導(dǎo)語：供電企業(yè)電力營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策10篇一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略

1電力營(yíng)銷管理理念

1.1市場(chǎng)理念

電力企業(yè)的市場(chǎng)不斷地?cái)U(kuò)大,對(duì)于電力市場(chǎng)的營(yíng)銷改革具有推動(dòng)作用。因此,作為供電企業(yè)來說,需要在不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)中把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及投資作為電力企業(yè)發(fā)展的中心位置,并不斷進(jìn)行電力市場(chǎng)的研究和預(yù)測(cè),最終推行符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力方法,不斷提高電力企業(yè)改造和電網(wǎng)建設(shè)的安全可靠性。

1.2效益理念

經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)劣是企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo),提高經(jīng)濟(jì)效益就是要很好地掌握投入與產(chǎn)出的正確關(guān)系。目前,我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展不斷向著正規(guī)化方向發(fā)展,對(duì)于電力的生產(chǎn)和銷售有合理的標(biāo)準(zhǔn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用下,電力企業(yè)不斷走向正規(guī)。電力為人們?nèi)粘Ｉ钐峁┝四茉?為人們?nèi)粘Ｉ畎l(fā)展起到了積極的作用,國(guó)家把電力企業(yè)作為國(guó)家的公益事業(yè),是為人民造福的,維持電網(wǎng)的運(yùn)行靠財(cái)政稅收,因此,廣大人民群眾在使用電力資源時(shí)要節(jié)約用電,堅(jiān)持科學(xué)的效益管理。

2電力營(yíng)銷管理理論探討

2.1電力營(yíng)銷管理的總體策略

電力企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中,需要根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體經(jīng)濟(jì)情況來進(jìn)行活動(dòng)的安排,我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,電力需求不斷增加,加之能源的短缺,電力生產(chǎn)在一定程度上受到了客觀因素的制約,因此,在進(jìn)行電力營(yíng)銷活動(dòng)中就需要兼顧兩者。當(dāng)前我國(guó)的電力營(yíng)銷主要是根據(jù)供需關(guān)系來進(jìn)行平衡的,市場(chǎng)所發(fā)揮的作用還不是十分顯著。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷深入,電力部門不斷調(diào)節(jié)供需關(guān)系,進(jìn)行電力基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化,將滿足客戶用電需求作為發(fā)展目標(biāo)的宗旨,不斷推進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展與改革。在當(dāng)前情況下,不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),以最低的成本創(chuàng)造最高的經(jīng)濟(jì)效益,提升企業(yè)的營(yíng)業(yè)價(jià)值,不斷為我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

2.2營(yíng)銷管理的思想定位

電力營(yíng)銷管理的主導(dǎo)思想,對(duì)行業(yè)的發(fā)展具有導(dǎo)向作用,電力企業(yè)的定位思想對(duì)于電力部門的盈利具有重要的指導(dǎo)意義。因此,在進(jìn)行營(yíng)銷管理的思想定位中,需要把市場(chǎng)作為一項(xiàng)基本的出發(fā)點(diǎn),把用電的供需維持在一個(gè)穩(wěn)定的范圍內(nèi),將最大程度上發(fā)揮供電效能。在當(dāng)前電網(wǎng)技術(shù)維護(hù)方面,需要不斷加大資金投入力度,這樣就可以購(gòu)買先進(jìn)的生產(chǎn)機(jī)械,更好地保障電網(wǎng)運(yùn)行與維護(hù)的最佳效果,對(duì)于發(fā)生的故障事件,需要不斷地進(jìn)行處理,最大限度地降低故障損失。

2.3電力營(yíng)銷的理念創(chuàng)新

創(chuàng)新是企業(yè)不斷追求的目標(biāo),創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,在進(jìn)行創(chuàng)新方面,有很多方式。對(duì)于電力營(yíng)銷理念來說,創(chuàng)新首先需要進(jìn)行內(nèi)部的改革,進(jìn)行內(nèi)部的組織創(chuàng)新。電力企業(yè)作為國(guó)有大中型企業(yè),對(duì)于內(nèi)部人員的調(diào)動(dòng)情況需要進(jìn)行各級(jí)有關(guān)部門的審核通過,因此,對(duì)于電力企業(yè)的內(nèi)部改革勢(shì)在必行。因此,對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理模式的改革,領(lǐng)導(dǎo)人員需要以客戶作為改革的基本點(diǎn),把電力營(yíng)銷與客戶的切身利益相結(jié)合,不斷增強(qiáng)電力企業(yè)的自身競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)全行業(yè)健康平穩(wěn)地發(fā)展。

3電力營(yíng)銷管理的具體對(duì)策

電力企業(yè)在參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中,需要積極發(fā)揮自身的能動(dòng)性,促進(jìn)電力行業(yè)自身的發(fā)展。

3.1優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品保障

電力產(chǎn)品包括電流、電壓、輸出功率以及有效功率等,每一個(gè)參數(shù)都有不同的范圍要求,保證電力供應(yīng)的最佳效果,因此,需要嚴(yán)格嚴(yán)格控制參數(shù)的范圍。例如電源結(jié)構(gòu),成本低的結(jié)構(gòu)所產(chǎn)出的能效較低,對(duì)于日常的用電需求不能很好地滿足,對(duì)于工廠或者高層建筑就不適用;高端的電源配置對(duì)電力的供應(yīng)相對(duì)有保障,并且具有較高的電容量以及電壓負(fù)荷能力,可以更好地保障大功率的電氣設(shè)備的電力支出情況,但是此種電能的價(jià)格在相對(duì)較高的前提下,才能維持電力部門的收支平衡。

3.2靈活規(guī)范的價(jià)格體系

電力營(yíng)銷定價(jià)需要根據(jù)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境情況進(jìn)行,電力來源一般為水力或者火力發(fā)電為主,而火力發(fā)電的燃料主要是煤炭,煤炭的價(jià)格是根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的波動(dòng)進(jìn)行波動(dòng)的。因此,電力價(jià)格的靈活運(yùn)用與當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境相吻合的,這樣可以保證在經(jīng)濟(jì)條件不穩(wěn)定的情況下,合理使用電價(jià)靈活體系,保證整個(gè)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行,有效地防止亂收費(fèi)現(xiàn)象。如果市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)上升,在電力需求不斷增大的情況下,為了緩解供應(yīng)不足的情況,需要進(jìn)行電價(jià)上調(diào)來緩解電力緊張的局面。

3.3高效完備的技術(shù)支撐

要保證電力營(yíng)銷管理的有效落實(shí),需要先進(jìn)的技術(shù)支撐,因此,引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)很有必要。由于電力企業(yè)不同于其他普通行業(yè),電力與國(guó)家的經(jīng)濟(jì)安全和人民的日常生活有密切關(guān)系,對(duì)于國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。因此,需要全方位的高技術(shù)對(duì)電力企業(yè)部門進(jìn)行裝備,電力企業(yè)部門需要做好用電客戶的信息整理與電網(wǎng)運(yùn)行的安全運(yùn)營(yíng),保證電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和用電客戶的需求。

4結(jié)語

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷需要電力企業(yè)的各崗位人員同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致,不斷提高供電的安全和安全可靠穩(wěn)定,在發(fā)展中要不斷更新先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù),有效降低生產(chǎn)成本,不斷完善企業(yè)對(duì)用戶的服務(wù),樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象,這樣才可以不斷擴(kuò)大電力市場(chǎng),最終促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

作者:索明麗 單位:國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部奈曼旗供電有限公司

第二篇：電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)電力營(yíng)銷中面臨的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)中的各類企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷上都面臨著諸多考驗(yàn)，電力企業(yè)也不例外，當(dāng)前，國(guó)家對(duì)于電力企業(yè)實(shí)行政企分離、電網(wǎng)重組等策略正在逐步推行，旨在通過一系列有力措施建立起健康、開放、透明的電力市場(chǎng)，與此同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注重在改革過程中的諸多風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整策略，幫助電力企業(yè)更好地在市場(chǎng)中發(fā)展。

一、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)研究

1.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)是電力企業(yè)盈利的重要成果，電力企業(yè)因電費(fèi)拖欠所形成的財(cái)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)前電力工作的難點(diǎn)之一。分析電費(fèi)拖欠的原因，主要有以下幾個(gè)方面：首先，破產(chǎn)企業(yè)的偷逃電費(fèi)。國(guó)家宏觀調(diào)控手段在市場(chǎng)中發(fā)揮重要作用，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改革與調(diào)整也讓許多企業(yè)陷入破產(chǎn)窘境，在這個(gè)過程中出現(xiàn)了偷逃電費(fèi)的情況，長(zhǎng)此以往拖欠電費(fèi)形成呆死賬，無從核對(duì)與追討。其次，困難企業(yè)惡意拖欠。許多瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)為了穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展，對(duì)于電費(fèi)等一系列需繳納的費(fèi)用很難執(zhí)行，許多工作更加依賴政府，甚至一些企業(yè)為了逃避費(fèi)用故意拖欠，等待破產(chǎn)后費(fèi)用將成為壞賬。再次，城市建設(shè)的費(fèi)用問題。隨著城市建設(shè)的不斷完善，城鎮(zhèn)改造工作的推進(jìn)會(huì)產(chǎn)生大量拆遷戶，如果對(duì)于拆遷戶的補(bǔ)償及后續(xù)工作沒有到位，則會(huì)出現(xiàn)拆遷戶拖欠電費(fèi)以示不滿的現(xiàn)象，許多欠款回收過程極其困難，造成電力部門的無奈虧損；另一方面，市政建設(shè)需要電力支持，但政府對(duì)于電力事業(yè)的資金投入力度不足，這也是電力企業(yè)所面臨的重大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。最后，電力企業(yè)自身建設(shè)管理的不足。電力部門經(jīng)營(yíng)管理不善，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作缺乏科學(xué)的制度支持，工作人員對(duì)于職位認(rèn)知模糊，缺乏工作熱情，對(duì)于市場(chǎng)變化的把握不足，面對(duì)客戶的費(fèi)用催繳工作不夠及時(shí)，這些不規(guī)范的工作行為造成了電力欠費(fèi)數(shù)額巨大。

2.竊電風(fēng)險(xiǎn)

竊電是具有極大社會(huì)危害的犯罪行為，不僅造成電力企業(yè)有巨大的經(jīng)濟(jì)虧損，并且也擾亂了正常的電力市場(chǎng)秩序，給社會(huì)帶來極大的安全隱患。由于政企分開管理模式推行后，電力企業(yè)管理難度加大，對(duì)于竊電行為打擊能力稍顯不足，這就導(dǎo)致竊電行為屢禁不止。

3.市場(chǎng)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)

