導(dǎo)語：供電營(yíng)銷服務(wù)管理水平探索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，推動(dòng)著電力行業(yè)的發(fā)展，電力行業(yè)在發(fā)展過程中的一次次變革，也促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。目前的電力行業(yè)，存在許多值得人們?nèi)パ芯亢?a href="http://www.eimio.cn/lunwen/yingxiaolunwen/fwyxlw/201801/661574.html" target="_blank">探索的難題，而本文主要關(guān)注的是供電營(yíng)銷服務(wù)方面的發(fā)展變革。電力營(yíng)銷工作是電力企業(yè)中的工作重點(diǎn)，為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)也再不斷探索新的營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：供電管理；營(yíng)銷服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)

1前言

21世紀(jì)，電氣研發(fā)進(jìn)入了黃金時(shí)代，社會(huì)、工業(yè)日新月異的發(fā)展都與電相關(guān)，人們與電的關(guān)系也更為緊密。我們生活的周圍，充斥著電的身影。例如，取暖、照明、大眾交通等等。而綠色可持續(xù)發(fā)展理論的提出，也為電力企業(yè)的發(fā)展設(shè)定了新的目標(biāo)，環(huán)保、節(jié)能、可持續(xù)等將是供電營(yíng)銷服務(wù)時(shí)考慮的重點(diǎn)。

2供電營(yíng)銷服務(wù)

供電企業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)之一，主要從事的便是電力商品的銷售。傳統(tǒng)的電力企業(yè)是以過期的性質(zhì)想用戶提供電力資源，所以賣方市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人類社會(huì)日益繁榮，人們的生活水平、生活品質(zhì)不斷提升，對(duì)于電力服務(wù)的需求與要求也再一步步提高，電力企業(yè)逐漸從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，因此電力企業(yè)為了更好把握市場(chǎng)資源，必須要通過宣傳、營(yíng)銷等手段獲得市場(chǎng)份額。作為供電企業(yè)服務(wù)大眾的一線窗口，供電所的重要性不言而喻。根據(jù)人們聚居范圍的大小，供電營(yíng)銷規(guī)模也不同：①農(nóng)業(yè)供電營(yíng)銷服務(wù)；②城市供電營(yíng)銷服務(wù)。2.1農(nóng)業(yè)供電營(yíng)銷服務(wù)。2.1.1農(nóng)業(yè)用電特點(diǎn)。作為農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)業(yè)用電在所有用電行業(yè)中名列前茅。農(nóng)業(yè)用電特點(diǎn)：電能用戶聚居分散，村落之間距離不定；農(nóng)田分布零散，受季節(jié)和氣候的影響，勞作時(shí)用電時(shí)段集中。2.1.2農(nóng)業(yè)供電營(yíng)銷服務(wù)存在的問題。供電特點(diǎn)：電能用戶單戶時(shí)用電量小，送、變電設(shè)備單位容量的送電量低，造成資源浪費(fèi)；輸電距離遠(yuǎn)（圖1），且受季節(jié)和氣候的影響大，導(dǎo)致電壓質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)值；發(fā)電與輸電成本高于城市。服務(wù)農(nóng)村的供電所中存在很多問題：圖1圖2（1）在農(nóng)村這個(gè)用電市場(chǎng)中，供電所沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，便無生存發(fā)展的壓力，所以供電所的一些一線員工其服務(wù)觀念與其它供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的供電服務(wù)要求之間存在不小的落差。這些基層供電企業(yè)也因“生存環(huán)境”的安逸，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與服務(wù)觀念缺失、滯后，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)更無從談起，經(jīng)營(yíng)管理狀況令人擔(dān)憂。（2）供電電壓質(zhì)量較差。農(nóng)村地區(qū)主要用電是日常生活用電，且用電主要集中在中午與晚上兩個(gè)高峰時(shí)段，在高峰時(shí)段的電壓會(huì)很低，像做飯、取暖等就無法正常進(jìn)行。人們投訴的焦點(diǎn)便是電壓質(zhì)量。（3）供電所服務(wù)的對(duì)象分布面積廣、點(diǎn)多，且地域廣而分散，供電網(wǎng)絡(luò)遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的各個(gè)角落，使得線路及設(shè)備在維護(hù)管理時(shí)的難度增大。又因地形、道路的限制，輸電線路在建立之初便困難重重。2.2城市供電營(yíng)銷服務(wù)。城市供電特點(diǎn)：（1）城市中人口稠密（圖2），道路交通擁擠，所以線路走廊與變電所用地受到嚴(yán)格的限值，往往不得不采取地下結(jié)構(gòu)；（2）城市中工業(yè)集中，用電量大且每年用電總量都在上升趨勢(shì)。所以對(duì)城市建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，一定要留有充分的發(fā)展余地；（3）城市建筑群集中，重要建筑也較多，如：政府機(jī)關(guān)、重要的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)等，在用電過程中，一旦發(fā)生供電中斷的狀況，后果會(huì)非常嚴(yán)重。因此，電網(wǎng)必須提供安全可靠的、高質(zhì)量的電能；（4）還要考慮與環(huán)境保護(hù)有關(guān)的條件，可以搞好城市綠化，防止大氣污染，也能在一定程度上降低噪聲干擾，同時(shí)也美化了市容。

