導(dǎo)語：電力營銷客戶關(guān)系管理探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：現(xiàn)今我國市場經(jīng)濟在不斷發(fā)展和進步，在新形式下我國電力企業(yè)也要不斷提高自身實力水平，對電力企業(yè)營銷起到非常重要作用的就是客戶管理管理工作，電力企業(yè)要有效滿足客戶需求，這樣才能有效確保電力企業(yè)的市場份額的提高，保障電力企業(yè)在激烈的市場競爭中穩(wěn)定發(fā)展。本文就根據(jù)電力營銷中客戶關(guān)系管理的重要性進行分析，并提出電力營銷中實施客戶關(guān)系管理工作的有效措施。

關(guān)鍵詞：新形式；電力營銷；客戶關(guān)系管理

電力企業(yè)中電力營銷的客戶關(guān)系管理，它是現(xiàn)今我國各大企業(yè)廣泛原因的形式，隨著新形式下的電力企業(yè)發(fā)展中，客戶關(guān)系管理形式起到非常重要的作用。電力企業(yè)為電子產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)、電力設(shè)施等方面提供了良好的電力資源。并且電力企業(yè)在一定程度上一直影響著人們的生活和工作。但是在我國電力企業(yè)客戶關(guān)系管理工作中還是存在較多問題，所以電力企業(yè)要根據(jù)實際存在的問題有效提出相應(yīng)的解決辦法。

1我國電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題

現(xiàn)今我國電力企業(yè)發(fā)展中，雖然在不斷的改革和創(chuàng)新，但與一些國外的電力企業(yè)對比還是存在非常大的差距，尤其是客戶關(guān)系管理工作方面的不同，而我國電力企業(yè)發(fā)展存在的問題表現(xiàn)在兩個方面，其一，電力企業(yè)對客戶的重視度不高，導(dǎo)致企業(yè)在進行客戶管理時形成出現(xiàn)很多問題，我國的電力企業(yè)都是屬于國有企業(yè)類型，選擇的管理模式多數(shù)圍繞著傳統(tǒng)形式進行管理，但是傳統(tǒng)的管理模式無法與新形式下的電力企業(yè)發(fā)展趨勢相符，而且在管理方面欠缺良好的理論知識。其二，電力企業(yè)的管理人員欠缺良好的專業(yè)知識，我國很多電力企業(yè)中內(nèi)部管理人員欠缺良好的專業(yè)知識和專業(yè)能力，電力企業(yè)欠缺引進高技術(shù)、強專業(yè)的綜合管理人才意識，管理模式相對落后，無法與時代接軌，員工在工作中對企業(yè)發(fā)展的目標和操作的流程沒有好好了解，這些因素都會影響企業(yè)健康發(fā)展。其三，電力企業(yè)所服務(wù)的客戶非常多，流動性也相對比較大，所以電力企業(yè)要建立完善的客戶關(guān)系管理體系，這樣才能有效確保客戶服務(wù)內(nèi)容的人有效進行，但是由于內(nèi)部工作人員欠缺管理意識，電力企業(yè)欠缺有效的管理規(guī)章制度，這樣會直接影響到電力企業(yè)的客戶管理工作的正常實施。并且電力企業(yè)在進行電力營銷是，沒有及時與客戶進行溝通，這樣會導(dǎo)致客戶無法提供有效意見，對于電力企業(yè)未來發(fā)展帶來一定影響。