電網(wǎng)企業(yè)在當(dāng)前主要面對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作兩大發(fā)展難題，分別是電價(jià)與售電量?jī)蓚€(gè)方面。目前電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)于電價(jià)不斷增高的原因，首先，電網(wǎng)建設(shè)的資金有較大缺口，城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程需要交納貸款費(fèi)用；其次，居民用戶對(duì)于電表實(shí)行“一戶一表”改造之后，產(chǎn)生了相應(yīng)的維護(hù)、人工費(fèi)等資金投入；再次，國(guó)家對(duì)于電力稅收不斷增加也帶動(dòng)了電價(jià)的升高。當(dāng)前電價(jià)受國(guó)家操控，將電價(jià)調(diào)低是改革的必然環(huán)節(jié)，但當(dāng)電價(jià)一旦低于企業(yè)運(yùn)行成本時(shí)，企業(yè)將面臨經(jīng)濟(jì)上的巨大壓力，運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)不斷加大。

4.市場(chǎng)環(huán)境的變化

首先，政企分開經(jīng)營(yíng)模式施行后，國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)于電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)管力度，對(duì)于各類賦稅、物價(jià)的監(jiān)督層出不窮，各種費(fèi)用的追補(bǔ)、審計(jì)、舊賬翻新等工作在同一時(shí)間考驗(yàn)著電力企業(yè)，但與此同時(shí)國(guó)家對(duì)于電力企業(yè)的幫扶稍顯不足，電力企業(yè)發(fā)展略顯吃力。其次，社會(huì)對(duì)于竊電行為打擊力度不足，無法切實(shí)保護(hù)相應(yīng)的供電設(shè)施，無形中加重了電力設(shè)施維護(hù)成本，一旦發(fā)現(xiàn)竊電行為，會(huì)陷入自身利益得失與政府關(guān)系處理的兩難局面中。最后，社會(huì)取消了部分電力建設(shè)的優(yōu)惠政策，電力設(shè)施構(gòu)建與服務(wù)的開展欠缺資金的支持。

二、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究

1.增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在新形勢(shì)下轉(zhuǎn)變固有發(fā)展理念，從戰(zhàn)略高度著眼采取相應(yīng)措施，建立并完善企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃，并依照市場(chǎng)變化不斷更新，在企業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)用創(chuàng)新精神，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建自身品牌，樹立品牌意識(shí)，穩(wěn)步發(fā)展，為政府與人民樹立積極向上的企業(yè)形象；另一方面，要積極維護(hù)自身發(fā)展利益，在相關(guān)措施的制定過程中或者與自身利益相關(guān)的問題上積極與政府協(xié)商，爭(zhēng)取更多的社會(huì)支持。

2.完善企業(yè)法律意識(shí)，善用法律武器

企業(yè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化自身法律意識(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益，完善供用電合同內(nèi)容，避免不必要的法律糾紛，對(duì)于各類竊電、惡意拖欠電費(fèi)的不法行為，能夠積極運(yùn)用電力法、合同法等相關(guān)法律武器，切實(shí)保護(hù)自身權(quán)益。

3.企業(yè)管理精細(xì)化

電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變粗放型管理，將其調(diào)整為精細(xì)化管理模式，注重對(duì)于工作流程的操控性，完善各個(gè)部門的工作環(huán)節(jié)，創(chuàng)新發(fā)展工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，大力依托科學(xué)的營(yíng)銷技術(shù)支撐功能，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)內(nèi)部資源順利流通，各部門協(xié)調(diào)運(yùn)行，不斷提高企業(yè)的對(duì)外服務(wù)能力。

4.增強(qiáng)電費(fèi)管理工作

首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起欠費(fèi)預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出有效語境與反應(yīng)，營(yíng)造有利于企業(yè)健康發(fā)展的工作氛圍，有效化解欠費(fèi)造成的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。其次，企業(yè)內(nèi)部對(duì)電費(fèi)回收工作應(yīng)落實(shí)到人，并建立起科學(xué)的考核制度，激發(fā)工作人員的工作熱情。再次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段，提高各個(gè)考核環(huán)節(jié)的工作效率，例如利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破收費(fèi)的時(shí)空限制、開展用電戶信用評(píng)價(jià)等等，這些手段都可以幫助企業(yè)在電費(fèi)工作上向規(guī)范化轉(zhuǎn)型。

5.建設(shè)高素質(zhì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施建設(shè)一支具有較高綜合素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。首先，應(yīng)定期組織培訓(xùn)，讓員工能夠通過學(xué)習(xí)、交流增強(qiáng)自身對(duì)于電力營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，樹立起終身學(xué)習(xí)的觀念；其次，完善用人機(jī)制，對(duì)于人才的選拔要保證評(píng)選面向的多元以及評(píng)選機(jī)制的公正，推行員工內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗，讓更多優(yōu)秀人才能夠人盡其用。最后，適當(dāng)提高企業(yè)員工的薪資福利，建立科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制，有效的激發(fā)員工工作積極性，保證團(tuán)隊(duì)工作活力。綜上，電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)事業(yè)需要隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷變化，只有將企業(yè)置于市場(chǎng)發(fā)展之中，建立起更完善的營(yíng)銷機(jī)制，才能有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的不斷進(jìn)步。

作者:毛小英 單位:國(guó)網(wǎng)江西省電力公司德興市供電分公司

第三篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)基礎(chǔ)夯實(shí)和創(chuàng)新

一、前言

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展下，電力工業(yè)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的支柱型產(chǎn)業(yè)，與國(guó)家、民生都息息相關(guān)。作為國(guó)家發(fā)展、人民生活的基礎(chǔ)性能源，電力運(yùn)行的安全穩(wěn)定構(gòu)成了社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步必備的客觀條件。在當(dāng)前對(duì)電力的需求逐漸增加的情況下，電力市場(chǎng)得到了飛速的發(fā)展，電力建設(shè)得到了巨大的發(fā)展空間，因此，保證電力營(yíng)銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效具有非常重要的意義。我國(guó)電力公司已經(jīng)經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，在發(fā)展過程中積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，然而由于發(fā)展過程中的諸多局限性和不足，導(dǎo)致了電力營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)不牢固和創(chuàng)新力不足等諸多問題。因此，供電企業(yè)要對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)進(jìn)行夯實(shí)的同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新探討，為供電企業(yè)的服務(wù)提升提供更加可靠的保障。

二、電力營(yíng)銷服務(wù)過程中存在不足

在電力營(yíng)銷服務(wù)方面的理念比較陳舊。自改革開放以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了飛速的發(fā)展，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度下，市場(chǎng)調(diào)節(jié)和國(guó)家宏觀調(diào)控相互結(jié)合，共同促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程。電力企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生著重要作用，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念在人們需求日益增加的現(xiàn)狀下，不能與時(shí)俱進(jìn)，已經(jīng)無法滿足電力需求，一定程度上阻礙著電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了極大的調(diào)整，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，尤其是在工業(yè)企業(yè)所占比重較小的城市之中，電力企業(yè)如果沒有較高的科技含量，市場(chǎng)占有率有不足的情況下，往往容易導(dǎo)致企業(yè)不能得到良好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，就必須要克服落后的營(yíng)銷理念，將電力營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)進(jìn)行加固，并且要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展新興科學(xué)的營(yíng)銷理念，引導(dǎo)營(yíng)銷工作向著科學(xué)高效的方向發(fā)展?？陀^環(huán)境下的電力需求量急速增加。電力需求是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的直觀反映，在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的狀況下，各行各業(yè)的發(fā)展非常迅速，人們的日常生活也日新月異，促使了電力的需求量的節(jié)節(jié)攀升。如果不對(duì)電力需求的變化進(jìn)行及時(shí)合理的調(diào)整，那么電力營(yíng)銷的可行性將不復(fù)存在，嚴(yán)重阻礙電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐。經(jīng)濟(jì)全球化產(chǎn)生的負(fù)面影響。經(jīng)濟(jì)全球化使整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速融為一體，全球化的發(fā)展趨勢(shì)讓生產(chǎn)要素實(shí)現(xiàn)了自由流動(dòng)，而另一方面對(duì)我國(guó)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展造成極大的挑戰(zhàn)，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要在其中占據(jù)不敗之地，就要在電力規(guī)劃的建設(shè)和管理中轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，趕超先進(jìn)國(guó)家，才能利用好經(jīng)濟(jì)全球化帶來的機(jī)遇，消除其帶來的負(fù)面影響?？沙掷m(xù)發(fā)展思想的影響。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各地區(qū)各國(guó)家之間的相互聯(lián)系日漸密切，電力產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步離不開資本市場(chǎng)、制造產(chǎn)業(yè)和運(yùn)輸行業(yè)的支持幫助，因此，在電力建設(shè)重要與這些行業(yè)加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)共贏，在重視工作效率的同時(shí)，將注意力放在大型可再生能源、可持續(xù)發(fā)展的角度上，充分考慮資源利用率和生態(tài)保護(hù)的問題，才能實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展。

三、電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新研究

首先，要根據(jù)實(shí)際情況全面考慮各類因素。由于電力營(yíng)銷涉及的方面較為廣泛，要完善電力營(yíng)銷，不僅要做好協(xié)調(diào)工作，妥善處理好與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和能源規(guī)劃的關(guān)系，而且要考慮制約電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各種客觀因素，如果考慮不全面，將會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷的實(shí)際效果產(chǎn)生影響，達(dá)不到電力建設(shè)營(yíng)銷的預(yù)期目標(biāo)。因此，在營(yíng)銷過程中就要將各種客觀因素全面考慮進(jìn)來，比如太陽能光伏、風(fēng)力發(fā)電入網(wǎng)優(yōu)惠政策，特高壓清潔能源對(duì)水土資源、環(huán)境容量的改善能力等等，向著資源節(jié)約，保護(hù)生態(tài)的方向發(fā)展。其次，科學(xué)合理地確定發(fā)展方向。電力發(fā)展戰(zhàn)略是電力營(yíng)銷的先導(dǎo)，同時(shí)也為營(yíng)銷制定與實(shí)施提供了重要的依據(jù)。因此，我國(guó)電力營(yíng)銷方案的制定應(yīng)當(dāng)與我國(guó)的基本情況相適應(yīng)，考慮我國(guó)當(dāng)前階段的基本國(guó)情，以實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)一些熱點(diǎn)問題提供特別的注意力，保證電力建設(shè)的順利開展，發(fā)揮電力營(yíng)銷的指導(dǎo)性作用。再次，保證電力營(yíng)銷的權(quán)威。生產(chǎn)服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷服務(wù)客戶。電力營(yíng)銷要對(duì)電力建設(shè)提供指導(dǎo)性的作用，就必須具有很高的權(quán)威性。因此，在制定電力營(yíng)銷方案時(shí)，就要特別謹(jǐn)慎，廣泛征求各方意見，進(jìn)行充分的科研討論，深思熟慮后再制定電力營(yíng)銷方案，確保電力營(yíng)銷方案的科學(xué)合理性。必要時(shí)可以由政府主管部門對(duì)電力營(yíng)銷方案的制定進(jìn)行負(fù)責(zé)，建立評(píng)估機(jī)制，保證營(yíng)銷方案符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，符合我國(guó)當(dāng)前的基本國(guó)情要求，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程。最后，在對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要按照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，除此之外，還要加強(qiáng)電力營(yíng)銷的信息化。對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)的監(jiān)督工作，能夠通過電力營(yíng)銷的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行強(qiáng)有力的提升。在對(duì)于違法亂紀(jì)行為的處理上，要嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)章制度的規(guī)定進(jìn)行處罰，嚴(yán)格貫徹現(xiàn)有法律法規(guī)的規(guī)定和原則，同時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷工作人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，提升工作人員的法律素養(yǎng)和自覺性，最大程度上防止出現(xiàn)徇私舞弊、相互串通的現(xiàn)象，使得電力營(yíng)銷監(jiān)督機(jī)制能夠得到嚴(yán)格的執(zhí)行和制約。除此之外，還要注意加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)的信息化管理。隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，信息化已經(jīng)成為當(dāng)前時(shí)展的必然趨勢(shì)，同時(shí)也為電力營(yíng)銷服務(wù)帶來了新型的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，因此，要不斷加強(qiáng)對(duì)信息化技術(shù)的研發(fā)和利用，最大程度上改善電力營(yíng)銷控制系統(tǒng)，為電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)提供更加可靠的數(shù)據(jù)支持。

