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摘要：當今社會科學技術在不斷向前發(fā)展使得我國電力使用的規(guī)模不斷擴大，對電網(wǎng)運營管理系統(tǒng)提出更高的要求，進一步加速我國智能化電力營銷體系的形成。文章通過科學有效的方法對智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷自動化體系的綜合分析，使得我國電力營銷智能化管理水平得到實質(zhì)性的提高。

關鍵詞：智能電網(wǎng)；電力營銷；智能化體系

當前國內(nèi)供電公司行業(yè)的競爭變得愈發(fā)激烈，為了提高自身競爭力，越來越多的電力企業(yè)在實際運行的過程中，采用互聯(lián)網(wǎng)+等多種終端操作進行相應的電網(wǎng)運營以及管理工作。對于電力營銷的相關工作來說，在對工作人員的業(yè)績進行考核的過程中，主要通過客戶在某一個時間段內(nèi)的實際使用電能情況作為主要依據(jù)的。在工作的過程中要采取積極有效的方式進行有關資源的整合工作，促使電力產(chǎn)品以及服務質(zhì)量智能化水平得到實質(zhì)性的提高。由于供電智能終端系統(tǒng)的強大功能，原有供電的營銷模式已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)在實際運行過程中的真實需求，當前智能化電力營銷模式已成為我國電力企業(yè)營銷模式的重要發(fā)展趨勢。

1當前智能化體系應用模式

電力行業(yè)智能化供電體系框架如圖1所示。圖1電力行業(yè)智能化供電體系框架各個國家由于其國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展水平以及相關政策的影響，在電力配套設施實際發(fā)展的過程中，發(fā)展程度有非常大的區(qū)別，但世界上大部分國家的電力配套設施都在朝電力系統(tǒng)智能化以及集成化應用的方向不斷邁進。不同類型以及規(guī)模的智能化供電企業(yè)在實際運行的過程中，更多思考需要采取積極措施滿足不同用戶在實際用電過程中的個性化需求。通過智能化體系科學合理應用，可以使得相關工作人員利用智能化數(shù)模的方式進行相應數(shù)據(jù)的計算工作，得出特定的規(guī)律，使得用戶的個性化需求得到滿足。各個供電企業(yè)在實際發(fā)展的過程中，需要其內(nèi)部各個部門彼此協(xié)調(diào)通力合作，在不斷向前發(fā)展的過程中，提高智能化核心競爭力，進一步規(guī)避智能系統(tǒng)在實際運行過程中可能發(fā)生的一些風險。

2客戶關系管理體系

客戶關系的具體結構見如圖2所示。各國的客戶關系管理系統(tǒng)已經(jīng)普遍實現(xiàn)了智能化，該系統(tǒng)在實際工作時為整個銷售過程提供支持。在實際使用的過程中為了使其功能得到全方位的保證，設計人員為其配置了兩大子模塊，分別是客戶滿意度測評系統(tǒng)以及智能化響應系統(tǒng)。2.1客戶滿意測評系統(tǒng)。在電力企業(yè)實際使用該系統(tǒng)的過程中，會由于一些因素的影響，使數(shù)據(jù)信息在采集工作進行過程中的全面性無法得到保證，使得評價工作的最終結果受到現(xiàn)場評價人員主管思想的影響。在智能化的客戶關系管理體系中，通過科學合理的方式方法將該系統(tǒng)應用到實際的工作過程中，可以發(fā)揮系統(tǒng)對數(shù)據(jù)信息的收集功能以及分析功能，結合實際情況的需求對其進行以規(guī)范化的處理工作，可以加大企業(yè)和用戶的溝通力度。2.2智能化響應系統(tǒng)。智能化響應系統(tǒng)主要以人工模式進行，可保證實際傳輸?shù)馁|(zhì)量，但信息傳遞的效率較低，無法保障客戶管理的維護以及發(fā)展工作。在智能化響應系統(tǒng)實際使用的過程中，通過科學合理的方式方法提高銷售管理和營銷環(huán)節(jié)的自動化，使客戶關系管理工作能夠更加順利地進行。

3客戶資源價值評價體系

電力客戶資源是電力企業(yè)當前所擁有的客戶數(shù)量以及通過采用措施挖掘的潛在用電客戶。電力企業(yè)采取科學合理的方式對電力客戶資源價值進行評估，對于電力企業(yè)營銷管理工作的正常開展有重要的意義。在電力客戶資源價值評估系統(tǒng)實際運行的過程中，不依靠目前電力企業(yè)內(nèi)部已擁有的用電客戶數(shù)據(jù)庫所儲存的數(shù)據(jù)。根據(jù)一定的方式方法進行運算工作，對運算結果進行科學評估，使不同用電客戶的需求得到充分的保證。具體的電力行業(yè)智能化客戶資源評價體系結構如圖3所示。3.1客戶價資源價值有效評估方面?？蛻糍Y源價值評價系統(tǒng)使用的過程中，由于以往技術因素的影響在無法得到客戶的詳細信息，僅能夠得到客戶關于用電量的數(shù)據(jù)報告。隨著科學技術的進一步發(fā)展，智能化的手段逐漸應用在客戶資源價值評估體系中，通過該智能化系統(tǒng)的有效應用，可以使電力企業(yè)能夠對客戶的數(shù)據(jù)進行全面的收集。由于該系統(tǒng)在實際使用過程中具有的強大功能可以判斷不同客戶所具有的潛在價值，為客戶提供更加令人滿意的服務。3.2根據(jù)客戶的價值進行客戶群體的細分操作。由于以往方法有待進一步成熟，在對客戶群體進行詳細劃分的過程中，無法保證分類的質(zhì)量。隨著科學技術的進一步發(fā)展，智能化技術逐漸應用在客戶資源品價值評價體系中，可以根據(jù)客戶價值的具體特征進行更加詳細的分類。3.3結合群體性的特點對客戶的價值進行合理的分析操作。在以往的實際應用中，客戶價值分析的方法無法為電力企業(yè)的管理人員提供參考，服務水平始終無法得到提高，智能化客戶價值評價體系的有效利用，可以使電力營銷水平得到提高。

4結語

通過科學合理的方式將智能化技術應用于電力營銷體系中，使電力資源實現(xiàn)更加完善的配置，從而進一步適應市場經(jīng)濟主導下的發(fā)展規(guī)律，滿足用電客戶的需求，使整個社會經(jīng)濟水平能夠得到不斷的發(fā)展。

參考文獻

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作者:趙俊 齊明 何聰 陳政威 單位:1.北京中電普華信息技術有限公司 2.國網(wǎng)湖南信通公司