導(dǎo)語：供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：我國目前供電企業(yè)，電力營銷在經(jīng)營活動當(dāng)中是非常重要且關(guān)鍵的。它是一項(xiàng)核心任務(wù)。在營銷過程中，不僅要保證電力電能的質(zhì)量，而且要提高自己營銷的服務(wù)態(tài)度，以及服務(wù)模式。只有這樣才能為廣大用電用戶提供方便，建立良好的企業(yè)形象。實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。要想讓電力企業(yè)在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就是需要創(chuàng)新思路，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

關(guān)鍵詞：電力營銷服務(wù)質(zhì)量；供電企業(yè)；措施

前言

在激烈的市場競爭中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境得到了更新，供電單位也得以不斷的發(fā)展。從國有制經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變成市場經(jīng)濟(jì)體制以后，供電單位占據(jù)了主導(dǎo)的作用，改革開放之前，由于電力企業(yè)一家獨(dú)大，不重視服務(wù)質(zhì)量。營銷意識差，服務(wù)質(zhì)量相對滯后。

一、電力企業(yè)現(xiàn)狀分析

目前很多電力企業(yè)都注重經(jīng)濟(jì)效益，強(qiáng)調(diào)電力營銷的工作。沒有從電力用戶的需要出發(fā)，忽略了自身服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)。沒有保證服務(wù)質(zhì)量和水平。電力企業(yè)對于自己的供電工作，沒有按照客戶的需求設(shè)計(jì)工作思路，更沒有出臺合理的服務(wù)制度，強(qiáng)化服務(wù)工作態(tài)度，沒有效率。電力企業(yè)在各行各業(yè)都追求智能化的路上發(fā)展較慢。以至于在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，競爭力較差。不僅沒有為客戶節(jié)省用電成本，而且提高了自己的運(yùn)營成本。針對這種情況，電力企業(yè)要建立一支有技術(shù)，有創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)。但是電力企業(yè)對這一思想還是不夠重視，只是上升到了培養(yǎng)服務(wù)意識的程度上。沒有進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，如果團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的工作人員，都有專業(yè)技能，有創(chuàng)新意識，能夠想客戶所想，急客戶所急，提高服務(wù)質(zhì)量，才能從本質(zhì)上提升自己的營銷服務(wù)水平。

二、供電企業(yè)電力營銷提升服務(wù)質(zhì)量的措施

供電企業(yè)在注重良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也要兼顧經(jīng)濟(jì)社會效益，強(qiáng)化服務(wù)意識。在企業(yè)高層中樹立服務(wù)型的戰(zhàn)略意識，并且以一種機(jī)制進(jìn)行保障。在各種考核過程中，服務(wù)意識受始終貫穿其中。對一線員工要讓他們樹立堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量，以客戶為主的服務(wù)理念，從主觀上提升服務(wù)意識，參與市場競爭。提升電力企業(yè)的競爭能供電企業(yè)要從自身出發(fā)，充分考慮到客戶的需求，將服務(wù)客戶客戶作為基本原則，提高員工的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思想觀念。才能提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象，最終在本質(zhì)上提升服務(wù)意識和水平。供電企業(yè)要從上到下，逐層逐級的進(jìn)行改善整體改變觀念，形成服務(wù)型戰(zhàn)略意識。對所制定的新制度，新政策，要扎實(shí)推進(jìn)，尤其是在部門考核工作中，應(yīng)該把服務(wù)意識也納入考核的內(nèi)容之一，這樣才能刺激員工的服務(wù)意識，供電企業(yè)要隨時(shí)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工都有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，改善營銷服務(wù)中自身的被動局面，提高競爭力。

1.為了有效需要提升自身的服務(wù)水平，應(yīng)該對所管轄區(qū)域中的用電大戶嚴(yán)格劃分，根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行評估。通過不斷的優(yōu)化，最終達(dá)到降低能源損耗的目的。經(jīng)常對供電單位電力用戶進(jìn)行普查，建立智能的數(shù)據(jù)庫，根據(jù)店里用戶的不同需求來合理調(diào)配。把生活，工業(yè)，商業(yè)等用電進(jìn)行區(qū)分。不同情況，不同處理。這樣就可能降低用戶的用電成本。間接的提升營銷服務(wù)的準(zhǔn)確性，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.營銷服務(wù)不是單一的，它涉及很多層面。在這樣龐大的系統(tǒng)中，如何精準(zhǔn)的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是現(xiàn)今需要解決的重要問題。首先電力單位要優(yōu)化電力營銷系統(tǒng)，以服務(wù)用戶，滿足用戶需求作為首要原則。提升數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性，以及處理數(shù)據(jù)的智能性。設(shè)立專門記錄突出、集中問題的部門，然后針對這些問題，展開分析，定下方案。才能保證處理問題的時(shí)效性，有一些供電單位，發(fā)現(xiàn)的問題很難處理，可以向上級有關(guān)部門反映，盡量縮短解決問題的時(shí)間，提升電力部門的服務(wù)水平。電力營銷系統(tǒng)也要引入信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力部門的智能化，達(dá)到數(shù)據(jù)共享，遠(yuǎn)程調(diào)控，這樣才能提升電力部門的系統(tǒng)智能化。降低成本，提升服務(wù)水平。

3.要提高電力營銷服務(wù)水平，企業(yè)必不可少的要有一個(gè)科學(xué)有效，鐵面無私的監(jiān)督體系。在監(jiān)督過程中，要對營銷團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每一位員工都進(jìn)行考核，要根據(jù)一線服務(wù)人員的實(shí)際情況，隨時(shí)記載，定期考核提升員工的專業(yè)技能水平。其次，電力企業(yè)要建立嚴(yán)格的審核制度，定期對服務(wù)情況進(jìn)行考察，考察過程中，如果發(fā)現(xiàn)不合理的現(xiàn)象，要及時(shí)指出、監(jiān)督改善，使部門之間協(xié)調(diào)工作。最后，如果遇到售后監(jiān)督不利的情況，一定要按照制度進(jìn)行懲罰，只有這樣才能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)重視客戶的程度。在科技發(fā)展的背景下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)更多的借助多媒體技術(shù)，對電力部門進(jìn)行宣傳，提高自身的知名度。普及電力知識，讓群眾了解正確用電安全用電的常識，經(jīng)常宣講國家有關(guān)電力的相關(guān)政策，培養(yǎng)用戶的節(jié)約意識，使電力企業(yè)在穩(wěn)定中求發(fā)展。

三、結(jié)束語

雖然我國供電單位不斷努力，各方面都有了長足的發(fā)展，但是在營銷服務(wù)上還存在很大的問題。這些問題限制了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，和良好的形象。所以電力企業(yè)要有針對性的搜集問題、系統(tǒng)分析，不斷完善自身的工作，提升自己的服務(wù)思想和水平。定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不僅提升專業(yè)知識，還而且要提升服務(wù)意識，明確自己的責(zé)任，從上到下將服務(wù)群眾作為第一要務(wù)，制定合理的計(jì)劃，引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，對電力企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

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作者:吳立斌 單位:國網(wǎng)福建寧化縣供電有限公司