四、結(jié)束語

綜上所述，電力營(yíng)銷對(duì)于電力建設(shè)的安全穩(wěn)定提供了重要的保障作用，極大地促進(jìn)了電力建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程。我國(guó)電力公司已經(jīng)經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，在發(fā)展過程中積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，然而由于發(fā)展過程中的諸多局限性和不足，導(dǎo)致了電力營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)不牢固和創(chuàng)新力不足等諸多問題。因此，在電力營(yíng)銷過程中，要將電力需求預(yù)測(cè)作為前提，提升電力規(guī)劃質(zhì)量，全面考慮實(shí)際情況，發(fā)揮良好的管理作用，確定電力營(yíng)銷方向，保證人才的培養(yǎng)和創(chuàng)新能力的提高，在指導(dǎo)電力生產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)電力建設(shè)效益等方面充分發(fā)揮電力規(guī)劃的積極作用，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更為協(xié)調(diào)的電力營(yíng)銷服務(wù)。

作者:印青 單位:國(guó)網(wǎng)寶雞供電公司

第四篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理探討

1電力營(yíng)銷的特點(diǎn)

眾所周知，電能不具備任何實(shí)體形態(tài)，是一種非常特殊的商品。因此，電力營(yíng)銷具有以下主要特點(diǎn)。

1.1電力營(yíng)銷的技術(shù)性強(qiáng)

由于電力行業(yè)對(duì)技術(shù)有相當(dāng)高的要求，且電力營(yíng)銷也需要高端技術(shù)的支持。同時(shí)，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電力營(yíng)銷的技術(shù)要求會(huì)日漸提高。

1.2電力產(chǎn)品供給具有同步性

電力商品具有的特殊性使客戶在購(gòu)買后需要立即使用，這就需要供電企業(yè)的供給量要與市場(chǎng)用電需求量保持同步。

1.3銷售渠道具有壟斷性

由于輸配電網(wǎng)是國(guó)家政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理的，是屬于國(guó)家電網(wǎng)工程的重要構(gòu)成部分，因此，具有一定的壟斷性。

1.4銷售價(jià)格具有固定性

由于電力作為維持國(guó)民經(jīng)濟(jì)正常發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系著社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，國(guó)家對(duì)電價(jià)有著嚴(yán)格的管理及控制，具有固定性的特點(diǎn)。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性

2.1提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

多年來，在電力行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸形成了固定的模式，但要想更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，就需要提升電力企業(yè)的營(yíng)銷效力，從而增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并在電力營(yíng)銷的過程中提升電力服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理。只有控制好營(yíng)銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)，才能促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2保障企業(yè)盈利收益

企業(yè)盈利收益是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重要基礎(chǔ)和保障，電力企業(yè)營(yíng)銷所實(shí)現(xiàn)的盈利收益越大，則電力企業(yè)就能擁有更多的發(fā)展資源來提升自身的市場(chǎng)份額。因此，做好電力企業(yè)的營(yíng)銷工作，有效規(guī)避電力營(yíng)銷中出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，減少影響企業(yè)盈利的不利因素，可確保電力企業(yè)的盈利收益。

2.3為電力企業(yè)的規(guī)劃奠定發(fā)展基礎(chǔ)

電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要實(shí)行企業(yè)規(guī)劃，而企業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)為企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制管理。風(fēng)險(xiǎn)管理控制過程是對(duì)企業(yè)運(yùn)行過程中存在的各種問題進(jìn)行分析，并采取相應(yīng)的處理對(duì)策，從而促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3現(xiàn)階段供電企業(yè)電力營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)

3.1供電企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

供電企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)有以下2種：①電量平衡風(fēng)險(xiǎn)。該風(fēng)險(xiǎn)不僅會(huì)引發(fā)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，還可能造成電力市場(chǎng)的縮小，進(jìn)而破壞電力企業(yè)的形象，縮小企業(yè)的發(fā)展空間。②電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。一直以來，電費(fèi)回收難都是困擾電力企業(yè)發(fā)展的問題。其不僅阻礙著電力企業(yè)的資金循環(huán)，還嚴(yán)重影響了電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，成為了電力營(yíng)銷過程中急需解決的問題之一。

3.2供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的風(fēng)險(xiǎn)

由于電力企業(yè)采取的經(jīng)營(yíng)策略不同，因此，經(jīng)營(yíng)結(jié)果也是各不相同的。不同的經(jīng)營(yíng)策略蘊(yùn)含了不同的風(fēng)險(xiǎn)。比如，電力企業(yè)要想擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，在前期都會(huì)實(shí)施用電優(yōu)惠方案和電費(fèi)免預(yù)存的活動(dòng)來促進(jìn)消費(fèi)。雖然這樣能取得一定的效果，但也增加了電費(fèi)回收難的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而直接影響了電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

3.3供電企業(yè)員工工作的風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷工作不僅是企業(yè)的集體行為，也是企業(yè)各部門和員工的個(gè)人行為。在實(shí)際的營(yíng)銷過程中，企業(yè)員工的綜合素質(zhì)對(duì)營(yíng)銷工作有著直接的影響。比如，在對(duì)電力用戶抄表作業(yè)的過程中，如果抄表工作人員消極怠工，則易引發(fā)抄表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，而利用錯(cuò)誤的用電信息進(jìn)行核算進(jìn)會(huì)引發(fā)一系列的風(fēng)險(xiǎn)。

3.4法律、政策變化帶來的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

在供電企業(yè)中存在各種各樣的法律問題，比如電力用戶不按時(shí)交納電費(fèi)而引發(fā)的法律糾紛、供電企業(yè)員工在電力設(shè)備施工中因發(fā)生安全事故而引發(fā)的法律糾紛等。這些法律糾紛是供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中比例較大的問題。此外，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，隨著國(guó)家政策的變化，一些傳統(tǒng)的電力企業(yè)必然因缺乏政策的庇護(hù)而出現(xiàn)各種問題，進(jìn)而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利位置，提高了其競(jìng)爭(zhēng)失敗的可能性。

4供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

4.1加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查工作

營(yíng)銷稽查是做好營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重要手段，其能加強(qiáng)監(jiān)控職能，規(guī)避絕營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。因此，應(yīng)加強(qiáng)控制電力營(yíng)銷過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而規(guī)避電力營(yíng)銷管理中的風(fēng)險(xiǎn)。此外，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)用電企業(yè)信用度的掌握，從根本上避免電力用戶的惡意欠費(fèi)，有效解決電費(fèi)回收難的問題。這樣不僅能最大限度地滿足電力用戶的用電需求，還能最大限度地保障電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

4.2不斷創(chuàng)新市場(chǎng)環(huán)境分析方法

現(xiàn)階段，在對(duì)電力市場(chǎng)環(huán)境因素的分析手段方面，我國(guó)大部分供電企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)判斷，這直接導(dǎo)致一些安全隱患很難被發(fā)現(xiàn)。因此，供電企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)環(huán)境的分析方法，對(duì)以往的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和分析。通過統(tǒng)計(jì)大數(shù)據(jù)來找出因風(fēng)險(xiǎn)而造成的后果，在得出相應(yīng)的結(jié)論后科學(xué)調(diào)配資源，從而更好地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

4.3實(shí)施員工精細(xì)化管理

由于供電企業(yè)員工的行為會(huì)引發(fā)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，因此，供電企業(yè)可以實(shí)施精細(xì)化管理，從而規(guī)范企業(yè)員工的各種行為。對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部的與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的各部門和員工進(jìn)行責(zé)任分配，將電力營(yíng)銷的責(zé)任落實(shí)到員工頭上。只有這樣，才能更好地提升員工的積極性。

4.4積極應(yīng)對(duì)法律、政策風(fēng)險(xiǎn)

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，供電企業(yè)為了獲得更好的發(fā)展，也需要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。供電企業(yè)可以定期的組織員工參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)，從而減少供電企業(yè)電力營(yíng)銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)。此外，供電企業(yè)需要加強(qiáng)自身的法律程序意識(shí)，并完善供電企業(yè)員工的合同，避免在生產(chǎn)中因出現(xiàn)事故而引發(fā)法律糾紛。此外，宏觀環(huán)境對(duì)供電企業(yè)有著較大的的影響，所以，供電企業(yè)需要不斷了解國(guó)家對(duì)供電企業(yè)實(shí)施的政策，并根據(jù)這些政策解決自身存在的問題，從而為供電企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的外部環(huán)境，促進(jìn)供電企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

5結(jié)束語

綜上所述，供電企業(yè)中的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)復(fù)雜多變，每種風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來的負(fù)面影響也是不一樣的。因此，供電企業(yè)要想提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管理，盡可能地降低風(fēng)險(xiǎn)的影響程度，保障供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作者:彭蘭芳 王軍 劉建輝 單位:國(guó)網(wǎng)江西省電力公司 撫州供電分公司營(yíng)銷部

第五篇：電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略分析

伴隨電力體制的深化改革，電力企業(yè)的運(yùn)行方式也需要隨之改變，電力企業(yè)不僅需要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還需要樹立起良好的企業(yè)形象。因此，電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變工作的方式，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)管理是現(xiàn)今電力企業(yè)發(fā)展過程中最具效果的方式，電力企業(yè)在落實(shí)精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)管理策略的時(shí)候，需要考慮各個(gè)方面的情況，得到最佳的運(yùn)行方式。

1電力企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理的意義

在現(xiàn)今我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷開放的條件下，電力企業(yè)將會(huì)面臨越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)今，我國(guó)電力設(shè)施日益完善，國(guó)家對(duì)家庭發(fā)電和私人發(fā)電放寬了限制，使一些電力企業(yè)的發(fā)展變得更加困難，與以往進(jìn)行比較，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很大程度上降低，在這樣的大環(huán)境下，電力企業(yè)需要不斷完善和改進(jìn)企業(yè)的電力營(yíng)銷策略，使其能夠滿足市場(chǎng)的需求。而精細(xì)化的電力營(yíng)銷服務(wù)正是滿足了這種需求。精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)，其特點(diǎn)是精和細(xì)，精是對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行工作的標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)是對(duì)電力企業(yè)未來方向的引導(dǎo)，精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)要求電力企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過程中，不斷提高電力營(yíng)銷服務(wù)管理的水平，對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)實(shí)際情況，制定相應(yīng)的營(yíng)銷措施。進(jìn)行精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)管理是電力企業(yè)良好發(fā)展必不可少的要素，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展起到不容忽視的作用。

