導(dǎo)語：如何才能寫好一篇智慧旅游的定義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)業(yè);智能化;智慧旅游;信息化

隨著大眾旅游時代的到來和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能技術(shù)在旅游行業(yè)得到了創(chuàng)新運用，智能手機、個人掌上電腦的普及，促使人們對信息化旅游和個性化旅游的渴求程度在不斷提高，作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的大頭旅游業(yè)也在隨著時代前進的步伐加快自身發(fā)展。在2008年11月美國IBM公司首先提出了“智慧地球”概念，此后，我國學(xué)者在對“智慧”二字進行充分理解后，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念?！爸腔鄣厍颉笔菍Α爸腔鄢鞘小钡囊龑?dǎo)，“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實際落地中國的舉措?！爸腔勐糜巍笔菍Α爸腔鄣厍颉焙汀爸腔鄢鞘小钡陌l(fā)展，是二者在旅游產(chǎn)業(yè)與旅游活動的具體運用。

2011年國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時間實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，為我國智慧旅游發(fā)展提出了方向，智慧旅游被正式提上發(fā)展日程。2012年5月，國家旅游局確定了北京、南京、鎮(zhèn)江、無錫、武漢、蘇州等18個城市作為國家智慧旅游試點城市。截止到2013年12月，我國已有62個省市提出智慧旅游發(fā)展計劃，其中16個省市出臺了相關(guān)規(guī)劃。[1]2014年，國家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，以信息化技術(shù)帶動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。我國不少省市正在如火如荼地構(gòu)建自身的智慧旅游系統(tǒng)，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。

一、智慧旅游的概念

關(guān)于智慧旅游的概念國內(nèi)不少學(xué)者提出了自己的定義，概括起來可分為三種定義：一是“新旅游形態(tài)論”，;二是“技術(shù)應(yīng)用論”;三是“管理變革論”。筆者認(rèn)為智慧旅游是基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，借助智能設(shè)備，實現(xiàn)旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實時傳輸和自動感應(yīng)，培養(yǎng)旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購買、前往旅游地、在旅游目的地消費全過程的主動性、自主性、智能性和交互性，最終實現(xiàn)旅游體驗的個性化、旅游服務(wù)的智能化與旅游管理的數(shù)字化。“智慧旅游”不能等同于“智能旅游”，“智慧旅游”是對“智能旅游”的升級。

二、發(fā)展智慧旅游的意義

（一）智慧旅游將開闊我國旅游市場空間，不斷滿足我國龐大的旅游需求

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年，我國已成為世界上第三大入境旅游接待國、第三大出境旅游消費國和全球最大的國內(nèi)旅游市場。2013年，我國國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)32.6億人次，入境旅游人數(shù)達(dá)1.29億人次，共計33.89億人次，這龐大的人數(shù)規(guī)模帶來了2.9萬億元的收入。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年中國在線旅游市場交易規(guī)模2204.6億元，同比增長29.0%;中國在線旅游OTA市場營收規(guī)模117.6億元，同比增長26.2%。[2]這些數(shù)據(jù)說明了智慧旅游在具有無限的發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r將會帶來更加廣闊的市場空間。

（二）智慧旅游是促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑，是對旅游業(yè)的“”

智慧旅游是新技術(shù)浪潮下旅游業(yè)信息化發(fā)展的應(yīng)時之舉，被稱為中國旅游業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”，是旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要手段，也是旅游信息化的進一步深化。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，同時也是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，可以說，旅游的發(fā)展就是服務(wù)的發(fā)展。而智慧旅游將通過政府集中的資金和技術(shù)投入，深入挖掘食住行游購娛六要素中旅游資源，滿足不同對象的個性化需求，以提供高品質(zhì)、高滿意度旅游服務(wù)為宗旨。

（三）智慧旅游是旅游城市發(fā)展的適合路徑，可以促進城市的發(fā)展

未來十年，中國旅游城市的直接目的，是進一步優(yōu)化城市旅游環(huán)境，完善城市旅游功能，提升城市旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量。智慧旅游是旅游業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的集中體現(xiàn)。借助發(fā)展智慧旅游，可以使城市的旅游條件和環(huán)境系統(tǒng)地提升與完善，可以促進城市基礎(chǔ)設(shè)施條件的完善、城市公共服務(wù)水平的提升等，還可以促進城市居民生活條件和生活方式不斷改善。

三、城市發(fā)展智慧旅游的建議

（一）提高對智慧旅游的認(rèn)知度

從現(xiàn)實需求和未來發(fā)展趨勢看，我國旅游產(chǎn)業(yè)已進入戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的黃金機遇期，發(fā)展以高度信息化為特征的智慧旅游勢在必行。所以要高度重視智慧旅游的發(fā)展趨勢，確立“智慧旅游”發(fā)展新理念，將其貫穿于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和項目建設(shè)之中。同時，注意避免對智慧旅游認(rèn)知向過度智能化甚至機器化偏移，明確智慧旅游建設(shè)并不是忽視人工服務(wù)的環(huán)節(jié)，相反，對人工服務(wù)的需求在量和質(zhì)上都要求有較大幅度的提升。

（二）制定城市智慧旅游發(fā)展總體規(guī)劃，分布實施，逐步推進

孫子兵法云：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”?！吧媳ブ\，規(guī)劃先行”。制定科學(xué)合理的智慧旅游發(fā)展規(guī)劃，才能有條不紊地指導(dǎo)實踐，促進智慧旅游的發(fā)展?！耙杂慰蜑橹行?，滿足游客在游前、游中、游后的各種需求”要作為智慧旅游總體規(guī)劃的核心，智慧旅游建設(shè)范圍除涵蓋政府部門、景區(qū)、旅行社、酒店等相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，還應(yīng)將公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢安全等城市配套保障體系有機整合。

（三）整合資源，融合發(fā)展，加強各部門協(xié)作和協(xié)調(diào)

智慧旅游不能僅僅依靠政府部門，還需要統(tǒng)一各部門和企業(yè)的思想和行動。“智慧旅游”是一項系統(tǒng)工程，須在整體范圍內(nèi)有效整合和協(xié)調(diào)規(guī)劃、建設(shè)、旅游、公安、工商等政府部門資源，以及網(wǎng)絡(luò)、電信、數(shù)據(jù)處理、電子商務(wù)、金融、交通等要素資源和食、住、行、游、購、娛等必備條件，采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場運作”方式，政府統(tǒng)一規(guī)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)，由企業(yè)進行項目建設(shè)，舉全體之力共同實現(xiàn)“智慧旅游”建設(shè)目標(biāo)。

（四）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建旅游公共服務(wù)平臺

智慧旅游的實現(xiàn)受制于城市各地旅游信息化的發(fā)展。城市要完成智慧旅游建設(shè)，必須加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，提高城市、景區(qū)、景點的軟件和硬件條件，深化旅游信息化的程度，建立全市統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數(shù)據(jù)庫，將整個旅游目的地景區(qū)、景點、酒店、交通燈設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，對景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、旅游工作人員行跡和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施進行全面、透徹、及時的感知，將旅游數(shù)據(jù)中心建成為旅游資源公共云服務(wù)平臺，通過數(shù)據(jù)整合和利用各種智能的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘工具提供旅游決策支持。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】 智慧旅游 智慧旅游中央管理平臺 智慧酒店 智慧景區(qū)

一、背景

隨著中國經(jīng)濟的騰飛，人均居民收入的增長，再加上近幾年來旅游的觀念逐漸深入人心，我國的旅游業(yè)得到了突飛猛進的發(fā)展。根據(jù)最新由國家旅游局政策法規(guī)司與國家統(tǒng)計局城市社會經(jīng)濟調(diào)查司、農(nóng)村社會經(jīng)濟調(diào)查司合作，在我國大陸地區(qū)開展的國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查結(jié)果表明：2010年，我國國內(nèi)旅游市場繼續(xù)保持快速增長。國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)為21.03億人次，比上年增長10.6%；國內(nèi)旅游總收入為12579.77億元，增長23.5%；國內(nèi)游客人均花費598.2元/人次，增長11.7%。旅游業(yè)的快速發(fā)展在促進經(jīng)濟進步、滿足人們精神生活的同時，也出現(xiàn)了諸多問題，使游客的利益受到侵害，給國內(nèi)許多旅游目的地的形象蒙上了一層陰影。根據(jù)港中旅旗下各旅行社和芒果網(wǎng)的聯(lián)合調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近九成網(wǎng)友在旅游過程中發(fā)生過不順心的事情，而其中造成投訴最多的有：參觀、餐飲場所過于擁擠，排隊時間過長；住宿餐飲質(zhì)量明顯低于預(yù)期；強制購物與隱性消費；導(dǎo)游或接待人員不盡責(zé)，服務(wù)態(tài)度差；線路設(shè)置不合理等。如何解決以上困難，提高旅游服務(wù)質(zhì)量及競爭力，成為旅游業(yè)發(fā)展亟需解決的問題。智慧旅游就是在這樣的背景下應(yīng)運而生的。

二、定義

2008年，IBM首次提出“智慧地球”概念，主要思想是把新一代IT技術(shù)充分運用在各行各業(yè)之中，即把感應(yīng)器嵌入和裝備到全球每個角落的電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路等各種物體中，并且被普遍連接，形成“物聯(lián)網(wǎng)”，而后通過超級計算機和“云計算”將“物聯(lián)網(wǎng)”整合起來，人類能以更加精細(xì)和動態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而達(dá)到全球“智慧”狀態(tài)，最終形成“互聯(lián)網(wǎng)＋物聯(lián)網(wǎng)＝智慧地球”。隨著“智慧地球”概念的提出，全球掀起建設(shè)“智慧城市”的。智慧旅游就是在此基礎(chǔ)上，將旅游業(yè)與最新的科學(xué)信息化技術(shù)的結(jié)合。目前，關(guān)于智慧旅游在學(xué)術(shù)方面還沒有統(tǒng)一的定義，按百度百科的解釋是，“智慧旅游”是一個全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。

三、智慧旅游規(guī)劃與構(gòu)想

目前，國內(nèi)外，關(guān)于智慧旅游的建設(shè)規(guī)劃與構(gòu)想主要集中在以下幾點。

1、打造智慧旅游中央管理平臺

根據(jù)國內(nèi)外城市推進智慧旅游建設(shè)的實踐經(jīng)驗，智慧旅游中央管理平臺主要是由政府主導(dǎo)，各旅游企業(yè)支持建造的一個統(tǒng)一的權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫。該平臺包括以下幾方面信息：一是電子政務(wù)系統(tǒng)，主要是政府或權(quán)威的旅游組織一些最新的公告、政策、關(guān)于各旅游企業(yè)的一些整合管理、發(fā)生意外情況處理進度的更新等。二是營銷信息系統(tǒng)，由各旅游企業(yè)及時更新一些最新的優(yōu)惠措施，及旅游目的地的景區(qū)、酒店、購物中心、餐飲、城市面貌等相關(guān)信息的圖片、視頻展示，也可以采用目前比較熱門的三維立體模式，預(yù)先給游客一種視覺體驗，引起潛在需求客戶的購買動機。三是最佳線路設(shè)計，面對眾多的旅游信息，有些客人可能會覺得茫然，不知該何去何從，此時最佳線路設(shè)計系統(tǒng)發(fā)揮了極大的作用，只要客人將想要去的景點、預(yù)算支出、時間等關(guān)鍵詞輸入，系統(tǒng)會自主設(shè)計出一條最佳出游線路，當(dāng)然，如果游客不滿意，也可以對部分信息如入住酒店、交通方式等進行修改。需要特別指出的是該系統(tǒng)不僅包括旅游目的地的最佳線路設(shè)計，還包括從旅游出發(fā)地開始如飛機、火車、汽車等交通方式的選擇。四是信用評價系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要是對目的地相關(guān)旅游企業(yè)的品質(zhì)與誠信做出評價，其目的是督促旅游企業(yè)為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免以往的坑蒙拐騙現(xiàn)象。主要由通過該平臺預(yù)訂，并已經(jīng)歷過的游客進行打分，或?qū)懸恍┰u論。目前比較熱門的淘寶網(wǎng)采用的就是這種方式，淘友可以根據(jù)這些信用評價，選擇誠信比較高的旅游企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五是預(yù)訂支付系統(tǒng)，這需要與企業(yè)之間的互相合作，主要采用支付寶、網(wǎng)銀、移動或聯(lián)通等方式對已定好的服務(wù)進行預(yù)訂支付。六是投訴建議系統(tǒng)，這主要針對旅游過程中，游客所遭遇的一些詐騙、黑導(dǎo)、強制購物等不公平待遇進行投訴，并由政府、旅游組織等相關(guān)部門，督促企業(yè)作出處理，對于違法行為，移交公安局處理。七是人工服務(wù)，幫助游客解決一些以上系統(tǒng)不能解決的意外情況，或需要人工才能解決的旅游方面的問題。八是數(shù)據(jù)交換中心，這主要是針對企業(yè)間之間相互合作，信息交換，資金流向等數(shù)據(jù)信息處理。

