導(dǎo)語：電力營銷服務(wù)中存在不足與解決措施一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】進(jìn)入到數(shù)字化發(fā)展時(shí)代，各行各業(yè)都呈現(xiàn)出了現(xiàn)代化發(fā)展特征。電力系統(tǒng)當(dāng)中的營銷服務(wù)管理，也呈現(xiàn)出了信息化與網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展特征。本文首先對電力營銷服務(wù)的工作現(xiàn)狀進(jìn)行了簡單概述；隨后，分析了電力營銷服務(wù)過程中，存在的不足之處；最后，重點(diǎn)探究了電力營銷服務(wù)中，各類問題的解決措施，希望能為該領(lǐng)域關(guān)注者提供有益參考。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；營銷服務(wù)；營銷方案；服務(wù)理念

引言

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)水平的提升，國內(nèi)電力系統(tǒng)，尤其是電力營銷服務(wù)過程中存在的問題等方面，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。在現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)持續(xù)發(fā)展的過程中，廣東電網(wǎng)公司正不斷地推進(jìn)“兩精兩優(yōu)、國際一流”，構(gòu)建新型電力營銷服務(wù)體系。如何在這一過程中，采取積極有效的管理手段，妥善地處理電力營銷服務(wù)中存在的問題，提高電力系統(tǒng)的發(fā)展水平，成為了相關(guān)領(lǐng)域工作人員的工作重點(diǎn)之一。

1電力營銷行業(yè)服務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀

1.1電力體制推動(dòng)現(xiàn)有營銷模式的改變

電力營銷服務(wù)中，電力體制的改革，明顯地推動(dòng)了現(xiàn)有的營銷模式轉(zhuǎn)變。電力體制的改革，會(huì)還原電力商品的本質(zhì)屬性，進(jìn)而形成由市場定價(jià)的管理機(jī)制。將價(jià)格作為引導(dǎo)資源有效地開發(fā)與利用。構(gòu)建電力市場發(fā)展體系，可以有效地推動(dòng)電力資源，在更加廣闊的范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)資源的合理化配置。在原有的基礎(chǔ)上，還可以進(jìn)一步推進(jìn)清潔能源的發(fā)展，促進(jìn)能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化建設(shè)，逐步打破行業(yè)壟斷，構(gòu)建開放性的競爭格局，充分地調(diào)動(dòng)社會(huì)投資，尤其是民間資本的積極轉(zhuǎn)變，促進(jìn)市場主體的多元化發(fā)展，強(qiáng)化電力統(tǒng)籌管理。

1.2互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，是集中了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能終端、服務(wù)創(chuàng)新等多種要素的集聚和融合。在現(xiàn)代化的管理工作當(dāng)中，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電力營銷相互融合，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式，對于傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)，提出了新的挑戰(zhàn)。并且在大數(shù)據(jù)與云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面發(fā)展的背景下，電力營銷服務(wù)當(dāng)中信息數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理，也產(chǎn)生了明顯的變化。在安全可控的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，可以充分地降低信息數(shù)據(jù)使用的門檻，提高信息技術(shù)獲取的時(shí)效性與科學(xué)性。

2電力營銷服務(wù)過程中存在的不足

2.1價(jià)格不合理

電力產(chǎn)品的推廣使用，需要將保護(hù)環(huán)境放在重要的位置。雖然電力產(chǎn)品相對單一，但是電力產(chǎn)品在使用的過程中，呈現(xiàn)出靈活多變的特征。正因?yàn)槿绱?，在?shí)際的電力營銷服務(wù)中，出現(xiàn)了嚴(yán)重的行業(yè)壟斷現(xiàn)象，進(jìn)而衍生出不合理的電力價(jià)格和營銷服務(wù)價(jià)格。價(jià)格的不合理，導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)部競爭的合理性缺失，客戶開始尋求新型替代能源。

2.2市場不完善

電力訊息219通過上方的圖片可以看出，在實(shí)際的電力營銷市場規(guī)劃中，核心市場為大工業(yè)用電市場、重點(diǎn)市場為商業(yè)用電市場、潛在市場為居民生活用電市場。但是實(shí)際發(fā)展中，并沒有嚴(yán)格地按照這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，進(jìn)而導(dǎo)致了實(shí)際的工作中，市場目標(biāo)不完善，選擇不合理現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2.3合作不緊密

目前，電力營銷服務(wù)管理過程中，產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)變存在著各個(gè)部門之間合作不緊密的問題。在實(shí)際的組織與管理中，從事電力營銷服務(wù)與管理的工作人員，年齡結(jié)構(gòu)層次較大，文化發(fā)展水平較低，缺乏新生的力量。工作人員對于現(xiàn)代化的技術(shù)掌握不到位，機(jī)械設(shè)備無法熟練操作。在長期壟斷的現(xiàn)象當(dāng)中，工作人員都存在著倦怠意識(shí)，缺少積極開拓進(jìn)取的精神。

3電力營銷服務(wù)過程中問題的解決措施

3.1更新服務(wù)理念

為了有效地更新服務(wù)管理理念，創(chuàng)新強(qiáng)化服務(wù)管理意識(shí)，從事電力營銷服務(wù)與管理的工作人員，要明確不同行業(yè)的用電情況，進(jìn)而實(shí)際情況，為其提供針對性的營銷方案。通過上方的表格能夠看出，第一、第二和第三產(chǎn)業(yè)，在不同年份用電變化不大，但是不同產(chǎn)業(yè)之間的用電情況，具有十分明顯的差異。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)可以明確地提出，要更新電力營銷服務(wù)理念，重點(diǎn)對第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)以及城鄉(xiāng)地區(qū)居民生活用電進(jìn)行集中管理。對于特殊時(shí)期，要利用手機(jī)報(bào)、移動(dòng)客戶終端等信息傳播方式，提示用戶根據(jù)自己的需求進(jìn)行購電。同時(shí)還可以組織工作人員，去往商場、企業(yè)以及居民家中，提供上門服務(wù)，排查用電安全隱患，確保用戶可以平穩(wěn)度過特殊時(shí)期。