2電力企業(yè)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略

2.1制度的精細(xì)化

電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)，不僅僅是單一的營(yíng)銷服務(wù)，它還包含前期準(zhǔn)備與后續(xù)調(diào)查，在這過程中包含了許多要素，要確保電力營(yíng)銷服務(wù)能夠順利進(jìn)行，就需要制定完善管理體系，有了完善的管理體系，才能確保電力營(yíng)銷服務(wù)的落實(shí)。電力企業(yè)需要按照實(shí)際的情況，制定切實(shí)可行的管理標(biāo)準(zhǔn)，并且需要確保管理標(biāo)準(zhǔn)能夠落實(shí)到位，后續(xù)需要進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督檢查工作。還有，在制度精細(xì)化策略的過程中還需要考慮長(zhǎng)期的發(fā)展，制定的精細(xì)化制度需要和企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略一致。

2.2組織機(jī)構(gòu)精細(xì)化

企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)運(yùn)行的載體，組織機(jī)構(gòu)的精細(xì)化對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著推動(dòng)的作用。電力企業(yè)要想推行精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)，首先需要從企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)著手，使企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)可以符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。電力企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況，可以把組織機(jī)構(gòu)大致分成四個(gè)模塊，包含計(jì)算中心、營(yíng)銷部門、客戶服務(wù)中心與計(jì)算電費(fèi)中心，明確各個(gè)部門的責(zé)任并且落實(shí)到位，關(guān)注用戶的需求。進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的精細(xì)化不僅可以有效提高企業(yè)的運(yùn)行效率，與此同時(shí)，還能讓客戶享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.3營(yíng)銷操作標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化

在電力營(yíng)銷的過程中，電力企業(yè)還存在一定的問題，特別是在電力營(yíng)銷操作的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)方面，和市場(chǎng)期望的還有一定距離。電力企業(yè)需要不斷細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)的指標(biāo)，確定營(yíng)銷流程的操作步驟，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)工作的流程化，有利于提高電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。在營(yíng)銷服務(wù)的過程中，電力企業(yè)能夠建立統(tǒng)一有效的供配電工作操作標(biāo)準(zhǔn)，在出現(xiàn)供電故障時(shí)，電力企業(yè)能夠及時(shí)進(jìn)行反應(yīng)，將故障影響降到最低，確保客戶的用電正常，提供高質(zhì)量的電力營(yíng)銷服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.4業(yè)務(wù)流程精細(xì)化

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和企業(yè)的工作效率有著較為緊密的關(guān)系，因此，對(duì)電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)化的管理，能夠有效提高企業(yè)的辦事效率。電力企業(yè)要想達(dá)到業(yè)務(wù)流程精細(xì)化管理，那么需要對(duì)區(qū)域內(nèi)電力用戶的特征進(jìn)行相關(guān)的分析，使用科學(xué)的有效的技術(shù)，對(duì)電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效的整理和分析，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)的流程步驟，建立起完善的系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)流程，借助信息手段，推進(jìn)數(shù)字化的電力營(yíng)銷服務(wù)，從而提高電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。

2.5精細(xì)化的回饋修正

電力營(yíng)銷服務(wù)是和電力企業(yè)的運(yùn)行一致的，因此，在電力營(yíng)銷服務(wù)管理的過程中，后期回饋修正也起到不容忽視的作用。電力企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化的電力營(yíng)銷服務(wù)，需要對(duì)回饋修正工作給予重視，電力企業(yè)需要全方位、多角度建立起回饋修正制度，把外部監(jiān)督和內(nèi)部糾查相互結(jié)合，對(duì)電力供應(yīng)安全進(jìn)行相應(yīng)的檢查，與此同時(shí)，也要讓電力用戶對(duì)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，電力企業(yè)可以通過市場(chǎng)調(diào)查，獲取客戶的評(píng)價(jià)信息，然后根據(jù)客戶信息進(jìn)行分析，從而有效提高客戶的滿意度。

3電力企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理中需要注意的問題

3.1注重循序漸進(jìn)

進(jìn)行精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)，其涉及的內(nèi)容比較多，所需花費(fèi)的時(shí)間也比較長(zhǎng)，所以電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)的過程中，不能夠急于求成，需要制定切合實(shí)際的計(jì)劃，首先，需要根據(jù)電力企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)，一一進(jìn)行細(xì)分，分析落實(shí)過程中薄弱點(diǎn)以及關(guān)鍵點(diǎn)，落實(shí)精細(xì)化改革，最終在電力企業(yè)內(nèi)部建立起一個(gè)較為完善的體系，穩(wěn)定推動(dòng)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展。

3.2注重創(chuàng)新思維的應(yīng)用

創(chuàng)新在現(xiàn)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有著不可替代的地位，從本質(zhì)上講，精細(xì)化管理的本質(zhì)就是對(duì)電力企業(yè)管理進(jìn)行的創(chuàng)新，因此，在精細(xì)化的發(fā)展過程中，企業(yè)應(yīng)該把創(chuàng)新放在重要位置，不僅需要?jiǎng)?chuàng)新電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)的理念，還需要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)的服務(wù)方式，加強(qiáng)技術(shù)研究和交流，在不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)中確保企業(yè)的領(lǐng)先地位。

4結(jié)束語

現(xiàn)今，電力企業(yè)面臨越來越激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展，就需要對(duì)營(yíng)銷服務(wù)管理策略進(jìn)行調(diào)整，從制度精細(xì)化、組織機(jī)構(gòu)精細(xì)化、操作標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、業(yè)務(wù)流程精細(xì)化和回饋修正精細(xì)化著手，落實(shí)精細(xì)化的電力營(yíng)銷服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展。

作者:黃東芬 單位:國(guó)網(wǎng)福建安溪縣供電有限公司

第六篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的必要性

電力企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)當(dāng)前電力行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步起著十分重要的作用，但是現(xiàn)階段供電企業(yè)采取的營(yíng)銷策略存在諸多缺陷，營(yíng)銷工作做了很多但是并沒能很好的滿足客戶的需要，因此目前急需解決的技術(shù)使企業(yè)的營(yíng)銷水平能夠得到有效提升。因此，電力企業(yè)需要對(duì)電力營(yíng)銷引起足夠的重視，并將之視為企業(yè)發(fā)展的重心，從不同的方面來完善電力營(yíng)銷策略，從而讓用電客戶能夠接受到到更高質(zhì)量的服務(wù)，以促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略中存在的問題

2.1營(yíng)銷理念不完善

當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作才能促使電力企業(yè)市場(chǎng)占有率的提高，只有完善市場(chǎng)營(yíng)銷才能更加快速的滿足用電客戶的需要。但是，當(dāng)下我們的電力企業(yè)制定的營(yíng)銷手段中對(duì)沒有對(duì)服務(wù)理念有較高的認(rèn)識(shí)，從而使得電力營(yíng)銷工作不能很好的滿足市場(chǎng)的需要，供電的數(shù)量也就無法達(dá)到需求，這不但降低了用電客戶的滿意度，同時(shí)也對(duì)用電企業(yè)將來的發(fā)展造成一定程度的影響。

2.2營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)不完善

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息化進(jìn)程也出現(xiàn)了明顯地加快，也越來被各行各業(yè)重視，因此，作為電力企業(yè)也要與時(shí)俱進(jìn)，將信息化應(yīng)用到電力營(yíng)銷工作之中，從而有效促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理效率的提高以及管理水平的提高。但就現(xiàn)階段的情況而言，該類企業(yè)營(yíng)銷管理方面并沒有完全的將信息系統(tǒng)合理的應(yīng)用。營(yíng)銷策劃的系統(tǒng)內(nèi)部存在著技術(shù)方面的問題，信息管理系統(tǒng)也尚不完善，這就使得整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)在使用過程中不能保證其絕對(duì)的安全，從而不宜與營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)的機(jī)密信息流失，給電力企業(yè)造成嚴(yán)重的損失。除此之外，在操作技術(shù)方面還存在不足之處，部分工作人員出現(xiàn)操作失誤可能會(huì)造成營(yíng)銷系統(tǒng)安全性大大降低，從而造成企業(yè)的重要信息被泄露，對(duì)營(yíng)銷的效果和企業(yè)的發(fā)展都會(huì)帶來危害。

2.3營(yíng)銷工作人員素質(zhì)有待于提高

該行業(yè)企業(yè)營(yíng)銷方面的工作人員不能擺正自己的位置，無法提供好的服務(wù)，沒有完全滿足用電客戶的需要，導(dǎo)致營(yíng)銷工作人員的服務(wù)意識(shí)不高，給電力企業(yè)的營(yíng)銷帶來了極大的危害，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了一定的阻礙。同時(shí)，由于營(yíng)銷管理部門高層沒有充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性而致使各項(xiàng)工作在開展時(shí)受阻，所得到的工作效果也就無法滿足企業(yè)的需求。

3供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略

3.1樹立全心的營(yíng)銷理念

該類企業(yè)要將客戶作為主體，并以此作為營(yíng)銷工作的核心，必須一切從客戶的角度出發(fā)，保證他們的利益不會(huì)受到損害，才能有效促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷水平的提升。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的日益提高，用電量也出現(xiàn)了明顯的上升，而營(yíng)銷工作的對(duì)象就是客戶，因此，只有將用電客戶放在整個(gè)營(yíng)銷工作的主要位置才能有效促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷水平的提升，促進(jìn)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。建立完善的營(yíng)銷理念既是滿足用戶需求的必要手段同時(shí)也是促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的重要條件。只有滿足用電客戶的客觀需要，方能更好的完成供電工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

3.2完善供電企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)

現(xiàn)代社會(huì)是信息化時(shí)代，因此供電企業(yè)也應(yīng)順應(yīng)勢(shì)時(shí)展的需要，應(yīng)該建立相對(duì)完善的營(yíng)銷信息系統(tǒng)，全面掌握用電客戶相關(guān)信息，熟悉用電客戶的基本需要，及時(shí)的對(duì)整個(gè)營(yíng)銷工作做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以滿足市場(chǎng)需求。首先，需要較高的技術(shù)水平，完成電話和互聯(lián)網(wǎng)的連接工作，當(dāng)客戶在用電過程中出現(xiàn)任何的問題都能及時(shí)與企業(yè)取得聯(lián)系，投訴舉報(bào)需要和日常營(yíng)業(yè)管理需要。只有將技術(shù)系統(tǒng)建立的更加完善，才能更好的提高工作的效率和服務(wù)水平，最大限度的滿足客戶的基本需要。用戶還能通過該系統(tǒng)完成電費(fèi)的上繳，這種為客戶提供很大的方便，而且節(jié)省了時(shí)間。其次要定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行必要的調(diào)查，提高針對(duì)性，借助各種技術(shù)系統(tǒng)對(duì)需要調(diào)查的信息進(jìn)行全面的分析，把握市場(chǎng)的前進(jìn)方向，并根據(jù)反饋的信息及時(shí)調(diào)整服務(wù)的方向和手段，從而有效促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷水平的提升，促進(jìn)企業(yè)的大力發(fā)展。