從旅游者的角度來看，該平臺能夠幫助游客高效率、低成本地選擇自己所需要的優(yōu)質(zhì)信息及服務(wù)，避免陷入各種各樣、五花八門、良莠不齊的信息陷阱，致使無法做出正確而有效的決定。在旅游過程中，只要游客利用互聯(lián)網(wǎng)終端直接登陸該系統(tǒng)，就可以隨時改變自己的行程。從旅游企業(yè)的角度來講，企業(yè)可以節(jié)約投資在網(wǎng)站建設(shè)、廣告營銷等方面的費用，而用于提高服務(wù)質(zhì)量、降低產(chǎn)品價格。因為只有質(zhì)量做好了，游客的評分高了，自然就成為了平臺上的明星企業(yè)，從而招攬更多的客人。當(dāng)?shù)卣蚵糜谓M織也可以集中精力，做好本省的旅游形象宣傳工作。

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關(guān)鍵字：智慧旅游 研究現(xiàn)狀 理論建設(shè) 試點建設(shè)

一、關(guān)于智慧旅游理論現(xiàn)狀研究

2011 年7 月15 日， 國家旅游局局長邵琪偉正式提出， 旅游業(yè)要落實國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署， 走在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進程的前沿， 爭取用10 年時間， 在我國初步實現(xiàn)“智慧旅游”。在《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中， 提出我國旅游業(yè)已被提升為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)， “智慧旅游”勢不可擋。

1.基本概念及內(nèi)涵。

“智慧旅游”是伴隨“智慧地球”、“智慧城市”產(chǎn)生， 其概念最早在2009 年5 月世界經(jīng)濟論壇《走向低碳的旅行及旅游業(yè)》的報告中正式提出。在我國， “智慧旅游”的實踐在各大中城市已經(jīng)開始， 但理論研究一直身處實踐之后。

張凌云提出了CAA三層次智慧旅游構(gòu)架體系，其所依賴的四大核心技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、云計算和人工智能技術(shù)。盛海斌以旅游業(yè)的時展為背景，研究了智慧旅游發(fā)展內(nèi)涵。他認(rèn)為，“智慧旅游”應(yīng)該是一個比較系統(tǒng)、有序并且充分服務(wù)于國家戰(zhàn)略、體現(xiàn)市場發(fā)展的，而且以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實、互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展為契機，并且與現(xiàn)代企業(yè)管理、人文科學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等綜合性學(xué)科相結(jié)合，平衡政府、企業(yè)、游客三者之間的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，促使生態(tài)、文化、社會和經(jīng)濟的綜合價值最大化，重在實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。唐洪廣研究了智慧旅游與信息化關(guān)系，他認(rèn)為智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色的結(jié)論。他還認(rèn)為智慧旅游應(yīng)包括公共服務(wù)平臺、應(yīng)用層、基礎(chǔ)設(shè)施三個層次。馬勇、陳慧英提出了智慧旅游發(fā)展的四大核心價值：科技創(chuàng)新價值、產(chǎn)業(yè)支撐價值、經(jīng)濟貢獻(xiàn)價值、社會拉動價值。

2.感知體系及管理平臺構(gòu)建。

劉軍林對智慧旅游的框架體系的研究可以簡要地概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”。姚國章探析了智慧旅游的建設(shè)框架，指出智慧旅游主要有智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理、智慧政務(wù)四個表現(xiàn)形式，其建設(shè)框架包括制度體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、信息資源體系、應(yīng)用支撐體系、應(yīng)用體系、服務(wù)體系、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范體系、信息安全與運維保障體系部分。朱珠、張欣探討了智慧旅游感知體系及管理平臺構(gòu)建問題，認(rèn)為智慧旅游感知體系可以為游客提供餐飲娛樂消費導(dǎo)引、遠(yuǎn)程資源預(yù)定、自導(dǎo)航、自導(dǎo)游、電子門票、服務(wù)信息即時推送等多種智慧旅游服務(wù)；為旅游企業(yè)提供服務(wù)資源管理、游客量控制、車輛調(diào)度、遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動收費等多種智慧經(jīng)營管理服務(wù)；為管理部門提供環(huán)境監(jiān)測、交通管理、資源調(diào)度、應(yīng)急處理等多種政務(wù)管理服務(wù)。同時他們對該體系的具體構(gòu)建目標(biāo)進行了研究，該體系架構(gòu)主要涉及了全面感知層、云平臺構(gòu)建層、應(yīng)用服務(wù)層三個部分。

二、關(guān)于智慧旅游實踐探索現(xiàn)狀研究

在國內(nèi)， “智慧旅游”的實踐發(fā)展快于理論研究，各地已經(jīng)紛紛開始規(guī)劃“智慧旅游”建設(shè)方案， 并在信息系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和運營機制上開始了摸索性實踐。

1、試點城市智慧旅游研究

試點城市的智慧旅游研究開啟于2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設(shè)，開辟“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時空。 接著南京、蘇州、洛陽、杭州都相繼開展智慧旅游建設(shè)。

試點城市基本以智慧旅游為背景，紛紛搭建公共服務(wù)平臺。卞俊、梅亮、吳林立、丁柏林對鎮(zhèn)江的餐飲做了研究，認(rèn)為需要網(wǎng)絡(luò)和手機終端相結(jié)合，促進信息的傳播。劉加鳳在對常州公共服務(wù)體系研究中指出，平臺由硬件基礎(chǔ)層、系統(tǒng)支持層、數(shù)據(jù)庫層、中間件、應(yīng)用層、表現(xiàn)層、用戶層等六層架構(gòu)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系、系統(tǒng)安全保障、運行維護管理體系等三個體系組成。通過網(wǎng)絡(luò)、手機客戶端和旅游目的地的信息系統(tǒng)建設(shè)，加強旅游的智慧性。

2、南京智慧旅游發(fā)展

金衛(wèi)東在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)上提到南京智慧旅游公共服務(wù)體系：一是建設(shè)智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心。二是推出了“南京游客助手”手機客戶端。利用智能手機的最新功能，整合集成了南京吃、住、行、游、購、娛等諸多方面的旅游資訊。三是開發(fā)了新型游客體驗終端，該終端與我局官方網(wǎng)站和官方微博實現(xiàn)實時互動，第一時間播報旅游相關(guān)資訊、查詢相關(guān)信息，為那些暫時還沒有智能手機的游客提供全面、快捷的信息服務(wù)。對于南京智慧旅游的研究，鄧賢峰、張曉海提出南京智慧旅游建設(shè)主要實現(xiàn)三大核心目標(biāo)：一是為各類游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗；二是為行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息平臺；三是促進旅游資源深度開發(fā)，打造薪型旅游文化產(chǎn)品，放大資源效益，建成南京旅游文化云。同時他們認(rèn)為，南京智慧旅游是各種信息激活、服務(wù)于政府公眾的全新旅游形態(tài)。南京智慧旅游的總體架構(gòu)主要分為前端的應(yīng)用體系和后端的支撐體系兩大層次，并統(tǒng)一在中央管理平臺之下。

三、針對智慧旅游研究現(xiàn)狀總體評述

筆者認(rèn)為，智慧旅游工程是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，關(guān)系著一個城市的旅游暢行，試點建設(shè)的好壞關(guān)系著旅游城市的舒適度。 投資多，、項目多、科技含量高、建設(shè)周期長、涉及范圍廣、必須在考慮地方現(xiàn)實經(jīng)濟基礎(chǔ)上， 加快信息化建設(shè)， 提高旅游智能化水平。對于智慧旅游的理論研究，還處于初級階段，大家對其定義、研究對象、體系、評價標(biāo)準(zhǔn)都有著不同的見解。但是基本認(rèn)同是智慧旅游依靠物聯(lián)網(wǎng)、云計算等高科技技術(shù)，是旅游產(chǎn)業(yè)的一個變革，圍繞政府、游客和旅游目的地的智能化進行改革。

在研究文獻(xiàn)中，我們忽略了一個很重要的群體，那就是旅游者，智慧旅游的大規(guī)模建設(shè)和推廣旅游者功不可沒，所以我們開發(fā)智慧旅游，要面向整個社會公眾。前面提到的智慧旅游建設(shè)特點也決定了其是一項長期的社會發(fā)展工程， 社會各界的廣泛支持與參與合作是成功的關(guān)鍵。普及智慧旅游，提高全社會對于智慧旅游的認(rèn)識， 激發(fā)人們對于智慧旅游應(yīng)用的興趣， 最終為旅游者創(chuàng)造更好地旅游體驗。政府部門和旅游主管部門更要在進行建設(shè)時吸取廣大社會群眾的意見，畢竟他們才是智慧旅游的建設(shè)者、體驗者和評判者。

參考文獻(xiàn)：

[1]盛海斌.旅游智業(yè)時代的智慧旅游發(fā)展內(nèi)涵.中國旅游報.2012年3月

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關(guān)鍵詞：智慧酒店；核心技術(shù)；建議

隨著智慧地球與智慧城市建設(shè)的興起及信息在旅游活動中的貫穿，智慧旅游成為全國旅游的熱點問題和前言問題。酒店業(yè)是旅游業(yè)的三大產(chǎn)業(yè)之一，智慧酒店的發(fā)展和建設(shè)也必然是智慧旅游發(fā)展的重中之重。

一、研究現(xiàn)狀

學(xué)者對智慧旅游的相關(guān)基本概念和相關(guān)理論已經(jīng)有了一定的研究，但隨著信息技術(shù)的不斷升級和旅游業(yè)對信息技術(shù)更加高的依賴，凸顯出了實踐操作的不足與缺陷。相對于智慧旅游，對智慧酒店的研究就更少之又少（如表1）。

表1是在"中國知網(wǎng)"上，分別以"智慧酒店"和"智慧旅游"并含"酒店"為主題進行檢索的結(jié)果。同時對檢索出來的論文進行分析，得出結(jié)論：大多是對智慧酒店的概念和理論研究，幾乎沒有實踐操作的分析，并且理論研究尚且不足。

二、智慧旅游核心技術(shù)在智慧酒店的應(yīng)用

對于智慧酒店國內(nèi)學(xué)界、業(yè)界尚無標(biāo)準(zhǔn)而一致的定義。但是借助于智慧旅游的研究，發(fā)現(xiàn)智慧旅游的核心能力--物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通信技術(shù)、云計算技術(shù)以及人工智能技術(shù)[1]，整合和集成技術(shù)后可應(yīng)用于智慧酒店。

1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

把互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)均應(yīng)用于酒店，如果說互聯(lián)網(wǎng)是人與人的、"在線"的，那么物聯(lián)網(wǎng)就是人與人、人與物、物與物的，且并不局限于"在線"，所以，它可以是無線的、也可以是有線的，既可以是短距離的、也可以是長距離的。它結(jié)合了酒店管理系統(tǒng)、傳感器技、射頻識別（RFID）技術(shù)、紅外線感應(yīng)器等，實時采集任何需要監(jiān)控、連接、互動的客人、物體或過程，應(yīng)用更廣、更便宜。

