導(dǎo)語：電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題及對(duì)策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：電力營銷是電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營業(yè)務(wù)中最重要的組成部分，而電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的重要渠道，其正常運(yùn)行可以促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。本文重點(diǎn)分析了電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題，針對(duì)性地提出了解決對(duì)策，從而更好地開展電力營銷工作，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；問題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是電力營銷中最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，在操作流程過程中具有一定的復(fù)雜性，容易產(chǎn)生各種各樣的問題，并且在處理上也有一定的難度，制約著電力企業(yè)的良好發(fā)展，影響了電力企業(yè)在人們心目中的良好形象。所以有必要針對(duì)這些業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的問題進(jìn)行分析，并以此為基礎(chǔ)提出科學(xué)合理的解決對(duì)策，確保電力企業(yè)的正常穩(wěn)定發(fā)展。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中存在的問題

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在受理客戶申請(qǐng)時(shí)的問題。在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，受理客戶用電申請(qǐng)是第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最容易與客戶發(fā)生沖突出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。如在這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)都會(huì)受到影響。在此環(huán)節(jié)中，客戶往往都會(huì)過度看重自身的利益，盡可能最大限度地減少投入，而往往忽略了可能出現(xiàn)的一些安全隱患。實(shí)際業(yè)務(wù)中，客戶會(huì)想盡一切辦法，通過各種渠道和關(guān)系，尋找對(duì)自己有利的工作人員進(jìn)行報(bào)裝用電，或者對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行施壓，讓電力企業(yè)在報(bào)裝用電時(shí)給予其特殊對(duì)待。在此情形下，往往會(huì)導(dǎo)致在用電過程中違規(guī)操作，既影響了人身安全，也影響了電力企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，更阻礙了電力企業(yè)的健康發(fā)展。2.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在確定供電方案時(shí)的問題。電力企業(yè)在受理客戶的用電申請(qǐng)之后，就要針對(duì)性地確定供電方案，此時(shí)需要充分與客戶進(jìn)行溝通，既要科學(xué)合理地利用資源，又要符合客戶的要求。而客戶的一些想法會(huì)對(duì)供電項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行造成一定的影響。因?yàn)楣╇姺桨傅拇_定包含細(xì)節(jié)非常多，例如，線路的走向，工程量的大小，工程費(fèi)用的多少，電力節(jié)點(diǎn)該如何選擇和設(shè)計(jì)等等，這些都會(huì)對(duì)供電項(xiàng)目的造價(jià)產(chǎn)生非常大的影響。而客戶只是想著如何能簡(jiǎn)化供電方案，而偏重自己的經(jīng)濟(jì)利益，故在供電方案實(shí)施過程中，希望按照自己的意愿對(duì)供電線路進(jìn)行改造。但是，供電方案越簡(jiǎn)化，供電的安全性能就越低，客戶私自改造線路的行為，以及其他看重成本忽略安全性能的情況，通常會(huì)造成供電不規(guī)范，安全度降低的現(xiàn)象。3.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在合同洽談時(shí)的問題。用電供電合同的制定，需要符合電力企業(yè)和客戶的相關(guān)利益。但是在實(shí)際的合同洽談過程中，雙方都非常堅(jiān)持各自的立場(chǎng)和決定，往往導(dǎo)致無法達(dá)到統(tǒng)一的意見，從而導(dǎo)致在合同洽談的時(shí)候總是出現(xiàn)各種各樣的矛盾，影響了電力企業(yè)和客戶之間的良好關(guān)系，最終使得雙方無法實(shí)現(xiàn)利益共贏，合同效益就無法充分發(fā)揮。尤其是一些客戶不認(rèn)真履行合同約定，也不遵守執(zhí)行電力企業(yè)的規(guī)章制度，而是對(duì)電力企業(yè)的個(gè)別工作人員行賄，導(dǎo)致工作人員通過職務(wù)之便謀取私利，不按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求來采購電力設(shè)備，只在市場(chǎng)上選擇一些質(zhì)量較差的設(shè)備，導(dǎo)致供電安全性降低，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在極大的安全隱患。4.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在供電施工中的問題。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在供電施工過程中也非常容易出現(xiàn)問題，某些施工單位為了謀取私利，在施工過程中，選擇質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的廉價(jià)設(shè)備，嚴(yán)重影響了供電材料的質(zhì)量。5.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在合同簽訂以及電表安裝時(shí)的問題。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在合同簽訂的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)問題，客戶為了降低供電施工成本，會(huì)以利益拉攏電力企業(yè)的工作人員，而電力企業(yè)的工作人員在利益的驅(qū)使下也不會(huì)遵守業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)管理制度。由于采購回來的電表沒有任何質(zhì)量保障，導(dǎo)致在供電過程中造成極大的電力資源浪費(fèi)。另外，在合同洽談的過程中，因?yàn)殡p方觀點(diǎn)始終無法達(dá)成一致，雙方溝通效率低下，導(dǎo)致合同簽訂時(shí)間較長(zhǎng)，影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的進(jìn)度，延長(zhǎng)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工時(shí)間。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題的解決對(duì)策