3.3提高營(yíng)銷工作人員的素質(zhì)

從事電力營(yíng)銷的工作人員需要有較高的專業(yè)技能和營(yíng)銷素質(zhì)，要定期對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的水平，與時(shí)俱進(jìn)，使其能夠適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)需要。在營(yíng)銷工作的進(jìn)行過程中，營(yíng)銷人員需要樹立良好的服務(wù)意識(shí)，充分滿足客戶的需求，出現(xiàn)問題能夠及時(shí)的解決，從而使用戶對(duì)工作人員的各項(xiàng)工作更加滿意。而營(yíng)銷工作人員同時(shí)也需要具備一定的營(yíng)銷知識(shí)，以客戶的需要為核心，做好營(yíng)銷服務(wù)工作。除此之外，建立專業(yè)水平高、營(yíng)銷技能好的營(yíng)銷隊(duì)伍，每個(gè)工作人員之間能夠團(tuán)結(jié)合作，合理分配各項(xiàng)任務(wù)，提高服務(wù)的效率和水平。作為該團(tuán)隊(duì)的每一位人員都要和客戶搞好關(guān)系，提高用電用戶的對(duì)工作的滿意度，及時(shí)與客戶聯(lián)系，并將信心進(jìn)行反饋和分析，從而提高營(yíng)銷的效率和水平。

4結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類的進(jìn)度，對(duì)電的依賴增強(qiáng)，因此用電總量也在逐年上升，所以，企業(yè)的營(yíng)銷策略需要與時(shí)俱進(jìn)，滿足變化市場(chǎng)的需要。而傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)落后，所以企業(yè)要提高營(yíng)銷的水平，充分了解客戶的需求。營(yíng)銷管理策略中需要重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，團(tuán)隊(duì)人員要互相合作，及時(shí)完善服務(wù)的信息，最大程度的滿足客戶的需求。

作者:莊開智 單位:國(guó)網(wǎng)齊齊哈爾供電公司

第七篇：電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷問題及對(duì)策

電力營(yíng)銷指的是電力企業(yè)通過有關(guān)載體將發(fā)好的電傳送出去，提供給廣大用戶充足、安全的電能，以此獲得經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的銷售行為。在很長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，電力企業(yè)都屬于壟斷企業(yè)，沒有參與到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，大多數(shù)情況下是客戶找上門，而不是企業(yè)找客戶，因此電力企業(yè)不需要進(jìn)行任何營(yíng)銷行為。但隨著電力市場(chǎng)改革的不斷深入與發(fā)展，新能源的開發(fā)與利用，已經(jīng)迫使得電力企業(yè)要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，如何提升自己，如何在市場(chǎng)環(huán)境下發(fā)展自己，是現(xiàn)代電力企業(yè)需要思考的問題，做好電力營(yíng)銷無疑是其中一個(gè)重要手段。

一、開拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷普遍存在的問題

1.缺乏服務(wù)意識(shí)

由于電力企業(yè)長(zhǎng)期處于賣家市場(chǎng)，沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，而企業(yè)中的員工在這一環(huán)境下自然就缺乏為客戶服務(wù)的意識(shí)，不會(huì)站在客戶的角度為客戶考慮問題，因而服務(wù)意識(shí)跟不上，服務(wù)行為也會(huì)脫節(jié)，也一定程度上影響到員工的辦事效率，也影響著外界對(duì)電力企業(yè)的不好印象

2.營(yíng)銷體制不健全

除了缺乏服務(wù)意識(shí)外，大多數(shù)電力企業(yè)還缺乏營(yíng)銷觀念，沒有一個(gè)健全的營(yíng)銷體制。從而導(dǎo)致電力企業(yè)在營(yíng)銷過程中和管理過程中都困難重重，例如企業(yè)內(nèi)部人才匱乏、資金嚴(yán)重不足、營(yíng)銷手段與管理手段欠缺等等。另外營(yíng)銷體制的建立還需要對(duì)信息化的重視，但一些邊遠(yuǎn)的地方目前仍沿用人工抄電表的形式來記錄用戶用電量，這樣的舊方式一來浪費(fèi)人力，二來出錯(cuò)率也會(huì)增多。信息化在電力企業(yè)中的普及程度還有待加強(qiáng)。

3.缺乏法制觀念

缺乏一定的法制觀念也是我國(guó)電力企業(yè)存在的主要問題之一。隨著電力企業(yè)的深入改革，有關(guān)部門也頒布了一系列法律法規(guī)來保證電力企業(yè)的管理走向更法制化、規(guī)范化。但由于宣傳不足和外部一些因素的影響，使得電力企業(yè)在依法營(yíng)銷的道路上還存許多問題和阻礙，個(gè)別不法用戶偷電用電、拖欠電費(fèi)、違章用電、人為破壞電力設(shè)備的現(xiàn)象還是層出不窮，這些不法行為會(huì)造成企業(yè)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，一定程度上阻礙著電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。更重要的是還直接影響著整個(gè)電力系統(tǒng)的運(yùn)行安全，威脅著其他正常用戶的用電安全。除此之外，很多電力企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督體系還不夠完善，對(duì)打擊不法用電的力度不夠，只是簡(jiǎn)單的采取經(jīng)濟(jì)處罰措施，這就很難起到警示和威懾的作用。因此如何增強(qiáng)企業(yè)中的法制意識(shí)，利用法律手段嚴(yán)格打擊電力營(yíng)銷中不法行為，是電力企業(yè)要認(rèn)真思考的問題。

二、開拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷對(duì)策

1.提高服務(wù)意識(shí)，形成良好企業(yè)形象

為了在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境取得一席之地，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)拋棄原有的舊觀念，樹立服務(wù)意識(shí)。制定一系列服務(wù)措施，認(rèn)真將對(duì)用戶的服務(wù)意識(shí)落實(shí)到每位員工身上。首先，重視員工們的教育與日常培訓(xùn)，不斷提高全體員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力打造一個(gè)高水平的服務(wù)隊(duì)伍。其次，積極制定電力營(yíng)銷計(jì)劃和措施，現(xiàn)代的電力企業(yè)已經(jīng)不是原來等著客戶主動(dòng)上門的企業(yè)，要順應(yīng)現(xiàn)階段的買家市場(chǎng)，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出擊，從客戶角度出發(fā)，真正做到為客戶著想，做到客戶滿意。最后，應(yīng)當(dāng)以不斷創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量，單一的電力營(yíng)銷行為已經(jīng)很難滿足客戶不斷變化的需求，電力企業(yè)應(yīng)朝著更多樣、更便捷的電力營(yíng)銷服務(wù)這一目標(biāo)去努力，向客戶提供更高效率、質(zhì)量更高的電力服務(wù)，為客戶節(jié)約更多的時(shí)間和精力，獲得客戶更多的信賴，進(jìn)而也能提高企業(yè)外界的良好形象。

2.建立健全電力營(yíng)銷體制

電力營(yíng)銷市場(chǎng)在不斷發(fā)展與變化著，更需要一個(gè)完善的電力營(yíng)銷體制相配套。首先，電力企業(yè)采取相應(yīng)措施合理做好資源優(yōu)化配置，最大程度上提高電力資源的利用率，減少資源的浪費(fèi)，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)利益。其次電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息化資源，建立完善的信息化營(yíng)銷系統(tǒng)，開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，為用戶提供更為便捷的服務(wù)。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)資源，了解市場(chǎng)新需求，并順應(yīng)市場(chǎng)需要推出更多環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)收入。最后，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視業(yè)績(jī)考核體系的建立，將員工們的職能職責(zé)、工作績(jī)效真正與獎(jiǎng)金掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性與參與工作的熱情。

3.加大電力法制宣傳力度，實(shí)施法制化管理

電力企業(yè)要加大電力法制法規(guī)的宣傳力度，讓更多的用戶了解電力法以及相關(guān)條例的法則法規(guī),真正將依法處理違章用電、破壞電力設(shè)施落實(shí)到實(shí)處，依靠法律法規(guī)來約束和制約市場(chǎng)營(yíng)銷中的問題。另外，在用戶用電之前，還應(yīng)當(dāng)與用戶簽訂用電合約，把用戶和供電方雙方的權(quán)利與責(zé)任以法律的形式明確下來，并且以此份合同規(guī)定今后用電過程中的范圍與種種行為，一旦出現(xiàn)問題，依照合同條例來進(jìn)行有效處理。

4.加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

隨著人們生活水平的提高、人們對(duì)生活質(zhì)量需求也日益增多。用戶對(duì)用電量和用電質(zhì)量也在不斷增長(zhǎng)，為滿足不斷增加的用戶用電量，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施完善電網(wǎng)建設(shè)，定時(shí)檢修電力電網(wǎng)線路，日常維護(hù)和更新電力電網(wǎng)系統(tǒng)，提高電網(wǎng)輸送能力，解決用戶用電增多問題，確保用戶的用電安全。

三、結(jié)束語

電力營(yíng)銷是電力市場(chǎng)中非常關(guān)鍵和重要的工作，也是一項(xiàng)非常復(fù)雜繁瑣的工作。要增強(qiáng)電力企業(yè)在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，就要開拓電力營(yíng)銷市場(chǎng)，做好電力營(yíng)銷工作?，F(xiàn)階段，電力營(yíng)銷工作還存在許多問題與困難，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)從用戶滿意為導(dǎo)向，提高員工服務(wù)意識(shí)，提高自身服務(wù)質(zhì)量，不斷建立和完善健全的電力營(yíng)銷體制，采用嚴(yán)格法律法規(guī)手段管理電力營(yíng)銷行為，這樣才能使得企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)有利市場(chǎng)地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。

作者:劉尹 沈小平 單位:上海電力公司

第八篇;供電公司電力營(yíng)銷服務(wù)體系研究

近年來我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)取得快速發(fā)展的同時(shí)電力事業(yè)同樣發(fā)展迅速，另外，電力市場(chǎng)化進(jìn)程也在逐漸推進(jìn)，絕大部分電力企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為了自主經(jīng)營(yíng)并自負(fù)盈虧企業(yè)，電力企業(yè)其性質(zhì)慢慢由生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這就決定了電力企業(yè)其業(yè)務(wù)重心逐漸由原先的安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)向以經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)的綜合發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)階段智能電網(wǎng)建設(shè)中的核心構(gòu)成部分。很早之前國(guó)家電網(wǎng)公司就已經(jīng)提出要以智能服務(wù)用電為指引，建立起“大營(yíng)銷”的工作格局，隨著我國(guó)近年來智能電網(wǎng)建設(shè)的不斷推進(jìn)，目前已經(jīng)基本上建成了智能用電服務(wù)體系。在這樣的背景下，在以后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，電力企業(yè)必須要慢慢調(diào)整電力營(yíng)銷服務(wù)理念，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化電力服務(wù)質(zhì)量并提升效率。另一方面，在全面建設(shè)智能電網(wǎng)的新背景下，還需要建立起系統(tǒng)的、面向客戶服務(wù)的電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，這一點(diǎn)是促進(jìn)中國(guó)智能電網(wǎng)建設(shè)的重點(diǎn)所在，這也是我國(guó)未來智能化電力系統(tǒng)中的關(guān)鍵構(gòu)成部分。