2、移動通信技術(shù)

隨著手機更加的智能化和IPAD等平板電腦更加的普及，作為物聯(lián)網(wǎng)一種連接方式應(yīng)用的移動通信技術(shù)，這種技術(shù)在酒店的應(yīng)用從以計算機為中心向以攜帶移動通信終端設(shè)備的"人"--住客為中心的發(fā)展，體現(xiàn)了以個體住客為服務(wù)對象的信息技術(shù)的應(yīng)用。例如：住客通過觸摸屏或手機登錄酒店信息網(wǎng)，隨時進行酒店信息查詢、服務(wù)預(yù)訂、投訴等； 也可從智能手機淘寶旅行客戶端來享受查詢、預(yù)訂、購票、支付等服務(wù)。

3、云計算

對于酒店而言，云計算可以對收集到的相關(guān)酒店及客人數(shù)據(jù)進行高效的存儲和分析，并且對數(shù)據(jù)資源進行充分整合，為客人提供個性化、多樣化的服務(wù)。不同地區(qū)、不同酒店、不同客人都會不同，這就產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，然而大型的、五星級的酒店集團或酒店占據(jù)酒店數(shù)量相對較少，中小型酒店由于財力、物力的局限，自身酒店的信息化程度并不高，云計算就可以為它們提供此類服務(wù)，并且成本低、水準(zhǔn)高。云計算是智慧酒店資源與社會資源的共享與充分利用，完善了酒店服務(wù)。云計算不僅僅為智慧酒店提供一種先進信息技術(shù)，更重要的是產(chǎn)生了一種全新的服務(wù)模式。

三、針對核心技術(shù)提出建議

1、微觀方面

智慧酒店是智慧旅游的重要環(huán)節(jié)，通過以上技術(shù)的應(yīng)用達(dá)到以下幾點：

智慧解讀：智慧酒店制訂"酒店概況視屏"，讓住客像游覽景區(qū)一樣，在未入住之前，通過視屏觀賞酒店的前廳、客房、餐廳及公共區(qū)域，并用語音對酒店的客房類型、大致價位做一定的講解。使客人對酒店的衛(wèi)生、安全、設(shè)施有具體的感官，知道客房、餐廳的大小和價格，便于客人的選擇等。

智慧入住和離店：它是物聯(lián)網(wǎng)在酒店管理中的主要應(yīng)用，即通過向住客提供雙頻VIP卡，里面同時包含房卡和住客身份兩種信息，為游客提供自助服務(wù)終端便于游客直接辦理入住和離店登記，省去住客前臺排隊辦理手續(xù)。對于自駕游的游客，酒店在停車場入口處同樣提供入住辦理終端等[2]。

智慧引路：利用遙感技術(shù)、射頻識別（RFID）技術(shù)和感知系統(tǒng)等讀取用戶的入住信息、房號信息等，引導(dǎo)住客方便快捷的找到電梯，順利地到達(dá)自己的房間。如果是自駕游的游客也可方便快捷地獲取停車位等。

智慧傳遞：通過云計算等的資料數(shù)據(jù)，在住客未到達(dá)之前，服務(wù)人員會立即收到VIP到店的提示信息，提前獲知客人的信息，以便為客人提供個性化服務(wù)，同時提高回頭率。

智慧調(diào)節(jié)：在住客入住前，根據(jù)系統(tǒng)資料，客房自動提前VIP住客房間的燈光、空調(diào)等進行調(diào)節(jié)，為住客提供舒適的入住環(huán)境；在住客離開衛(wèi)生間或辦理離店手續(xù)后，自動進行調(diào)節(jié)，以減少資源浪費等。

智能提醒：安裝智能電視，住客可以通過智能電視與酒店所有直接對客部門聯(lián)系，設(shè)立智能提醒服務(wù)。

2、宏觀方面

第一、制定智慧酒店相關(guān)政策和評定細(xì)則。智慧酒店由于提出較晚，現(xiàn)今還沒有全國統(tǒng)一的、具體的法制法規(guī)的政策扶持；目前，只有北京市旅游發(fā)展委員會《北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）》中涉及智慧飯店的評分細(xì)則，其它省份并無。應(yīng)對智慧酒店的建設(shè)給予重視，制定有效條文規(guī)定并根據(jù)具體省情提出智慧酒店的評分細(xì)則。

第二、建立智慧酒店協(xié)會。目前，只有少數(shù)酒店聯(lián)合在一起建立的《智慧酒店聯(lián)盟》，并不具備普遍性，所以應(yīng)該建立健全智慧酒店協(xié)會，從而鼓勵酒店的智慧化，提高智慧酒店的數(shù)量和質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]張凌云.智慧旅游：個性化定制和智能化公共服務(wù)時代的來臨[J].旅游學(xué)刊，2012，（2）.

篇5

一、相關(guān)概念

1.云計算。云計算的到來無疑會給IT行業(yè)帶來一次新的發(fā)展浪潮，它是分布式計算、并行計算、效用計算、網(wǎng)絡(luò)存儲、虛擬化、負(fù)載均衡等傳統(tǒng)計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物。作為一種新興的共享基礎(chǔ)架構(gòu)的方法，它能把計算能力作為一種像水和電一樣的公用事業(yè)提供給用戶，同時可以實現(xiàn)自我維護，動態(tài)管理龐大的數(shù)據(jù)資源池，向用戶提供各種IT服務(wù)。云計算作為一種新的資源交付方式，用戶對其提供的服務(wù)采取按需付費無需高額的硬件租賃費，這為用戶大大的節(jié)約了運營成本。

云集算并不是突然出現(xiàn)的，而是以往技術(shù)和計算模式發(fā)展和演變的一種結(jié)果，當(dāng)然云計算也未必是計算模式的終極結(jié)果，而是適合于目前商業(yè)需求和技術(shù)可行性的一種模式其發(fā)展歷程主要經(jīng)過以下幾個階段：主機系統(tǒng)與集中計算、效用計算、個人計算機與桌面計算、分布式計算、網(wǎng)格計算、軟件即服務(wù)（Saas）、云計算。

目前不同資料和文獻(xiàn)對云計算的定義有不同的表述，主要有以下幾種表述：云計算是一種并行的、分布式的系統(tǒng)，由虛擬化的計算資源構(gòu)成，能夠根據(jù)服務(wù)提供者和用戶事先商定好的服務(wù)等級協(xié)議動態(tài)地提供服務(wù)[1]；云計算是一種可以調(diào)用的虛擬化的資源池，這些資源池可以根據(jù)負(fù)載動態(tài)重新配置，以達(dá)到最優(yōu)化的使用的目的。用戶和服務(wù)提供事先約定服務(wù)等級協(xié)議，用戶以用時付費模式使用服務(wù)?？v觀國內(nèi)外企業(yè)和學(xué)術(shù)界對云計算的定義，比較權(quán)威的定義應(yīng)該是來自NIST（美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所）給出的定義：云計算是一種對IT資源的使用模式，是對共享的可配置的計算資源（如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、應(yīng)用和服務(wù)）提供無所不在的、方便的、隨需的網(wǎng)絡(luò)方向。

2.智慧企業(yè)。2008年11月6日，美國IBM總裁兼首席執(zhí)行官彭明盛在紐約市外交關(guān)系委員會發(fā)表演講《智慧地球：下一代的領(lǐng)導(dǎo)議程》提出了“智慧地球”一詞。 “智慧地球”（Smart Planet）就是要利用下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把電腦芯片和傳感設(shè)備嵌入到電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路建筑、供水系統(tǒng)、大壩、油氣管道等各種物體中 ， 甚至包括所有家用電器， 如電飯煲、 熱水器等等，形成比現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)更為宏大的“物聯(lián)網(wǎng)” （Internet of Things） ?！爸腔鄣厍颉币馕吨鴰缀跞魏螙|西都可以實現(xiàn)數(shù)字化和互聯(lián)互通。在智慧地球的提出之下，智慧城市建設(shè)已逐步得到各國的關(guān)注，而作為構(gòu)建智慧城市的關(guān)鍵力量――智慧企業(yè)，是推動智慧城市乃至智慧地球建設(shè)的強勁動力。

目前學(xué)術(shù)界對智慧企業(yè)的研究還比較匱乏，對智慧企業(yè)沒有做出明確的定義，根據(jù)各行業(yè)對智慧企業(yè)的理解主要有一下幾種定義：

2010年宗平，朱洪波，黃剛等在《智慧校園設(shè)計方法的研究“ 智慧企業(yè)”》一文中將智慧企業(yè)定義為：通過云計算、虛擬化、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將企業(yè)的硬件資源與應(yīng)用系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)智慧化的管理與服務(wù)的新模式?！?智慧企業(yè)”的核心特征主要反映在三個方面：一是將基于計算機網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)引入到企業(yè)的各個應(yīng)用與服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)互聯(lián)、共享和協(xié)作；二為企業(yè)提供一個全面的智能感知環(huán)境和綜合信息服務(wù)平臺， 提供基于角色的個性化定制服務(wù)；三是通過智能感知環(huán)境和綜合信息服務(wù)平臺，為企業(yè)與外部世界提供一個相互交流和相互感知的接口。

2011年11月15日，在北京梅地亞會議中心舉行的"首屆（2011）智慧企業(yè)高峰論壇"中，國脈信息化發(fā)展研究中心主任、首席研究員楊冰之做了《智慧企業(yè)--大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略》的主題演講，在演講中他對智慧地球做出了如下定義："智慧企業(yè)"就是以信息為基礎(chǔ)、以知識為載體、以創(chuàng)新為特征，充分、敏捷、高效地整合和運用內(nèi)外部資源，處于價值網(wǎng)的關(guān)鍵節(jié)點，實現(xiàn)有效管理風(fēng)險和可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。

2014年龔炳錚在《關(guān)于發(fā)展我國智慧企業(yè)的思考》一文中做出了這樣的定義： 智慧企業(yè)是利用智能科學(xué)的理論、技術(shù)、方法和信息、通信和自動化技術(shù)工具，通過智能感知、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)等手段，實現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)智能化（工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品智能化、研發(fā)設(shè)計智能化、生產(chǎn)過程與機械裝備智能控制）、經(jīng)營管理、決策和服務(wù)智能化、企業(yè)各種資源獲得智能調(diào)配和優(yōu)化利用，實現(xiàn)信息流、資金流、物流、業(yè)務(wù)工作流的高度集成與融合、實現(xiàn)社會經(jīng)濟效益雙豐收的企業(yè)。智慧企業(yè)是數(shù)字化企業(yè)、信息化企業(yè)發(fā)展的結(jié)果，是實現(xiàn)高度現(xiàn)代化企業(yè)，信息化與產(chǎn)業(yè)化深度融合的企業(yè)，是具有創(chuàng)新力、生命力和競爭力的企業(yè)，是有智慧的領(lǐng)導(dǎo)和職工可持續(xù)發(fā)展的基業(yè)長青的企業(yè)。

通俗的講，智慧企業(yè)主要是指基于下一代互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，促進企業(yè)經(jīng)營管理的科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，帶動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進工業(yè)化和信息化的深度融合。

二、智慧企業(yè)模型構(gòu)建

在智慧企業(yè)模型中，可以將智慧企業(yè)從基礎(chǔ)設(shè)施到頂層的智能化目標(biāo)實現(xiàn)劃分為三大層級：感知層、聯(lián)通層、智能化。

感知層：在強大的硬件基礎(chǔ)（主機、服務(wù)器）的支持下，建設(shè)基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和SOA的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，私有云品臺及應(yīng)用軟件平臺，通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理，實現(xiàn)對信息、數(shù)據(jù)的充分感知。

聯(lián)通層：在云計算技術(shù)的支持下，通過通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、3G網(wǎng)絡(luò)、GPRS網(wǎng)絡(luò)、廣電網(wǎng)絡(luò)、NGB，將從企業(yè)內(nèi)外感知的信息傳輸?shù)狡髽I(yè)的云端，實現(xiàn)云管理、應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲取關(guān)鍵信息為企業(yè)智能化管理、智慧決策提供依據(jù)。