3.2加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

隊(duì)伍的建設(shè)離不開先進(jìn)的技術(shù)人才。面對新時(shí)期，電力營銷服務(wù)工作中存在的種種問題，我國汕尾供電局拓展了多條人才引入渠道。積極地與區(qū)域內(nèi)部高等院校達(dá)成合作關(guān)系，培養(yǎng)和引進(jìn)電力營銷服務(wù)工作領(lǐng)域的專業(yè)碩博人才。同時(shí)，還向各界廣泛招聘懂電力技術(shù)又懂經(jīng)營管理的綜合型人才。在隊(duì)伍建設(shè)中，要重點(diǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)管理的過程，加大對培訓(xùn)管理結(jié)果的運(yùn)用。同時(shí)還要將培訓(xùn)管理的成果，與崗位升遷與薪酬福利待遇等相互聯(lián)系，提高工作人員的參與熱情。除此之外，還要更進(jìn)一步開創(chuàng)電力營銷的新局面。在穩(wěn)定現(xiàn)有客戶資源的同時(shí)，積極地開拓新的客戶市場。對現(xiàn)有的客戶采取穩(wěn)定性的管理措施，在電力價(jià)格上，結(jié)合用電時(shí)間與用電量，提供一定額度的優(yōu)惠，以此降低電力企業(yè)的運(yùn)行成本，引導(dǎo)與幫助客戶降低產(chǎn)品的成本，提高產(chǎn)品的競爭實(shí)力。積極開拓新的客戶市場，提高電力營銷服務(wù)工作效率。

3.3創(chuàng)新服務(wù)模式

電力營銷服務(wù)工作，要不斷對創(chuàng)新開辟新的服務(wù)渠道，通過降低供電成本的方式，讓利于用戶。同時(shí)，對服務(wù)管理的流程進(jìn)行精簡，在提高辦事效率的同時(shí)，還可以節(jié)約辦公流程冗長而導(dǎo)致的資源浪費(fèi)與成本增加。比如，我國汕尾供電局，積極地利用了現(xiàn)代化的技術(shù)手段，大力推廣電力營銷網(wǎng)絡(luò)渠道。廣大用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)的途徑，更加及時(shí)地了解到，用電常識(shí)、電力政策、區(qū)域內(nèi)部計(jì)劃停電信息、非計(jì)劃停電信息以及企業(yè)動(dòng)態(tài)信息等資訊。在客戶與供電局互動(dòng)的環(huán)節(jié)上，供電局通過線上業(yè)務(wù)辦理的方式，降低了客戶往返營業(yè)廳進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間成本和人力成本，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)擴(kuò)受理“零上門”的目標(biāo)；在現(xiàn)場作業(yè)時(shí)，供電局人員可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道快速定位客戶資料、進(jìn)行工單操作傳遞等，從而加快現(xiàn)場作業(yè)完成進(jìn)度，減少雙方的時(shí)間成本。通過此種方式，可以實(shí)現(xiàn)高效的互動(dòng)性服務(wù)，同時(shí)還可以加強(qiáng)電力營銷信息建設(shè)的體系。利用計(jì)算機(jī)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以構(gòu)建查詢、管理、控制與監(jiān)督于一體的電力營銷服務(wù)工作系統(tǒng)，優(yōu)化電力營銷服務(wù)質(zhì)量。

3.4完善行業(yè)法律

除了上述幾項(xiàng)措施以外，還要更進(jìn)一步完善行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)制度。目前，我國在電力營銷服務(wù)工作方面的法律法規(guī)建設(shè)工作，已經(jīng)取得了重大的進(jìn)展。但是，從實(shí)際的發(fā)展?fàn)顟B(tài)當(dāng)中可以了解到，法律法規(guī)的建設(shè)與執(zhí)行，仍舊存在許多問題。對此，企業(yè)要加強(qiáng)自身的職能，通過宏觀調(diào)控的方式，提高對電力企業(yè)營銷工作與服務(wù)的監(jiān)管力度。除此之外，國家還要進(jìn)一步建立健全相應(yīng)的營銷法律法規(guī)。通過完善相關(guān)法律法規(guī)，可以提高電力營銷服務(wù)工作的實(shí)效性與科學(xué)性，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)營銷管理工作的順利開展。在這一過程中，企業(yè)也要積極地參與到電力營銷模式之中，創(chuàng)新電力營銷管理的理念，推動(dòng)電力營銷服務(wù)工作有序進(jìn)行，為我國電網(wǎng)的發(fā)展和電力營銷服務(wù)工作模式的創(chuàng)新，提供可靠的保障。

4總結(jié)

綜上所述，電力營銷是電力系統(tǒng)當(dāng)中的企業(yè)，積極拓展自身業(yè)務(wù)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益平衡發(fā)展的重要舉措。在現(xiàn)代化的經(jīng)營與管理工作中，相關(guān)領(lǐng)域的工作人員，要采取積極有效的管理方案，不斷地更新服務(wù)管理理念、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)模式以及完善行業(yè)法律。通過將多種管理手段相互結(jié)合，可以有效地拓展行業(yè)發(fā)展空間，提高營銷服務(wù)水平，為行業(yè)的總體發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

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作者:何炯燊 單位:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司汕尾供電局