù)定包括景區(qū)門(mén)票、網(wǎng)約旅游車(chē)、酒店預(yù)訂、商品購(gòu)買(mǎi)、餐飲預(yù)定、跟團(tuán)游預(yù)定和私人定制等。3.1.2后臺(tái)管理應(yīng)用后臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理、企業(yè)管理、店鋪管理、公共服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析、報(bào)表查詢(xún)等服務(wù)。管理方可登陸后臺(tái)，在系統(tǒng)管理界面下可進(jìn)行角色管理、賬號(hào)管理和配操作管理。企業(yè)管理主要對(duì)區(qū)域內(nèi)入住一機(jī)游的商家進(jìn)行管理，只有在后臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)授權(quán)后，商家的涉旅商品才能在一機(jī)游平臺(tái)前端進(jìn)行展示和預(yù)訂。在進(jìn)行店鋪管理時(shí)，可進(jìn)行PC頁(yè)面新增推薦，也可自動(dòng)獲取已授權(quán)店鋪進(jìn)行直接選擇?？蓪?duì)自定義頁(yè)面進(jìn)行頁(yè)面裝修和個(gè)性化維護(hù)，可對(duì)所在區(qū)域內(nèi)已授權(quán)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行匯總，形成流量總?cè)肟?。公共服?wù)管理主要負(fù)責(zé)投訴管理、資訊管理和公共服務(wù)等。數(shù)據(jù)分析可根據(jù)所在區(qū)域的劃分，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)提供對(duì)應(yīng)區(qū)域的大數(shù)據(jù)游客畫(huà)像、大數(shù)據(jù)渠道產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)客源分析、大數(shù)據(jù)綜合分析功能。報(bào)表查詢(xún)可對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)，包括：店鋪統(tǒng)計(jì)、游客統(tǒng)計(jì)、供應(yīng)營(yíng)業(yè)匯總、分銷(xiāo)營(yíng)業(yè)匯總、酒店統(tǒng)計(jì)等。3.1.3旅游團(tuán)定制管理在全域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)旅游團(tuán)管理系統(tǒng)，旅游團(tuán)可根據(jù)不同的組合線路個(gè)性化定制目的地、酒店標(biāo)準(zhǔn)、交通標(biāo)準(zhǔn)、游玩項(xiàng)目等，提交訂單后，平臺(tái)根據(jù)景區(qū)門(mén)票政策給與組合優(yōu)惠，酒店與旅行社可以單獨(dú)洽談價(jià)格。系統(tǒng)與商業(yè)消費(fèi)管理平臺(tái)游客過(guò)夜登記打通接口，能同步過(guò)夜登記信息，為相關(guān)旅游監(jiān)管提供數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)與景區(qū)門(mén)票的結(jié)算。

3.2全域智慧管理平臺(tái)