智能化：核心業(yè)務(wù)智能化：產(chǎn)品智能化，服務(wù)智能化，研發(fā)設(shè)計智能化、生產(chǎn)過程與裝備智能化、主營業(yè)務(wù)智能化；企業(yè)管理智能化：人財物等資源管理智能化、企業(yè)決策智能化；經(jīng)營服務(wù)智能化、智慧化；智慧商務(wù)、精準(zhǔn)營銷，客戶服務(wù)管理智能化。

三、智慧企業(yè)特征

智慧企業(yè)的一般特征：數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、敏捷化、綠色化。

數(shù)字化：在信息化和工業(yè)化兩化融合的推進下，產(chǎn)品設(shè)計及研發(fā)的數(shù)字化、生產(chǎn)的數(shù)字化、管理數(shù)字化將逐步在企業(yè)內(nèi)推廣普及，并不斷在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中應(yīng)用。作為實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字傳感器， RFID及其讀寫器將迅速發(fā)展。

集成化：在智慧企業(yè)中各個方面將更加趨向于集成化主要體現(xiàn)在：企業(yè)內(nèi)部的管控一體化，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP），柔性生產(chǎn)系統(tǒng)（FCS）集成；產(chǎn)銷一體化，產(chǎn)銷一體化系統(tǒng)由銷售、采購、庫存、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、計量等模塊組成；供應(yīng)鏈企業(yè)集成，實現(xiàn)上下游企業(yè)數(shù)據(jù)、過程和供應(yīng)鏈的全面集成。而這些功能的實現(xiàn)是建立在信息集成、數(shù)據(jù)集成、業(yè)務(wù)流程集成、企業(yè)集成、供應(yīng)鏈集成、價值鏈集成，應(yīng)用集成的基礎(chǔ)之上的。

網(wǎng)絡(luò)化：在智慧企業(yè)構(gòu)建中物聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、以太網(wǎng)等多種網(wǎng)絡(luò)更廣泛地應(yīng)用。

智能化：智能化可以說是智慧企業(yè)最突出的特征，企業(yè)核心業(yè)務(wù)的智能化，產(chǎn)品、設(shè)計、控制、調(diào)度、管理、決策的高度智能化。

敏捷化：智慧企業(yè)對市場需求、客戶要求反映快速，能夠?qū)崿F(xiàn)市場定位、業(yè)務(wù)調(diào)整、經(jīng)營決策、供應(yīng)鏈運行的高敏捷性。

綠色化：智慧企業(yè)的高度數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化和智能化幫助企業(yè)實現(xiàn)資源的最高效運用和動態(tài)分配，實現(xiàn)環(huán)保、節(jié)能減排、綠色制造、低碳經(jīng)濟，使產(chǎn)品從設(shè)計、制造、使用到報廢整個產(chǎn)品生命周期中不產(chǎn)生環(huán)境污染或環(huán)境污染最小化，能源消耗最低。

四、加快發(fā)展智慧企業(yè)的建議

首先，要發(fā)揮政府的宏觀指導(dǎo)作用，結(jié)合現(xiàn)有十二五有關(guān)規(guī)劃、兩化融合行動計劃和智慧城市計劃的實施。將智慧企業(yè)的建設(shè)納入到城鎮(zhèn)化和智慧城市建設(shè)項目中去，加強政府的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，扶植智慧企業(yè)建設(shè)的試點企業(yè)，出臺優(yōu)惠政策和相關(guān)法規(guī)，為智慧企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。

第二，多種管道籌集資金，建立智慧企業(yè)發(fā)展專項發(fā)展基金。各級政府加大對智慧企業(yè)發(fā)展的資金投入，各地區(qū)提供配套資金支持，主要用于智能技術(shù)研究、各類軟硬件產(chǎn)品的開發(fā)與商品化、應(yīng)用示范及推廣等工作。

第三，打造產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合的發(fā)展氛圍，鼓勵企業(yè)與高校建立合作關(guān)系，建立高新技術(shù)示范企業(yè)，為企業(yè)提供智能化技術(shù)解決方案。實現(xiàn)數(shù)字化、智能化技術(shù)快速產(chǎn)品化、市場化。

第四，建立智慧企業(yè)示范企業(yè)。培育各行業(yè)可推廣的智慧企業(yè)試點示范典型，在行業(yè)內(nèi)樹立標(biāo)桿智慧企業(yè)、智能工廠。在示范企業(yè)中通過多渠道、多途徑不斷吸收高科技人才、培育智能化人才。開展繼續(xù)教育活動提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的智能化決策水平、培育員工自我完善和自我學(xué)習(xí)能力，提高企業(yè)綜合人才素質(zhì)，使智慧企業(yè)的良好發(fā)展態(tài)勢在行業(yè)內(nèi)起到示范作用。

最后，建立并完善智慧企業(yè)測評考核機制，對行業(yè)、地區(qū)智慧企業(yè)試點項目，按期進行考評，加強對試點工程的監(jiān)督，確保試點質(zhì)量與效果。促進智慧企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

篇6

[關(guān)鍵詞]智慧酒店；南京；企業(yè)管理；發(fā)展趨勢

[中圖分類號]f59[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]a[文章編號]2095-3283（2013）10-0062-03

[作者簡介]蔡蓉蓉（1980-），女，安徽合肥人，講師，研究方向：旅游企業(yè)管理，旅游經(jīng)濟；顧婷婷（1982-），女，江蘇濱海人，博士研究生，講師，研究方向：旅游經(jīng)濟，人力資本；潘鴻雷（1973-），女，江蘇徐州人，副教授，研究方向：旅游規(guī)劃與管理。

[基金項目]2012年江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究基金項目——基于智慧旅游的南京酒店業(yè)發(fā)展機制研究（課題號：2012sjd790031）。隨著全球物聯(lián)網(wǎng)、云計算、新一代的移動服務(wù)終端等新型信息技術(shù)的快速發(fā)展及其在旅游業(yè)的逐步應(yīng)用，“智慧旅游”這一新的概念開始走進人們的生活。旅游者群體的不斷擴大使旅游需求日漸多元化，智慧旅游將成為促進我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要模式。

南京是我國著名的四大古都之一，是首批中國優(yōu)秀旅游城市，擁有眾多名勝古跡，旅游市場也一直呈現(xiàn)穩(wěn)定快速的發(fā)展態(tài)勢。自2011年南京“智慧旅游”項目建設(shè)啟動至今，已取得了豐碩的成果。2012年5月，南京又被國家旅游局確定為全國首批“智慧旅游試點城市”之一。智慧旅游的發(fā)展，為旅游業(yè)三大產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇，不僅為酒店業(yè)帶來了更廣闊的市場，促成酒店業(yè)的升級，也使對酒店業(yè)的宏觀管理更加便利。

一、智慧酒店的概念

智慧酒店是一個全新的概念，目前在國內(nèi)學(xué)界、業(yè)界尚無標(biāo)準(zhǔn)一致的定義。從內(nèi)涵上看，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)酒店管理和服務(wù)的信息化； 是基于滿足住客的個性化需求、提高酒店管理和服務(wù)的品質(zhì)、效能和滿意度，將信息通訊技術(shù)與酒店管理相融合的高端設(shè)計； 是實現(xiàn)酒店資源與社會資源共享與有效利用的管理變革，因此是信息技術(shù)經(jīng)過整理后在酒店管理中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新[1]。

二、智慧酒店的表現(xiàn)形式

1.智慧酒店服務(wù)

智慧服務(wù)是智慧酒店的核心業(yè)務(wù)，是驅(qū)動智慧酒店前進的關(guān)鍵動力。主要表現(xiàn)形式是酒店利用智慧化的技術(shù)和手段服務(wù)游客，更好地滿足游客在酒店內(nèi)的所有需要，在改善酒店服務(wù)品質(zhì)的同時，提升旅游服務(wù)的價值。當(dāng)前“智慧酒店服務(wù)”的重點建設(shè)項目主要包括智慧客房項目的開發(fā)、多語言國際客人服務(wù)門戶、一體化國內(nèi)客人服務(wù)門戶以及虛擬酒店產(chǎn)品體驗中心等。

2.智慧酒店商務(wù)

智慧酒店商務(wù)是在旅游電子商務(wù)和旅游移動商務(wù)基礎(chǔ)上的進一步發(fā)展，是酒店充分應(yīng)用智慧技術(shù)開展商務(wù)活動的一種新的商務(wù)運作模式。主要是指綜合利用各類智慧化的技術(shù)開展包括電子商務(wù)、移動商務(wù)等在內(nèi)的各類商務(wù)活動，以實現(xiàn)商務(wù)活動的智慧化，創(chuàng)造更高的商務(wù)價值。從酒店需求來看，智慧酒店商務(wù)的重點建設(shè)項目主要包括交互式智慧酒店營銷平臺、智慧酒店產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、酒店電子商務(wù)示范工程以及酒店產(chǎn)品的網(wǎng)上營銷等。

3.智慧酒店管理

智慧酒店管理主要是針對酒店的各項管理業(yè)務(wù)而言的，是指綜合利用智慧化的技術(shù)對酒店進行智慧化管理，全面提高管理水平，創(chuàng)造管理效益。它是直接影響酒店服務(wù)質(zhì)量和酒店效益的重要因素。利用智慧技術(shù)提升酒店管理水平，是酒店行業(yè)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展的重要支撐條件。此外，從提高服務(wù)質(zhì)量、提升管理水平的角度出發(fā)，結(jié)合國際上一些知名酒店集團的發(fā)展經(jīng)驗，現(xiàn)階段智慧酒店管理的重點建設(shè)項目主要包括一站式登記入住服務(wù)系統(tǒng)、酒店客房智慧管理等。

三、南京智慧酒店發(fā)展中存在的問題

1.對智慧酒店缺乏認(rèn)識并存在誤區(qū)

對南京現(xiàn)有的113家旅游星級飯店按各星級現(xiàn)有比例選取了30家進行抽樣調(diào)查。如圖1，在調(diào)查的這30家酒店的150名中高層管理人員中，只有7%的酒店管理層對智慧旅游的概念非常了解，并已開

著手智慧酒店的建設(shè)。17%對智慧酒店的概念還比較模糊，只有一些初步認(rèn)識。而76%對智慧酒店完全不了解，或沒有聽說過。且在17%的酒店管理階層中，不少人認(rèn)為智慧酒店的建設(shè)就是要對酒店進行全面的“二次開發(fā)”，是在對效果難以預(yù)計的情況下，從成本上對酒店的人力、物力和財力進行極大的消耗。還存在另一個極端的看法，即希望通過智慧酒店的建設(shè)來解決酒店的一切問題，這二者都是不切實際的想法。

圖1智慧酒店認(rèn)知度2.智慧客房建設(shè)水平較低且參差不齊

目前智慧客房的建設(shè)，主要圍繞五個方面來進行，包括照明電器控制、能源控制、互動娛樂、酒店電子商務(wù)和可視對講。就目前南京市酒店業(yè)的建設(shè)情況來看，總體水平較低，而且參差不齊。在調(diào)查的30家酒店中（其中五星級4家，四星級6家，三星級16家，二星級4家），已完成這些項目建設(shè)的酒店只占約15%，如圖2所示。而且多聚集在四星和五星級酒店，三星和二星級酒店幾乎沒有投入相關(guān)智慧客房的建設(shè)。而五項均都已實現(xiàn)的酒店為零。雖然在調(diào)查中，不少高星級酒店管理層表示有對客房進行智慧化改造的意向，但仍停留在投資收益分析的階段。在調(diào)查的酒店中只有一家五星級酒店實現(xiàn)了這五項中的三項，且這三項中的子功能仍在調(diào)試中，并未完全投入使用。

圖2南京酒店智慧客房建設(shè)情況3.智慧酒店的建設(shè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