1電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前現(xiàn)狀

早在2009年的時(shí)候國(guó)家電網(wǎng)公司就已經(jīng)提出了“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，其中將其細(xì)分成為了3個(gè)明確的階段來進(jìn)行實(shí)施推進(jìn)，第一階段為2009~2010年，這一階段為規(guī)劃試點(diǎn)階段，第二階段為2011~2015年，這一階段為全面推廣建設(shè)階段，第三階段為2016~2020年，這一階段為全面建成“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”階段。根據(jù)國(guó)家智能電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃相關(guān)目標(biāo)，現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)有必要和智能電網(wǎng)進(jìn)行有機(jī)融合。最近幾年以來，國(guó)家電網(wǎng)公司已經(jīng)針對(duì)現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施了大量的有益探索，比如：華東電網(wǎng)已經(jīng)順利建設(shè)完成了“SG186工程”基礎(chǔ)平臺(tái)，并完成了智能化表計(jì)研究以及試探了雙向互動(dòng)式服務(wù)。我國(guó)電力企業(yè)雖然其營(yíng)銷管理分工存在一定的差異，但是絕大部分電力企業(yè)還是承擔(dān)著培育電力市場(chǎng)、銷售電能、電力營(yíng)銷售后服務(wù)等這些方面相關(guān)的營(yíng)銷管理，上述的這些業(yè)務(wù)也是電力企業(yè)最重要的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。針對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)屬性而言，能夠把電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)細(xì)分為4個(gè)子系統(tǒng)，分別為營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷管理決策支持系統(tǒng)以及營(yíng)銷工作質(zhì)量管理系統(tǒng)。

2智能電網(wǎng)對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)帶來的影響

在新背景下，我國(guó)電力企業(yè)其智能電網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)為特高壓電網(wǎng)。最終導(dǎo)向就是順應(yīng)客戶的實(shí)際需求，對(duì)智能電網(wǎng)技術(shù)資源進(jìn)行充分利用，使得終端客戶和電力企業(yè)之間能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，在此基礎(chǔ)上為客戶提供更高質(zhì)量的增值服務(wù)，同時(shí)結(jié)合分布式電源技術(shù)、新能源開發(fā)技術(shù)、新型儲(chǔ)能技術(shù)以及能夠反映電網(wǎng)實(shí)際價(jià)值的靈活化電價(jià)制度（比如說無功定價(jià)制度），使得電能的利用率達(dá)到提升，最終實(shí)現(xiàn)多層次對(duì)電力資源進(jìn)行優(yōu)化配置的目的。本文在多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上并查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，分析認(rèn)為智能電力和傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷思想相比較而言，其對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)帶來的影響可以體現(xiàn)在以下五個(gè)主要方面：①相關(guān)電力企業(yè)必須要進(jìn)一步實(shí)施營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，主要涵括建設(shè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷智能化系統(tǒng)以及營(yíng)銷信息化系統(tǒng)等；②相關(guān)電力企業(yè)必須要進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)銷技術(shù)裝備建設(shè)工作，主要涵括數(shù)字化計(jì)量技術(shù)的研究以及建設(shè)終端客戶用電采集信息系統(tǒng)等；③對(duì)95598客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，使得電力營(yíng)銷基礎(chǔ)性服務(wù)系統(tǒng)得到進(jìn)一步完善；④構(gòu)建電力售后服務(wù)管理制度，分析并開發(fā)電力市場(chǎng)，對(duì)儲(chǔ)能技術(shù)裝備以及電動(dòng)汽車等進(jìn)行大力推廣；⑤強(qiáng)化電力客戶需求方面的管理，主要涵括分布式能源技術(shù)以及儲(chǔ)能技術(shù)等的研究以及應(yīng)用，進(jìn)一步推進(jìn)用戶和電力企業(yè)之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，使用多樣化、靈活化的階梯電價(jià)制度。

3電力營(yíng)銷服務(wù)水平提高的主要措施

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和電力市場(chǎng)的逐漸發(fā)展，電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)理念同樣在隨之逐漸改變。特別是在智能電網(wǎng)建設(shè)全面推行之后，傳統(tǒng)模式的電力營(yíng)銷方法轉(zhuǎn)向市場(chǎng)化電力營(yíng)銷方向的速度越來越快，這樣能夠充分發(fā)揮智能化電能供應(yīng)的優(yōu)勢(shì)作用，逐漸完善電力企業(yè)其電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，提高電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)客戶和電力企業(yè)之間實(shí)時(shí)互動(dòng)的高度信息化。在此基礎(chǔ)上，本文作者提出了對(duì)智能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)體系的研究，旨在提升電力營(yíng)銷服務(wù)地智能化、自動(dòng)化、互動(dòng)化以及標(biāo)準(zhǔn)化水平。

3.1完善用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)

電力企業(yè)要想做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)工作，關(guān)鍵問題就是要處理好面向客戶市場(chǎng)需求相關(guān)問題，在此基礎(chǔ)上對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行合理配置。當(dāng)前階段我國(guó)電力市場(chǎng)的銷售以及電能輸送渠道能否保證暢通完全依賴電網(wǎng)體系，也就是發(fā)電站、輸電線路、配電、變電以及用電等一些列關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這一條渠道非常重要，它是完成電能生產(chǎn)與客戶電能消費(fèi)互動(dòng)對(duì)接的關(guān)鍵所在。用電信息采集智能化、自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)對(duì)供電公司的營(yíng)銷和效益的提升有重大意義，在整個(gè)供電公司的用電信息系統(tǒng)中，采集的用戶對(duì)象主要有中小型專用變壓器、大型專用變壓器、單相工商業(yè)用戶、三相工商業(yè)以及居民等五種用戶類型。因此，針對(duì)采集對(duì)象應(yīng)有不同的采集方式，用電信息智能化采集系統(tǒng)地主要采集方式有兩種：①自動(dòng)采集，按固定的間隔和設(shè)定的采集時(shí)間，自動(dòng)采集終端的數(shù)據(jù)信息。且在定時(shí)自動(dòng)化采集數(shù)據(jù)不成功時(shí)，必須要有人工對(duì)主站地補(bǔ)采功能，以確保數(shù)據(jù)不丟失；②主動(dòng)上報(bào)，在數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)通道和全雙工通道地?cái)?shù)據(jù)傳輸過程中，實(shí)現(xiàn)終端能自動(dòng)啟動(dòng)數(shù)據(jù)的傳輸這稱為主動(dòng)上報(bào)。將設(shè)置的定時(shí)發(fā)送任務(wù)數(shù)據(jù)和重要事及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)主站，且主站應(yīng)具備采集和處理主動(dòng)上報(bào)數(shù)據(jù)的功能。

3.2建立智能化的費(fèi)控管理方式

費(fèi)控管理的標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、智能化與否對(duì)供電公司的服務(wù)水平和效益影響至關(guān)重要。智能化的費(fèi)控管理方式主要有以下幾種：①在主站實(shí)施費(fèi)控，依據(jù)采集地用戶電能表用電數(shù)據(jù)和用戶地繳費(fèi)信息，自動(dòng)計(jì)算剩余電費(fèi)。一旦剩余電費(fèi)接近或等于報(bào)警門限值時(shí)，立馬向該用戶發(fā)催費(fèi)告警通知，提醒用戶需要繳電費(fèi)。如果剩余電費(fèi)低于跳閘的門限值，立即通過主站下發(fā)跳閘的控制命令，斷開供電，等用戶成功繳費(fèi)后，再使主站發(fā)送合閘命令，進(jìn)行合閘供電。②在采集終端進(jìn)行費(fèi)控，這中方式就是根據(jù)用戶地用電費(fèi)用信息，主站將費(fèi)率、費(fèi)控以及電能量費(fèi)率時(shí)段等參數(shù)都下發(fā)到終端進(jìn)行存儲(chǔ)。然后再根據(jù)用戶的耗電量和繳費(fèi)情況，通過向終端下發(fā)控制命令的方式進(jìn)行控制。③在電能表上進(jìn)行費(fèi)控，這種方式跟采集終端費(fèi)控的原來一樣，不過這樣方式要使用智能化的電能表。主站將各種參數(shù)存儲(chǔ)到電能表，然后在向電能表下發(fā)控制命令進(jìn)行控制用戶的用電情況?？偠灾?，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)中相關(guān)信息資源進(jìn)行充分利用，分析和研究好用電客戶的實(shí)際需求，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)理念進(jìn)行更新優(yōu)化，逐漸完善服務(wù)方式，從整體上提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平。

3.3加強(qiáng)雙向互動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容建設(shè)

雙向互動(dòng)是供電系統(tǒng)中營(yíng)銷服務(wù)水平高低的最直接的表現(xiàn)形式，服務(wù)水平是否得到有效的提高就體現(xiàn)在此環(huán)節(jié)。因此必須加大強(qiáng)化互動(dòng)服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①信息提供，及時(shí)準(zhǔn)確無誤地向客戶宣傳提供對(duì)信息的查詢方式和功能，以便用戶能清楚地知道電價(jià)政策、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布以及自己的用電狀況、電費(fèi)票據(jù)、繳費(fèi)結(jié)算等服務(wù)和信息。②業(yè)務(wù)受理，對(duì)客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行及時(shí)地受理，尤其是在舉報(bào)與建議、投訴、故障處理、用電變更、快速搶修等方面。③客戶繳費(fèi)，提供電費(fèi)充值卡、自助終端以及“一卡通”等繳費(fèi)方式。④增值服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)拓展和客戶地需求情況，為客戶提供能效診斷、三網(wǎng)融合以及用能策略等增值服務(wù)。雙向互動(dòng)還有就是通過電腦、智能交互終端、數(shù)字電視、智能電能表、自助終端、手機(jī)等設(shè)備，利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、門戶網(wǎng)站、95598供電服務(wù)中心、短信等多樣化地途徑向用戶提供多樣化的服務(wù)。在智能電網(wǎng)背景下，電力企業(yè)應(yīng)該針對(duì)智能電網(wǎng)技術(shù)和電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合，在此基礎(chǔ)上建立面向電能客戶需求的具有雙向互動(dòng)機(jī)制的智能化營(yíng)銷服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)客戶和電力企業(yè)之間的信息流、業(yè)務(wù)流和能力流等各個(gè)方面都能夠?qū)崟r(shí)互聯(lián)互通，達(dá)到智能電網(wǎng)背景下客戶智能化用電需求。

