導(dǎo)語：電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營銷工作一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】電是民生生活的基礎(chǔ)保障，經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大以及城市化進(jìn)程的加快，使得我國電力消費(fèi)需求呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)，為了提升電力資源的供應(yīng)能力，增強(qiáng)電力服務(wù)質(zhì)量，從深層次充分滿足社會(huì)大眾對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量的需求，推進(jìn)電力營銷工作的開展，這不僅對(duì)我國民生有重大影響，也是我國電力企業(yè)積極面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的有效策略，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要意義。本文通過分析當(dāng)前電力服務(wù)和營銷工作中存在的問題，從而提出合理的措施用以完善電力企業(yè)的服務(wù)和營銷工作。

【關(guān)鍵詞】電力服務(wù)；電力營銷；提升策略

在新形勢(shì)的背景下和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國社會(huì)的深入發(fā)展，于一個(gè)企業(yè)而言，服務(wù)意識(shí)程度的強(qiáng)烈與否，與企業(yè)的發(fā)展前途的好壞是息息相關(guān)的。供電企業(yè)需要著力增強(qiáng)營銷服務(wù)能力，為經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)提供充足、穩(wěn)定的電力供應(yīng)，為大眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)也能讓電力企業(yè)得到更穩(wěn)定的發(fā)展。

1電力企業(yè)電力營銷工作的重要性

1.1提高人民生活質(zhì)量。電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得電力企業(yè)能夠借助于多元化的方式，充足電力服務(wù)機(jī)制，提升了服務(wù)能力的現(xiàn)代化，充分滿足不同用戶的多元化使用需求。提升人民的幸福感。優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，能減少人民對(duì)于生活基本保障的煩惱，從而提高人民的生活質(zhì)量。1.2保障電力企業(yè)良好發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)核心，就是為公眾提供優(yōu)良的服務(wù)，以服務(wù)打動(dòng)人心。由于電力企業(yè)之前一直是處于國家的管理之下，服務(wù)意識(shí)于他們而言是有些欠缺的。電力營銷的一個(gè)關(guān)鍵就是提高電力服務(wù)的質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)化的電力服務(wù)去服務(wù)大眾，企業(yè)與大眾的關(guān)系良好，定能做好企業(yè)的口碑，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。1.3推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。電力是社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的能源，電力企業(yè)應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和社會(huì)意識(shí)，積極融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和營銷工作打造可靠的電力企業(yè)，減少不必要的麻煩和無謂的擔(dān)憂，配合經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的需求，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

2目前電力營銷工作中存在的問題

2.1電力服務(wù)質(zhì)量較差。傳統(tǒng)電力行業(yè)中的企業(yè)由于屬于國企，且企業(yè)是處于賣方市場(chǎng)，因而企業(yè)的服務(wù)意識(shí)較為欠缺，很多電力企業(yè)也固守傳統(tǒng)，市場(chǎng)營銷觀念滯后，不愿跟隨時(shí)代變化做出改變。電力營銷服務(wù)的質(zhì)量與電力營銷服務(wù)效率緊密關(guān)聯(lián)，只有電力營銷服務(wù)人員向用戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，充分滿足用戶對(duì)電力服務(wù)的需求，才能讓用戶感受到電力營銷服務(wù)信譽(yù)。不一樣的公眾群體對(duì)于用電也有不一樣的需求，現(xiàn)實(shí)情況卻是各項(xiàng)服務(wù)的精細(xì)化處理達(dá)不到要求，大眾享受電力服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度也就會(huì)相應(yīng)降低。2.2相關(guān)技術(shù)水平有所落后。要為大眾提供持續(xù)穩(wěn)定的供電，也是需要一定的技術(shù)作為支撐的。沒有定期對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行檢查，電網(wǎng)老化容易形成安全隱患；季節(jié)性超負(fù)荷用電需求，電網(wǎng)容易崩潰，用電穩(wěn)定性較差；營銷服務(wù)的信息系統(tǒng)存在不足與風(fēng)險(xiǎn)等問題都與電力技術(shù)水平的高低息息相關(guān)。若電力企業(yè)想提升自身的服務(wù)水平，就必須要有過硬的技術(shù)作為支撐。前文提到的問題，根本原因就在于電力技術(shù)水平有所落后，電力技術(shù)水平應(yīng)隨著社會(huì)要求的提高而升級(jí)。2.3營銷人員專業(yè)化水平欠缺唯。物主義認(rèn)為，物質(zhì)決定意識(shí)，意識(shí)對(duì)物質(zhì)具有反作用，我們要重視意識(shí)對(duì)于物質(zhì)的積極的反作用。營銷工作能否順利開展與營銷人員的專業(yè)化水平高低有關(guān)，營銷人員內(nèi)部專業(yè)知識(shí)水平和認(rèn)知能力不一，且電力傳統(tǒng)營銷策略根深蒂固，此前未給予足夠的重視，有些電力企業(yè)甚至沒有專門的營銷服務(wù)部門和人才，對(duì)營銷服務(wù)的意義和重要性知之甚少，導(dǎo)致現(xiàn)今營銷人員專業(yè)化水平欠缺，工作狀態(tài)不佳，營銷服務(wù)意識(shí)淡薄。

