導(dǎo)語：供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)及策略研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1供電企業(yè)電力營銷

1.1供電企業(yè)電力營銷目的。供電企業(yè)電力營銷，簡單來說即為供電企業(yè)的收益途徑，基于企業(yè)的共同性，收益是維持企業(yè)發(fā)展于生存的決定性因素，因此供電企業(yè)電力營銷的目標(biāo)在于，如何通過強(qiáng)化供電企業(yè)電力營銷質(zhì)量，帶給用戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，以此增加用戶對(duì)企業(yè)的信賴，最終加大企業(yè)的收益[1]。詳細(xì)來說，將供電企業(yè)電力營銷的大目標(biāo)進(jìn)行分解，其中又包含了多個(gè)部分的小目標(biāo)，例如最大限度擴(kuò)大市場涉及范圍、如何維護(hù)企業(yè)形象、如何使服務(wù)更加貼近社會(huì)需求等等。1.2供電企業(yè)電力營銷特征。供電企業(yè)電力營銷的特征，通過分析可以得出三個(gè)主要重點(diǎn)，分別為較強(qiáng)的連貫性、較強(qiáng)的緊密性、較強(qiáng)的服務(wù)性[2]。（1）較強(qiáng)的連貫性。供電企業(yè)電力營銷，其涉及的主要產(chǎn)品為電力資源，而電力資源并非是企業(yè)生產(chǎn)，而是通過電廠進(jìn)行輸送，基于此點(diǎn)來看，其整個(gè)流程為用戶傳達(dá)需求后，電力營銷向電廠傳達(dá)需求，最終電廠生產(chǎn)電能并輸送。由此可見供電企業(yè)電力營銷的連貫性強(qiáng)度。（2）較強(qiáng)的緊密性。基于電能自身的特質(zhì)，其屬于一種無法大量儲(chǔ)存的能源，而這樣的特質(zhì)，就是的電力營銷與使用需要在非常緊密的時(shí)間內(nèi)完成，因此就證實(shí)了供電企業(yè)與用戶之間的關(guān)系緊密。（3）較強(qiáng)的服務(wù)性。在一系列的變革之下，供電市場已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)的運(yùn)行模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c激烈市場競爭的運(yùn)行模式，基于此供電企業(yè)就需要大量的用戶，為自身增加收益，而如何獲得更多的用戶，此點(diǎn)就決定于服務(wù)性。服務(wù)性更好的企業(yè)，就能得到更多用戶的信賴，進(jìn)而能帶來更大的收益，因此現(xiàn)代的供電企業(yè)對(duì)于服務(wù)用戶的重點(diǎn)十分看重，同時(shí)液提高了電力營銷的服務(wù)性。

2供電企業(yè)電力營銷常見電力風(fēng)險(xiǎn)

2.1電力營銷電量風(fēng)險(xiǎn)。首先，電量風(fēng)險(xiǎn)是指電量工序均衡的風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在于當(dāng)電能出現(xiàn)供應(yīng)大于需求、供應(yīng)不及需求等狀況時(shí)，即為電量風(fēng)險(xiǎn)[3]。而造成電量風(fēng)險(xiǎn)的因素較為繁多，通過分析主要可以得出兩大因素，即為自發(fā)電、電力生產(chǎn)企業(yè)直接出售大量電能，此類因素的出現(xiàn)，主要及因?yàn)檎?guī)劃等方面的不足。2.2電力營銷電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，主要是指電力營銷的售價(jià)，其主要體現(xiàn)分為兩點(diǎn)，即為電價(jià)是否統(tǒng)一、電價(jià)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)電價(jià)出現(xiàn)不統(tǒng)一的現(xiàn)象，則容易在市場中產(chǎn)生混亂，使得電力營銷變?yōu)閮r(jià)格戰(zhàn)，這樣的現(xiàn)狀會(huì)造成用戶群體出現(xiàn)極強(qiáng)的流動(dòng)性，會(huì)對(duì)整個(gè)電力市場造成極其惡劣的影響。而電價(jià)不符合標(biāo)準(zhǔn)，同樣會(huì)降低用戶對(duì)電力企業(yè)的信賴度，對(duì)于社會(huì)整體的發(fā)展構(gòu)成惡劣影響。2.3電力營銷電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，即為收繳、統(tǒng)計(jì)電費(fèi)時(shí)出現(xiàn)的問題，其形成原因十分繁多，但通常情況下，都是基于用戶的行為角度上發(fā)生的。通過對(duì)收繳、統(tǒng)計(jì)電費(fèi)的過程進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)在收繳電費(fèi)時(shí)，部分用戶做出故意欠費(fèi)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)果不準(zhǔn)確而導(dǎo)致拒絕繳費(fèi)、不明電費(fèi)而造成的繳費(fèi)糾紛等等?；诖藢?duì)電力營銷的工作形成了阻礙。