雖然各地對發(fā)展智慧城市、智慧旅游、智慧酒店的呼聲不斷，業(yè)界不少人士也躍躍欲試，但就全國的發(fā)展情況來看，目前只有北京市已經(jīng)出臺了智慧酒店相關(guān)建設(shè)規(guī)范。2012年5月北京市旅游發(fā)展委員會出臺了北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）及其附件——北京智慧飯店評分細(xì)則[2]。雖然南京市政府對發(fā)展智慧旅游一直都比較重視，但相關(guān)部門并沒有在分析自身條件的基礎(chǔ)上，因地制宜，結(jié)合實際，實行行業(yè)認(rèn)證管理， 制定統(tǒng)一的智慧酒店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和等級， 統(tǒng)一對智慧酒店內(nèi)涵的理解， 規(guī)范智慧酒店中的技術(shù)開發(fā)和設(shè)計工作以及統(tǒng)籌規(guī)劃和系統(tǒng)布局。 4.智慧酒店與智慧旅游的對接未形成規(guī)模效應(yīng)

在調(diào)查中筆者還了解到，南京酒店業(yè)在智慧化的過程中，并未和城市的智慧旅游總體建設(shè)形成良好的對接，多數(shù)情況下還是酒店自己單打獨斗。酒店的信息系統(tǒng)和外部的信息交流不及時，特別是還沒有徹底將酒店的營銷管理納入到南京的智慧旅游統(tǒng)一營銷平臺，未與南京市的智慧旅游建設(shè)緊密結(jié)合。這樣會阻礙酒店的電子商務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、房間管理系統(tǒng)的信息交流，對推進酒店智慧化建設(shè)不利。

四、南京智慧酒店發(fā)展趨勢分析

1.規(guī)范化與規(guī)模化同步展開

南京市政府和相關(guān)單位應(yīng)出臺智慧酒店的相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并進一步完善旅游信息商務(wù)平臺，與酒店實現(xiàn)信息共享。在強化現(xiàn)有平臺提供的酒店信息查詢服務(wù)、住房飲食預(yù)訂服務(wù)等基本服務(wù)之外，還可加強評論打分、服務(wù)投訴、服務(wù)對比等擴展服務(wù)，推進酒店業(yè)智慧化的改造。而南京酒店業(yè)要從自身條件出發(fā)，尊重智慧酒店開發(fā)和實施的規(guī)律，參考相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從升級酒店產(chǎn)品出發(fā)，在實施的過程中不斷進行調(diào)整，事實上，智慧酒店的建設(shè)不應(yīng)是孤立的，一方面要實現(xiàn)酒店內(nèi)部系統(tǒng)的資源信息整合，統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)同共享，另一方面做好與城市智慧旅游系統(tǒng)的信息共享以及對接，從而實現(xiàn)酒店業(yè)從傳統(tǒng)的資金流向高速信息流和服務(wù)流導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的改造，帶動規(guī)模效應(yīng)。從而一方面推出高質(zhì)量、規(guī)范化的智慧化酒店產(chǎn)品，另一方面助推南京市智慧旅游整體水平的發(fā)展。

2.智慧營銷方式更加多樣化

酒店除了通過原有的官方網(wǎng)站以及與攜程、藝龍等旅游網(wǎng)站合作，實現(xiàn)客房信息查詢、在線預(yù)訂、連鎖酒店、會員服務(wù)等各種服務(wù)之外，微博作為智慧營銷的一種方式，已經(jīng)被越來越多的酒店所接受，酒店借助微博向潛在客戶推送信息，并與之開展積極互動。筆者以“南京酒店”為搜索關(guān)鍵詞，一共在新浪微博上檢索到官方認(rèn)證的南京酒店微博約55家，約占南京星級酒店的41%，但分布不太均勻。17家五星級酒店中有16家開通了自己的官方微博，比例高達(dá)94%，且部分酒店的粉絲數(shù)量已經(jīng)超過了1萬。但三星以及二星級的酒店開通官方微博的微乎其微。在未來，將會有越來越多的酒店通過微博來實現(xiàn)和客人的雙向互動，向客人展示自己酒店的信息，包括酒店的發(fā)展歷程、分支網(wǎng)絡(luò)、酒店文化、酒店服務(wù)、特色菜系等，還可以向客人展示地方特產(chǎn)、風(fēng)土人情等城市信息，節(jié)省了

客人的時間。此外，借助微信、二維碼的相關(guān)功能為客人提供預(yù)訂、查詢、投訴、建議的全方位服務(wù)，并與線下的營銷活動實現(xiàn)無縫對接。智慧酒店的建設(shè)將從最大程度上改變酒店業(yè)的營銷方式，突破傳統(tǒng)的媒體宣傳手段。

3.智慧客房將進一步升級

作為智慧酒店中最基礎(chǔ)的智慧客房的建設(shè)，未來將進一步升級，顧客將享受登記—入住—外出活動—互動體驗—休息—就餐—退房，這整個過程中科技所帶來的無窮便利和樂趣。以射頻無線識別技術(shù)（rfid）為例，客人在出行前可以登錄旅游服務(wù)平臺，了解酒店信息，在線完成預(yù)定； rfid能夠幫助識別客人身份，簡化入住手續(xù)；同時rfid和原有的酒店管理系統(tǒng)相結(jié)合，到達(dá)酒店后憑借手機二維碼辦理入住，完成入住流程的改造，縮短入住登記時間，或者采取自助入住機，客人可以自行完成入住賓館的手續(xù)。此外，rfid和其他系統(tǒng)結(jié)合可以完成智慧引路的服務(wù)功能，即客人的房卡能夠傳遞信息，控制電梯，實現(xiàn)導(dǎo)航；當(dāng)客人走出電梯后，樓層門牌指示系統(tǒng)會自動閃爍，指引客人至其房間。當(dāng)客人在賓館中移動時，如果遇到服務(wù)人員，可以向客人提供得體的服務(wù)，因為這些信息已通過酒店內(nèi)部的智能信息系統(tǒng)通過pda傳輸?shù)礁浇姆?wù)生手中。入住期間，當(dāng)客人離開衛(wèi)生間或客廳時，紅外掃描技術(shù)自動調(diào)節(jié)燈具開關(guān)；客人進出客房，空調(diào)系統(tǒng)可以自動調(diào)節(jié)溫度，讓客人可以在一個更加舒適的環(huán)境中休息和工作[3]。

4.結(jié)算方式更加多樣化

由于當(dāng)前支付寶平臺的支付形式被消費者所廣泛認(rèn)可，南京旅游園林局已在淘寶商城（天貓）上開設(shè)官方旅游商城——南京智慧旅游旗艦店，以成熟的線上預(yù)定和在線支付技術(shù)為手段，出售包括南京旅游年卡、景點門票、旅游商品、旅行社服務(wù)等產(chǎn)品。從成交量來看還是比較令人滿意。但在其出售的產(chǎn)品中，酒店產(chǎn)品就只有湯山溫泉客棧，品種過少。基于以上情況，南京酒店業(yè)除了繼續(xù)使用傳統(tǒng)的前臺結(jié)賬之外，未來完全可以開辟多途徑的網(wǎng)上結(jié)算平臺，包括支付寶或快錢等多種方式，實現(xiàn)游客的b2c快捷交易支付。此外，利用基于rfid或二維條碼等技術(shù)，使客人持移動終端就可以被智能終端系統(tǒng)識別，實現(xiàn)身份確認(rèn)，支付享有優(yōu)惠折扣，并實現(xiàn)手機結(jié)算。入住期間，互動電視和ip電話系統(tǒng)將顯示客人入住信息、同時實現(xiàn)查詢消費賬單和通知前臺預(yù)約退房等。再者，酒店之間以及產(chǎn)業(yè)鏈上下的企業(yè)之間的b2b交易也將逐漸依賴于線上交易，達(dá)到方便快捷的效果。從而實現(xiàn)未來南京智慧酒店結(jié)算方式的多樣化。

5.管理系統(tǒng)更加智慧化

酒店管理系統(tǒng)是一個龐大的體系，在智慧旅游背景下，包括如酒店erp系統(tǒng)、oa系統(tǒng)、酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)、自助登記/入住系統(tǒng)、客房自助服務(wù)系統(tǒng)、智能點餐等各種系統(tǒng)。仍以調(diào)查的30家酒店為對象，以上管理系統(tǒng)的使用比例如圖3所示。由圖3中可以看出，自助服務(wù)以及oa系統(tǒng)的使用率較低，智慧酒店管理系統(tǒng)總體水平較低。因此，一方面要根據(jù)目標(biāo)客戶所需以及酒店自身等級和實力，建立適合自己的管理系統(tǒng)；另一方面要注意系統(tǒng)的可升級性，以便和南京智慧旅游的相關(guān)功能進行對接。要嘗試將自身的酒店智能化管理系統(tǒng)，與城市景區(qū)、景點、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，提供智慧旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，為住店客人提供更高層次的信息服務(wù)。打造一個安全節(jié)能、高效舒適、便利靈活并且人性化的新一代智慧酒店是未來南京酒店業(yè)面對新的競爭環(huán)境所要做出的努力和嘗試。

圖3南京智慧酒店管理系統(tǒng)使用情況南京作為國家旅游局確定的“國家智慧旅游試點城市”之一，智慧旅游在酒店行業(yè)已經(jīng)有了一定的發(fā)展嘗試，智慧酒店概念的深入，使得酒店業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級的歷史機遇。智慧酒店的建設(shè)將全面而又系統(tǒng)地提升南京酒店業(yè)的管理和服務(wù)水平，從根本上顛覆傳統(tǒng)酒店業(yè)的運營管理模式和商業(yè)盈利模式； 另外還可推進酒店業(yè)的分工重組，延長酒店產(chǎn)品鏈和產(chǎn)業(yè)鏈； 催生和培育酒店新業(yè)態(tài)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如酒店相關(guān)數(shù)據(jù)外包服務(wù)、酒店文化創(chuàng)意服務(wù)等，形成一批服務(wù)于旅游酒店產(chǎn)業(yè)的it企業(yè)和文化創(chuàng)意企業(yè)，并聚集成真正意義上的產(chǎn)業(yè)群； 最終實現(xiàn)最大限度滿足消費者個性化需求和提供定制化服務(wù)，以及酒店資源與旅游社會資源的共享及系統(tǒng)化、集約化的管理。

[參考文獻(xiàn)]

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篇7

四年一度的世界杯讓許多球迷夜不能寐，大規(guī)模集中的反常作息和小規(guī)律飲食，讓資深吃貨球迷小趙的腸胃終于發(fā)出了警報。想到去醫(yī)院還得請假掛號，小趙靈機一動掏出手機點開一個App，在“科室/醫(yī)生信息”界面中將醫(yī)院所有科室和醫(yī)生信息稍作瀏覽之后，他對就診醫(yī)生和科室所在位置等信息有了初步的了解。隨后點開“專家咨詢”界面瀏覽科室介紹、專家擅長領(lǐng)域等信息，最終選擇了向消化內(nèi)科的專家劉人夫進行在線咨詢。一番耐心的講解讓小趙意識到癥結(jié)所在，當(dāng)即用App的“預(yù)約掛號”功能掛上了傳說中“一號難求”的專家號。次日，通過“醫(yī)院導(dǎo)航”功能的24小時*7路線規(guī)劃和導(dǎo)航服務(wù)，小趙趕到醫(yī)院的時間尚早，前面還有幾十人排隊。他利用時間空檔使用“周邊商戶”搜索功能前往附近的超市進行采購，直到App的叫號查詢系統(tǒng)發(fā)來提示他才返回醫(yī)院順利就診。不久后，小趙就根據(jù)檢驗單號和門診號通過App主界而的“查報告單”功能在線獲取了自己此次就診的檢查報告并保存到了個人中心。經(jīng)歷此番折騰的小趙開始更加關(guān)心身心健康，不僅時時通過App查看當(dāng)天推送的健康資訊、保健知識，而且還轉(zhuǎn)發(fā)給身邊的病友幫助他們提高疾病防御、防疫、治療和保健認(rèn)知水平，這款A(yù)pp也因此在小趙的朋友圈中迅速風(fēng)靡走俏。

