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摘要：電費既是電力企業(yè)衡量是否盈利的關鍵性數(shù)據(jù)，還是企業(yè)經(jīng)濟來源的主體。但基于市場現(xiàn)狀，電力營銷全過程管理中，電費風險問題的滋生，是影響電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主要原因。鑒于此，本文通過對電力營銷全過程中電費風險的探討，提出有效性管理措施，以期為相關單位提供參考。

關鍵詞：電力營銷；全過程；電費風險；管理

電力企業(yè)作為經(jīng)營性服務企業(yè)，電費是主要經(jīng)營收入，更是和企業(yè)生存及發(fā)展存在必然聯(lián)系。而在此過程中，電力營銷是電力企業(yè)的重要架構，但由于現(xiàn)場服務風險、自動化系統(tǒng)風險和電費安全風險等問題的存在，致使電費風險管理工作逐漸受到管理者的重視，即科學構建電力系統(tǒng)內控體系，優(yōu)化電費風險措施，避免電費經(jīng)營損失，是電力企業(yè)目前關注的焦點。

一、對電力營銷的解析

電力營銷(Electricpowermarketing)即為在電力市場持續(xù)變化的前提下，將用戶需求納入管理核心，借助供用電關系的維系，為其提供更為可靠且安全的電力商品及服務。而在新時期背景下，電力營銷的理念也在發(fā)生著改變。即時刻把控市場動態(tài)，通過對市場潛力和未來趨勢的評估，擬定有效性發(fā)售電經(jīng)營目標，適時調整電力營銷方案，開拓市場；結合現(xiàn)代化營銷手段的運用，逐步提升電力服務質量及效率，且利用企業(yè)內部機構和業(yè)務流程的完善，對用戶需求加以誘導，使其能夠在滿足其服務需求的同時，縮減服務成本；以用戶需求為前提，努力做好電網(wǎng)改造及建設工作，樹立正確的用電觀念和服務觀念，結合優(yōu)質低廉的電力商品及服務，逐步擴寬用戶范圍和領域。

二、電力營銷全過程中的電費風險

1.用電報裝。用戶通過書面形式，向電力企業(yè)申請用電需求。同時，電力企業(yè)借助技術人員的委派，對用電現(xiàn)場實施勘查，擬定相關供電方案。而供電雙方依據(jù)合同約定，完成對應的供電工程，且在相關部門驗收合格的前提下，安裝電能計量表后通電。在此過程中，存在的電費風險為用電生命周期、用電合法性和客戶行業(yè)門類、客戶資信水平等。2.合同簽訂。電力企業(yè)在執(zhí)行供電服務前，應和用戶簽訂“供用電合同”，以此對雙方權利及義務加以約束，維護自身合法權益。現(xiàn)階段，合適合同儼然成為供用電合同的重要模式，雖對電價政策和繳費時間等予以名列，但由于國家政策和用電業(yè)務變更等因素的制約，導致供電合同常面臨修改與補充等工作，而這也在某種程度上加大電費回收的難度。3.電能計量。電費收取的主要方式為電能計量。換而言之，電能計量是否公平和準確，是影響電費回收的關鍵。而電能計量更是以“一桿秤”的角色，決定著電費風險的與否，如電能計量管理的有效性、信息精準性、技術可靠性、竊電風險等。4.抄表收費。電能計量表在電費回收中占據(jù)決定性地位，即電力企業(yè)委派專人，對電能計量表中顯示的數(shù)據(jù)予以定期記錄，依據(jù)電費價格，對用戶電費繳納額予以計算，還應及時通知用戶按時繳費。在此過程中，工作人員由于貫穿至抄記和錄入等工作，其操作規(guī)范性和崗位責任是引起電費風險的誘因。

三、優(yōu)化電力營銷全過程電費風險管理措施

1.構建健全化風險防控體系。電力企業(yè)若要實現(xiàn)對電費風險的強化管理，則應適時做好風險防范體系的構建。即通過對電費風險的規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，降低企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)存在的各類風險，以此保證自身經(jīng)濟效益和社會效益。對此，可從以下幾點入手：其一，嚴格按照行業(yè)規(guī)章制度，對工作人員行為加以管控；其二，將電費風險管理政策落實到個人，用以在提高工作人員責任意識和崗位意識的同時，強化電力企業(yè)電費風險防控能力；擬建電費風險預警制度，使其能夠在科學管理的前提下，切實電力營銷全過程中電費風險管理的意義。2.科學選擇風險管理手段。針對電費風險管理工作，科學性風險管理手段的選擇，不僅可對風險事故加以防范，還可降低電力企業(yè)經(jīng)營損失。而若要做好電費風險管理，主要可從以下兩點加以闡述：首先，電力企業(yè)對國家政策、用戶用電屬性、生產經(jīng)營現(xiàn)狀等數(shù)據(jù)予以全方位把控，且通過量化處理的方式，提高自身風險評估水平和能力。其次，若突發(fā)電費風險，電力企業(yè)能夠依據(jù)有效性事后處理手段，對風險實施轉移，即結合對區(qū)域特點和用戶類型等問題的思考，評估電費風險趨勢，用以降低自身經(jīng)營損失。3.加強設備管理。筆者借助對電費收取工作的解讀，發(fā)現(xiàn)若要對電力企業(yè)電費風險予以合理規(guī)避，則應對電力設備管理方案實施優(yōu)化管控，保證電力營銷工作的順利施行。而若要實現(xiàn)此目標，電力企業(yè)應定期派以專人，對電力設備實施檢修與養(yǎng)護，且借助現(xiàn)代化和智能化電力設備的融合，既是保證電力營銷工作序性化開展的前提，又可為用戶提供更為優(yōu)質的電力服務，減少電費風險事故。4.構建多元化繳費渠道和方式。為避免電力企業(yè)承擔過多的電費風險，則應對繳費渠道、繳費方式加以優(yōu)化完善。即利用分解電費的手段，完成電費收繳工作。如將電費分解至各個月、各個單位，以此降低企業(yè)自身電費回收風險。同時，還可通過多元化電費催收的手段，降低損失。例如：短信通知、上門通知、電話通知等催收手段。特別針對存在不良記錄的用戶，應將其納入重點催收對象，以優(yōu)先催收的方式，提高電費回收幾率。再者，電力企業(yè)還可借助多元化渠道，要求用戶完成電費繳納活動，如銀行代扣、第三方代繳等渠道，不僅可降低柜臺壓力，還可將電費風險控制在合理范圍內。

四、結語

綜上所述，電費作為企業(yè)銷售收入，是電力營銷成果的主要表現(xiàn)形式。而電力企業(yè)經(jīng)營管理中，電力營銷工作開展的關鍵在于：對電費予以回籠，以此獲取相應的經(jīng)濟效益。但是，由于經(jīng)濟市場因素的影響，致使國內電力營銷信用狀況相對較差，如拖欠賬款、不恪守信用等狀況的滋生，是影響電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提。而電力只有努力做好電費風險管理工作，方可維系自身可持續(xù)發(fā)展的目標。

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作者:閆雙紅 單位:內蒙古電力(集團)有限責任公司培訓中心