1.嚴(yán)格把關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的各個(gè)環(huán)節(jié)。要想減少電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的各種問題，就要針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，建議做好以下幾點(diǎn)。第一，嚴(yán)格把關(guān)受理客戶用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)。工作人員要嚴(yán)格按照國家發(fā)改委相關(guān)規(guī)定，按照國家電網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，以及電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)定開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，尤其是在受理客戶用電申請(qǐng)的時(shí)候，要嚴(yán)格審核客戶的負(fù)荷等級(jí)，各項(xiàng)設(shè)備清單，用電可靠性等情況，嚴(yán)格審核客戶是否具備相關(guān)電力安全生產(chǎn)許可證書，是否具有行管經(jīng)營許可證書，以及環(huán)保要求是否達(dá)標(biāo)等。第二，在制訂供電方案的時(shí)候，要嚴(yán)格按照國家的相關(guān)規(guī)定，按照電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，綜合考慮客戶的用電需求，科學(xué)合理地選擇供電方案，制訂出符合雙方要求的供電方案，既能確保客戶用電的穩(wěn)定性以及安全性，又要確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第三，嚴(yán)格把關(guān)供電圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。供電圖紙?jiān)O(shè)計(jì)是供電工程施工的基礎(chǔ)和保障。按照國家相關(guān)規(guī)定和電力行業(yè)規(guī)范審核供電圖紙的設(shè)計(jì)是否符合要求，不能隨意降低供電標(biāo)準(zhǔn)。一旦供電圖紙出現(xiàn)問題而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)后沒有及時(shí)進(jìn)行處理，那么在施工過程中將會(huì)存在很大的安全隱患，進(jìn)而會(huì)影響施工效率和施工質(zhì)量。第四，嚴(yán)格把關(guān)合同洽談以及合同簽訂環(huán)節(jié)。供電用電合同對(duì)于電力企業(yè)和客戶都非常重要，它是電力企業(yè)和客戶進(jìn)行溝通的法律保障，也是對(duì)電力企業(yè)服務(wù)和客戶行為的約束。供電用電合同的法律效益可以確保雙方的利益和權(quán)益，所以一定要加強(qiáng)合同的管理，在合同簽訂之前，電力企業(yè)和客戶之間就要進(jìn)行充分的溝通交流，嚴(yán)格審查合同中的每一項(xiàng)具體條款，確保合同條款都滿足雙方的利益和要求，確保后期雙方都可以遵守合同條款，從而在后期合作期間降低工作風(fēng)險(xiǎn)，減少各種糾紛。第五，嚴(yán)格把關(guān)電力設(shè)備的質(zhì)量。尤其是針對(duì)一些設(shè)備的質(zhì)量以及安裝質(zhì)量，可以通過招標(biāo)投標(biāo)的形式進(jìn)一步規(guī)范電力設(shè)備采購流程。在供電工程竣工驗(yàn)收的時(shí)候，要嚴(yán)格按照供電方案、供電設(shè)計(jì)圖紙，以及相關(guān)部門的審核意見進(jìn)行竣工驗(yàn)收以及整改，確保供電項(xiàng)目的施工過程符合國家制定的標(biāo)準(zhǔn)，確保施工質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范。第六，嚴(yán)格把關(guān)送電過程。一定要確保嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的要求以及規(guī)章制度來進(jìn)行送電[1]。2.完善并落實(shí)客戶經(jīng)理責(zé)任制度。電力企業(yè)的電力營銷工作主要就是為客戶提供服務(wù)，其中尤其是作為電力營銷核心業(yè)務(wù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，一定要樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，落實(shí)客戶經(jīng)理責(zé)任制度，建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度，完善電力企業(yè)的監(jiān)督制度，確保每一位工作人員都可以各司其職，保質(zhì)保量地完成本職工作，提升工作效率，滿足客戶的服務(wù)要求。