小趙手里的這款“神器”就是銀江股份近期推出的移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院產(chǎn)品之一-“健康寶”App。移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不僅是醫(yī)院對外的形象門戶，聯(lián)接患者心靈的移動窗口，更是廣人患者朋友了解醫(yī)院特色、了解健康知識、在線就診、在線預(yù)約掛號的渠道。如前文所述，這款A(yù)pp目前的功能有預(yù)約掛號、化驗取單、叫號信息、醫(yī)院導(dǎo)航，健康資訊/母嬰/保健、專家咨詢、科室/醫(yī)生信息以及用戶個人中心。也就是說，只需安裝互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院客戶端，就可以隨時隨地完成預(yù)約掛號、查詢報告單、診間結(jié)算、咨詢等一系列非核心接觸性就醫(yī)行為。

除了健康寶App之外，銀江移動互聯(lián)網(wǎng)的另一款拳頭產(chǎn)品“微醫(yī)院”為傳統(tǒng)醫(yī)療帶來的智慧化變革也不可小覷。醫(yī)院微信公眾號是面向4億微信用戶的服務(wù)窗口和品牌推廣通道。品牌輻射域?qū)⒂稍瓉淼膸资f人或幾百萬人迅速擴展到幾億人。通過基于微信建立的問答機制，由原來地理局限性極強的區(qū)域化服務(wù)，向無地理局限的全國性甚至世界性醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)變。其實用的預(yù)約掛號、報告單查詢、導(dǎo)航等功能可以幫助醫(yī)院緩解門診人流壓力，實現(xiàn)患者就醫(yī)分流，降低管理成本，而健康講堂、智能導(dǎo)滲等實用功能也可以為用戶笫一時間提供專業(yè)便捷的移動醫(yī)療信息服務(wù)。

在經(jīng)營業(yè)績要求高、民營醫(yī)院不斷涌現(xiàn)的今天，醫(yī)院面臨持續(xù)升溫的競爭壓力，患者陷入公眾掛號時間、等候時間、繳費時間與看病時間“三長一短”的尷尬困境。運用信息化手段改變醫(yī)療資源的物理分配不均，提高救治水平正是我國發(fā)展醫(yī)療事業(yè)的主導(dǎo)方向。同時，隨著物聯(lián)網(wǎng)“十二五”規(guī)劃的出臺，以及各省市地區(qū)智慧城市建設(shè)規(guī)劃的實施，智慧醫(yī)療將成為智慧城市建設(shè)中的關(guān)鍵要素和最大單元模塊。隨著大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的發(fā)展和普及，必將為醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用拓展出廣闊的空間，銀江移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正是順應(yīng)這一發(fā)展方向進行的有益嘗試。

而銀江“健康寶”以及“微醫(yī)院”問世的現(xiàn)實意義，不僅在于通過就診流程電子化降低了醫(yī)院管理、耗材成本，以及對“長短”困境的成功突圍，更在于為醫(yī)療行業(yè)提供了一個向6億用戶展示自身特色和品牌的平臺，且品牌影響力不再受時間限制，影響范圍也更加廣泛。銀江移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院概念的提出為解決各種矛盾提供了有效的方法論，同時以“健康寶”和“微醫(yī)院”為主打的智慧醫(yī)療產(chǎn)品的推廣也將對我國醫(yī)療領(lǐng)域智慧化變革產(chǎn)生重人影響?？梢韵胍?，在不遠(yuǎn)的未來，移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將拓展出更強大的功能，能夠像天氣預(yù)報一樣檢測并預(yù)報醫(yī)院人流量、24小時貼心服務(wù)的客服等等，為科技注入人性化的溫度。

易出行：千里之行方寸間由此及彼兩指尖

去武林廣場的路線堵不堵？客戶公司地址偏僻如何抵達(dá)？最近的限行信息又有什么變更？前方的路況如何？哪里有空余的車位？今天的交通指數(shù)是多少？現(xiàn)在，這些杭城市民經(jīng)常遇到的出行難題，只需要通過一款A(yù)p p就能輕松搞定。

“易出行”App是銀江股份在智慧交通領(lǐng)域的又一重要突破，其以智能終端、衛(wèi)星定位、移動互聯(lián)網(wǎng)為核心提供實時路況地圖、個性化路況信息定制、周邊路況播報、城市交通指數(shù)以及行車記錄五大主要功能，只有提升城市交通的信息化水平，緩解交通擁堵，提高交通出行效率等現(xiàn)實作用。用戶只用下載一個App就能通過“實時路況地圖”功能在手機屏幕上直觀地了解全城的綜合交通狀態(tài)，“紅、黃、綠”三種顏色分別代表某條道路“擁堵、繁忙、暢通”三種狀態(tài)。“實況導(dǎo)航”iDrive=intelligent&Internet，則是一種基于LBS的互聯(lián)網(wǎng)駕駛模式，包括周邊路況交通指數(shù)、前方路況語音提醒、關(guān)注道路的路況及時提醒、交通事件（擁堵、事故、管制、施工等）用戶上報等功能。另外，“易出行”還能夠以數(shù)字和圖形化方式顯示城市總體及各個區(qū)域的交通狀態(tài)，即“交通指數(shù)”。用戶還可以個性化定制專屬的“交通簡報”，系統(tǒng)將及時推送用戶關(guān)注的道路交通信息及狀態(tài)。最特別的是“易出行”能夠?qū)⑹謾C瞬間“喬裝”成一部行車記錄儀并通過攝像和照片記錄用戶行車過程中的每個瞬間，一款A(yù)pp讓手機“一機兩用”。除了上述功能，“易出行”還提供了“我的足跡”與“找車位”兩大功能。

如果說把“易出行”定義為一款實用App，未免過于簡單粗暴。除了功能性作用之外，更重要的是它背后隱含的“反客為主”的交通哲學(xué)一促成交通管理模式從“被動控制”到“主動誘導(dǎo)”的重大轉(zhuǎn)變，即用戶通過“易出行”實時獲取動態(tài)交通信息以便及時調(diào)整出行時間和出行路線等行為。它折射出的是從人類社會學(xué)角度對現(xiàn)代交通管理理念的超越。

銀江智域：智慧生活集大成者

篇8

1．智慧城市的概念與內(nèi)涵

1.1智慧城市的概念

智慧城市是把新一代信息技術(shù)充分運用在城市的各行各業(yè)之中的基于知識社會下一代創(chuàng)新（創(chuàng)新2.0）的城市信息化高級形態(tài)。智慧城市是基于互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、Fab Lab、Living Lab、綜合集成法等工具和方法的創(chuàng)新應(yīng)用。智慧城市實現(xiàn)全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用以及以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的可持續(xù)創(chuàng)新。

1.2智慧城市的內(nèi)涵

1.2.1 更透徹的感知，更全面的互聯(lián)互通

智慧城市基于無處不在的智能傳感器，實現(xiàn)對城市物理空間的全面、綜合的感知，動態(tài)的獲取城市的各種信息，對城市核心系統(tǒng)進行實施感測，實現(xiàn)“無所不在的連接”。

1.2.2 更深入的整合，更協(xié)同的運作

通過城市“三網(wǎng)”融合，再加上物聯(lián)網(wǎng)和基于云計算平臺的多元異構(gòu)數(shù)據(jù)（多參考系、多語義、多尺度、多時相等）的整合，構(gòu)建智慧城市的信息基礎(chǔ)設(shè)施。1.2.3 更多樣的服務(wù)，更積極的創(chuàng)新

智慧城市所構(gòu)建的服務(wù)，是一種新的提供服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，對所感知到的海量數(shù)據(jù)能夠進行不同深度的處理、挖掘與延伸，為人們提供不同種類、不同層次、不同要求的低成本、高效率的智慧化服務(wù)。同時智慧城市給了政府、企業(yè)、個人更多的創(chuàng)新的機會，鼓勵在智慧城市提體系內(nèi)尋找新的經(jīng)濟增長點，為社會進步、經(jīng)濟發(fā)展、文明前進提供不息動力。

2．智慧城市實現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)

2.1物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可以分為三層：感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，如圖1所示。感知層對物理世界感知、識別并控制。網(wǎng)絡(luò)層實現(xiàn)信息的傳遞。應(yīng)用層在對信息計算和處理的基礎(chǔ)上實現(xiàn)在各行業(yè)的應(yīng)用。

圖1

2.2云計算

2.2.1云計算的定義

現(xiàn)今，廣為接受的是美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院（NIST）定義：云計算是一種按使用量付費的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問， 進入可配置的計算資源共享池（資源包括網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，存儲，應(yīng)用軟件，服務(wù)），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務(wù)供應(yīng)商進行很少的交互。

2.2.2云計算的特點

云計算是通過使計算分布在大量的分布式計算機上，而非本地計算機或遠(yuǎn)程服務(wù)器中，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運行將與互聯(lián)網(wǎng)更相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)用上，根據(jù)需求訪問計算機和存儲系統(tǒng)。特點如下：(1) 超大規(guī)模(2) 虛擬化(3) 高可靠性(4) 通用性(5) 高可擴展性(6) 按需服務(wù)(7) 極其廉價2.3物聯(lián)網(wǎng)與云計算的關(guān)系

目前物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展存在“信息孤島”現(xiàn)象，其在各個行業(yè)、各個小地域的應(yīng)用互相隔離，不能形成城市范圍的一體化協(xié)作平臺。究其原因除，社會經(jīng)濟層次上的困難外，主要是標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，缺乏統(tǒng)一的中間件接口，以及各部門、各行業(yè)應(yīng)用融合所帶來的海量信息存儲和計算的壓力，而云計算技術(shù)為后者提供了很好的解決方案。

3．智慧城市建設(shè)應(yīng)用體系

3.1智慧公共服務(wù)體系：建設(shè)智慧公共服務(wù)和城市管理系統(tǒng)。通過加強就業(yè)、醫(yī)療、文化、安居等專業(yè)性應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，通過提升城市建設(shè)和管理的規(guī)范化、精準(zhǔn)化和智能化水平，有效促進城市公共資源在全市范圍共享，積極推動城市人流、物流、信息流、資金流的協(xié)調(diào)高效運行，在提升城市運行效率和公共服務(wù)水平的同時，推動城市發(fā)展轉(zhuǎn)型升級。

3.2智慧城市綜合體：采用視覺采集和識別、各類傳感器、無線定位系統(tǒng)、RFID、條碼識別、視覺標(biāo)簽等頂尖技術(shù)，構(gòu)建智能視覺物聯(lián)網(wǎng)，對城市綜合體的要素進行智能感知、自動數(shù)據(jù)采集，涵蓋城市綜合體當(dāng)中的商業(yè)、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會議、文娛和交通、燈光照明、信息通信和顯示等方方面面，將采集的數(shù)據(jù)可視化和規(guī)范化，讓管理者能進行可視化城市綜合體管理。國內(nèi)公司也在“智慧地球”啟示下提出架構(gòu)體系，如“智慧城市4+1體系”（圖2），已在城市綜合體智能化天津智慧和平區(qū)等智能化項目中得到應(yīng)用。

圖2

3.3智慧政務(wù)城市綜合管理運營平臺：此類項目已有實際案例，天津市和平區(qū)的“智慧和平城市綜合管理運營平臺”包括指揮中心、計算機網(wǎng)絡(luò)機房、智能監(jiān)控系統(tǒng)、和平區(qū)街道圖書館和數(shù)字化公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)四個部分內(nèi)容，其中指揮中心系統(tǒng)囊括政府智慧大腦六大中樞系統(tǒng)，分別為公安應(yīng)急系統(tǒng)，公共服務(wù)系統(tǒng)，社會管理系統(tǒng)，城市管理系統(tǒng)，經(jīng)濟分析系統(tǒng)，輿情分析系統(tǒng)。