3提高電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營銷工作的策略

3.1打造優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)今社會(huì)是信息化的時(shí)代，供電企業(yè)要積極加入“信息化”的行列，利用新興的科學(xué)技術(shù)展開新的營銷方式，使服務(wù)更加人性化的同時(shí)，利用新興的網(wǎng)絡(luò)媒體加大品牌宣傳，如建立微信、官方網(wǎng)站等平臺(tái)拓展群眾監(jiān)督和投訴途徑，以便供電企業(yè)及時(shí)了解用戶和市場(chǎng)需求，根據(jù)用戶和市場(chǎng)需求隨時(shí)調(diào)整和制定營銷服務(wù)策略?，F(xiàn)在每個(gè)人都置身于信息時(shí)代，信息傳播速度快，范圍廣，利用大數(shù)據(jù)可以較為準(zhǔn)確的分析用戶和市場(chǎng)需求，讓營銷服務(wù)更具針對(duì)性，使電力服務(wù)精細(xì)化成為可能。同時(shí)將電力服務(wù)平臺(tái)智能化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上充值，繳費(fèi)，報(bào)修，這樣可以節(jié)約電力企業(yè)和大眾的時(shí)間，提高服務(wù)效率的同時(shí)還可以提升顧客對(duì)用電服務(wù)的滿意度。3.2完善電力營銷服務(wù)體系?，F(xiàn)階段電力企業(yè)在電力資源營銷過程之中，沒有形成系統(tǒng)、完整的電力資源營銷機(jī)制，缺乏科學(xué)的體系，也就沒有合理的實(shí)踐服務(wù)經(jīng)驗(yàn)作為指導(dǎo)。為了使得電力營銷工作更好的發(fā)展，轉(zhuǎn)化營銷管理方式，合理調(diào)配各類資源，增強(qiáng)供電企業(yè)服務(wù)效能。從實(shí)際情況來看，現(xiàn)階段普遍通過電力營銷管理系統(tǒng)這一信息化管理手段，來強(qiáng)化電力營銷服務(wù)能力。管理信息系統(tǒng)是營銷服務(wù)體系中的重要環(huán)節(jié)，正視管理信息系統(tǒng)內(nèi)存在的不足之處，以客觀的態(tài)度分析問題，解決問題，制定合理的解決方案，從基本上對(duì)電力營銷服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行完善。需要注意的是，信息的最大威脅便是被泄露，企業(yè)要建立一定的預(yù)防制度和防范措施，保障企業(yè)和客戶信息的安全。3.3提高科學(xué)技術(shù)的投入。電力提供可靠穩(wěn)定的服務(wù)也是需要一定的科學(xué)技術(shù)水平作為支撐，供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程之中，通常情況下，是以電力網(wǎng)絡(luò)作為框架，通過合理使用各類技術(shù)，創(chuàng)建電力服務(wù)機(jī)制。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的完善，電力企業(yè)服務(wù)方式需要進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)化，在保障電力資源供給能力的大前提下，通過使用各類綠色發(fā)電以及節(jié)能技術(shù)，逐步構(gòu)建起現(xiàn)代綠色的服務(wù)內(nèi)容?？茖W(xué)技術(shù)的提高能夠直接解決電網(wǎng)中存在的一系列問題，如安全隱患，用電穩(wěn)定性等，從而提升電力服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)電力營銷工作的順利開展。科學(xué)技術(shù)也是企業(yè)創(chuàng)新能力的體現(xiàn)，創(chuàng)新是永葆活力的源泉。3.4提高電力營銷人員的素質(zhì)。電力營銷人員是電力營銷體系中的主觀核心存在，其素質(zhì)高低對(duì)于電力營銷服務(wù)質(zhì)量的好壞有著必然的聯(lián)系。為保障電力營銷工作的順利開展，針對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)中存在的電力營銷人員專業(yè)素質(zhì)不足的問題，就要培養(yǎng)具有高素質(zhì)高水平的電力營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)。供電企業(yè)在開展員工培訓(xùn)的過程之中，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化服務(wù)理念的引導(dǎo)，以服務(wù)理念為核心，對(duì)服務(wù)方針以及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行充分調(diào)整。在這種情景下，使得員工的工作思維得到轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方法更為貼近消費(fèi)者。而且有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，在企業(yè)內(nèi)部形成科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制，借助于這種方式，激發(fā)起工作人員的積極性以及主動(dòng)性。體現(xiàn)責(zé)任感，激發(fā)員工的內(nèi)在潛能，集合眾人的智慧，使?fàn)I銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的決策更具科學(xué)性。

4結(jié)束語

現(xiàn)階段在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和供給側(cè)改革的背景下，電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)會(huì)越來越多，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈。且國家允許社會(huì)資本進(jìn)入國有企業(yè)，在優(yōu)化國有企業(yè)內(nèi)部資本組成的同時(shí)，也存在著風(fēng)險(xiǎn)?？傊瑸榱颂嵘陨淼氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)服務(wù)能力，電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變觀念，摒棄不合理的舊觀念，做到與時(shí)俱進(jìn)，著眼于當(dāng)下，借助于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升電力資源營銷能力，為不同用戶提供多元化的服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)的全面發(fā)展和我國電力行業(yè)的進(jìn)步。

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作者:劉超 單位:國網(wǎng)陜西省電力公司銅川供電公司