4結(jié)語

通過上文的敘述可以知道，要想全面建成智能電網(wǎng)，必須要有與之匹配的智能化管理系統(tǒng)作為支撐，為了提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力并占領(lǐng)市場(chǎng)，電力企業(yè)應(yīng)該不斷的對(duì)其電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，并不斷的推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)相關(guān)工作，突破傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷理念，結(jié)合智能電網(wǎng)具體情況建立新型電力營(yíng)銷服務(wù)理念，只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)用電客戶和電力企業(yè)之間的雙贏。

作者:郭旭芳 單位:四川省電力公司江油供電分公司

第九篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略

新疆供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理發(fā)展應(yīng)該樹立起先進(jìn)的營(yíng)銷管理思想，從實(shí)際出發(fā)，制定符合企業(yè)發(fā)展要求的營(yíng)銷管理原則，充分了解目前的企業(yè)管理營(yíng)銷現(xiàn)狀，結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，深入探究符合實(shí)際的新疆供電企業(yè)營(yíng)銷管理策略以及具體的實(shí)施管理方法，從而通過營(yíng)銷管理策略的調(diào)整達(dá)到良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的增加。

1電力營(yíng)銷的概念以及電力商品的特點(diǎn)

從宏觀營(yíng)銷概念角度分析，電力營(yíng)銷與其他類別的營(yíng)銷有眾多相似之處，都是需要從新疆供電企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境的變化和分析入手，從電力企業(yè)消費(fèi)者需求為核心，為電力消費(fèi)用戶提供周到、細(xì)致同時(shí)全面的電力產(chǎn)品服務(wù)，達(dá)到良好的用戶滿意度。電力屬于消費(fèi)商品的一種，但是其產(chǎn)品特殊性主要表現(xiàn)在沒有實(shí)體商品，電力主要通過電壓以及頻率和波形等來表示；第二點(diǎn)就是非儲(chǔ)存性特征，電力產(chǎn)品輸送、產(chǎn)品供銷都需要電力網(wǎng)絡(luò)輔助完成；第三點(diǎn)就是公用性特征，電力產(chǎn)品屬于影響到整體經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的特殊性產(chǎn)品，會(huì)對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和日常生活帶來巨大影響。

2電力營(yíng)銷管理發(fā)展現(xiàn)狀

2.1營(yíng)銷管理意識(shí)薄弱

目前，新疆地區(qū)的供電企業(yè)都沒有形成良好的營(yíng)銷管理觀念，整體的企業(yè)發(fā)展觀念依然停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理觀念上，沒有與實(shí)際的市場(chǎng)發(fā)展要求同步，對(duì)于整體性市場(chǎng)動(dòng)態(tài)發(fā)展以及企業(yè)營(yíng)銷革新概念認(rèn)識(shí)不清晰。所以，新疆供電供電企業(yè)在這一問題上應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到供電營(yíng)銷在整體的新疆供電企業(yè)發(fā)展中的重要地位，要從發(fā)展角度對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的做重新審視。

2.2設(shè)備體系不健全

設(shè)備體系的不科學(xué)也是電力營(yíng)銷發(fā)展過程中存在的重要問題之一，電力營(yíng)銷管理在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上因?yàn)榇嬖诩夹g(shù)性缺陷導(dǎo)致了整體的技術(shù)使用風(fēng)險(xiǎn)增加，此外，因?yàn)殡娏S護(hù)和操作的技術(shù)人員素質(zhì)差異也容易導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)的突出，整體的信息系統(tǒng)安全管理漏洞嚴(yán)重。在目前的新疆供電企業(yè)中，電力業(yè)務(wù)的相關(guān)流程不合理，冗雜環(huán)節(jié)過多，同時(shí)對(duì)于電力營(yíng)銷的信息化發(fā)展水平的提高不夠重視，基礎(chǔ)性供電企業(yè)管理工作實(shí)施不到位，導(dǎo)致了很多的用電消費(fèi)用戶無法及時(shí)獲得有效信息。

2.3決策的不科學(xué)性

通過對(duì)目前的新疆地區(qū)大部分供電企業(yè)發(fā)展研究可以發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在供電企業(yè)發(fā)展過程中的實(shí)際應(yīng)用效果不佳，整體技術(shù)發(fā)展水平有限，過于零散，同時(shí)全面深入的市場(chǎng)了解無法高效實(shí)施，在此條件下更加難以提及對(duì)整體電力消費(fèi)使用客戶相關(guān)信息資源的整合和處理，對(duì)于整體的電力營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展分析和預(yù)測(cè)沒有發(fā)揮實(shí)效。

3電力營(yíng)銷管理理論探討

3.1電力營(yíng)銷管理的總體策略

目前，我國(guó)總體的電力營(yíng)銷發(fā)展環(huán)境出現(xiàn)了新的變化，整體企業(yè)營(yíng)銷體制在逐步轉(zhuǎn)變，電力的產(chǎn)品供應(yīng)以及電力的產(chǎn)品需求之間的矛盾得到了一定的緩解，同時(shí)，國(guó)家整體建立起資源能力的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為電力營(yíng)銷發(fā)展提供了新的發(fā)展方向，也就是將環(huán)境能源的高效利用和環(huán)保結(jié)合為主要營(yíng)銷發(fā)展重點(diǎn)，在我國(guó)現(xiàn)行的各類資源以及能源優(yōu)化政策的引導(dǎo)下，刺激了無污染的電力能源的消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)發(fā)，為整體的新疆供電企業(yè)發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。3.2營(yíng)銷管理的思想定位營(yíng)銷管理的思想定位應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)；①營(yíng)銷管理需要以整體的電力市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)為管理的活動(dòng)導(dǎo)向，以電力的營(yíng)銷效率提高為總體企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，所以，電力企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要以服務(wù)和營(yíng)銷需要為基準(zhǔn)。②在電力營(yíng)銷發(fā)展進(jìn)步過程中，需要整體的電力網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建為基礎(chǔ)，以整體的技術(shù)水平提高為依托，以高效管理和服務(wù)為企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向，從而有效的解決各類企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的問題，為電力使用消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺(tái)以及全面的信息客戶需求和高效的客戶服務(wù)為前提，通過更加高效全面的服務(wù)提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展目標(biāo)。

3.3電力營(yíng)銷的理念創(chuàng)新

營(yíng)銷理念的革新：①應(yīng)該樹立起全員的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，總體上明確企業(yè)的發(fā)展要求和發(fā)展目標(biāo)，以客戶需要的滿足為工作的重點(diǎn)。②應(yīng)該充分和全面理解客戶的實(shí)際電力產(chǎn)品需要，同時(shí)也可以根據(jù)客戶的不同需要制定不同的發(fā)展戰(zhàn)略。③應(yīng)該樹立長(zhǎng)期的利潤(rùn)觀點(diǎn)，供電企業(yè)也應(yīng)該以整體的營(yíng)銷活動(dòng)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展系統(tǒng)依據(jù)，從而進(jìn)一步滿足客戶的需求，達(dá)到企業(yè)預(yù)期產(chǎn)品利潤(rùn)。④在營(yíng)銷觀念創(chuàng)新中還應(yīng)該改革內(nèi)部企業(yè)管理機(jī)構(gòu)，在現(xiàn)代化的營(yíng)銷和企業(yè)管理觀念影響下，對(duì)整體的企業(yè)營(yíng)銷管理模式調(diào)整結(jié)合客戶實(shí)際管理需要，在市場(chǎng)調(diào)研以及市場(chǎng)營(yíng)銷的多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行管理。

4電力營(yíng)銷管理的具體對(duì)策

新疆地區(qū)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的具體對(duì)策：①在于重視環(huán)保能源的宣傳推廣，以國(guó)家政策提倡的環(huán)保能源發(fā)展政策為發(fā)展依據(jù)，根據(jù)電力能源營(yíng)銷管理結(jié)合環(huán)保能源使用要求進(jìn)行營(yíng)銷方案制定，同時(shí)也可以以此作為能源市場(chǎng)發(fā)展的切入點(diǎn)，通過良好的宣傳和推廣樹立電力企業(yè)的環(huán)保發(fā)展品牌。②應(yīng)該以發(fā)展優(yōu)質(zhì)可靠的電力產(chǎn)品為總體發(fā)展的保證。電力商品總體上劃分為電源和電網(wǎng)，電源屬于重要的電力能源技術(shù)改造和革新環(huán)節(jié)，應(yīng)該構(gòu)建起容量充足穩(wěn)定的電力能源供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。③應(yīng)該靈活規(guī)范總體的供電價(jià)格體系，總體的電力價(jià)格的制定和規(guī)范應(yīng)該以成本和實(shí)際電力市場(chǎng)發(fā)展需要為基礎(chǔ)，供電企業(yè)的屬于獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理，電網(wǎng)的調(diào)度也具有明顯的統(tǒng)一性。

5結(jié)語

綜上所述，目前的供電企業(yè)所面臨的重要問題在于供電企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展意識(shí)薄弱，所以，應(yīng)該抓住發(fā)展契機(jī)，構(gòu)建起以電力銷售為核心的電力發(fā)展市場(chǎng)，從而緩解電力營(yíng)銷企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，探索合理營(yíng)銷對(duì)策，創(chuàng)新科學(xué)營(yíng)銷發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷發(fā)展工作的的主動(dòng)性和積極性提高。為新疆地區(qū)的供電企業(yè)發(fā)展提供良好條件，提高整體的電力企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從而在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提升。

作者:張亮 單位:國(guó)網(wǎng)新疆疏勒縣供電公司

第十篇：電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理對(duì)策

在這個(gè)時(shí)代的大背景下，電力企業(yè)要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力主要的工作就是做好管理工作，這也是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要內(nèi)容。市場(chǎng)形式的改變，對(duì)電力公司提出了許多挑戰(zhàn)，電力管理機(jī)制和先進(jìn)企業(yè)差距大，模式單一，沒有創(chuàng)新，無法滿足人們對(duì)電力的需求，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展延緩。供電企業(yè)要走可持續(xù)發(fā)展之路，要應(yīng)對(duì)和去解決出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，對(duì)電力市場(chǎng)要進(jìn)行拓展，搞好電力營(yíng)銷，抓好管理工作。電力管理需要先進(jìn)的地理念，確定的目標(biāo)，保證管理到位，企業(yè)的效益有大幅度提升，運(yùn)營(yíng)效率也提高了，同時(shí)會(huì)促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的進(jìn)展。

1電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀

1.1電力營(yíng)銷市場(chǎng)

電力營(yíng)銷市場(chǎng)有許多的問題，由于壟斷性質(zhì)的電力企業(yè)，導(dǎo)致對(duì)電力營(yíng)銷的管理并沒有很在意，對(duì)于管理意識(shí)非常單薄。所以在電力企業(yè)中，要高度重視電力營(yíng)銷，而且生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一定要服務(wù)市場(chǎng)需求。供電質(zhì)量差，服務(wù)質(zhì)量和體系不盡人意，無法適應(yīng)電力的需求等等，種種因素讓電力銷售變得困難，電力企業(yè)在市場(chǎng)中處于劣勢(shì)。一方面對(duì)電力的大力需求但供應(yīng)不足，而另一方面有面臨著電力企業(yè)銷售差的情況。要改善這種情況，把以生產(chǎn)為主轉(zhuǎn)換到市場(chǎng)需求為主，把市場(chǎng)需求當(dāng)作重點(diǎn)，讓市場(chǎng)需求成為導(dǎo)向，回到效益的中心上來。