2在新形式下電力營銷中客戶關(guān)系管理的有效實施策略

2.1電力企業(yè)要建立健全的客戶關(guān)系管理制度

電力企業(yè)在進行電力營銷過程中一定要建立健全的客戶關(guān)系管理制度，這樣才能有效確保電力營銷的正常實施，電力企業(yè)首先要做的是建立咨詢責(zé)任制度，將員工分為流動性班制形式，確?？蛻籼岢鰡栴}是能夠有人及時的進行解答，電力企業(yè)也要對客戶進行定期隨訪，保障客戶在出現(xiàn)問題時及時有專業(yè)人員進行幫助。而員工出現(xiàn)對業(yè)務(wù)部熟悉的現(xiàn)象時，員工可以為客戶提供轉(zhuǎn)交服務(wù)，讓專業(yè)型人員幫助客戶進行解答和操作，為客戶提供滿意度高的服務(wù)內(nèi)容。電力企業(yè)也要建立為客戶定期提供用電情況的說明，并且電力企業(yè)要提高自身服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供滿意的服務(wù)項目，提高客戶對電力企業(yè)的信任度。電力企業(yè)要定期對電力維護人員和電力安裝人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)技術(shù)能力，為客戶提供滿意的服務(wù)項目，也為電力企業(yè)未來發(fā)展鋪墊良好道路。

2.2電力企業(yè)要加強對技術(shù)的建設(shè)水平

電力企業(yè)在進行客戶關(guān)系管理工作過程中，一定要提高企業(yè)的技術(shù)建設(shè)水平，有效運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行客戶管理工作，良好提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，在我國電力企業(yè)中客戶資源相對比較多，而整理客戶資料的工作也是非常繁瑣和復(fù)雜的，電力企業(yè)要想有效的進行客戶管理工作，那么可以將信息化技術(shù)融入到管理工作中，通過信息化技術(shù)將客戶信息添加到軟件中，這樣可以有效并快速的對客戶資料進行管理和查閱，有效提高客戶信息管理工作的整體效率。并且電力企業(yè)管理工作和決策過程中，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以提高電力企業(yè)工作速度，也能有效提高電力企業(yè)工作的即時性，電力企業(yè)也可以在網(wǎng)絡(luò)上建立電力網(wǎng)站，這樣可以方便與客戶對電力問題的咨詢和辦理，整體提高電力企業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.3電力企業(yè)要提高員工的營銷意識

電力企業(yè)要提高內(nèi)部員工的電力營銷意識，這樣才能良好提高電力企業(yè)對客戶關(guān)系管理的力度，電力企業(yè)要讓員工字完成自己業(yè)務(wù)的同時，也要根據(jù)企業(yè)情況提出自己的已經(jīng)，建立完善的營銷策略，有效提高電力營銷工作的質(zhì)量。電力企業(yè)在進行營銷工作過程中，員工為客戶提供相關(guān)服務(wù)的同時也可以為客戶介紹一些其他的服務(wù)，為客戶提供用電安全說明，是客戶提高安全意識，有效提高客戶對電力企業(yè)的信任度，確保電力企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展。

2.4電力企業(yè)要增強對客戶信息的分析工作

電力企業(yè)要有效對客戶數(shù)據(jù)信息的分析和研究，在對客戶的數(shù)據(jù)信息進行充分的挖掘，仔細了解客戶特點，并對客戶特點進行細分，將每個客戶的特性進行掌握，在根據(jù)客戶的類型來分析客戶的需求，有效為可以提供滿意的服務(wù)項目。電力企業(yè)也要跟客戶進行溝通，多與客戶進行交流，聽取客戶意見，為客戶提供滿意的服務(wù)項目，而且電力企業(yè)要將內(nèi)部服務(wù)信息展示出來，為更多客戶提供良好服務(wù)，吸引更多的客戶到該電力企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，提升電力企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，有效保障電力企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

3結(jié)束語

我國電力企業(yè)在發(fā)展過程中一定要建立健全的電力營銷客戶關(guān)系管理制度，提高電力企業(yè)內(nèi)部員工的工作能力和專業(yè)知識，有效建立客戶服務(wù)項目，滿足客戶需求，提升客戶對電力企業(yè)的信任度，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟利益，電力企業(yè)要提高員工的營銷意識，提高電力企業(yè)的營銷質(zhì)量，并對客戶信息的有效分析，了解客戶需求，在根據(jù)其需求提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，有效提高客戶的滿意度，保障電力企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，為我國經(jīng)濟發(fā)展提供良好動力。

作者:雷瑞雪 譚淵 單位:國網(wǎng)陜西省電力公司山陽供電分公司

參考文獻:

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