3供電所的營(yíng)銷服務(wù)工作中的問題

3.1源自電力市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)和問題電力市場(chǎng)營(yíng)銷。[1]是電力企業(yè)中非常重要、關(guān)鍵的組成部分，電力營(yíng)銷工作的好壞，對(duì)整個(gè)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)效益的獲得都有非常直接的影響。電力企業(yè)也必須在符合國(guó)家和法律允許的前提下運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，并通過制定和實(shí)施多種措施，努力使電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展水平與國(guó)際接軌。當(dāng)讓，因處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，在實(shí)施各種措施時(shí)，都會(huì)有較高的風(fēng)險(xiǎn)，也將面臨來自市場(chǎng)的多重壓力和挑戰(zhàn)。3.2用戶欠費(fèi)的問題。無論是什么產(chǎn)品，都需要等價(jià)交換，對(duì)于“電能”，我們最熟悉的交換方式便是繳納電費(fèi)。當(dāng)然，這是正規(guī)且合法的物品交換方式。但在電費(fèi)繳納過程中，也存在很多問題。電力企業(yè)如何盈利？便是電費(fèi)的收回。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，電費(fèi)管理[2]越來越重要。電力企業(yè)在電費(fèi)管理時(shí)，必須符合我國(guó)制定的法律、法規(guī)，在一定的財(cái)經(jīng)制度基礎(chǔ)上進(jìn)行電能用戶信息的采集，根據(jù)實(shí)際情況約束和限制用戶用電量。對(duì)于整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)來說，電能用戶繳納的費(fèi)用若無法全部收回，整個(gè)電力系統(tǒng)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)便無法正常進(jìn)行。用電客戶也就不能再享受到正常的、及時(shí)的供電服務(wù)，進(jìn)而影響到客戶的正常生活、工作等。最終，電力企業(yè)的也將無法穩(wěn)定健康的發(fā)展。3.3電力價(jià)格確定不科學(xué)。應(yīng)電氣發(fā)展和消費(fèi)者的需求，使得科研人員們發(fā)明創(chuàng)造出了各種各樣與之相匹配的電氣設(shè)施。居民的生活水平不斷提高，物質(zhì)追求已經(jīng)不能滿足人們，人們開始追求生活品味。不過，經(jīng)濟(jì)雖經(jīng)歷了變革，但供電價(jià)格卻沒怎么改變。又因著多種電器的使用，居民用電費(fèi)用呈直線上升趨勢(shì)，家電“收藏”狀況愈演愈熱。隨著社會(huì)的發(fā)展，供電企業(yè)發(fā)展應(yīng)該非常有前景，但因著供電價(jià)格的“穩(wěn)定”，電力企業(yè)的發(fā)展并未有多么火熱。其實(shí)，“電能”本身的發(fā)展市場(chǎng)很廣闊，關(guān)鍵是用電價(jià)格的調(diào)節(jié)。多種原因造成了電價(jià)高昂的局面，電能用戶對(duì)居高不下的電價(jià)怨聲載道，使得供電企業(yè)竟無法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下從容發(fā)展。3.4電力設(shè)備體系不健全。電力設(shè)備體系在構(gòu)建時(shí)，新、老設(shè)備摻雜，使得電力產(chǎn)銷流程復(fù)雜，造成了不必要的資源浪費(fèi)。