搭建全域旅游數(shù)據(jù)中心，接入全域旅游景區(qū)涉旅企業(yè)信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)文旅數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分析、處理和展示?；跀?shù)據(jù)中心搭建全域旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管和旅游大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)全域視頻監(jiān)控、客流監(jiān)測(cè)、車(chē)流監(jiān)測(cè)、輿情分析、應(yīng)急指揮等功能。通過(guò)文旅數(shù)據(jù)的不斷沉淀和數(shù)據(jù)源的持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)全域旅游收入、客源地、車(chē)源地、游客接待量、未來(lái)游客增長(zhǎng)趨勢(shì)等多維度數(shù)據(jù)分析，定期生成大數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為全域文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。3.2.1旅游數(shù)據(jù)采集旅游數(shù)據(jù)采集主要針對(duì)各個(gè)旅游資源、涉旅企業(yè)、涉旅部門(mén)的各個(gè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一采集。本次采集數(shù)據(jù)來(lái)源包括：重點(diǎn)景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、重點(diǎn)景區(qū)視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂數(shù)據(jù)、團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)、涉旅部門(mén)數(shù)據(jù)、全域客流數(shù)據(jù)、旅游營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、涉旅停車(chē)場(chǎng)數(shù)據(jù)、旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等十個(gè)維度。對(duì)于未建立系統(tǒng)的重要旅游行業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可針對(duì)旅行社及酒店、餐飲、景區(qū)、商場(chǎng)等旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，編制基于互聯(lián)網(wǎng)的B/S數(shù)據(jù)信息采集客戶(hù)端，采用企業(yè)填報(bào)的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游信息數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集。3.2.2旅游資源管理旅游資源管理平臺(tái)智慧旅游建設(shè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，全面匯聚旅游企業(yè)、相關(guān)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員等旅游行業(yè)信息，吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游服務(wù)要素信息，實(shí)現(xiàn)旅游有關(guān)領(lǐng)域、體系和各業(yè)態(tài)企業(yè)數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一采集、存儲(chǔ)、處理，以及相互之間信息的互通互聯(lián)和信息共享、查詢(xún)，為上層應(yīng)用系統(tǒng)的進(jìn)行分析和決策提供支撐。按照信息資源規(guī)劃理論，采用面向?qū)ο蠛褪录姆诸?lèi)方法對(duì)上述旅游基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)需求內(nèi)容進(jìn)行重新歸類(lèi)，并進(jìn)行匯總和融合，得到平臺(tái)所需數(shù)據(jù)庫(kù)。3.2.3旅游監(jiān)測(cè)指揮旅游監(jiān)測(cè)指揮包括旅游行業(yè)監(jiān)測(cè)管理、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)業(yè)應(yīng)急指揮平臺(tái)、旅游輿情監(jiān)控管理、旅游視頻監(jiān)控管理、旅游項(xiàng)目管理平臺(tái)和旅游營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)。旅游行業(yè)監(jiān)測(cè)管理包括旅游投訴監(jiān)測(cè)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、交通卡口監(jiān)測(cè)、旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)、旅游質(zhì)量監(jiān)測(cè)和天氣環(huán)境監(jiān)測(cè)。產(chǎn)業(yè)應(yīng)急智慧平臺(tái)可對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行管理、綜合應(yīng)急指揮、旅游交通態(tài)勢(shì)、遠(yuǎn)程指揮調(diào)度和視頻會(huì)議系統(tǒng)。3.2.4旅游大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析主要包括數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)挖掘分析、旅游監(jiān)督管理、旅游數(shù)據(jù)同期對(duì)比、旅游數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)等方面。游客行為分析對(duì)全域旅游產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)內(nèi)容實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括：所在區(qū)域的實(shí)時(shí)天氣信息、全域游客接待量、本月累計(jì)游客接待量、今日重點(diǎn)景區(qū)客流量和飽和度、近兩周游客接待量趨勢(shì)分析、游客投訴統(tǒng)計(jì)、游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)，預(yù)警信息的提醒和播報(bào)，在GIS地圖上顯示事件信息和景區(qū)客流數(shù)據(jù)。全域客流管理包括景區(qū)客流監(jiān)測(cè)、景區(qū)客流分析、全域客流分析和酒店監(jiān)測(cè)管理。旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)可對(duì)游客畫(huà)像、逗留和來(lái)源進(jìn)行分析。旅游精細(xì)服務(wù)是對(duì)導(dǎo)游數(shù)據(jù)和微信數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

3.3商業(yè)消費(fèi)管理平臺(tái)