1.2管理機(jī)制與信息不符

電力企業(yè)的管理大都是傳統(tǒng)式管理，在程序上比較復(fù)雜，而且環(huán)節(jié)很多，現(xiàn)代的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求較高，傳統(tǒng)的管理方式與其不適應(yīng)。還有就是電力企業(yè)基礎(chǔ)管理很弱，用電客戶資料不齊全，有許多業(yè)務(wù)和一些傳票無法到達(dá)客戶手中，無法共享一些資料。所以，信息化的優(yōu)點(diǎn)就突顯出來了，可以方便、有效、快捷、高效的處理客戶和資料傳達(dá)之間的問題。管理機(jī)制停滯不前，無法適應(yīng)發(fā)展迅速的社會(huì)和電力企業(yè)，信息發(fā)展的迅速，卻沒有相對(duì)應(yīng)的管理機(jī)制與之匹配，導(dǎo)致信息的無用，影響電力營(yíng)銷。

1.3管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

在電力營(yíng)銷問題中，一項(xiàng)重要的問題就是管理系統(tǒng)的不足和存在的很大的安全風(fēng)險(xiǎn)，主要有以下幾個(gè)方面：①技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，在電力企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)中，由于設(shè)計(jì)的缺陷，存在許多的漏洞和系統(tǒng)不穩(wěn)定和安全漏洞，為一些不法分子轉(zhuǎn)空子提供了方便，他們可以輕易入侵系統(tǒng)，更改電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)計(jì)時(shí)，還可以讓計(jì)時(shí)出現(xiàn)重復(fù)或者遺漏的情況。②誤操作，這類風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)主要就是因?yàn)槿藛T的失誤操作和維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，例如電價(jià)標(biāo)價(jià)的不合理，用電量的異常等等。③電網(wǎng)管理制度不完善，由于我國(guó)電力起步較晚，沒有完善的電網(wǎng)管理制度，人員之間的責(zé)任不明確，無法對(duì)工作進(jìn)行落實(shí)，發(fā)生突發(fā)事件無法明確是誰的責(zé)任。

2影響電力營(yíng)銷的因素

2.1政策因素

每一個(gè)行業(yè)，國(guó)家的政策都可以起到導(dǎo)向的作用，，在我國(guó)能源主要還是煤炭。電力市場(chǎng)被國(guó)家推行的政策直接影響，同時(shí)會(huì)導(dǎo)致電力市場(chǎng)和其他商品的不同。國(guó)家政策對(duì)于電力市場(chǎng)的影響，就表明了國(guó)家發(fā)展的能源政策，可以間接影響了其他行業(yè)的發(fā)展。因此，也對(duì)電力營(yíng)銷造成了影響，電力營(yíng)銷受到電力市場(chǎng)的影響，政策對(duì)電力行業(yè)影響，同時(shí)也會(huì)影響電力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，所以，電力營(yíng)銷受到政策的影響，也要把握全局觀，以社會(huì)為核心。

2.2競(jìng)爭(zhēng)因素

關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的因素主要有兩個(gè)方面：①業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)主要是行業(yè)內(nèi)部在一個(gè)市場(chǎng)相同或類似的產(chǎn)品的推行，這一類的競(jìng)爭(zhēng)的引入，可以促進(jìn)電力建設(shè)和電力建設(shè)。②業(yè)外競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)主要是指其他能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如石油，煤炭，燃?xì)獾取Ｄ茉聪闹惺巧鐣?huì)的必須之物，可是大多數(shù)同時(shí)又是不可再生能源，能源的稀缺性使能源供給就具有了社會(huì)性。

2.3消費(fèi)因素

近年來，環(huán)境問題越發(fā)嚴(yán)重，綠色消費(fèi)漸漸成了主題，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也發(fā)生了改變，主導(dǎo)思想變成了綠色消費(fèi)。消費(fèi)的過程中要對(duì)后代消費(fèi)進(jìn)行負(fù)責(zé)，維護(hù)后代消費(fèi)者的權(quán)益，不能對(duì)生存環(huán)境進(jìn)行破壞。電力能源就是一種沒有污染的能源，有很大的自然優(yōu)勢(shì)，但是，消費(fèi)者不僅對(duì)產(chǎn)品本身是否屬于綠色產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程同樣關(guān)心，生產(chǎn)過程是否綠色。

3電力營(yíng)銷的管理分析

3.1電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新

電力公司采取創(chuàng)新的措施，可以針對(duì)不同類型的消費(fèi)者制定不同的電價(jià)機(jī)制。把營(yíng)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式進(jìn)行改革，在對(duì)電費(fèi)繳納，查詢用電故障報(bào)修等方面提供可讓消費(fèi)者選擇的服務(wù)方式，滿足消費(fèi)者的意愿。

3.2信息網(wǎng)的建立

現(xiàn)今，信息技術(shù)是企業(yè)管理的重要手段，建立詳細(xì)的信息網(wǎng)可以加強(qiáng)電力企業(yè)的管理，對(duì)服務(wù)的改善，對(duì)電力營(yíng)銷任務(wù)工作質(zhì)量的監(jiān)督，而且對(duì)售電市場(chǎng)的開拓，支持市場(chǎng)公平交易，公司要對(duì)信息網(wǎng)的建設(shè)做好規(guī)劃，盡量在三年內(nèi)對(duì)信道規(guī)劃建設(shè)完成。

3.3改革電費(fèi)管理模式

改變用工作人員到每戶去抄電表的管理模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的方法，可以采用合同形式的辦法，讓委員會(huì)代抄電表和催交電費(fèi)，還可以建立賬單處理中心，降低可成本。減少了工作人員，同時(shí)提高了效率。

4電力營(yíng)銷措施

4.1電能質(zhì)量

現(xiàn)在我國(guó)的電力企業(yè)對(duì)電能指標(biāo)相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家存在著差距。對(duì)于電能，要堅(jiān)持同網(wǎng)同價(jià)，電力產(chǎn)品質(zhì)量要保證合格，而且要對(duì)電網(wǎng)性能提高，改善和提高技術(shù)含量，讓電網(wǎng)本身對(duì)電能的影響降到最低，合格率也要有所保證，達(dá)到大于99%，一些有特殊要求的客戶，客戶本身做好保護(hù)措施，電力公司做好有關(guān)協(xié)助工作，盡量去滿足客戶對(duì)電能的要求。

4.2電力價(jià)格

降到電力價(jià)格，這樣就可以促使消費(fèi)者可以進(jìn)行更多的消費(fèi)，可是由于電力企業(yè)的特殊性，電價(jià)的調(diào)控權(quán)完全屬于國(guó)家，電力公司或者供電企業(yè)沒有自主權(quán)。國(guó)家對(duì)于電價(jià)收費(fèi)有公開說明，多一分錢電力企業(yè)都不能收，所以，他們能做的就是對(duì)政策的理解和活用。電價(jià)的頻繁改動(dòng)還有電價(jià)的分類，這一些問題不能夠有效的解決，國(guó)家在對(duì)電力體制改革很徹底，改革后的情況走向很好，在電力企業(yè)加強(qiáng)了管理水平和加大了投入資金，控制的效果很明顯。對(duì)于公開的電價(jià)目錄，采取優(yōu)惠用電措施，變相降低售電單價(jià)，擴(kuò)大電力營(yíng)銷。

4.3電力營(yíng)銷的渠道及服務(wù)

服務(wù)要有特色，可以實(shí)行幾個(gè)方面，對(duì)用戶用電審批手續(xù)加快辦理，對(duì)一些費(fèi)用合理的制定，提高安裝質(zhì)量，還有就是加快電力服務(wù)，在緊急情況下解決用戶的用電問題。改變以前的服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)到自己被重視，要多樣化的滿足用戶的需求。

4.4電力營(yíng)銷的促銷

媒體的發(fā)展對(duì)現(xiàn)在電力宣傳有著積極的影響，利用媒體，對(duì)電力能源的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行宣傳，電力能源的環(huán)保性，與電能高消耗的客戶建立聯(lián)動(dòng)關(guān)系，有效的降低它的成本，引導(dǎo)客戶消費(fèi)電力，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的高能發(fā)展。經(jīng)常推出一些活動(dòng)，對(duì)用電額度不同客戶進(jìn)行用電額度上的不同的減免，還可以與電器生產(chǎn)商合作，買電器就送電費(fèi)，促進(jìn)電產(chǎn)品的使用率。對(duì)客戶和用電的消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，了解在他們的觀點(diǎn)中對(duì)電能和用電以及收費(fèi)的想法，還有對(duì)電力營(yíng)銷管理的缺點(diǎn)。然后針對(duì)提出的問題和看法，電力企業(yè)要進(jìn)行怎樣的改變和推出怎樣的營(yíng)銷策略滿足消費(fèi)者。

4.5品牌宣傳

一個(gè)企業(yè)有長(zhǎng)期的發(fā)展才是無形的資產(chǎn)，要保證高效的服務(wù)和發(fā)展穩(wěn)定的客戶，需要一個(gè)優(yōu)秀的品牌，這樣可以帶來一系列長(zhǎng)期效應(yīng)。供電公司轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)最為提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為，好的服務(wù)可以贏來市場(chǎng)。公司對(duì)營(yíng)銷工作的重視，公司的各個(gè)部門重視營(yíng)銷工作，提出有幫助的意見。形成自己的品牌和形象，開拓市場(chǎng)，給客戶留下好印象，這樣對(duì)以后的合作會(huì)提高無形的幫助。

5結(jié)束語

變化迅速的市場(chǎng)充滿者挑戰(zhàn)和機(jī)遇，電力市場(chǎng)在剛剛起步，有許多需要完善和改進(jìn)，市場(chǎng)的開拓是要建立在完善的制度下，每一個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化都可以為企業(yè)帶來不小的效益，電力企業(yè)不同于其他企業(yè)，因?yàn)楫a(chǎn)品的特殊性，在電網(wǎng)改造，電網(wǎng)優(yōu)化，電力營(yíng)銷上都有改進(jìn)的空間?？傊?，電力營(yíng)銷的部分是電力企業(yè)發(fā)展的重要部分，也逐漸變成了發(fā)展趨勢(shì)。加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)計(jì)，引入科技，以及樹立良好形象，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)供電企業(yè)要求不斷提高。更加完善的銷售管理，提升管理質(zhì)量，合理分工，和量化環(huán)節(jié)，建立完善制度和工作方式，這樣促進(jìn)電力企業(yè)能夠量好的發(fā)展。

作者:陳鑫 單位:國(guó)網(wǎng)四川省電力公司技能培訓(xùn)中心