另外，還要完善電力企業(yè)的考核與評(píng)價(jià)制度，從而為下一階段的工作提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)意見，并且在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，收集客戶的反饋以及提出的改進(jìn)意見，再次優(yōu)化電力企業(yè)的供電項(xiàng)目，促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。例如，針對(duì)電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，要提供最優(yōu)服務(wù)，不斷提升客戶的滿意度，加強(qiáng)電力企業(yè)的影響力?？蛻艚?jīng)理要負(fù)責(zé)客戶的資料審核，包括供電圖紙的審查，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的勘察，供電工程的竣工驗(yàn)收，并且嚴(yán)格按照合同條款來進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保供電項(xiàng)目的施工進(jìn)度、施工質(zhì)量以及施工效率?？蛻艚?jīng)理要與客戶就供電用電合同進(jìn)行洽談和簽訂，負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行送電服務(wù)。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全過程中，包含受理客戶用電申請(qǐng)，回復(fù)供電方案，與客戶溝通，監(jiān)督施工過程等環(huán)節(jié)，客戶經(jīng)理都要進(jìn)行規(guī)范化的工作，加強(qiáng)服務(wù)和管理，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行。3.健全例會(huì)制度。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的工作環(huán)節(jié)比較多，需要整合多方面的資源和內(nèi)容，所以電力企業(yè)需要結(jié)合客戶的需求來完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝例會(huì)制度，以此來提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作的安全性，從而更好地滿足客戶的用電需求。在實(shí)際的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，每周都要根據(jù)客戶的實(shí)際需求以及實(shí)際業(yè)務(wù)量召開一次工作例會(huì)，提前確定好參加例會(huì)的人員名單，重點(diǎn)加強(qiáng)電力企業(yè)工作人員和客戶代表之間的溝通協(xié)調(diào)，并集中審批供電方案，與客戶進(jìn)行充分的溝通交流，確保信息對(duì)稱，一起解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中出現(xiàn)的一些問題，提升工作效率。另外，電力企業(yè)還要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，并定期將審查結(jié)果反饋給客戶，針對(duì)供電工程中出現(xiàn)的問題，積極聽取客戶的意見，尊重客戶的決定，與客戶進(jìn)行溝通，進(jìn)行協(xié)商解決。在供電工程結(jié)束之后，要關(guān)注電力投入運(yùn)行的情況，及時(shí)收集客戶的使用情況，并針對(duì)性進(jìn)行調(diào)整[2]。

三、結(jié)語

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用，所以要針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全過程進(jìn)行監(jiān)督和管理，實(shí)施客戶經(jīng)理責(zé)任制度，加強(qiáng)與客戶溝通聯(lián)系，建立考核與評(píng)價(jià)制度，不斷地提升工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]蔡哲.電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題及對(duì)策分析[J].軍民兩用技術(shù)與產(chǎn)品，2017，（24）：98，90.

[2]葉成輝.探析電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題及其措施[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2016，（11）：78.

作者:劉丹楓 單位:國網(wǎng)福州供電公司