3.4智慧安居服務(wù)體系。開展智慧社區(qū)安居的調(diào)研試點工作，在部分居民小區(qū)為先行試點區(qū)域，充分考慮公共區(qū)、商務(wù)區(qū)、居住區(qū)的不同需求，融合應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等各種信息技術(shù)，發(fā)展社區(qū)政務(wù)、智慧家居系統(tǒng)、智慧樓宇管理、智慧社區(qū)服務(wù)、社區(qū)遠(yuǎn)程監(jiān)控、安全管理、智慧商務(wù)辦公等智慧應(yīng)用系統(tǒng)，使居民生活“智能化發(fā)展”。

3.5智慧教育文化服務(wù)體系：積極推進智慧教育文化體系建設(shè)。建設(shè)完善我市教育城域網(wǎng)和校園網(wǎng)工程，推動智慧教育事業(yè)發(fā)展，重點建設(shè)教育綜合信息網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)校、數(shù)字化課件、教學(xué)資源庫、虛擬圖書館、教學(xué)綜合管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)等資源共享數(shù)據(jù)庫及共享應(yīng)用平臺系統(tǒng)。

3.6智慧服務(wù)應(yīng)用。組織實施部分智慧服務(wù)業(yè)試點項目，通過示范帶動，推進傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營、管理和服務(wù)模式創(chuàng)新，加快向現(xiàn)代智慧服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

智慧貿(mào)易：支持企業(yè)通過自建網(wǎng)站或第三方電子商務(wù)平臺，開展網(wǎng)上詢價、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上營銷，網(wǎng)上支付等電子商務(wù)活動。積極推動商貿(mào)服務(wù)業(yè)、旅游會展業(yè)、中介服務(wù)業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域運用電子商務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)層次。

建設(shè)智慧服務(wù)業(yè)示范推廣基地。積極通過信息化深入應(yīng)用，改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)經(jīng)營、管理和服務(wù)模式，加快向智能化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

4．智慧城市建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)及未來展望

伴隨網(wǎng)絡(luò)帝國的崛起、移動技術(shù)的融合發(fā)展以及創(chuàng)新的民主化進程，知識社會環(huán)境下的智慧城市是繼數(shù)字城市之后信息化城市發(fā)展的高級形態(tài)。智慧城市建設(shè)需要技術(shù)和金融的創(chuàng)新，需要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和完善的法規(guī)，更需要政府的引導(dǎo)和市場的主導(dǎo)。但是發(fā)展智慧城市要防止一哄而起，急于求成，炒作概念。希望我們智慧城市的建設(shè)能夠健康可持續(xù)的發(fā)展。我們相信我們通過城市的智慧的發(fā)展，我們一定會迎來一個幸福城市、智慧城市、綠色城市和和諧城市的時代。

然而，智慧城市建設(shè)必然會改變城市人的生活和生產(chǎn)方式。21世紀(jì)的“智慧城市”，能夠充分運用信息和通信技術(shù)手段感測、分析、整合城市運行核心系統(tǒng)的各項關(guān)鍵信息，從而對于包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動在內(nèi)的各種需求做出智能的響應(yīng)，為人類創(chuàng)造更美好的城市生活。

參考文獻(xiàn)

篇9

1.1云計算概述

隨著現(xiàn)代新興技術(shù)的推廣和使用，云計算和物聯(lián)網(wǎng)一樣，作為新興的信息化產(chǎn)云計算架構(gòu)下的海南旅游信息化建設(shè)探索張運波王冬吳蔣海南瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院海南三亞572022物，在現(xiàn)代社會取得了較快的發(fā)展，在信息化時代，迎來了良好的發(fā)展機遇期，把超級計算機技術(shù)普及奠定了堅實的基礎(chǔ)，云計算的發(fā)展是將原有互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)由“服務(wù)期+客戶端”為主要形式的傳統(tǒng)模式，向“云計算平臺+客戶端”的現(xiàn)代模式轉(zhuǎn)變，其意義是能夠使人們更加快捷便利的獲取信息，實現(xiàn)信息共享和互動溝通，它的發(fā)展是一次重要的革命，將引來更大的信息化變革。對于云計算本身，一個新興的發(fā)展概念，并沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化定義，對于其定義和概述主要可以參照以下兩個版本的解釋和說明：IBM：云計算作為一種計算模式，在這種模式下數(shù)據(jù)資源能夠通過網(wǎng)絡(luò)的形式傳遞給用戶，云計算是基礎(chǔ)性架構(gòu)管理，是計算資源組成的IT資源池，是動態(tài)的高度虛擬化資源方式下，為用戶提供服務(wù)。維基百科：云計算是能夠?qū)討B(tài)伸縮的虛擬化資源通過互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)的方式為用戶提供服務(wù)，而這個過程中，用戶不需要了解采用的是什么基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)智能、多樣化的信息解決方案。云計算特點主要有以下幾種：需求性和適用性。單方面獲取計算能力，而不需每個服務(wù)器提供商進行人機交互；網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。它提供無處不在的網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)，用戶可以通過各種客戶端進行隨時隨地獲取信息；快速靈活，彈性提供服務(wù)，快速釋放和收縮信息，對于消費者來說，資源是無限的，可以任何時間進行任意數(shù)量的購買；按使用付費。功能收費按量計算的有償服務(wù)，無需為不必要的服務(wù)買單。

1.2云計算服務(wù)模型

云計算服務(wù)模型從底層到高層可以分為三個層次：基礎(chǔ)設(shè)施層；平臺層；軟件層。基礎(chǔ)設(shè)施層，指的就是數(shù)據(jù)中心，計算資源的能力，利用物理服務(wù)器，在上面可以做任何事情，這樣能夠大大減少企業(yè)的支出，主要應(yīng)用的范圍是動畫制作商，天氣預(yù)報等等，其利用云計算的是基礎(chǔ)，編程和分析都由其自身完成；平臺層，通過托管平臺向用戶提供完整的云計算平臺，在平臺下運行整個程序和系統(tǒng)，把開發(fā)環(huán)境作為一種服務(wù)平臺，想用戶提供服務(wù)；軟件層，通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件模式，簡單的說就是服務(wù)商把軟件放在自己的服務(wù)器中，用戶租用軟件服務(wù)，在這個服務(wù)模式下，用戶的軟件成本很低，不需要專業(yè)的聘請互聯(lián)網(wǎng)維護人員。

1.3云計算技術(shù)特點

云計算發(fā)展和應(yīng)用過程中，其關(guān)鍵技術(shù)在于以下幾個方面：信息儲存技術(shù)：海量的信息分布和儲存技術(shù)在結(jié)構(gòu)化虛擬儲存主要是利用的是分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)儲存主要采用的是分布對象存儲技術(shù)和分布式文件存儲；虛擬化技術(shù)，實現(xiàn)硬件和軟件應(yīng)用相隔離，將單個資源劃分為多個虛擬資源，將多個資源整個到虛擬資源的聚合模式，其中主要的虛擬技術(shù)包括計算虛擬化、存儲虛擬化和網(wǎng)絡(luò)虛擬化等；平臺管理技術(shù)，云計算提供商提供海量的資源，各種各樣應(yīng)用在同時運行，如何對這些資源和應(yīng)用進行管理，保證整個系統(tǒng)的正常有序運轉(zhuǎn)，是一個非常難的問題。并且還要對出現(xiàn)的故障進行及時的修復(fù)，所以需要尋找可靠的運營商，云計算平臺管理技術(shù)主要朝智能化和自動化方向發(fā)展。效用計算，是一種提供計算資源商業(yè)模式，用戶獲取有效資源，并基于這些資源進行付費，其主要是根據(jù)資源使用量的付費模式。

1.4云計算對于旅游信息化的重要意義

云計算主要解決傳統(tǒng)旅游信息閉塞的現(xiàn)狀，把孤立的信息和資源進行整個加工，形成完整的，便于使用的系統(tǒng)。作為信息時代的產(chǎn)物，智能旅游系統(tǒng)建設(shè)對于整個旅游產(chǎn)業(yè)來說都有重要的意義，首先，它將傳統(tǒng)的旅游管理模式向現(xiàn)代旅游管理模式轉(zhuǎn)變，使其更加符合現(xiàn)代旅游的需要，對于發(fā)展現(xiàn)代旅游，提高現(xiàn)代旅游的適應(yīng)性具有重要作用；其次，通過信息技術(shù)能夠準(zhǔn)確掌握旅游企業(yè)信息和游客信息，將改變旅游產(chǎn)業(yè)被動處理信息和事后管理信息的現(xiàn)狀，從而實現(xiàn)實時管理；再次，以游客為中心，建立以信息技術(shù)為支撐，實現(xiàn)游客和旅游資源的相互感知，從而促進旅游形態(tài)轉(zhuǎn)變和旅游產(chǎn)業(yè)的全面升級；最后“，智慧旅游云”建設(shè)，把整個旅游產(chǎn)業(yè)的模式進行了徹底的洗牌和轉(zhuǎn)變，從而引領(lǐng)旅游進入“互聯(lián)時代”，強化了現(xiàn)代服務(wù)特征和提高了旅游的服務(wù)水平。

1.5云計算架構(gòu)下智能旅游信息系統(tǒng)提出

智能旅游信息系統(tǒng)的提出，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，得到了很好的詮釋，許多地方網(wǎng)站都建立了自己的旅游網(wǎng)站，并且各種以營利為目的和非盈利性旅游網(wǎng)站層出不窮，用戶可以通過點擊和瀏覽相關(guān)網(wǎng)站獲得在所需要的信息，這是旅游信息系統(tǒng)的較低層次的發(fā)展，作為起步階段，這并不是真正意義上的實現(xiàn)了云計算架構(gòu)下智能旅游信息系統(tǒng)，而且這種模式反而會形成新的“信息孤島”，因為在各個網(wǎng)站中的旅游信息并未形成真正的聯(lián)動，不能實現(xiàn)信息共享，不能滿足更高層次的旅游需求，并且在基礎(chǔ)設(shè)施投入和受到地方經(jīng)濟的影響，旅游信息系統(tǒng)的投入呈現(xiàn)的明顯不足。例如，用戶希望利用十一假期的時間出去旅游，通過網(wǎng)站A，查詢到有關(guān)A的旅游信息，但是旅游A的景點較少，所以就必須查詢了附近的景點B，這個問題反反復(fù)復(fù)，導(dǎo)致游客不能最終下決定，假如在訪問A景點之后，可以直接查詢B景點，甚至更多，就不會造成那么多的麻煩，也節(jié)約了大量的精力和時間，而在建設(shè)“智慧旅游云”的理念下，通過信息的交互和相互連接，能夠方便查詢整個旅游系統(tǒng)的各種旅游信息，還包括其他服務(wù)，就能夠節(jié)約很多的時間，減少很多的麻煩，從而消除信息孤島。在建設(shè)過程中，前期可以利用旅游地理信息系統(tǒng)，將各種旅游資源通過終端傳輸?shù)健霸贫恕比魏我粋€用戶可以通過云端訪問，獲取信息，共享和交互就是提出“智慧旅游云”的初衷，便捷化的旅游信息查詢，就是建立現(xiàn)代旅游信息化建設(shè)的關(guān)鍵，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)科技能夠輕松解決這一方面的難題，而難點在于如何利用云計算技術(shù)，實現(xiàn)整個智能旅游系統(tǒng)的建立，從而設(shè)計出整個實用性強，便捷的信息化系統(tǒng)。

2云計算架構(gòu)下智能旅游信息系統(tǒng)設(shè)計

2.1需求分析和可行性分析

需求分析可以分為兩個部分：首先，游客需求分析，通過信息系統(tǒng)游客想查詢的信息主要分為三類（終端瀏覽、信息查詢、電子地圖查詢）。其次，管理者需求，主要包括以下幾個方面（旅游資源信息，景點管理和維護，旅游資源管理）。