商業(yè)消費(fèi)管理平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)商品進(jìn)銷(xiāo)存管理、商品零售管理、餐飲消費(fèi)管理和游客過(guò)夜登記，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一后臺(tái)設(shè)置、統(tǒng)一數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，同時(shí)為前端游客服務(wù)提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)和多樣化的支付方式。3.3.1商品進(jìn)銷(xiāo)存管理商品進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)是為解決企業(yè)賬目混亂、庫(kù)存不準(zhǔn)、信息反饋不及時(shí)等問(wèn)題，而開(kāi)發(fā)的智能化管理系統(tǒng)，它集進(jìn)貨、銷(xiāo)售、存儲(chǔ)多個(gè)環(huán)節(jié)于一體，規(guī)范進(jìn)銷(xiāo)存各個(gè)環(huán)節(jié)流程，做到嚴(yán)格的流程管控，對(duì)商品信息從采購(gòu)、入庫(kù)、銷(xiāo)售、盤(pán)點(diǎn)等一系列操作做到有跡可循，保證數(shù)據(jù)流清晰準(zhǔn)確，提供強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析支撐管理決策，同時(shí)也為景區(qū)前端商品POS系統(tǒng)、餐飲（點(diǎn)餐與快餐）POS系統(tǒng)、零售點(diǎn)管理系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。系統(tǒng)的主要功能包括：系統(tǒng)管理、報(bào)表設(shè)計(jì)、參數(shù)規(guī)則、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、價(jià)格管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、盤(pán)點(diǎn)管理、零售管理、單據(jù)審批等。3.3.2商品零售管理商品零售管理系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)景區(qū)售賣(mài)商品的基礎(chǔ)信息設(shè)置，商品的采購(gòu)管理，商品的庫(kù)存管理，商品的銷(xiāo)售管理以及銷(xiāo)售商品后的經(jīng)營(yíng)結(jié)果分析。景區(qū)內(nèi)部各景點(diǎn)部署分布式的收銀終端，操作界面簡(jiǎn)潔，支持商品銷(xiāo)售、掛單、退貨等功能，POS終端軟件與后臺(tái)的實(shí)時(shí)連接，保障售賣(mài)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性。系統(tǒng)支持現(xiàn)金、微信、支付寶等主流支付方式支付。3.3.3餐飲消費(fèi)管理餐飲是系統(tǒng)是景區(qū)二次消費(fèi)的重要組成部分。本系統(tǒng)主要針對(duì)的是景區(qū)快餐類(lèi)型餐飲店。為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、規(guī)范服務(wù)、方便游客在景區(qū)內(nèi)餐飲方面使用。本餐飲系統(tǒng)支持包括現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)餐和開(kāi)桌點(diǎn)餐、掃碼點(diǎn)餐三種模式。系統(tǒng)后臺(tái)與進(jìn)銷(xiāo)存、票務(wù)系統(tǒng)緊密關(guān)聯(lián)，便于開(kāi)展各服務(wù)點(diǎn)的菜品、物資供給和劃撥，提升后勤部門(mén)與前端銷(xiāo)售點(diǎn)的業(yè)務(wù)協(xié)作效率，降低經(jīng)營(yíng)和采購(gòu)成本，可根據(jù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)需要拓展“景+餐”相關(guān)的綜合性業(yè)務(wù)服務(wù)。隨著游客的消費(fèi)習(xí)慣逐漸往線上轉(zhuǎn)移，支付方式多樣化。傳統(tǒng)的店內(nèi)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)逐漸無(wú)法滿足現(xiàn)在游客消費(fèi)需求。移動(dòng)訂餐、移動(dòng)支付、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等智能化的服務(wù)功能已經(jīng)是必備功能，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、規(guī)范服務(wù)、物資實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一庫(kù)存管理，提升后勤部門(mén)與前端銷(xiāo)售點(diǎn)的業(yè)務(wù)協(xié)作效率。為了方便對(duì)景區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)和分析，深大景區(qū)餐飲管理系統(tǒng)采用B/S、C/S混合模式和深大的電子票務(wù)、一卡通、租賃等系統(tǒng)統(tǒng)一平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)。3.3.4游客過(guò)夜登記開(kāi)發(fā)游客過(guò)夜登記功能，包括前端和后臺(tái)兩部分，前端為客戶(hù)端，用于安裝在各個(gè)酒店前臺(tái)電腦，游客入住及離店時(shí)酒店管理員打開(kāi)客戶(hù)端進(jìn)行刷身份證登記，提示登記成功即可，系統(tǒng)后臺(tái)可對(duì)各個(gè)酒店（對(duì)應(yīng)客戶(hù)端）的過(guò)夜游客信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢(xún)。

4結(jié)語(yǔ)

本研究通過(guò)打造統(tǒng)一的全域旅游線上流量入口，為游客提供旅游資訊、導(dǎo)游導(dǎo)覽、在線預(yù)訂等服務(wù)，提升旅游服務(wù)水平，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。同時(shí)基于市場(chǎng)監(jiān)管和游客落地服務(wù)的需要，搭建產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)，改善監(jiān)管模式，促進(jìn)信息消費(fèi)。對(duì)集團(tuán)內(nèi)部管理及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行提檔升級(jí)，加強(qiáng)行業(yè)間協(xié)同，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新。

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作者：隆凌生 單位：大足石刻研究院