4改進(jìn)措施

4.1將傳統(tǒng)的管理體制提升為信息化的管理體制。經(jīng)調(diào)查研究，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的信息在整合時(shí)存在很多問題。對(duì)電力營(yíng)銷管理[3]系統(tǒng)的改進(jìn)與完善刻不容緩，具體有以下幾項(xiàng)建議：（1）建立營(yíng)銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程電子化。具體管理內(nèi)容為電費(fèi)管理、投訴管理、付費(fèi)管理和需求管理等；（2）建立完善的預(yù)警機(jī)制，設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)和人員，對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷地跟蹤和監(jiān)控，在發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警時(shí)能夠及時(shí)做出處理；（3）由實(shí)施方作為主力，開發(fā)商和第三方專家輔助，多方合作，嚴(yán)格控制電力營(yíng)銷中的各種風(fēng)險(xiǎn)，保證新系統(tǒng)能夠上線。4.2提高全體職工的營(yíng)銷理念和服務(wù)質(zhì)量。員工的思想固化，不利于企業(yè)的發(fā)展，若想改變，有很多方式。例如：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的凝聚力；秉持著員工與企業(yè)互利共贏的理念，使員工積極地投入到工作中；加強(qiáng)員工的營(yíng)銷理念，著重強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的重要性。4.3加強(qiáng)專業(yè)營(yíng)銷管理人員的培養(yǎng)。企業(yè)發(fā)展離不開高素質(zhì)的專業(yè)性人才，因此提高營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)和專業(yè)性很有必要。吸收大學(xué)生，為企業(yè)注入新鮮血液，增強(qiáng)企業(yè)活力；加強(qiáng)員工的專業(yè)學(xué)習(xí)，提高員工的自身能力；領(lǐng)導(dǎo)身體力行，起模范帶頭作用。4.4進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷系統(tǒng)?，F(xiàn)有的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，其營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)也比較完善，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過程中，由于客戶分類等原因，也產(chǎn)生了一些新的問題。我們應(yīng)該讓基礎(chǔ)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)與工作實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步完善營(yíng)銷管理系統(tǒng)。4.5協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷間的公共關(guān)系。供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，以便及時(shí)的了解電能用戶的需求，做出相應(yīng)改革，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。也可以利用政府本身的功能優(yōu)勢(shì)，快速開展電能替換工作，為企業(yè)創(chuàng)收的同時(shí)也在一定程度上促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。做好安全用電的宣傳工作，樹立良好的公眾形象。

5結(jié)束語

電力營(yíng)銷服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)物，用戶占據(jù)主導(dǎo)位置。營(yíng)銷服務(wù)是通過與用戶之間建立互惠互信的關(guān)系，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與優(yōu)惠吸引用戶，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利益最大化。為了在保障電力企業(yè)形象的同時(shí)，更好的提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)銷服務(wù)必須做到位。這就要求電力企業(yè)一定要在管理上進(jìn)行改革，對(duì)所有員工嚴(yán)格要求，不管是在工作效率方面，還是工作質(zhì)量上。只有如此，企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中站穩(wěn)站好，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

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[3]云笑杰.現(xiàn)階段存在于電力營(yíng)銷中的問題及解決措施研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014.

作者:張偉寧 單位:國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司長(zhǎng)春供電公司