2.2系統(tǒng)可行性分析

云計算架構(gòu)下旅游信息系統(tǒng)可行性分析主要從技術(shù)和資金兩個方面進行分析，通過全盤考慮和全面分析，才能降低開發(fā)成本，減少開發(fā)風(fēng)險。從技術(shù)層面看基于“云計算”的旅游信息系統(tǒng)是搭建采用Google的AppEngine平臺（GAP）這是近年來較為成熟的操作系統(tǒng)，功能較為全面，用戶使用快捷，方便，不需要負(fù)責(zé)維護服務(wù)器，只需要本地構(gòu)建和調(diào)試即可。編程采用Map-Reduce，處理海量數(shù)據(jù)，開發(fā)者對提供的接口進行編程開發(fā)，不需了解Map-Reduce架構(gòu)及其工作原理。從資金方面，由于其技術(shù)難度不大，對于軟件無特殊要求，搭建小型的云計算平臺成本較低，簡單可行，并且其效率較高。

2.3系統(tǒng)總體設(shè)計

功能模塊設(shè)計，主要的功能模塊包括信息查詢與下載、數(shù)字地圖規(guī)劃功能、互聯(lián)體驗與分享，基本模塊包括，登錄注冊和我的空間。業(yè)務(wù)流程設(shè)計，主要包括用戶登錄、信息下載、分享和上傳等業(yè)務(wù)設(shè)計。這部分內(nèi)容是機遇功能模塊設(shè)計而來，在功能模塊中，業(yè)務(wù)流程設(shè)計作為其中必不可少的部分，在設(shè)計時，需要進行多次調(diào)試，保證系統(tǒng)設(shè)計的流暢性和適用性，在設(shè)計時，要隨時進行備份信息，把各種信息以加密的形式，備份到云端，提高信息的保密性和安全性。只有在一定的管理權(quán)限下，才能實現(xiàn)對信息的修改，并且對用戶的個人隱私。系統(tǒng)的維護和更新設(shè)計，這主要體現(xiàn)的是對整個系統(tǒng)的維護和更新的功能性，變化發(fā)展的節(jié)奏很快，系統(tǒng)作為一個動態(tài)的管理系統(tǒng)，要保留足夠的升級空間，防止由于需要，而不能及時更新系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)的適用性受損，影響系統(tǒng)的使用。現(xiàn)代的數(shù)據(jù)庫都是能夠滿足基本的升級需要，這足以滿足云計算架構(gòu)下，旅游信息系統(tǒng)的維護和升級。

3云計算架構(gòu)下智能旅游信息系統(tǒng)構(gòu)建

對于云計算架構(gòu)下智能旅游信息系統(tǒng)的構(gòu)建主要從以下幾個方面進行構(gòu)建。首先“，智能旅游云”的構(gòu)建，對于旅游信息系統(tǒng)可以構(gòu)建在一個共通的計算設(shè)備層，并從計算設(shè)備層中分離出計算設(shè)備層，提供所需要的云服務(wù)，從而使智能旅游系統(tǒng)中心提供“云計算”的應(yīng)用服務(wù)。在“智能旅游云”中主要架構(gòu)分為“云端“”渠道“”終端”三個層次，云端指的是數(shù)據(jù)中心，GAE平臺為數(shù)據(jù)提供了大型的虛擬平臺，能夠為開發(fā)者減少大量的開發(fā)成本。渠道是重要的橋梁和紐帶，而寬帶互聯(lián)網(wǎng)就是這個重要的渠道和紐帶，電信運營商是云計算的最大提供者，為連接云端和終端的最重要紐帶。終端設(shè)備是個人的云服務(wù)終端設(shè)備，隨著社會的發(fā)展，手機APP更被人們所接受，在未來的發(fā)展中具有較大的發(fā)展空間，所以在建設(shè)旅游信息系統(tǒng)時，需要注重加強對于手機APP終端設(shè)備的維護和升級。云端功能的實現(xiàn)，需要借助GAE這個大平臺，在上面加以操作和實現(xiàn)，以往利用JAVA操作，由于JAVA在Web上具有較大的優(yōu)勢，一般采取的是利用其作為開發(fā)語言，在設(shè)計過程中，更多的是需要專業(yè)的編程人員對于信息代碼進行編程，在這里就不做一一的解釋和說明，而對于景區(qū)的統(tǒng)計，則一般是機遇Map-Reduce實現(xiàn)，通過初始化設(shè)計和系統(tǒng)維護時，不斷加強的內(nèi)容信息，使景區(qū)統(tǒng)計變得更加的簡單和方便。設(shè)計的實現(xiàn)中，較為重要的是最短路徑和最佳景區(qū)組合，其主要通過兩個方面實現(xiàn)，其一，用戶自主選擇和規(guī)劃，并通過系統(tǒng)準(zhǔn)確計算所需成本和時間，以及游客可以欣賞哪些景點；其二是通過系統(tǒng)的自動識別和選擇，根據(jù)游客的基本信息和傾向性選擇，得出最佳的出行時間和出行目的地，從而滿足游客的旅游需求，使游客獲得最大的旅游目的。隨著技術(shù)操作的簡單化，基于云計算架構(gòu)下，旅游信息化建設(shè)中的系統(tǒng)實現(xiàn)，變得更加簡單，操作起來也更加的方便，無論從管理需求層面，還是客戶需求層面都能得到很大程度的滿足，在不斷發(fā)展的云計算背景下，旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)的步伐將不斷加快。

4結(jié)束語

篇10

改革開放以來，我國旅游業(yè)不斷發(fā)展壯大，國際影響力穩(wěn)步提升。旅游產(chǎn)業(yè)從一開始的“事業(yè)接待型”到后來的“市場型”轉(zhuǎn)變，最后逐漸成為“國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”。2012年，中國成為世界第一大出境旅游消費國，繼續(xù)保持全球第三大入境旅游國的地位，并擁有全球最大的國內(nèi)旅游市場，在促進世界旅游發(fā)展、提高我國經(jīng)濟增長、擴大對外開放、改善人民生活水平等方面發(fā)揮了重要作用。

一、旅游產(chǎn)業(yè)基本理論

1.旅游產(chǎn)業(yè)的定義。旅游產(chǎn)業(yè)，是以旅游資源為憑借，以旅游設(shè)施為基礎(chǔ)，通過提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費者各種服務(wù)需求的綜合性行業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)不是一個單一的產(chǎn)業(yè)，它是由多種產(chǎn)業(yè)組成的產(chǎn)業(yè)群，我國旅游產(chǎn)業(yè)范圍寬泛，具有跨行業(yè)的綜合復(fù)雜性，通常來講，旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)行業(yè)一般可以劃分游憩行業(yè)、接待行業(yè)、營銷行業(yè)、交通行業(yè)、建設(shè)行業(yè)、生產(chǎn)行業(yè)、商業(yè)行業(yè)和旅游智業(yè)等八種。

2.旅游產(chǎn)業(yè)的特點。旅游產(chǎn)業(yè)從旅游需求方面來看，單一的就是游客，從旅游供給方來看，則涉及國民經(jīng)濟眾多產(chǎn)業(yè)。首先，旅游業(yè)具有綜合性。它是集吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)為一體的綜合性產(chǎn)業(yè)，其次，旅游業(yè)具有經(jīng)濟性。旅游業(yè)本身是以盈利為目的并進行獨立核算的各種經(jīng)濟組織構(gòu)成，經(jīng)濟性是其最根本的屬性，是旅游業(yè)的核心和實質(zhì)；第三，旅游業(yè)具有服務(wù)性。旅游產(chǎn)業(yè)是提供服務(wù)產(chǎn)品的行業(yè)，其為消費者提供的勞務(wù)是一種特殊商品，而生產(chǎn)這種特殊商品的過程就是服務(wù)。

二、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2012年，我國入境旅游接待人數(shù)高達(dá)57.7百萬人次（入境過夜游客），入境旅游收入500億美元，為全球第三大入境旅游目的僅將于法國、美國，這說明我國旅游產(chǎn)業(yè)已具備了多元化、多層次的綜合接待能力，但當(dāng)前的市場需求和舊式管理之間還有矛盾。

1.營銷理念比較陳舊。旅游產(chǎn)業(yè)總體營銷的力度還不夠，旅游企業(yè)自身知名度低，市場意識不強，管理理念顯得保守陳舊，不懂得和不屑于運用現(xiàn)代的管理理念和營銷工具。企業(yè)負(fù)責(zé)人還缺乏對旅游產(chǎn)品營銷的重視，沒有看到營銷工作對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵作用。

2.基礎(chǔ)設(shè)施還不完善。旅游作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，環(huán)境設(shè)施十分重要，但我國一定程度上還存在交通出行難、停車場車位不足、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施少、旅游環(huán)境差、旅游標(biāo)識設(shè)置不合理等問題，特別是廁所數(shù)量少，旅游商品沒特色，休閑娛樂設(shè)施缺乏，環(huán)境條件差，游客環(huán)保意識薄弱等問題尤其突出。這些問題直接拉低了我國旅游產(chǎn)業(yè)的檔次。

3.服務(wù)觀念還沒轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代成熟的服務(wù)理念是以顧客需求為中心，而隨著人們經(jīng)濟收入的增加和休閑度假時間的增多，游客的需求也變得復(fù)雜多樣，這客觀上要求旅游景區(qū)對自己的產(chǎn)品進行深入的開發(fā)更新，從而更好地為游客服務(wù)。但從目前情況來看，我們提供的旅游服務(wù)還比較單一，缺乏創(chuàng)新，只能滿足游客參觀、食宿的基本需求。

4.管理方式還不高效。旅游產(chǎn)業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，我國的旅游行業(yè)管理現(xiàn)在還停留在基礎(chǔ)的人力資源管理層面，業(yè)內(nèi)普遍存在辦公自動化程度低，旅游公共服務(wù)信息化水平不高的現(xiàn)象，還沒有建立開放高效的“智慧旅游”服務(wù)平臺，還沒有實現(xiàn)以旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等為主要內(nèi)容的智慧旅游服務(wù)，旅游企業(yè)的智慧化管理還在探索階段。

三、旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新對策

隨著人類社會、經(jīng)濟、技術(shù)的飛速發(fā)展，創(chuàng)新技術(shù)正逐漸滲入到社會生活的每一個角落，人們耳熟能詳?shù)奈锫?lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)可以為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來什么樣的機遇，正是我們需要思考的問題。

1.觀念創(chuàng)新。每個旅游者希望得到的服務(wù)，都是獨一無二的，作為旅游產(chǎn)業(yè)的一項重要任務(wù)，如果缺乏人性化服務(wù)，旅游將會顯得空洞，無內(nèi)涵，旅游產(chǎn)業(yè)將難于立足于世界旅游市場。這就需要我們建立一種以游客需求為導(dǎo)向的服務(wù)觀念，它要求我們把游客個性化的需求轉(zhuǎn)化為個性化的服務(wù)，把以生產(chǎn)定銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕枨蠖ㄤN售的服務(wù)觀念，真正樹立起“以游客為中心，為游客著想”的服務(wù)理念。

2.管理創(chuàng)新。實行“智慧化”的旅游管理，積極搭建網(wǎng)絡(luò)互動平臺，讓游客與旅游服務(wù)單位通過網(wǎng)絡(luò)實時互動，利用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)，通過智能手機與平板電腦等設(shè)備，幫助游客及時安排和調(diào)整旅游計劃，積極打造數(shù)字化交通系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)和游客自助服務(wù)系統(tǒng)于一體的數(shù)字化綜合管控平臺，利用信息化手段全面提升旅游業(yè)的綜合管理服務(wù)水平，把現(xiàn)有的人工管理迅速轉(zhuǎn)型至規(guī)范化、模式化、智能化的管理。

3.技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的源動力，不僅可以豐富旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展內(nèi)涵，還可以推進科技的發(fā)展，從而提升旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力，我們應(yīng)當(dāng)在旅游產(chǎn)業(yè)中廣泛使用科技創(chuàng)新和科技管理，在根源上調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)的科技含量，讓旅游不僅具有文化和趣味的屬性，還具有科學(xué)和教育屬性，使游客在游覽觀賞的過程中自覺地參與到接受科學(xué)知識的過程中來。