3供電企業(yè)電力營銷常見服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

3.1電力營銷服務(wù)規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)規(guī)范分為理論與實(shí)際兩個(gè)部分，理論即為企業(yè)自身對(duì)服務(wù)的規(guī)范化，而實(shí)際方面就在于服務(wù)人員的工作行為。通常情況下，企業(yè)對(duì)服務(wù)的規(guī)范化制度都較為完善，因此主要問題在于服務(wù)人員的工作行為方面。根據(jù)調(diào)查，不少電力服務(wù)人員，其服務(wù)意識(shí)相對(duì)不高，因此對(duì)于企業(yè)規(guī)定的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行并不良好，對(duì)電力用戶的體驗(yàn)造成了破壞。3.2電力營銷服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)質(zhì)量是基于服務(wù)規(guī)范的角度上，服務(wù)行為的執(zhí)行效率方面?；诜?wù)的角度上，當(dāng)用戶有需要幫助的地方，服務(wù)人員是否及時(shí)的幫忙處理、處理的怎么樣、是否確認(rèn)用戶還有沒有其他疑問等都是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。但當(dāng)服務(wù)質(zhì)量長時(shí)間處于低下的狀況，用戶會(huì)逐漸失去耐心，不再對(duì)企業(yè)抱有期待、信賴等心理，因此對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成的風(fēng)險(xiǎn)。3.3電力營銷服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)，主要是指安全合同以及安全措施兩個(gè)方面。安全合同在于企業(yè)與用戶之間，是否存在雙方都同意的協(xié)議，以便于出現(xiàn)糾紛時(shí)可以對(duì)比。而安全防護(hù)措施方面，是為了保護(hù)用戶的用電安全，同時(shí)為了預(yù)防不規(guī)范的用電行為，以免于出現(xiàn)電能使用原因不明確的現(xiàn)象。

4供電企業(yè)電力營銷管控措施

4.1電力營銷監(jiān)查工作加強(qiáng)。基于社會(huì)大規(guī)模的依賴于電力資源，不少用戶在使用電力時(shí)，出現(xiàn)了不規(guī)范的行為，甚至觸犯法律，嚴(yán)重威脅了供電企業(yè)的收益，同時(shí)也可能破壞了其它用戶的正常用電?；诖司托枰獓?yán)格對(duì)此類行為進(jìn)行管制，可以通過相應(yīng)的規(guī)范制度，要求監(jiān)查人員加強(qiáng)監(jiān)查的工作，嚴(yán)肅的杜絕此類行為，一旦發(fā)現(xiàn)此類行為必須及時(shí)的嚴(yán)肅處理與調(diào)查。4.2電力營銷管理制度加強(qiáng)?；诠╇娖髽I(yè)的服務(wù)角度上，要加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，就需要對(duì)企業(yè)內(nèi)服務(wù)人員的工作行為進(jìn)行管理，使服務(wù)人員能夠提高自身的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行工作。而提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，可以從兩個(gè)方面著手，分別為服務(wù)培訓(xùn)以及服鮮明的獎(jiǎng)罰管理制度，時(shí)刻提醒服務(wù)人員服務(wù)的重要性。4.3建立高素質(zhì)營銷團(tuán)隊(duì)。為了能夠更好的解決用戶的各項(xiàng)需求，高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)是必備的，高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)同樣基于服務(wù)的角度，需要對(duì)用戶的各項(xiàng)需求進(jìn)行完整的解決。簡而言之，高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)，需要具備快速、高效的工作素養(yǎng)，以此才能提高用戶的體驗(yàn)。

5結(jié)語

供電企業(yè)在市場的一系列變革之下，現(xiàn)已轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂筛偁幍倪\(yùn)行模式，在這樣的模式之下，企業(yè)對(duì)于用戶的需求就開始變得重要?；诖巳绾畏?wù)好企業(yè)用戶，就是提高用戶對(duì)企業(yè)信賴的關(guān)鍵，對(duì)此需要采取相應(yīng)的管控手段，使得企業(yè)服務(wù)質(zhì)量能夠滿足用戶的需求。

參考文獻(xiàn)

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作者:王芳 孫妮 單位:國網(wǎng)江西省電力有限公司贛州供電分公司